xx年11月个人工作计划.doc

工作计划：_xx年11月个人工作计划单位：_部门：_日期：_年_月_日第 1 页 共 6 页xx年11月个人工作计划XX年新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象。(一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意，(二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)(三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI-xG-S006)，应即时反应给相关的制作部门(责任部门)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。(此段可纳为工作总结)可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望XX年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。第 3 页 共 6 页xx年11月中学教学工作计划一、情况分析上学期，在上级领导的关怀和指导下，通过全体师生的共同努力，教学上取得了显著成绩：初中各年级总分合格率、总分优秀率、总分平均分都位于市所有参考学校首位，单科合格率、优秀率、平均分大部分列市前二名，初二数学、初三英语、物理、政治合格率、优秀率、平均分均列市第一名。高一、高二市统考总分合格率、总分优秀率、总分平均分三项总排名均为市第6名(含市属三校)，两个年级的总排名为市第5，单科合格、优秀率、平均分大部分列市前6、前8、前6名，高一英语、化学，高二数学合格率、优秀率、平均分均列市第6名。校内统考科目成绩喜人。但有个别科目成绩不理想，在市或镇的排名靠后，个别老师的教学成绩与同级同科最好的相比，差距甚远。二、指导思想全面提高学生素质，全面提高教学质量。三、工作目标1、完善、落实教学管理制度，使教学工作的管理更加规范化、制度化。2、继续做好青年教师的培养工作，使之尽快成为教学骨干。3、初一、初二各科的统测，初一1、2合格率要达到100%，英语、数学优秀率要超出全镇所有参考班级最高率的16%(语文10%)，初一3两率要达全镇各初级中学重点班最低线。4、初三升中考总分合格率、总分优秀率保证目标为前五名，理想目标为前三名，同时要做好学生的分流引导工作。5、高一语、数、英、物、化市统考合格率保证目标为前六名，理想目标为前五名，优秀率保证目标为前八名，理想目标为前五名。6、高二语、数、英市统考合格率保证目标为前六名，理想目标为前四名，优秀率保证目标为前八名，理想目标为前五名。7、高一、高二会考科目合格率、优秀率要达到全市的平均线以上。8、高三高考上线人数要超额完成市下达的任务，优生成才率要达到前八名。四、工作措施1、强化目标管理。各科组、级组根据学校教学的整体目标计划和要求以及各学科实际情况制定各学科的教学目标。各科任教师根据学校教学整体目标和学科教学目标，按年级学科要求，按班级学生实际和教师本人特长确定自己的教学目标。上述三种教学目标，从集体到个人，从整体到局部，最后落实到教师个体教学目标上，从而实现学校的整体目标。2、抓好教学进度。各年级在不影响课堂效率的前提下，要力争把教学进度适当提前，以求得高考、中考、会考和市、镇统考备考工作主动权。(1)高三级：尽可能把三轮复习的进度安排好，争取每次模拟考取得好的成绩。(2)高二级：语文、数学、英语应至少超前二周完成本学期的教学任务。政治科要略有提前，物、化、历、生五科会考科目必须在第10周前结束新课。x科中的物、化力争把高三的内容讲完，政治历史争取把高三的部分内容讲完。第 5 页 共 6 页工作计划本文至此结束，感谢您的浏览!（资料仅供参考）下载修改即可使用第 6 页 共 6 页