电子商务经营策略期末报告.doc

電子商務經營策略期末報告R86725002 邱璟明R86725013 洪芳芷R86725014 李東宜緣起 賭博是最古老的行業，而網際網路是最新潮的科技，最古老的行業有最深奧的智慧，而最新潮的科技有最熱情的力量，以最熱情的力量激發最深奧的智慧，讓人類最原始的慾望徜徉於浩瀚無邊的虛擬世界裡。前言在期中報告的時候，網路賭場的想法如耀眼的火花般閃耀於我們的腦海，在此非常之時代，需以非常之創意，行非常之建設，雖然賭博在傳統的道德禮教中被認為是敗家的行為，但是誰都不能否認賭乃人類天性之一，與其築堤防來遏止，不如加以適當的疏導，因此網路賭場並不違背善良之風俗。從商機的方面來看，網路賭場的創意還屬於先知先覺的發明家時代，而肯踏入後知後覺的宣傳家更是少之又少，因此現在踏入這個領域，只要策略得宜，更可憑藉first mover的優勢創造財富，以及增進人類幸福。掌握這樣的情況，我們在期末報告繼續提出廣泛的策略思考，以建立完整的思想體系。虛擬社群在虛擬社群的方面，我們對於東方明網路賭場糾結、並持續發展出壯大的虛擬社群（virtual community）有相當大的信心。由於網路外部性（network externality）的效應，要形成虛擬社群不可或缺的關鍵因素就在於吸引更多的人存取網站，更多元化的人參與網站發展的過程。東方明網路賭場當然不能自外於網部外部性。初期的發展應該以拓展市場占有率，或說會員的人數為首要目標，務必要達到關鍵多數（critical mass），如此才能在會員人數達到相當規模時，大幅地發揮網路效益（network effect），使得東方明網路賭場的價值呈平方倍，或甚而是指數型的成長效益。有關於東方明網路賭場的虛擬社群之發展，可分成四個部分，分別是：內容吸引力、成員忠誠度、成員輪廓資料、交易的提供，這四個部分步驟互為因果，而且是呈生命週期的現象，週而復始，隨著這四個步驟，虛擬社群逐漸成長，參與的人數也逐漸增加。以下，我們依序探討。首先談到內容吸引力這個部分的策略，我們希望能產生一個良性的循環，大致可以分成兩個要點來敘述：第一是吸引更多的會員，這可以分成幾個策略：1. 低價的入會費：在這方面，我們認為應該採取大幅擴張的策略，也就是以低價的入會費來吸引會員的註冊，以期快速的增加會員數目，甚至我們認為應該免收會員費來吸引大量的賭客。2. 大量的行銷：當然增加東方明網路賭場在網路上的能見度是最最重要的先決條件，因此初期的行銷成本將是不容忽視的一筆鉅額的開銷，另一方面由於網路賭場尚屬新興事業，因此搶得First-mover的地位，並使自身成為網路賭場的代名詞是絕對必要的。同時大量的行銷也能夠拉走部分屬於傳統賭場的客戶。 第二個要點是內容的豐富化，這個方面的策略如下：1. 多元且完整的賭法：務使讓會員有one-stop-shopping的感受，只要連到東方明網路賭場的網站即可找尋到所有的賭具、賭法，撲克牌、麻將、職業運動等應有盡有。達成這樣的目標有助於東方明網路賭場成為所有賭徒的唯一選擇。2. 優秀的技術能力：東方明網路賭場應發展優秀的軟體工具，不斷開發吸引賭客的新遊戲，唯有如此才能常保優勢，所以，傑出的開發人力將是不可或缺的。3. 進行產品創新：由於網際網路是一互動的環境，因此提供了東方明網路賭場創新的絕佳背景。東方明網路賭場可設計一些突破時空限制的賭博規則，以及全新的賭博項目，如此不僅可突顯其對於傳統賭場的優勢，也可爭取新的顧客上門。4. 創意的競爭：以創意的想法和做法爭取新客戶，並鎖住（lock-in）舊客戶，如此才能持續獲利，也才再有源源不絕資金再挹注到研究發展之上，形成一良性的循環。5. 賭技的教育訓練：電子賭場可開授各種賭博的課程，如此會員會有一種成長的感受，進而激勵其維持在虛擬社群之中。 至於成員忠誠度的策略，主要是要建立並管理會員間的關係，其實這是發揮網路效益的關鍵工作。可進行如下工作：1. 成立討論區：藉由討論區的成立，會員間會產生一產類似情感的聯繫關係，無形間穩固並擴大的此虛擬社群。2. 賭技的經驗交流：成員間可藉由賭評的文章，或是線上對談的模式，彼此交流賭博的經驗、趣譚，這樣會加強成員對社群的情感。3. 定期舉辦盃賽：應由東方明網路賭場定期舉辦一象徵最高榮譽的盃賽，使其成為虛擬賭界的最高榮譽，如此不僅能激發會員們對賭技再精進的上進心，也能促進此虛擬社群的向心力。4. 公信力的提昇：對於東方明網路賭場而言，塑造其公正的形象，避免給會員可能出老千的壞印象是很重要的，而致力於建立公正、公平的形象，也有助於塑造成類似卓越的標準的形象，則會員們以參與東方明網路賭場為榮，也間接加強了會員們的忠誠度。 接下來談談會員輪廓資料這個部分。會員從註冊起，陸陸續續會留下其輪廓（profiles）及使用之歷史資料，這些資料若經整理、萃取、組織及分析將會產生許多具有價值的資訊，用於行銷和管理顧客關係，將產生極大的獲利，因此在虛擬市場中的企業不可不察。東方明網路賭場也不例外，這些成員的輪廓和歷史資料，若妥善利用，將會對虛擬社群產生加強的作用，終極目標當然是長期的獲利。以下分幾方面來探討：1. 會員輪廓資料的收集：這個工作應該從註用時就應進行，這個步驟的良窳實取決於傑出的軟體人力和管理資訊系統。務必於會員存取網站的過程中，逐步收集並歸納、分析每個會員的偏好和使用軌跡，這個步驟可說是其後顧客服務的基礎。2. 會員資料之運用：上述會員到東方明網路賭場消費所留下關於自身喜好及特性的資料、個人的輪廓資料、使用的歷史紀錄等，這些會員相關的資料相當豐富，東方明網路賭場將蒐集、累積、組織、分析及歸納，創造出一個極具會員的資料庫，用於發展會員關係和進行行銷。3. 顧客化的服務：上述的會員資料庫，將提供東方明網路賭場建立顧客化服務的基礎，東方明網路賭場可依會員資料所彰顯出的各項特徵，提供滿足會員心理、消費需求的個人化服務環境，如此必能提高會員的滿意度，進而提高客戶的再訪率。4. 目標市場的行銷：經由該會員資料庫，也有助於東方明網路賭場找出適當的市場區隔。東方明網路賭場必須找出適當的顧客區隔，除了透過會員資料庫之外，也要輔以縝密的市場調查，找定自身的目標市場（Target market），並針對各個欲進入的市場進行行銷，期能擴大市場占有率，並減低無謂的行銷成本浪費。 最後談到交易的提供部分。在這個部分，其實是著重於如何加深會員Lock-in的程度，並增加會員的轉移成本（switching cost）。並注意和供應商之間的關係，總之，這個部分目的在妥善地管理顧客和供應商，增加和他們之間的議價能力。具體的策略部分可由以下幾點來進行：1. 提高客戶的轉移成本：如希望賭客註冊為會員時，隨即購買一定的點數，這可以視為是保證金的一種。這樣一來，會員相當有可能因存在撈本、不要浪費保證金的心態，而被Lock-in。2. 將供應商融入虛擬社群之中：以東方明網路賭場來說，其供應商並不如一般產業那樣明顯，不過如職業棒球聯盟等提供比賽的結果供賭，可勉強算是東方明網路賭場的供應商。在虛擬社群逐漸成長的同時，東方明網路賭場應嘗試將如職棒聯盟、職籃聯盟等上游的供應商拉進虛擬社群之中，不管是聯盟，還是訂定協約，亦即進行一種類似垂直整合的活動。在這個活動的過程當中，其實東方明網路賭場以無形中，增加了對供應商的議價能力了。3. 具競爭優勢的價格：東方明網路賭場作為一個虛擬企業，當然有虛擬世界中成本的價勢，其可因此節省下許多實體賭場中所不得不支出的費用，如實體賭場不可或缺的賭具、桌椅、圍事分子的薪資、每桌必備的發牌手、還必須提供餐飲服務生、餐點等，這諸多的成本，在東方明網路賭場裏很明顯地並不存在，由於這些差異，東方明網路賭場可大幅地降低其成本，因此其可突顯其價格上的優勢，以低價來和和實體賭場競爭。4. 促銷活動和優惠措施：在內容吸引力、成員忠誠度、成員輪廓資料、交易的提供等四個步驟之後，其實東方明網路賭場最終的目的還是在於吸引更多的會員加入，刺激他們的消費，進而促成東方明網路賭場永續的獲利。因此，促銷活動的進行，和優惠措施的實行將是在虛擬社群中獲得利潤所不可或缺的。 我們認為隨著東方明網路賭場的虛擬社群逐漸成長，參加的人數愈來愈多，東方明網路賭場的財務結構將會慢慢邁向合理化，而創業初期的高成本、低回收的懸殊差距也將成為回憶，這個虛擬社群將不再僅只是一個企業的客戶而已，他們還是一群趣味相投、賭亦有道的好朋友，他們在賭技上精益求精，他們因賭博而對人性有更深刻的體認，他們有爭取賭王之王的上進心，他們也因自己為東方明的一分子感到與有榮焉，我們認為除了企業的獲利之外，這應該就是東方明對社會所承擔的一分最甜密的負荷吧！Lock-inLock-in的概念在電子商務的領域是相當重要的，東方明網路賭場既然身處於這個大環境，自然也必須考慮這一方面的問題。或許就某方面來說，網路賭場的Lock-in其實比其他電子商務產業要來的容易，因為賭客大都有不服輸的心理，所以輸錢會不甘心，而贏錢會覺得是手氣好，所以要趕快繼續贏下去，在這種心理作用下，賭客是比較容易Lock-in在網路賭場內的，不過這對其他的網路賭場而言也是一樣的優勢，所以要在這個產業內成功的Lock-in顧客，還是需要一些策略。以東方明網路賭場來說，Lock-in的型態應該是搜尋成本（Search costs）以及忠誠專案（Loyalty program）的型態，東方明網路賭場應該要將注意力擺在這兩種型態的Lock-in上。對於搜尋成本型態的Lock-in而言，東方明網路賭場可以利用其多樣化的賭具，以及各種策略聯盟下的產品，將各種賭博及終於東方明網路賭場，因此不論是對哪一種賭博有興趣的賭客，都能在東方明網路賭場畢其功於一役，也使得賭客要離開東方明網路賭場時，需要付出相當多的搜尋成本來找尋他們喜愛的賭博遊戲，也就增加了顧客的轉移成本，加深Lock-in的程度；而對於忠誠專案型態的Lock-in而言，東方明網路賭場可以利用一些獎勵方案，來吸引賭客持續在東方明網路賭場消費，對於賭客而言，離開東方明網路賭場將會失去累積的資訊以及因累積的消費而來的利益，因此可以加深賭客被Lock-in的程度。針對這樣的原則，我們可以對東方明賭場提出一些使賭客加深Lock-in程度的建議。在這些建議之前，必須要提出的一點，就是不管這些策略多有用，如果沒有精彩的內容，仍然沒有辦法使這些策略發揮應有的效果，因此在進行這些策略的同時，不能忘記建立高品質的網站內涵才是正本清源之道。對於賣方而言，處理Lock-in的三個原則就是：Invest、Entrench、以及Leverage。這其中投資擺在第一位，可見投資對於創造Lock-in效果的重要性，要知道在Lock-in週期的第一個階段就是品牌選擇，如果不能在這個階段吸引住賭客，就沒有可能在往後的階段加深賭客Lock-in的程度，因此初期的投資是相當重要的。在這一點上，東方明網路賭場可以採取不收會員費的政策，雖然加入東方明網路賭場需要會員註冊的程序以方便日後金流的控制，但是這必須是免費的服務，既然賭客來網路賭場就是要賭錢的，並沒有必要在註冊的時候就收取費用，這樣免費的註冊雖然損失了會費的收入，但是可以視為建立Installed Base的投資。對於處於品牌選擇階段的顧客，東方明網路賭場還有另一項Lock-in的策略，那就是提供這些准會員一些免費試玩的賭博遊戲，這些賭博遊戲種類不必多，只要是能引人入勝的就可以，主要的目的是要挑起賭客賭博的欲望，為了做到這一點，可以把這些賭博遊戲中獎的機率調高，以吸引賭客。不過必需要注意這些賭博遊戲不可喧賓奪主，最好讓賭客玩的很不方便，只有註冊為會員之後才能真正享受賭博的樂趣。另外在吸引新賭客方面，東方明網路賭場必須相當注意first mover的優勢。身為第一家網路賭場，可以在強大的競爭來臨之前就建立廣大的Installed Base，因此東方明網路賭場在成立之初，就應該不惜成本來爭取新的客戶。在這裡必須再次強調，要使顧客從品牌選擇階段進入取樣階段，甚至從取樣階段進入Entrenchment階段，高品質的網站內涵是絕對不可或缺的，唯有高品質的網站內涵才能使Lock-in策略發揮翻雲覆雨的功效。接下來要提到值得注意的一點，就是高市場佔有率並不代表高轉移成本，就如之前所描述的，高轉移成本必須要透過搜尋成本、忠誠專案來達到，所以東方明網路賭場不能以高市場佔有率而自滿，倘若不能成功的Lock-in賭客，那麼就很有可能發生一夜之間風雲變色的慘劇。從這一點來看，提高賭客的轉移成本就非常重要了，在這一點上，東方明網路賭場雖然採用會員免費制，卻絕不是免費試賭，如此才不會造成賭客的投機行為，偽造不同身份來一再使用免費優待，東方明網路賭場真正用來提高轉移成本的，應該是完整的賭博遊戲種類，以及賭客於網站上賭博的歷史中所留下來的資訊，前者已經於前文介紹過，而後者又是怎麼一回事呢？事實上由賭客留下來的歷史資訊，可以充分得知賭客的賭博心裡，例如風險傾向等等，東方明網路賭場可以根據這些資訊提供賭客適合的賭博遊戲，如此這些資訊也就提高了賭客的轉移成本，因為如果賭客離開東方明網路賭場，那麼他們就必須重新建立這些歷史資訊了！另外一個加深Lock-in的策略就是東方明網路賭場的點數制度。對於賭客所贏得的錢，是直接匯款到賭客的帳戶，這麼做有兩個原因，一個是讓賭客有贏錢的感覺，另一個原因就是東方明網路賭場並不提供點數換現金的功能。而賭客下注的錢，東方明網路賭場是由點數計算的，賭客用信用卡購買點數，而用這些點數來下注，利用賭客消耗點數的期間，東方明網路賭場就可以進行加深Lock-in的動作，對於從品牌選擇階段進入取樣階段，甚至從取樣階段進入Entrenchment階段都是相當重要的。接下來一個Lock-in的策略就是吸引有影響力的顧客。在每一種領域都有一些明星，賭博界必然也是如此，如果能吸引到這些明星來東方明網路賭場註冊下注，那麼就可以起帶頭的作用，從而吸引能影響到的人也光臨東方明網路賭場，。再來就詳細討論忠誠專案的內容。如前文所述，忠誠專案是Lock-in加深過程中常常被使用的方法，這可以讓賭客在一次又一次的消費當中，每一次都加深被Lock-in的程度。對於東方明網路賭場而言，最簡單的忠誠專案就是購買點數的優待，類似一般ISP撥接時數的優待方式，例如購買一千點是一千元，但是一萬元可以買一萬五百點，而十萬元可以買十一萬點，由此來吸引賭客一次購買較多的點數，增加轉移成本；另外的忠誠專案方式則可以由下注點數的累積來計算，當下注點數累積到一定程度的時候，可以給予賭客一些優待，像是贈送點數、手續費的降低，甚至可以在某些賭博遊戲上做倍率的調整，這樣的條件對於賭客的吸印力是相當大的，也可以藉由這種方式來加深賭客Lock-in的程度。接著要談到的就是差別定價的Lock-in策略。對於不同的賭客應該採取不同的價格策略，如此才能抓住在Lock-in週期中美一個階段的賭客。至於如何做差別定價則必須針對不同賭客的不同特性，常常賭博的賭客可能是輸贏比較大的賭客，對於這些賭客，比較重要的可能是忠誠專案方面的Lock-in策略，而偶爾賭賭的賭客，輸贏比較小，也難以用忠誠專案來Lock-in他們，這時候就要用搜尋成本的Lock-in 策略，靈活運用這些Lock-in策略，才能成功的Lock-in所有的賭客。成本效益分析任何一個企業的經營目的都是賺錢，因此在探討經營策略的時候，絕對不能忽視成本效益的分析，以下我們就對東方明網路賭場的成本狀況、收益狀況做一個分析。在初始投資成本的部份，可以分為幾個部份。第一個是賭局設計開發的成本。東方明網路賭場以吸引賭友加入並流連忘返為經營目標。因此除了方便讓賭友們對於各種已經存在的賭博種類下注之外，提供賭友們各式新穎有趣刺激的賭博遊戲，更是東方明網路賭場吸引賭客的重點。因此，在設站之初，即必須設計與眾不同、具號召力的賭博遊戲，以吸引大量顧客參觀，來激起賭友們的賭慾，吸引他們加入東方明網路賭場。基於此目標，為了設計開發賭博遊戲所投入的時間、人力成本都是在設站之初不可或缺的投資。成立初期的第二個成本是軟硬體設備的部份。這包括了成立一個網站所需的各種基本軟硬體設備，包括伺服器、專線、Web Daemon、Mail Daemon、News Daemon等等，以及為了收集分析顧客資料所必須的資料庫、分析軟體等等，都是本站在成立之初即必須投入的固定成本（fixed cost）。人事成本也是一個公司維持運作所不可避免的成本，對於東方明網路賭場來說，初期的人事成本會比較高，這是因為在網站草創時期，需要開發大量的例行應用程式，這時候可能會用許多兼職的人員來撰寫程式，因此初期的人事成本會較往後來得高。行銷廣告也是東方明網路賭場初期負擔較重的成本。在東方明網路賭場成立之初，最重要的是要打響知名度，讓東方明網路賭場成為賭博網站的代名詞。因此在各媒體強力廣告東方明網路賭場，加深東方明網路賭場在顧客心中的印象，並吸引賭友以及潛在賭友到東方明網路賭場瀏覽參觀，是東方明網路賭場經營之初最大的付出，因此廣告行銷的費用將佔很大的支出比例。另一個東方明網路賭場的初期成本是合約訂定的成本。為了提供一個整合的環境，方便賭友們對各式比賽下賭注，東方明網路賭場勢必要與諸如賭馬協會、賭球協會等等建立合作關係，簽署合約，因此可觀的溝通協調費、權利金等是免不了的。在經營了一段時間之後，東方明網路賭場的營運會漸漸走上軌道，因此成本結構也會出現一些變化。在初期成本中的合約訂定成本、人事成本、軟硬體成本等等，都會隨著營運的走上軌道而漸漸降低，而對於原有的遊戲，其開發成本也會降低到零，取而代之的維護成本不會像開發成本那麼高，因此整體來講，成本將會漸漸降低，也就是說，累積的成本曲線會趨於平緩。不過為了維持東方明網路賭場長期的競爭優勢，必需要持續開發新式賭博遊戲，並且經常汰舊換新、推陳出新，這是保持東方明網路賭場立於不敗之地的不二法門。而不斷推出新式賭博遊戲，也需要持續再廣告行銷的配合，以穩固舊顧客群、開發新顧客群。從成本的變化來看，每研發一新式賭博遊戲，就是新投資的加入，當然這比起初期的投資，要算是比較小額的成本，隨著經驗、關係的累積，每一次開發新賭博遊戲的成本整體而言也將降低。根據以上的分析，我們認為東方明網路賭場投資成本變化曲線預測如下圖：接下來談到了東方明網路賭場的收益分析。從收益型式的角度來看，東方明網路賭場主要經營的兩大項目，一是參加東方明網路賭場設計的各式遊戲，一是經由東方明網路賭場下各類比賽的賭注，因此主要的兩大收益來源：1. 賭客參加東方明網路賭場設計的賭博所輸的錢2. 賭客經由東方明網路賭場下比賽賭注，東方明網路賭場所酌收的手續費這兩項收入都具有一個明顯的特質，那就是它們的增加必需要靠越來越多的賭客參與賭博，所以在初期吸引賭客的階段，收益必然是非常的有限，必需在賭客越來越多的情況下，收益才會迅速的增加。東方明網路賭場的另一項收益與其他電子商務產業類似，就是廣告的收益，這項收益也有賴於網站人氣指標的長紅，因此在東方明網路賭場成立的初期，為了儘快達到收支平衡，應該要以低價來吸引廣告，到了賭客越來越多以後，再以比較高的價格來增加廣告收入，因此廣告收益的收益曲線將與前兩項收入非常類似。因此我們認為，經由苦心經營與市場開發，東方明網路賭場的收益將呈現扶搖直上的趨勢。由剛開始入不敷出的市場試探期，逐漸打開知名度，在舊賭友心中建立鞏固的地位，並不斷吸引新賭友的加入，邁向快速成長期，並且一直保持在成長狀態。以下就是我們預測東方明網路賭場的收益曲線：經常給予顧客全新的感受，將是東方明網路賭場能夠永續經營並持續成長的竅門。其他管理策略在這一個部份，我們將對東方明網路賭場提出一些一般性的經營策略，這些策略或許並不屬於某一個大標題，但是對於東方明網路賭場的經營仍然的相當重要的。對於東方明網路賭場，我們一直強調的就是品牌的經營，尤其對於packager的業務而言，品牌是招攬顧客的利器，而唯有擁有強大的Installed Base，才能在這個產業取得絕對的優勢，所以經營品牌是東方明網路賭場最重要的一個策略。要使品牌成為業界的代表，first mover是相當重要的優勢，同時必需要勇於投資，在草創時期吸收大量的賭客，如果能對這些賭客完成Lock-in的工作，那麼東方明網路賭場的品牌就很有希望如同搜尋引擎界的Yahoo一樣，成為網路賭場界的代表。從這個地方我們可以得出一個結論，那就是在東方明網路賭場成立的初期，吸收大量的賭客實為第一要務，從這裡可以衍生出許多有利的情況。當然這樣大量的註冊會員是否都會成為大顧客是個問題，但是這應該有賴於以後Lock-in以及建立虛擬社群的工作，在成立之初，只要手上擁有數量夠多的會員，對於營造有利的環境是相當重要的。看看這個例子。在東方明網路賭場的經營中，所謂packager的角色就是擔任賭客與像賽馬這種已經有一個專門組織負責的賭博種類之間的中間者，然後在每一次的下注之中收取手續費，這個業務對於東方明網路賭場來說不但是一個財源，更是多樣化經營的重頭戲，唯有這樣廣博的賭博種類才能增加賭客的轉移成本。但是這必需有一個前題，那就是別的網路賭場並沒有這樣的功能，這一點就有待東方明網路賭場與主持賭博單位之間的契約，這可能是另一種型式的標準戰，這時候左右戰局的可能就是Installed Base了！當手中握有的顧客數越多，也就越有談判的空間，由此可知搶攻顧客數量對東方明網路賭場是多麼重要。接下來談到東方明網路賭場所扮演content的角色。根據學者的研究，content的關鍵成功因素就在於以合理的價格產出高品質的產品，我們可以針對這句話來擬定東方明網路賭場的經營策略。所謂合理的價格，就是指賭客在付出之後必需要有適當的收獲，當然公司經營的目的是賺錢，但是如果賭博遊戲的賠率誇張到沒有什麼人可以贏錢，那麼相信也不會吸引賭客的光臨，因此賠率的設定是一個令人傷腦筋的問題，有一個辦法就是根本不要公布賠率，以免落人口實，最重要的是要讓賭客感覺他並非沒有贏錢的機會，或許還可以特別表揚贏大獎的賭客，藉此來吸引賭客繼續投資；而高品質的產品當然就是指賭博遊戲的內容，東方明網路賭場的賭博遊戲非常多樣，從最簡單的二十一點、吃角子老虎，一直到橋牌，甚至麻將也可以提供，但是要注意的是，開發每一種賭博遊戲都必需要考慮到賭客可能的心理反應，務必要使賭客賭的舒服，甚至可以在贏錢的時候秀一張美女圖，讓賭客有物超所值的享受。另外對東方明網路賭場而言，形象是相當重要的。雖然我們強調賭博是人類的天性，應該以疏導代替防堵，但是畢竟在一般社會觀念中認為賭博與敗家是劃上符號是在經營賭場的同時，東方明網路賭場必需要積極建立社會形象，以免遭到不必要的困擾。針對這一方面，我們提出兩個策略。第一個策略是善盡社會責任，現今的企業體常以回饋社會為重要的責任，對於東方明網路賭場而言，一方面是本著服務的道德心，以達成互助之社會，另一方面也是在建立自己的社會形象，因此東方明網路賭場可以多多參與一些公益事業，花小錢而取得好名聲，是非常值得投資的事；第二個策略就是防範賭客的敗家行為，東方明網路賭場必需防止賭客無限制的購買點數，誠然這對於東方明網路賭場的收益有幫助，但是對於管不住自己的賭客而言，東方明網路賭場可能會被視為其敗家的幫兇，所以東方明網路賭場應該要適當的節制賭客資本，避免賭客傾家盪產，我們建議東方明網路賭場可以從賭客過去所贏的錢以及信用卡的信用額度來推算賭客可以購買的點數，如此可以積極的防止賭客敗家，相信可以建立東方明網路賭場正義賭場的好名聲。結論 一件事的成功必需要靠天時、地利、人和，以東方明網路賭場來說，現在正是天時、地利兼備的時候，但是如果缺乏好的經營策略，那麼就不能掌握人和這個最重要的因素，因此我們認為，如果東方明網路賭場能依照我們的策略建議來經營，必能在虛擬世界大放異彩，發揮疏導人類原始欲望的功能，進而改善社會，發揮企業存在的正面意義。