资源描述
1,一、从产品到客户 二、从价格到价值 三、从销售到服务 四、从竞争到合作 五、从控制到沟通, 新经济就是客户经济 客户置于经营核心 客户=利润,一、从产品到客户,组织结构从扁平到同心圆 领导人的日程从内向外 从语文管理到数学管理 只有满意的员工，才有满意的顾客,一、从产品到客户,4,一切围着客户转,1、组织结构从扁平到同心圆,5,领导人40%以上的时间花在客户身上,2、领导人的日程从内向外,3、从语文管理到数学管理,7, 尊重 成长 发展,4、只有满意的员工，才有满意的顾客,8,成功企业经验,了解客户 多渠道的与客户建立信任 为客户提供量身订制服务 最大限度挖掘客户价值 追求200%的客户满意度 达成忠诚度,9,三大忠告,忠告一：企业只为一小部分客户服务 忠告二：无限满足客户需求，你就会破产 忠告三：不断筛选客户,10,二、从价格转变到附加价值,11,提升3大附加价值,1、品牌价值 2、技术价值 老产品改良 新产品开发 3、服务价值 4、商誉价值,12,三、从销售到服务,1、客户分类 2、建立标准与标杆 3、后台支持 4、评估，改进，升级,13, 企业只为一小部分消费者服务 20%的客户创造了80%的价值 A、铂金客户（最有价值） B、黄金客户（增长潜力） C、铁客户（一般贡献） D、铅客户（负价值）,1、客户分类,14, 品质标准 服务标准 售前、售中、售后 5定原则：定点、定位、定人、定时、定责原则 “零缺点”管理，5S法则 “接触点”管理，首见负责制等等,2、建立标准与标杆,15, 领导支持 行政支持 财务支持 制度支持 全员、全过程、全方位,3、后台支持,16, 员工只做你检查的事 每日检查，每事落实 责任到人，奖罚分明 日清日高，持续改进,4、评估、改进、升级,17,尖刀+外包+合作,四、从竞争转变到合作,18,五、管理从控制转变到沟通,360度的沟通管理,远景，目标的沟通 价值，理念的沟通 新员工严格培训，90分及格 风驰之道人手一册 成功日志每日修炼 言辞激励，每天坚持,1、思想理念的沟通,20,独一无二 人人都是企业家 用人所长 择你所爱的 职业规划 学习计划,2、员工的事业发展沟通,21,赛马制 你有多大能力，公司就提供多大舞台 目标激励制 利润导向，数字说话 建立电网 末位淘汰制 每月排序，末位自动离职,3、员工的责权利沟通,开放办公，走动管理，随时沟通 全员每月一次沟通大会 人们希望得到发言权 半年一次员工满意度调查,4、员工满意度的沟通,23,员工满意度调查表,24,一、从产品到客户 二、从价格到价值 三、从销售到服务 四、从竞争到合作 五、从控制到沟通,今天企业的5大变革与突破,25,下一步 如何跨越式超常规发展？ 不断的改变和创新,谢 谢！,27,
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