酒店客衣收发程序ppt课件

收客衣的流程及规范,1,1、收取时间,1）每日收取洗衣时间为早10：00点-中午12：00点； 2）中午12点之后收取为次日洗衣。,2,2、进入客人房间,1）按敲门程序敲客人房门； 2）如客人在房间，询问客人是否有要洗的衣物,如客人有衣物要洗，请客人在洗衣单上注明是水洗、干洗、熨烫、是否有特殊要求，并向客人说明收费标准及送还时间； 3）如客人不在房间，进入房间，检查客人是否有洗衣。,3,3、检查洗衣单填写,1）检查洗衣单上的房号、客人姓名、洗衣数量等内容是否填写； 2）若未填写，则不予以收取，将圆珠笔和洗衣单放在明显位置，提醒客人填写； 3）检查所填写洗衣数量与实际数量是否相符。,4,4、检查衣物,1）检查衣物内是否有客人物品，及时掏出，归还客人； 2）检查衣物是否有破损，如有破损及时告知客人，并征询客人意见是否需要清洗。,5,5、将洗衣收出，送至房务中心,1）将洗衣收取，统一送至房务中心； 2）与房务中心文员共同核实洗衣单内容； 3）确认后，双方分别在洗衣登记本上的收取人栏和登记人栏签字认可。,6,6、客衣收发员收取签字,1）洗衣房客衣收发员定时收取衣物； 2）收取时，逐袋、逐项核对房号、衣物数量等是否与实际相符； 3）确认后，在洗衣登记本上的洗衣房确认人处签字。,7,7、DND房间处理情况,1）挂“DND”房间可以不查客衣；在客人准许打扫后打扫时发现有洗衣，如超过收客衣时间，可以收取并给客人留言，告之因超过收客衣时间，洗衣将在第二天返回，如需加急请与客房中心联系。 2）客人有提前声明或 长住客有特殊要求除外。,8,8、加急洗衣的收取,1）加急洗衣在收到客人通知时进行收取； 2）收洗衣时向客人说明要加收50%的加急费； 3）及时通知洗衣房收取。,9,9、客衣收发员的衣物检查,1）在衣物分类时检查衣袋是否有其它物品，如有及时与房务中心联系归还客人； 2）检查衣物是否有钮扣失落或破损； 3）检查客人填写的数量与物件是否与实物一致； 4）如有差异，及时填写衣物差异单送到客人房间。,10,10、洗衣送回,1）普通洗衣当日下午6：00点前送回； 2）每日中午12：00点以后收取的洗衣，于次日下午6：00点前送回； 3）加急洗衣于4小时内送回；,11,4）洗衣送还由客房中班服务员与客衣收发员共同核对衣物无误后，为其开门将衣物送回客人房间；并在洗衣送还本上双方签字确认。挂件挂在壁柜里,折叠衣物放在床上.,12,5）如房间挂“DND”,则送至房务中心，与文员做好交接，第二天送还客人，并将洗衣送还通知单从门底缝塞入房间。,13,12、客人退房处理,1）如客人退房无法归还，按遗留物品程序处理。 2）如客人要求存仓，做好记录，将客人衣物保管好，待客人下次入住，再归还给客人。,14,谢谢,15,