小企业管理期末复习指导.doc

小企业管理期末复习指导一考核说明1考核目的通过本次考试，了解学生对本课程的基本内容、重点和难点的掌握程度，以及运用本课程的基本知识、基本方法和基本理论分析和解决实际问题的能力。同时还考察学生在平时的学习中是否注意了理解和记忆相结合，理解和运用相结合。2考核方式期末考试为闭卷考试。3适用范围、教材本复习指导适用于开放教育（本科）工商管理专业必修课小企业管理。使用教材是小企业管理（吴晓巍主编，中央广播电视大学出版社2004年1月第一版）4命题依据依据教材内容、市电大下发的教学实施方案和期末复习指导的有关要求命题。5考试要求考试主要是考核学生对基本知识、基本理论和基本方法的理解和应用能力。在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握三个角度来要求。了解是要求学生对本课程的基本知识和相关知识有所了知；掌握是要求学生在知道基本理论、基本方法是什么的基础上，还知道为什么；重点掌握是要求学生能综合运用所学的内容，根据所给的条件，分析有关小企业管理的一些新问题。6试题类型及结构试题类型共五类，有：名词解释（12分），判断题（12分），单项选择（10分），多项选择（20分），简答题（20分），论述题（10分），案例分析题（16分），共100分。二期末复习指导第一章 小企业管理概述一重点名词1小企业2小企业管理二重点掌握1和大型企业相比，小企业有哪些独特之处？2试简述小企业的社会地位与作用。三一般掌握小企业的基本特点；小企业存在和发展的主要理论的基本内容；小企业面临的机遇与挑战；小企业的界定标准及概念；小企业管理的主要内容。第二章 小企业创业一重点名词1市场调研2企业登记注册二重点掌握1请简要回答创业者常常遇到的风险。三一般掌握小企业的创业环境；研究创业机会的步骤；制定创业计划；小企业创立程序；创业机会的特征；创业动机；企业家的创业压力；创业者的素质要求；创业企业化解风险的途径。 第三章 企业创立方式的选择一重点名词1特许经营2家族企业3单体特许4区域开发特许5家族企业文化二重点掌握1简述加盟特许经营的一般步骤2试分析家族企业的优势与劣势，预测它在我国的发展趋势。3家族企业管理的特征及管理原则。4作为一个受许人，请说明加盟特许经营的好处。5试论述创建新企业与购买现存企业优点与缺点。三一般掌握创建新企业的条件；购买现存企业的实施步骤；特许经营项目的选择；家族企业文化；特许经营模式的类型；家族企业的含义；家族企业的特征；家族企业的优势与劣势。第四章 选择管理团队和组织形态一重点名词1战略联盟2虚拟企业3个人独资企业二重点掌握1小企业组织形式选择时应遵循哪些原则？2试论述战略联盟、特许经营和虚拟企业这三种创新的组织形式与传统形式相比特点是什么？三一般掌握管理团队的重要性；管理团队的组建；外部专家支持；小企业的人力资源管理；创业团队分裂的原因及如何保持稳定；创业团队的类型；企业组织形式选择的原则；法定组织形态；组织形式创新；个人独资企业、合伙企业、公司制企业的优缺点比较；特许经营、战略联盟和虚拟企业。第五章 商业计划的编制一重点名词1商业计划二重点掌握无三一般掌握商业计划编制的意义；商业计划的局限性；商业计划的特点；商业计划的内容；商业计划的使用者；商业计划的编制步骤。 第六章 创造竞争优势一重点名词1PETS法2利基市场营销3行业的周期寿命4差异化战略5目标市场营销6小企业的经营理念二重点掌握1简述小企业竞争优势的含义及其竞争优势的类型。2简述小企业开展利基市场营销必须具备的条件。3简述小企业如何保持竞争优势。三一般掌握小企业竞争优势的类型；小企业市场细分战略；小企业细分市场战略的相关战略；保持竞争优势的重要性；小企业竞争优势认识的误区；小企业的外部环境；小企业竞争优势的战略选择；小企业保持竞争优势的方法；小企业竞争优势的含义； PETS法；波特的五种竞争力模型；SWOT分析法；BCG法；目标市场营销。 第七章 小企业经营战略一重点名词1小企业的经营理念2小企业的经营战略二重点掌握1简述小企业经营战略的作用及其主要特征。2简述小企业常用的几种经营方式类型。3按两种不同的分类方法对小企业的经营者进行分类。三一般掌握小企业经营者； 小企业经营者的能力与开发；小企业经营成功的环境条件；小企业经营战略的开发；小企业的人才开发战略；小企业行业选择的理论分析；小企业经营者的类型；小企业的经营方式；小企业的经营现代化的标志及做法；小企业经营战略的特征；小企业经营者的特点；小企业的经营理念；小企业的经营战略的含义；小企业经营战略的选择。第八章 财务报表与筹资需求一重点名词1小企业的资产管理能力2商业信用3内部财务分析二重点掌握1请简述利润表的作用2请说明小企业两种融资方式以及小企业筹集资金的原则。3计算企业的短期偿债能力比率，产权比率和资产负债率。应收账款周转率、总资产周转率等比率。三一般掌握主要财务报表（资产负债表、利润表和现金流量表）概述；预测企业利润；预测新办企业的资产需求；银行贷款、商业信用、政府资助；影响企业获利水平的因素；筹资前的技术准备内部财务分析；负债筹资和权益筹资；负债筹资和权益筹资的特点；主要财务报表间的区别与联系；小企业筹集资金的原则。第九章 小企业市场营销一重点名词1顾客满意2广告3产品组合4销售促进二重点掌握1试简述小企业市场营销的特点。2试说明影响消费者购买行为的主要因素。3请描述小企业定价过程管理中的基本内容和步骤，并说明小企业定价有几种基本的定价方法。三一般掌握小企业营销主体的界定；顾客忠诚度；定价的方法与技巧；管理品牌、广告和促销；产品发展策略和新产品开发策略；定价的基本依据；定价与信用策略；渠道设计决策；小企业市场营销的特点；分销渠道的含义、作用与类型。第十章 小企业的电子商务与客户关系管理一重点名词1电子商务2客户关系管理二重点掌握1简述供应链设计和供应链管理的主要内容。2简述电子商务对小企业的意义及小企业开展电子商务应注意的问题。三一般掌握电子商务的基本过程；电子商务的基本结构；小企业如何实施电子商务与网络营销；供应链管理的应用效益；客户关系管理产生的背景；电子商务的概念及基本架构；网络营销的概念及特征；网络营销策略；ERP的特点和主要功能；ERP应用效益；客户关系管理系统的基本结构和功能；客户关系管理与ERP和SCM的整和；企业资源计划的概念。第十一章 小企业人才战略一重点名词1人力资源2职务分析3人本管理思想二重点掌握1与大型企业相比，小企业的人力开发都有哪些优势和劣势？2小企业合理使用人才应该遵循的基本原则是什么？3你如何理解人力资源管理中“激励”的含义。三一般掌握小企业的职务分析；小企业人才选聘渠道及程序；小企业人才培训；小企业用人方略；小企业的人力资源规划；劳动关系；员工租赁；人力资源的含义和特点；人本管理思想；小企业选聘人才的原则；小企业内部人才的类型；小企业人才开发的途径；小企业人才引进应遵循的原则、引进的方法以及应考虑的问题。第十二章 小企业创新 一重点名词1管理创新二重点掌握1请简述小企业组织创新的新思路。三一般掌握企业创新的一般特点、优势和制约因素；小企业创新的基本内容；小企业工艺创新的含义和内容；企业创新的理念；小企业产品创新的内容、类型和产品创新策略；小企业服务创新的内容、类型及服务创新的方法；小企业技术创新的含义、类型；企业生命周期不同阶段的技术创新战略选择；小企业管理创新的含义、内容和基本思路；管理思想创新、管理模式创新、管理组织创新和管理制度创新的含义和思路。 第十三章 小企业发展与退出一重点名词1经营风险2资产规模二重点掌握1小企业面临的风险类型。三一般掌握影响小企业发展的外部环境因素；企业发展的评价指标；企业价值评估的方法；企业风险的类型；小企业面临的主要问题；小企业风险的防范措施；小企业的机遇与挑战；小企业的退出；企业发展的特点；企业危机的含义和特点；企业危机的成因；小企业的风险管理；企业危机的类型；企业创立期、成长期、成熟期的危机与策略。第十四章 社会伦理与依法经营一重点名词无二重点掌握无三综合练习题一名词解释（每题3分，共12分）1小企业2小企业管理3小企业的经营理念4家族企业5区域开发特许6目标市场7客户关系管理8虚拟企业9战略联盟10顾客满意11市场调研12组织创新13特许经营差异化战略14节税15经营风险16税收17人本管理思想18管理创新19现金流量表20职务分析二判断题（每题1分，共12分）1对小企业来说，最具吸引力的行业一定是成长最迅速或最具诱惑力的行业。 （ ）2商业计划的格式选择与企业的项目情况对融资对象的选择无关。 （ ）32002年6月，中小企业管理条例正式颁布，它填补了我国中小企业立法的空白。（ ）4小企业的经营理念一经确定就一成不变了。 （ ）5A公司的年净收益300万元，与其类似公司的价格收益比是5，那么A公司的市场价值就是60万元。（ ）6小企业衰退阶段的技术创新可选择稳定性战略、紧缩性战略和联合战略。 （ ）7小企业创业初期组建的管理团队叫做创业团队。 （ ）8管理团队就是“精英团队”，是强者的结合。 （ ）9尽管各个不同年龄的人都可以去创业，但是，还是有一个较为理想的创业年龄，就是2035岁。 （ ）10加盟特许经营，成为特许经营者，这种创业方式起源于日本。 （ ）11劳动力、物质资源和信息资源构成现代企业组织的三大资源。 （ ）12信用类型主要有两大类：消费者信用和商业信用。 （ ）13小企业筹集资金必须遵循最佳资本结构原则和合理性原则。 （ ）14家族企业不符合现代企业的组织要求，是落后的企业形式。 （ ）15研究创业机会，包括两个基本步骤：第一步，市场调研；第二步，案头分析。（ ）16产品生产和售后服务的不确定性是造成市场风险的原因之一。 （ ）17小企业人才引进原则分别是适用原则、按劳分配原则和超前性原则。 （ ）18小企业创新的基本内容包括制度创新、技术创新、管理创新和服务创新。 （ ）19小企业与大公司一样，必须协调它们的社会义务与赚取利润的需要。 （ ）20企业退出有两种，一种是资产转移，另一种是产业转移。 （ ）21资产、收入和费用构成利润表的三要素。 （ ）22企业发展所要解决的根本问题是，在有限资源和有限市场的双重约束下，优化企业资源结构。 （ ）23商业计划的唯一使用群体就是那些对企业成败很关键的外部使用者，即顾客、供应商和投资者。 （ ）24小企业的竞争优势是一种比较优势，同时又是一种成本优势和技术优势。（ ）25轮岗培训和定期业务交流是只适合由大企业采用的人才培训方式，对小企业的人才培训来说不太适合。 （ ）26资产负债表和利润表都是反映某个时点企业财务状况的静态报表。 （ ）27客户关系管理的简称是SCM。 （ ）28企业信用策略中的消费者信用主要包括未结算账目信用、长期付款信用和信用卡等类型。（ ）29简单来说，有核心主导的创业团队是先有创业团队的结识才有创业点子的提出。（ ）30显示国家经济实力的是大企业、大集团，而创造市场活力的却是小型企业。（ ）31按授权特许权的方式分为：制造商和批发商、制造商和零售商、批发商和零售商、零售商和零售商。 （ ）32最早用生物进化论思想解释小企业存在的经济学家是英国经济学家、剑桥学派的创始人阿尔弗雷德.马歇尔。 （ ）33由于规模经济理论就是规模越大，分工越细，企业的规模收益就会越高，因此根据这一理论小企业的存在只是一个暂时的现象。 （ ）34目前小企业面临的最大困难就是市场准入问题，其实质是公平待遇问题。 （ ）35奥斯汀.罗宾逊用产业（或行业、部门）分工理论解释了小企业的存在。 （ ）36由自身的特点所决定，小企业在人才培训时不能象大企业一样建立学习型组织。（ ）37让顾客满意是建立顾客忠诚度的关键。 （ ）38根据小企业所涉及的行业的不同，一般可以把小企业分为生产制造型企业、流通型企业、服务型企业和其它类型企业四大类。 （ ）39小企业的经营者和所有者在选择筹资渠道时，必须综合考虑企业的潜在获利能力、筹资的风险和表决控制权三个方面的问题。 （ ）40利基市场营销战略就是市场细分战略中的多目标市场营销战略，是市场细分战略的一种特殊形式。 （ ）41根据企业在行业中所处的地位、基础水平及其选择的战略态势，通常把企业战略划分为增长战略、维持战略和紧缩战略。 （ ）42小企业的微观环境通常包括四个方面的因素，即消费者、供应者、竞争者和联盟者。（ ）三单项选择（每题1分，共10分）1在国外公司价值评估中广泛采用的评估方法是（ ）A市场价值评估法 B资产价值评估法C现金流量折现法 D盈利能力评估法2战略联盟各种形式中，双方彼此间参与程度最高的是（ ）A合资企业 B许可证协议C多数股权参与 D研究开发伙伴关系3创立小企业的最主要和最直接的动机是（ ）A自我实现 B经济利益C独立自主 D安全感觉4企业的创新活动不包括（ ）A开辟新市场 B生产新产品C招聘新员工 D使用新技术5下列营销组合因素中，能够直接产生收入的途径是（ ）A分销渠道 B广告C定价 D销售促进6小企业管理制度创新的核心内容是（ ）A产权制度创新 B销售制度创新C决策制度创新 D分配制度创新7商业计划的最重要对象是（ ）A顾客 B投资者C员工 D供应商8下列哪一种战略属于企业战略（ ）A维持战略 B资源战略C研究开发战略 D人力资源战略9员工参与管理属于人本管理的（ ）层次。A情感沟通 B决策沟通C自主管理 D人才开发10供应链设计应以（ ）为起点A核算利润 B顾客需求C降低物流成本 D缩短运输时间11企业分析创业机会的第一步是（ ）A.资料分析 B.组建管理团队 C.获取风险投资 D.市场调研12下列不可用作小企业界定标准的是（ ）A.资产总额 B.员工人数 C.生产产品的类型 D.销售额13以下不属于创业机会特征的是（ ）A普遍性 B偶然性C盈利性 D消逝性14小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用（ ）A.回归分析法 B.销售百分比法 C.理性推测 D.企业家的直觉15小张拥有一项新技术的专利权，他适宜采用（ ）的形式创业A购买一家现存企业 B创建一家新企业C购买特许经营权 D加盟连锁店16对消费者购买行为影响最广泛和最潜移默化的因素是（ ）。A.文化 B.社会 C.个人 D.心理17不完全市场指的是（ ）A.完全竞争市场 B.寡头市场 C.完全垄断市场 D.垄断竞争市场18选择特许经营模式进行创业，其优势之一就是（ ）A可以无偿使用特许经营企业的品牌和商标B可以得到特许经营企业资金方面的帮助C可以独立自主地行使经营管理权力D以上说法都不对19（ ）是人本管理的最低层次。A.决策沟通 B.情感沟通 C.自主管理 D.企业文化20对一家现存企业进行价值评估，决定价格的最重要因素是（ ）。A.目前的所有者为企业付出了什么 B.企业的帐面价值 C.企业收益的未来趋势 D.近年企业的收益状况21以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是( )A管理因素分析 B经营战略分析C经济效益分析 D技术分析22小企业选聘人才的首要原则是（ ）A.内部优先 B.知人善任、择人善任 C.不拘一格、能力至上 D.德才兼备23战略联盟各种形式中，双方彼此间参与程度最低的是（ ）A.合资企业 B.许可证协议 C.多数股权参与 D.研究开发伙伴关系24ERP是指以下哪种电子商务活动：（ ）A客户关系管理 B企业资源计划C供应链管理 D企业网络营销25选择特许经营模式进行创业，其优势之一就是（ ）。A.可以无偿使用特许经营企业的品牌和商标 B.可以得到特许经营企业资金方面的帮助 C.可以独立自主地行使经营管理权利 D.以上说法都不对26（ ）是小企业选聘人才时最常使用的一种工具。A.能力测试 B.工作情景模拟 C.面试 D.品行鉴定四多项选择（每题2分，共20分）1成熟的企业所面临的危机表现在以下几个方面（ ）A大量的资金占用 B牢固的企业理念C庞大的管理机构 D僵化的管理体制2小企业内部财务分析包括（ ）A小企业获利能力分析 B小企业短期偿债能力分析C小企业资产管理能力分析 D小企业长期偿债能力分析3下列可以用作小企业界定标准的是（ ）A资产总额 B员工人数C生产产品的类型 D销售额4创业资源包括（ ）A客户资源 B技术资源C财务资源 D行业经验资源5按特许经营权的内容可将特许经营的模式划分为（ ）A单体特许 B产品分销特许C代理特许 D经营模式特许6企业人才培训主要包括三方面，分别是（ ）A自主培训 B技能培训C知识培训 D态度培训 E文化培训7下列企业组织形式中，企业经营者承担无限责任的是（ ）A股份公司 B个人独资公司C合伙企业 D有限责任公司8以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是（ ）A管理因素分析 B经营战略分析C经济效益分析 D技术分析 E产品市场分析9以下各选项中，属于小企业宏观环境的是（ ）A经济环境 B政治环境C行业环境 D法律环境10可以用来评价小企业发展指标的是（ ）A员工数量 B资产规模C销售额 D竞争能力11投资者的退出机制有（ ）A.MBO B.立即销售 C.兼并 D.IPO12下列属于广义电子商务基本功能模块的是（ ）A.企业资源计划 B.客户关系管理C.初级网络营销 D.电子商务基础 E.供应链管理13一个创业者应该具备（ ）A创新能力 B专业知识C知识背景 D心里承受能力14在企业的道德规范的建设中应主要考虑（ ）A.企业文化的基本价值取向 B.领导的性质 C.对员工的领导 D.法律环境15影响小企业获利水平的因素包括（ ）A.经营费用 B.主营业务收入 C.固定资产 D.现金流量表16在我国，合伙人的形式有（ ）A有限合伙人 B隐名合伙人C普通合伙人 D名义合伙人17当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策略是（ ）。A.市场改进 B.产品改进 C.快速扩张 D.营销组合改进18现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指（ ）A.库存现金 B.银行存款 C.其它货币资金 D.现金等价物19投资者的退出机制有（ ）A.MBO B.立即销售C.兼并 D.IPO20小企业内部的人才可以划分为（ ）A.实干家 B.创新者 C.多面手 D.工匠21虚拟企业的运作模式有（ ）A.虚拟生产 B.人员虚拟 C.职能虚拟 D.战略联盟22小企业常用的经营方式主要有（ ）A规模化经营 B集团化经营C利基经营 D差异化经营23职务分析是人力资源管理的一个基础要素，可以广泛运用与人力资源管理的多个方面，如（ ）A.员工招聘 B.绩效考评 C.薪酬设计 D.员工培训24小企业获取竞争优势的基本竞争战略有（ ）A.品牌特色战略 B.低成本战略 C.差异化战略 D.市场细分战略25在产品生命周期的导入期，企业应采取的策略是（ ）A定价策略 B分销策略C促销策略 D售后服务26小企业进入成长阶段后，可以采用的技术创新战略有（ ）A.市场领先战略 B.市场渗透战略 C.市场竞争战略 D.产品或服务开发战略27企业信用策略中的消费者信用主要包括（ ）类型。A.未结算账目信用 B.一定付款期内的价格折扣 C.分期付款信用 D.银行信用卡28小企业法定组织形式有（ ）A.合伙企业 B.公司制企业 C.集体企业 D.个人独资企业五简答题（每题5分，共20分）1作为一个小企业经营者，在筹集企业发展所需资金时你应该注意哪些问题？2为什么商业计划编制一定要有创业者亲自参与？3如何有步骤的编制商业计划？4简述小企业采取目标市场营销的STP战略步骤。5分析创业团队分裂的原因。6小企业组织形式选择时应遵循哪些原则。7编制商业计划的意义是什么？8小企业实行经营现代化的标志是什么？9简述小企业经营战略的作用及其主要特征。10试述小企业发展的主要特点。11影响消费者购买行为的主要因素是什么？12家族企业管理的特征及其管理原则。13小企业合理使用人才应该遵循的基本原则是什么？14简述小企业的社会地位与作用15人本管理的思想内涵。16请说明小企业的两种融资方式是什么以及小企业筹集资金的原则。六论述题（10分）1试从受许人和特许人两种角度评述特许经营模式的优缺点。2选取一个你熟悉的家族企业，分析其在生命周期中所处的阶段。3试论述战略联盟、特许经营和虚拟企业这三种创新的组织形式与传统形式相比特点是什么？4试论小企业如何建立竞争优势。5如何选择适宜的特许经营项目？6试论述创建新企业与购买现存企业的优点与缺点。七案例分析（16分）（略）12