《公共关系学》期末重点复习考试大纲doc-公共关系教学大.doc

对外经济贸易大学远程教育学院20052006学年第一学期公共关系学期末复习考试大纲和复习题一 本复习大纲适用于期末考试，所列内容为出题范围二 本次考试题型为六种：单项选择；多项选择；判断题；简答题；论述题；案例分析。三以下是大家在备考时的知识点，但请大家不要只关注这些知识点，应该尽可能理解讲义所涉及的全部内容，否则做题时感到模棱两可，无法做出正确的选择和判断。本课程期末考试就考第一章到第十三章。详细内容如下： 第一章 公共关系概论掌握公共关系的定义、涵义、特征和要素，了解世界范围的公共关系事业的产生和发展的历史条件和中国公关业的发展历程。1.1 公共关系的定义一、 公共关系的定义二、公共关系的要素1公共关系的行为主体是组织机构2公共关系的客体3公共关系的工作手段是传播沟通媒介三、公共关系的本质特征1公共关系是一种软性经营管理艺术2公共关系的目标是为组织树立良好的公众形象3公共关系是一种经常性的管理职能1.3公共关系的产生和发展一、 公共关系的产生和发展主要让学生了解主要讲述公共关系的起源，公共关系产生和发展的历史过程。二、 公共关系兴起和发展的一般社会历史条件公共关系产生和发展的社会历史条件。包括经济条件、政治条件、文化和传播技术的条件。三、 公共关系在我国的发展状况和存在的问题公共关系在我国发展的历程，发展过程中存在的问题。第二章 公共关系主体、机构和人员本章需要学生掌握公共关系各类主体的特征、公共关系公司和公关部的主要职能。2.1 公共关系主体一、 组织机构的定义及其特征公共关系组织的涵义、社会组织的特点，包括目的性、整体性、变动性等。二、 组织的环境社会组织的内部环境、外部环境的复杂性和对社会组织的重要性。2.2 公共关系公司和公共关系部 一、公共关系公司1公关公司成立的必要性和主要类型2公关公司的主要职能和一般工作程序第三章 公共关系传播理论与实务掌握公共关系的传播模式和几种重要的媒体及其实用价值。3.1传播的基本理论一、 传播的涵义及基本要素传播即指人与人、人与群体之间或社会之间的信息传递与接受、交流、分享和沟通的过程。传播的要素分为基本要素和隐含要素。二、 几种主要的传播模式公关模式主要包括线性传播模式、新型的控制论传播模式和公共关系传播模式三、 影响传播效果的因素 公共关系传播的具体过程、传播的效果有几层涵义，影响传播效果的因素。3.2 传播的方式与媒介的选择 一、公共关系传播的方式传播的方式包括人际传播、组织传播和大众传播方式。其中主要讲述大众传播方式，即广播、电视、报纸、杂志和网络等媒体的特点。二、选择传播媒介应该考虑的因素 选择媒体的因素有很多，主要参考组织的经济因素、媒体本身的特点、受众的特点等来决定组织所要选择的媒体。第四章 公共关系学的原则和功能掌握公共关系的基本原则和主要功能4.1 公共关系的基本原则一、 事实原则先有事实，后有公共关系是组织的公共关系的重要原则，公共关系应该是有一说一，有二说二，不能歪曲事实，也不能将坏的说成好的。二、 互利互惠原则互利互惠原则是公共关系的重要原则，因为只有建立在互利互惠的基础上的公众关系才是健康的、稳定的。三、 全员公关原则组织的公共关系工作不是靠一两个人具有公关意识或做出一些公关行为就可以达到目标的，而是靠组织内部的全体的员工的共同的努力才能完成的系统的整体的工程。全员公关需要组织的领导与员工同心协力共同完成组织的每一个细节和重要的工作。四、 科学指导原则组织的公关工作需要科学的公共关系学的指导，不是想当然，仅靠一个创造性的饿想法就可以完成的，它是科学的指导与创造性的策划和实施的统一体。所以要求组织在策划和实施公共关系工作的时候，要遵循科学的理论的指导。4.2 公共关系的功能一、 公共关系的信息功能公共关系在组织的经营管理活动中起着收集信息情报的作用。它能使组织及时获得关于组织内部和组织外部的给类重要信息。二、 共关系的参谋功能公共机构在组织的经营管理的过程中起着“智囊团”和“外脑”的作用。帮助组织的领导者和决策者提出意见，做出决策。三、 公共关系的宣传功能公共关系的最大的作用就是宣传组织的形象、经营理念和经营的目标，以获得组织的高的知名度和美誉度。四、 公共关系的协调功能组织的公共关系组织就是为了帮助组织处理与协调组织与各类公众的关系，帮助组织建立一个和谐的内部工作环境和外部工作环境。使组织的一切经营管理活动正常、有效地运行。第五章 公共关系客体本章主要讲解公众的主要类型及其特征以及在实际的实践过程中，如何按照不同的方法去对待不同的公众，使公关效果更佳。5.1 公众及其分类一、 公众的涵义和特征公众的涵义。公众的五个特征。二、 公众分类的方法根据不同的分类标准将公众分为六大类。根据组织的内外对象分类，根据组织关系的重要程度分类；根据关系的稳定程度分类；根据公众对组织的态度分类；根据组织的价值取向分类；根据公众的发展过程的不同阶段分类。5.2 目标公众分析举要一、内部公众1做好内部公众公关工作的重要意义2内部公众公共关系工作的主要手段二、顾客公众1做好顾客公众的公关工作的重要意义2赢得顾客的关键在于坚持“顾客第一”的公关原则3赢得顾客信赖是企业取得成功的关键4“顾客永远是正确的”是处理顾客公众关系的法则5服务意识是处理顾客关系的必须具备的公关意识三、媒介公众1媒介关系的重要意义2处理与媒介关系的重要原则3处理好媒介公众公共关系的具体方法四、政府公众1政府的认可和支持具有高度的权威性和影响力2与政府建立良好关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。五、社区公众社区公众对组织的意义和搞好社区工作所需要做的工作。六、 名流公众1 建立名流关系的意义和作用2 如何看待名流效应3如何进行“名人策划”？ 第六章 公关模式本章需要学生掌握公共关系的各种战略性和战术性公关模式。 第一节 公关模式一、战略性公关模式 战略型公共关系活动模式，是指组织措施调整自身的政策和行为，促使其向良性方面发展；根据自身生存发展的不同时期和组织与环境的矛盾，配合组织战略目标，进行公共关系活动的模式。其主要形式还有：建设型，维系型、建设型、防御型、矫正型、促进型几种类型。（一）建设型公共关系（二）防御型公共关系 （三）维系型公共关系 （四）促进型公共关系 二、战术性公共关系模式 （一）宣传性公共关系。（二）交际性公共关系， （三）服务性公共关系 （四）社会型公共关系（五）征询型公共关系模式。 第七章 组织的形象战略掌握组织形象的衡量标准，掌握组织形象的定位与巩固的方法和策略。 7.1 公共关系的三大目标一、 三大目标的内涵与意义1 认知度、美誉度和和谐度的涵义2 确定三大目标的意义3 三大目标的确立是公共关系独立存在的个性化标志，也使公共关系工作具有了可比照性，更能使公共关系工作不服务于组织的目标实现。7.2 组织形象的建立一、组织形象的涵义与意义组织形象的涵义，组织形象的构成要素；塑造组织形象的重要意义，组织形象是无形资产的重要组成部分，组织形象是组织生存发展的精神资源，组织形象是外在扩张的市场铺垫。二、组织形象的定位与设计二、 组织形象的定位组织形象定位是组织根据环境变化的要求、本组织的实力和竞争对手的实力，选择自己的经营目标和经营理念，为自己设计一个独特的形象位置。这是目前公共关系工作的重要内容。组织的形象定位包括三要素：主体个性、传达方式和公众认识。组织形象的设计设计组织的形象应该考虑组织的内在基础和外在基础，既要考虑组织事业领域的基础、目标的确立和组织理念的确立，又要考虑市场等外部环境的条件和组织在未来的发展目标。7.3 组织形象的建立、推广、巩固一、组织的形象的建立组织形象的建立首先是建立在详尽周密的调查基础上的，然后在从这三个方面着手来确定组织形象，第一是组织理念的确定，第二是组织行为规范的确定，第三是组织识别系统的确定，三个方面环环相扣，共同架构组织的形象系统。二形象的推广组织形象的推广包括对内和对外的推广两个方面。三、组织形象的巩固组织通过组织形象的不断更新来确保组织形象的巩固，组织形象的更新包括组织形象内质的更新和外观改良。第八章 公共关系策划理解公共关系调查的重要作用和地位；掌握策划时的注意事项是；公共关系活动的实施应注意哪些问题。8.1公共关系调查一、 公共关系调查的地位和作用公共关系调查在整个公共关系活动过程中起着重要的作用，他能帮助调查者发现问题，提供信息保证，传播组织的信息。8.2公共关系策划一 公共关系策划的作用策划是指组织利用手中的有限资源对整个公共关系活动过程制定有效而可行的实施方案，以实现组织预期目标的全过程。通过策划能帮助活动的组织者整理思路、指导行为、开启创意和促进竞争。二 公共关系策划的原则策划一项公共关系活动方案，一定要遵循目标导向原则、利益驱动原则、真诚求实原则、灵活创新原则、合理可行的原则等。三 公共关系策划的基本要素公共关系策划的基本要素为：目标的确立、主题的提炼、目标公众的认可、项目设计、时空的选择、媒体的选择、经费的预算和人员的分配等。8.3公共关系活动的实施和评估一、 公共关系活动项目的实施1 公共关系实施的过程很复杂，客观上需要一套科学的实施原则做指导，这些原则包括：准备充分的原则、策划导向原则、控制进度的原则、整体协调的原则、反馈调整原则。2 公共关系实施工作的方案设计在完成整个公关活动的整体设计之后，接下来就要策划具体的操作方案，可以通过对实施工作项目与内容进行细分来决定具体的工作环节，通过对实施的空间和流程进行选择来控制工作的进行过程。通过制定具体的规章制度来规范工作人员。确保整个实施工作的有效进行。第九章 危机公关掌握处理公共关系危机的策略和重要的危机预防手段。9.1公关危机的特点及原因一、公共关系危机的含义公共关系危机是组织内外的某种非常性因素引发的公共关系非常事态和失常事态，也是一种特殊的公共关系状态。二、公共关系危机的特征公共关系危机的特征是它是必然性和偶然性的统一，它具有突发性和渐进性，也具有破坏性和建设性，具有急迫性和舆论关注性。三、危机发生的原因危机发生的原因有企业内部环境的原因和企业外部环境的原因。企业内部环境的原因有组织自身素质低下、管理缺乏规范、经营决策失误、法制观念淡薄、公关行为失策等原因；企业外部环境的原因表现为自然环境突变、企业恶性竞争、政策体制不利、科技负影响、社会公众误解、公众自我保护和全新传媒的出现。这些原因都可能引发危机。9.2危机的预防和处理一、 预防危机首先要作好危机的预警工作；其次要作好危机的预控工作。二、 危机处理的原则危机处理的原则有：预测的原则、实事求是的原则、积极行动的原则、应急的原则、勇于承担责任的原则。三、 危机处理的一般程序危机处理的一般程序先后体现为：采取紧急措施、积极处置危机。四、 危机中的传播工作危机中的传播方案表现为建立危机传播方案，处理好与媒体的关系。五、 组织形象的重建要树立重建组织良好形象的强烈意识，建立重建的目标和采取建立良好形象的有效措施。第十章 公共关系宣传掌握公共关系宣传的重要实务，如公共关系新闻宣传、新闻发布会的操作和准备过程、策划新闻事件的注意事项、公共关系广告的制作特点、展览展销会的注意事项、社会赞助活动的重要意义。10.1 公共关系新闻宣传一、 新闻宣传的涵义及特点运用新闻报道的形式为公众提供信息、为组织制造声势，是公共关系工作中的新闻宣传手段。新闻宣传的重要特点是客观性强、社会影响大、经济合算。二、 新闻稿的基本要素和体裁1 新闻稿的要求一个完整的新闻稿应包括五个“W”和一个“H”。2新闻稿的体裁10.2制造新闻事件一 策划新闻事件的涵义和特点制造新闻是指组织为吸引新闻媒介的免费报道并扩散自身所希望传播开去的信息而专门策划的活动。制造新闻的特点是抓住新闻的“新、奇、特”去制造新闻。二 组织在制造新闻时可以考虑的几个要点制造新闻时需要注意的是就公众在一段时间内最关心的话题制造新闻；与传统的盛大节日或纪念日联系在一起；要有意识地把组织与某些权威人士和社会名流联系在一起；要注意与新闻媒介联合举办各种活动。10.3新闻发布会一 新闻发布会的涵义和特点新闻发布会是指以某一社会组织的名义邀请新闻机构的有关记者参加，由专人宣布有关重要信息，并接受记者采访的具有传播性质的一种特殊会议。新闻发布会是一种二级传播。10.4 公共关系广告一、广告的涵义与特点广告是由确定的广告主以付费的方式，并通过一定的传播媒介向目标市场介绍商品、报道服务内容或观念的一种宣传手段。一、 公共关系与广告的关系广告与公共关系是相互依存、相互渗透，公共关系中有广告、广告中有公共关系。有的公共关系活动的实施需要广告的手段来完成，有的广告的制作又组要融入公共关系的手法。二、 共关系广告与商品广告的区别公共关系广告与商品广告的目的不同、内容不同、效果不同、范围不同。三、 共关系广告大类型1 公司广告2响应广告3公益广告4赞助广告5倡议广告6致歉广告第十一篇 公共关系礼仪（一）教学要求1教学目的和教学要求：掌握应聘礼仪的注意事项；掌握国际商务活动的重要礼仪和禁忌。2 教学方法：以课件为主，以参考书和参考资料为辅自学，教师通过布置、修改作业、组织网上讨论、答疑测试等方法指导学生自学。3本专题课件学习时间：4课时，习题时间1课时。（二）讲解部分 111日常见面礼仪一、见面礼仪主要讲述日常见面时的身体语言、守时与否、如何相互介绍、如何使用名片、怎样握手、怎样问候等礼仪，这样能使公关人员的人际关系和交际效果更佳。二、交谈礼仪主要讲述听的礼仪、说话的基本礼仪与注意事项。三、电话礼仪主要讲述打电话的礼仪、接电话的礼仪以及在接打电话时的注意事项。三、 仪容和服饰礼仪主要讲述仪容与服饰礼仪。11.2公务活动礼仪一、 接待礼仪主要讲述公关部办公室的布置礼仪、接待客人的礼仪、安排参观者参观的礼仪。二、 会礼仪主要讲述宴会的规格与组织、出席宴会的礼仪、宴会的桌次、席位的排法等礼仪。如何出席自助餐和酒会。11.3 应聘礼仪一、 聘前的准备审视自己、利用人际关系网获得信息、锻炼自己实力，想离开远单位的人应做的准备，写履历表应注意的礼仪。二、 面试礼仪面试前的外表修饰、面试时的具体礼仪、面试时如何回答主考官的提问。应聘时应注意的礼仪。三、 求职信、求职电话和笔试礼仪求职信、求职电话和笔试时的注意事项。11.4 国际商务礼仪与禁忌一、 方国家的礼仪与禁忌主要讲述西方国家在称呼、服饰赴宴、送礼、送花、颜色、数字、图案、交往、饮食、谈判等方面的礼仪。二、 罗斯、东欧及欧洲其他国家的礼俗与禁忌主要讲述俄罗斯、东欧、北欧等国家的称呼、服饰赴宴、送礼、送花、颜色、数字、图案、交往、饮食、谈判等方面的礼仪。三、 亚洲及地中海沿岸国家的礼俗与禁忌主要讲述东南亚、中东国家、韩国和日本等国家在称呼、服饰赴宴、送礼、送花、颜色、数字、图案、交往、饮食、谈判等方面的礼仪。四、 南美和非洲国家的礼俗与禁忌讲述南美和非洲地区的多数国家在称呼、服饰赴宴、送礼、送花、颜色、数字、图案、交往、饮食、谈判等方面的礼仪。（三）小结：1本章内容小结：讲述日常见面礼仪、一般的公务活动的礼仪、应聘的礼仪和涉外活动中的礼仪。2本章的重点、难点：主要讲述在各种公务场合的注意事项和涉外活动中的礼仪与禁忌。3。学习方法：主要通过对礼仪的讲解来帮助学生了解相关知识。（四）作业练习部分1练习题（单项选择、多项选择、简答、论述、案例分析）2习题答案第十二章 营销公关掌握营销公关的基本涵义和特征、营销公关的基本原则和基本策略。 一营销公关的基本涵义和特征 营销公关简单地说就是将公共关系的基本原理运用于市场营销的全过程，从一个全新的角度来进行市场营销的策划和实施，树立良好的企业形象，创造适宜的营销环境，使产品借助于企业的知名度和美誉度进入市场，实现销售目的。 二营销与公关结合的必要性掌握6PS 和4PS的区别 三营销公关的基本原则 公众利益至上的原则就是要求企业的营销原则。既要考虑企业内部员工的利益，又要考虑顾客的利益，还要考虑社会其他公众的利益。 四营销公关的基本过程 营销公关的基本程序与公共关系活动程序和营销活动程序是一致的，也可以分为调查、策划、实施和评估。 五公关在营销过程中的重要地位和作用 第十三篇 公共关系谈判（一）教学要求1教学目的和教学要求：掌握公共关系谈判的技巧、原则和过程。2 教学方法：以课件为主，以参考书和参考资料为辅自学，教师通过布置、修改作业、组织网上讨论、答疑测试等方法指导学生自学。3本专题课件学习时间：4课时，习题时间1课时。（二）讲解部分一、公共关系谈判的涵义及其特点公共关系谈判是组织与公众之间为了寻求一致的观点和利益而进行的洽谈、协商的一种行为。公共关系谈判具有直接性、交流性、多样性和利益性等特点。二、谈判的准备在进行谈判前要作好物质上和精神上的准备。首先要确定谈判人选、组建谈判小组，收集信息，做到知己知彼；其次要了解社会的宏观政策；再次要确定目标，制定谈判方案和进程，最后要作好其他的相关的准备工作。三、谈判的原则公共关系谈判的原则包括互惠互利、平等相待、求同存异等原则。四、 谈判的技巧公共关系的谈判要讲求技巧，这些技巧主要有“后发制人”、有限权力、私下接触、以动应变、寻求依据、最后通牒等策略。五、 谈判的过程谈判的过程分为五个阶段：开局阶段、概说阶段、明示阶段、交锋阶段、妥协阶段和协议阶段等。每一个阶段都有其应有的注意事项。（三）小结：1本章内容小结：本章主要讲述公共关系谈判的原则和技巧，谈判的过程和注意事项。2本章的重点、难点：公共关系谈判的原则和技巧3。练习方法：主要通过讲解的方法使学生获得对公共关系谈判知识的了解和掌握。（四）作业练习部分1习题（单项选择、多项选择、简答、论述、案例分析）2习题答案对外经济贸易大学远程教育学院 20042005年第二学期公共关系学期末复习题 吕维霞老师一、选择题1艾维李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（ B ）。A、凡宣传皆好事 B、说真话 C、双向对称 D、投公众所好2公共关系产生的原因是（ B ）。A 生产力改变 B市场经济 C人际关系复活 D有剩余产品3人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的（ D ）。A、经济环境 B、政治环境 C、自然环境 D、社会文化环境4公共关系主体处于公共关系的（ A ）位置。A核心 B一般 C次要 D被动5标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是（ B ）A、1986年上海公共关系协会成立 B、2000年推行公关员职业上岗考试 C、 1985年深圳大学设立公共关系专科 6传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播（ A ）A、公众传播 B、大众传播 C、小团体传播 7被称为“无边界的媒介”的是（ D ）A、广播 B、电视 C、有线电视 D、因特网8公安、税务和上级管理部门属于（ C ）公众。A、组织公众 B、社团型公众 C、权力公众 D、媒体公众9公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，这称为（ B ）A. 开发B. 论题处理C. 危机管理D. 公共事务10知名度是（ C ）A 社会评价好坏程度的指标 B 表示关系好坏的尺度C 评价名气大小的客观尺度11 。宣传型公关的效果侧重于（A ）A提高组织的知名度 B加强与公众之间的情感 C提高组织的美誉度12电话调查的一个优点是（ A ）A速度快、范围广、回答率高 B调查对象有充裕的时间，认真考虑，从容作答C可以相互探讨，深入探讨，加深印象13通过记者招待会形成舆论效果是一种（ C ）A 大众传播方式B 人际传播方式C 两极传播方式14 知名度要产生正面的积极的效应，必须以（ C ）A 人力、物力为基础B 人事关系为基础C 美誉度为基础15 两极传播理论的首创者是（ C ） A、 拉斯韦尔 B、格鲁尼格C、拉扎斯菲尔德 D、伯尼斯16民航代理实行“里程卡”活动，积累一定航程，便可获得一张“免票”，不花钱飞一程。这种做法（ D ）A、 宣传性公关 B、建设性公关 C、防御性公关 D、维护性公关17危机事件的处理，对新闻界的策略一般是（C ）B、 各抒己见 B、有结论再与新闻媒体联系C、统一发言口径 D、封锁消息18通过电视、广播、互联网、报刊进行传播，是（ D ）A、群体传播 B、人际传播C、组织传播 D、大众传播19.公共关系的英文是（ A ）APublic Relations B Public Relation C Publication Relations D Publication Relation20现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ A ）A双向交流 B单向交流 C 双向管理 D单双向管理 21 公共关系的实质内涵是（ D ）A信息 B组织 C 公众 D传播沟通 22公共关系可直接称为（ A ）A公众关系 B人际交往 C 人群关系 D单双向管理23著名记者、社会名流一般属于（ D）A受欢迎公众 B 不受欢迎公众 C 边缘公众 D被追求公众 24公共关系是一种（ A）A组织的活动和功能 B 个人的事务和技巧 C 人人有份的关系和意见 D个人的人际关系 25公共关系是一种（D ）A人事职能 B 财务职能 C 销售职能 D传播沟通职能26公共关系专门运用各种传播沟通媒介来处理（B ） A下级与上级之间的关系 B 组织与公众之间的关系 C 个人与个人之间的关系 D明星与大众之间的关系27 公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（ C ）A以宣传产品为目标 B 以灌输政治信仰为目标 C 以塑造形象为目标 28公共关系状态指的是组织与公众之间的（ A ） A社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态29现代公共关系活动主要指（ A ）A专业化和规范化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为 C 自古以来就存在的传播行为3020世纪初，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画，在历史上被称为（ B ）A便士报运动 B 清垃圾运动（揭丑运动） C 报刊宣传运动311903年1906年首创世界上最早的公关公司的是（D ）A爱德华伯纳斯 B 卡特利普 C 巴纳姆 D 艾维李321923年，爱德华伯纳斯出版的第一本公关专著是（ B ）A前景宣言 B 公众舆论的形成 C 舆论 D 有效的公共关系33。 卡特利普和森特在有效的公共关系一书中首次提出了（ B ）A公众必须被告制的原则 B 双向对称的公共关系模式 C 投公众所好的传播方针 34公共关系的参谋作用是从（ C ）A科学技术系统的角度提供咨询建议 B 行政人事方面提供咨询建议 C 社会公众和整体环境角度提供建议 35公共关系主要被应用于（ C ）A经济组织 B 政治组织 C 各类社会组织 36在市场竞争中，公共关系主要是一种（ A ）A产品品牌声誉和企业形象竞争的主要手段 B。赢得投资的手段C击败对手的竞争手段37组织内部设公共关系部的短处是（ A ）A易受组织内部主观因素的束缚 B 了解内情，便于协调 C 客观性较强 38聘请公关顾问公司的长处是（ B ）A运作成本较高 B 客观性强 C 了解内情，便于协调 39公关人员的业务专长应该是（ A ）A传播沟通技术与业务方面 B 行政人事专业方面 C 市场推销技巧与业务方面 D 财务业务方面40双方互为传播的主、客体，随时调整传播的角色，是（ A ）A人际传播的一大特色 B 大众传播 C新闻传播41对文艺界、教育界人士，以及有成就者、有身份者，均可称（ A ）A老师 B专家 C 师傅 D同志 42中国大陆较早成功运用CI的是（ A）A太阳神集团 B首都钢铁集团 C 东方航空公司 D娃哈哈集团 二、多项选择题1中国公共关系的发展大致经历了（ BCD ）发展阶段。A、孕育时期 B、导入阶段 C、迅速发展时期 D、稳定成熟发展时期2社会组织的基本特征有（ ABC ）A、目的性 B、整体性 C、变动性 3专业公共关系公司的基本职能有（ ABCD ） A、公共关系咨询 B、传播信息 C、组织活动 D、人员培训4作为客户选择专业公关公司应着重考虑（ ACEF ）A、地理位置 B、领导级别 C、公司咨信D、广告内容 E、人员素质 F、收费标准5公共关系的构成要素有（ BCE ）A、人民 B、公众 C、媒介 D、管理 E、社会组织 6报纸传播信息的优势有（ABCD ）。A、传播面广和传播迅速 B、 具有新闻性，阅读率高 C、文字表现能力强 D、便于保存和查找7广播传播信息的弱点是（ ABD ）。A、储存性差 B、公众选择性差 C、公众自主性较强 D、只有声音，注意力易分散8公共关系的基本职责是（ ABCDE ）。A、收集信息 B、辅助决策 C、传播推广 D、协调沟通 E、提供服务10公众的特征有（ ABCD ）。A、整体性 B、共同性 C、相关性 D、多样性11根据公众的发展过程，公众分为（ ABCD ） A、潜在公众 B、知晓公众 C、 行动公众 D、非公众12社会组织主动向公众介绍自己，给公众以良好的第一印象，属于（ CE）。A、矫正型公关 B、维系型公关 C、建设型公关D、服务型公关 E、宣传型公关13组织形象定位的三要素是（ DEF ）A、组织 B、媒介 C、公众 D、主体个性 E、传达方式 F、公众认识14高美誉度/低知名度是一种较为（ BC ）的公共关系状态A、理想 B、安全 C、稳定 D、保守 15美誉度与知名度是（ AB ）的关系A、基础和前提 B、口碑和名气 C、口碑的好与坏的关系16新闻稿的结构包括（ BCE ）A. 提问结构B. 倒金字塔结构C. 并列结构D. 陈述结构E. 顺时结构17下述情形中可能引发公关危机的有（ ABCDE ）A. 产品质量不合格B. 知假售假C. 经济合同纠纷D. 严重的自然灾害E. 针对组织的失实新闻报导18在市场竞争中，公共关系主要是一种（AC ）A。品牌声誉竞争的手段 B。赢得较多利润的主要手段C。企业形象竞争的手段19广播传播信息的优势有（ ACD ） A、传播面广 B、储存性强 C、传播迅速 D、感染力强 20公共关系公司的基本类型包括（ ABC ）A、咨询策划公司 B、专项业务服务型公司 C、综合服务型公司 D、宣传广告型公司 21根据公众对组织的态度，可将公众区别为（ ABC ）A、顺意公众 B、逆意公众 C、边缘公众 D、首要公众 22现代公共关系的发展经历了（ ABCD ）阶段。A、孕育期 B、产生期（“说真话”时期） C、发展期（“投公众所好”时期） D、“双向对称”时期 23公共关系的“三度”目标是指（ ACD ）。 A、知名度 B、忠诚度 C、美誉度 D、和谐度 24公共关系广告有如下类型（ ABCD ）。A、社会组织广告 B、赞助广告 C、响应广告 D、公益广告 25公关四步工作法的内容是（ ABCD ）A公关调查 B公关策划 C公关实施 D公关评估 E公关管理26战略型公关模式有（ ABCD ）A建设型公关模式 B 促进型公关模式 C 维系型公关模式 D防御型公关模式27新闻五要素（5W）是指（ ABCDE ）A何时（When ） B何地（ where ） C何事（what ）D何因（why ） E何人（who ）28标识形象的外显部分包括（CD ）A风格 B 含义 C 商标 D 字体的颜色和形状29公共关系工作的第一步，需要完成的任务有（ABCD ）A甄别公众对象 B 测量舆情民意 C 评价组织形象 D 寻找差距，发现问题30公共关系工作的第二步，需要完成的任务有（ABC ）A制定公共关系目标 B 制定公共关系工作规划 C 制定公共关系实施方案 D 寻找差距，发现问题31组织形象最基本的构成指标是（AB ）A知名度 B 美誉度 C 支持度 D 认同度32选择和应用传播沟通媒介的原则有（ ABCD ）A联系目标原则 B 适应对象原则 C 合乎经济原则 D 区别内容原则33公共关系预算的基本构成有（ ABCD ）A劳务报酬 B 行政办公经费 C 专业器材和成品制作费用 D 广告费及大众媒介宣传费用34企业内部的传播沟通活动有（ ABCD ）A座谈会 B 联欢会 C 协商对话会 D 体育运动会35在市场营销中，公共关系侧重于（ ABCD ）A塑造企业整体形象 B 强化企业形象的市场影响力 C 营造良好的市场环境 D 创造长期的营销环境36营销中的6PS是在4PS的基础上发展的，其中的新增的两个“P”是指（BC ）A产品策略 B 公共关系 C 政治权力 D 促销策略37公共关系学是（ AC ）相结合的产物。A管理学科 B 电子学科 C 传播学科 D 人文学科38现代信息社会中管理学发展的一个趋势是日益重视（ ABCD ）A传播资源 B 信息资源 C 关系资源 D 形象资源39电视传播信息的优势有（ ABD ）A视听结合，传达效果好 B 纪实性强，有现场感C 交互传送，便于沟通 D 传播迅速，影响面广40杂志传播信息的弱点有（ BCD ） A内容详实 B 出版周期长 C 声势小 D 理解能力受限41。组织与名流建立良好关系是为了（ AB ）A借助于名流的知识和专长B借助于名流的关系和声望C。借助于他们的漂亮脸盘和雄厚的身材42公共关系预算的基本构成有（ABCDE ）A.劳务报酬 B行政办公经费C 专业器材和成品制作费用 D广告费和大众媒介宣传费用E实际活动费用三、判断对错题：（对则选A，错则选B）1在公共关系的发展史上，公众受愚弄时期指的是巴纳姆时期。（ A ）2我国第一家公共关系公司（环球公共关系公司）在北京成立于1986年（ A ）3公共关系的根本职责是传播推广（ A ） 4公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众 （ A ）5根据公众构成的稳定性程度，可分为临时公众、周期公众和稳定公众（ A ） 6组织在进行变革的时候，可以借助前景宣言来规范、引导变革。（ B ） 7公共关系公司的产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜，必须借助于“外脑”来完成一定的智能服务。（A ）8公共关系的实质就是一个人与另一个人的私人关系。（ B）9媒介公众与政府公众是组织与其公众之间的重要中介。（A ）10组织的“CIS系统”包括三部分：MI、BI和VI （ A ）11“酒香不怕巷子深”，在现代公共关系学看来仍然是非常正确的（ B ）12公共关系就是救火队，只需要在组织出现危机的时候才需要这种管理职能（ B ）13网络传播的特点是不受时空的限制（ A）14公共关系产生的土壤是市场经济、民主政治和传播业的发展（ A）15公关调查只是在开展公共关系活动之前进行。（ B ）16公共关系危机产生的标志是媒体的争相报道（ A ）17组织最理想的公关状态是高知名度和高美誉度的状态（ A ）18在中国，公共关系的发展状态正处于方兴未艾的状态（ A ）19由于跨国经营存在着文化差异的问题，因此，跨国经营的组织更需要开展好组织的内部公关工作。（ A ）20媒介关系具有两重性：一方面媒介是组织需要争取的重要公众，另一方面，他是组织与其他公众的中介。 （ A）21品牌的管理中最重要的声誉管理。（ A ）22明确意识到自己的问题与特定织有关，需要进一步了解有关信息，并开始提出权益要求的公众属于知晓公众。（A ）23。公共关系的工作主要是接待工作和陪组织的重要顾客吃饭。（B ）24与组织自身相关性最强的是公众是内部公众。（ A ）25与组织最有直接利益关系的外部公众是顾客公众。（ A ）26具有“准自家人”特点的公众是社区公众。（ A ）27从管理哲学角度看，内部公共关系工作要处理的是团体价值与个体价值之间的关系。（ A ）28公共关系就是组织与公众之间的关系。（ A ）29公共关系的主要传播手段是大众传播媒介。（ A ）30著名记者、社会名流属于被追求的公众。（ A ）31公众是与特定组织相关的群体，这表明公众具有相关性特征。（A ）32.民主政治是公共关系产生和发展的重要条件（A ）33广义的公共关系主体是社会组织。（ A ）34祝贺性广告属于响应广告。（ A ）35对组织来说最好的处理危机的办法是将危机的隐患消除于萌芽状态。（ A）36从管理地位上看，公共关系职能部门在组织中扮演“中介”和“边缘”的角色。（A）37良好的形象能使组织的有形资产增值，反之，则会贬值。（ A ）38知名度要以美誉度为基础，才能产生正面的积极的效果；美誉度要以一定的知名度为前提，才能充分显示其社会价值。（ A ）39知名度越高，美誉度的压力就越大。（ A）40矫正型公关适用于组织的严重失调的时候。（ A ）41处理危机事件的公关宗旨是真实传播，挽回影响。（ A ）42发生突发事故时，即使受害者有一定责任，也不要现场追究，避免在事故现场与受害者及有关人士发生争辩。（ A ）43.公共关系就是无目的地向社会大众传播自己的有关信息的过程（B ）44.组织的员工是组织的内部公众,他们是组织重要的一类公众.( A )45.促进型公关模式主要在组织开拓新的市场和推出一种新的产品的时候采用.( A )46.公共关系就是目前人们认为的吹牛.( B )47.只有企业才需要公共关系.( B )四、简答题1简述公共关系策划的要点有哪些？2.如何理解公共关系的本质特征？3.简述公共关系广告的几种类型。4.知名度和美誉度的辩证关系。5.简述CIS传播的重要作用。6组织在现代激烈的市场竞争条件下如何塑造组织的良好形象？7简述公共关系策划的原则。（举例说明）8组织如何对政府公众进行公关？（举例说明）五论述：1中国发展公共关系事业有哪些有利条件，有哪些不利条件，谈一谈你对中国公共关系事业发展前景的看法。六案例分析 （案例一）白兰地进军美国市场的公关妙棋 1957年10月14日，华盛顿。 这天，是美国总统艾森豪威尔的67岁生日。华盛顿街道彩旗飘扬、标语醒目，白宫周围人山人海，华盛顿市万人空巷，等候着一个时刻的到来，这一刻，人们已经等了很久。 按照美国人的脾气，爱好自由、民主的公民们是不屑于为总统的一个区区生日而特意来凑热闹捧场的。总统也好，国务卿也好，你过你的生日，与我山姆大叔何干？ 可是这一天，美国人却显得异乎寻常地热情、激动，到底发生了什么事？ 一个月前，法国人就在各种媒介上广为宣传，为了感谢在二战中美军对法国人民的恩情，为了表示法美人民永远的友谊，法国人决定，在艾森豪威尔总统67岁寿诞之时，向美国总统敬赠两桶酿造已达67年的法国白兰地。这两桶极品白兰地将由专机运送，并在总统生日这天，举行盛大的赠酒仪式，向全世界表明法国人民对美国人民的友好之情。 法国白兰地？！美国人似乎一下子想了起来，那不是扬名全世界的美酒佳酿吗？我们以前怎么就没有想起来尝一尝呢？一时之间，白兰地的历史、趣闻、逸事，陆续地出现在各种媒体上。 久盼的时刻终于到了。上午十时，四名英俊的法国青年，穿着雪白的王宫卫士礼服，驾着法国中世纪时期的典雅马车进入白宫广场，由法国艺术家精心设计的酒桶古色古香，似已发出阵阵的美酒醇香。全场沸腾了，当四个侍者举着酒桶步向白宫时，美国人唱起了马赛曲，欢声雷动，掌声轰鸣，人们沉浸在欢乐的气氛中。各大新闻机构毫无例外地派出了记者。关于赠酒仪式的报道文字、图片、影像，充斥了当天美国的各大媒体。 借白兰地唱法美友谊，缩短了白兰地与美国公众的感情距离，这是法国白兰地制造商们举行的极为成功的公关活动。它直接地为白兰地进入美国市场扫清了道路。赠酒仪式不久，一向不为美国人重视的白兰地酒，迅速成为市场上的抢手货，在人人以喝上法国白兰地为荣的背景下，法国白兰地成为供不应求的俏销产品。 “酒香也怕巷子深”，在商品经济时代，这早已成为人们的共识。任何商家，都怕自己的产品“藏在深闺无人识”，都在不遗余力地宣传自己的产品。 然而，在公共关系和营销艺术走俏的今天，“王婆卖瓜”式的推销已面临淘汰的命运。说千道万，卖什么的，最终还得吃喝什么。怎么样才能既吆喝了自己的商品，而又不致于引起顾客的忽视甚至抵触、厌恶呢？或者，如何做才能让顾客心甘情愿地打开自己的皮夹子，买完后依然笑逐颜开呢？白兰地进军美国市场有许多值得称赞的地方。 通过分析上面的案例，回答下面问题： 1请指出本次活动属于什么类型的公共关系专题活动？2这种专题活动的特点是什么？3指出此次活动的准备工作是哪些？4请指出此次公关策划的创意体现在什么地方？招聘网站的差异营销文肖明超随着互联网的发展，网上招聘以其信息传播范围广。不受时间和地域的限制、方便快捷、成本较底等特点正受到越来越多企业的欢迎，有数据显示，在财富500强企业中，使用网上招牌的已占88%，而国内的企业采用网上招牌的越来越多。采用网上招聘被企业的广泛应用带来的是招聘网站的迅速兴起，据不完全统计，目前，全国正式登记注册的招聘网站已达到500多家，然而，运作得比较成功的并不是很多，在市场上较为活跃、影响力比较大的，当数中华英才网、前程无忧和智联招聘网三家，据统计，每年全国的网络招聘有五六亿元的市场规模，中华英才网、前程无忧、智联招聘就占了其中的一半 ，而有意思的是，这三个招聘网站在很多服务内容和营销方式上却是针锋相对，从服务内容到市场推广等方面都有自己的手法和个性的特色。路径不一，目标相同中华英才网、前程无忧、智联招聘目前在业务上直接竞争的关系，市场定位也颇为相似，而三个公司创建网上招聘平台的路径却不完全一样。中华英才网（(ChinaHR.com)成立于1997年，前身是1995年成立的猎头公司E-Channel顾问公司，此前为外商独资企业、合资企业、国有大中型企业提供高级人才访寻服务，2000年完成从传统猎头公司向“基于网络技术平台，提供全方位人力资源服务的专业公司”的转型。智联招聘（www.zhaopin.com）的路径和中华英才网同出一辙，同样是成立于1997年，而前身是1994年创建的猎头公司智联（Alliance）。智联招聘面向大型公司和快速发展的中小企业提供一站式专业人力资源服务。而前程无忧（www.51 job.com）路径则有很大的不同，1998年9月，前程无忧通过推出招聘资讯媒体前程周刊而进人人力资源服务领域，1999年1月，前程周刊电子版career-postcom在上海开通，1999年9月，网站独立发展，易名.51 job.com（无忧工作网），开始网上招聘。不难看出，不管这三个公司的路径如何，他们之所以能在目前的网络招聘市场异军突起，其实和他们自身的核心优势和有效的业务延伸是紧密相连的，中华英才网和智联招聘依靠的是过去猎头服务积累的客户资源，从而通过建立平台来实现业务拓展，而前程无忧走的则是一条从传统招聘媒体到网络招聘媒体的道路。但是，三个公司本身都有自身非常鲜明的特点，中华英才网和智联招聘拥有获取优秀人才的运作经验，而前程无忧则有招聘传媒的运作经验，这样充分验证了每个公司在进行业务拓展的时候，一定要和自己当前的核心竞争力相吻合，的这样才可以发挥出独特的优势。 市场推广，各施绝技为了吸引用户的注意力，三个招聘网站都使出了浑身解数来吸引客户。以“信息量大”自称的中华英才网在成立之初就设置了免费广告栏，允许临时会员3个月内在布告栏张贴招聘信息，这一招使他们目前每日页面浏览量已增长到每日12万。据了解，中华英才网目前每日页面浏览量超过600万，每天提供超过20万个有效职位需求，拥有超过280万个人会员；拥有超过200万个人简历，并以每周一万多份的速度增加，累计超过20万家企业会员；中华英才网还通过创办人本管理和英才E讯电子刊物来对企业人力资源经理和求职者提供最新的人力资源理念和职业成长技巧等知识，让客户通过对一些知识的了解来感受中华英才网。中华英才网也和IBM等公司合作开展毕业生招募计划，继续稳守其校园招聘的阵地，同时还展开声势浩大的全国招聘行动，并策划定期推出“英才就业指数”、“英才薪资指数”、“HR Club”“最佳雇主调查”