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第十一讲 组织文化与组织变革,“我在海尔的角色定位，一是扮演设计师，制定企业发展战略 ，对企业进行战略管理；二是扮演牧师，象牧师布道一样，把企业文化渗透到每个员工的头脑中去。” 张瑞敏,1,讲授内容,第一节 组织文化的涵义与功能 第二节 组织文化的结构要素 第三节 组织文化建设 第四节 组织变革,2,第一节 组织文化的涵义与功能,一、文化的涵义 广义：是指人类在社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。（硬文化） 狭义：特指社会意识形态,以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、群体意识和行为方式等的总称。（软文化）,3,二、组织文化的涵义 组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可并遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。 表现形式： 精神文化：价值观念、情感、规范 物质文化：组织的外在形象,4,三、组织文化的功能,（1）导向功能 （导向力，价值导向） （2）凝聚功能 （整合力，认同感和归属感 ） （3）激励功能 （激励力，使命感和创造力 ） （4）约束功能 （约束力，无形压力） （5）辐射功能 （辐射力，影响社会）,企业文化是企业的灵魂，最先进的管理思想是用文化进行管理,5,第二节 组织文化的结构要素,物化文化,制度文化,精神文化,一、组织文化的结构 1、潜层次的精神层：精神文化 2、表层次的制度层：制度文化 3、显层次的物质层：物化文化,6,组织文化,表层文化,中介文化,深层文化,物化文化 工作场所 办公设备 建筑设计 造型布局 社区环境 生活环境,制度文化 规章制度 组织结构 管理机制 管理水平 教育培训 娱乐活动,精神文化 组织宗旨 组织精神 组织标准 组织道德 团队意识,组织形象 组织制度 组织行为 组织素质 组织道德 组织价值观 组织理念 组织精神,组织文化复合网络图,结构 层次,表现 形态,构成 要素,7,二、组织文化核心内容,一、组织价值观 组织价值观是指组织及其成员判断事物正确与否和指导组织成员行为的基本观点和信念。 IBM公司：给每个员工充分的关心；让顾客高兴；追求卓越。,8,二、组织精神 组织精神是指由组织的管理者倡导，组织成员认可和接受的思想观念、价值取向和主导意识。 IBM公司精神：“ IBM就是服务”。 海尔企业精神：敬业报国，追求卓越；,9,三、伦理规范 伦理规范是社会和组织向人们提出并应当遵循的行为准则。 IBM公司规定： IBM的座右铭是“诚实”，贿赂会毁掉公司形象）,10,四、组织形象 组织形象是指社会公众对组织行为、组织活动的印象和评价。 组织形象体现在以下五个方面： （1）服务形象。（产品和服务） （2）组织环境形象。（环境氛围） （3）组织成员形象。（道德风貌） （4）领导者形象。（行为和能力） （5）社会形象。（公众印象）,11,第三节组织文化建设,一、选择合适的价值观标准 要正确、明晰、科学，具有鲜明特点 体现组织的宗旨、战略和发展方向 与组织员工的基本素质相和谐 从群众中来，到群众中去 摩托罗拉公司 ：“光荣地为社会服务，以公平的价格提供高质量的产品与服务”。 海尔公司： “敬业报国，追求卓越” 。,12,二、强化员工的认同感 充分利用宣传媒体，宣传组织文化； 培养和树立榜样人物； 培训教育。 组织文化规划一定要有机地与员工职业生涯规划相结合。 组织文化建设要与员工的日常工作结合起来。,13,三、提炼定格 精心分析 全面归纳 精炼定格 四、巩固落实 建立必要的制度 领导率先垂范 五、丰富发展,14,1、如何理解组织文化的涵义和功能? 2、组织文化建设的基本内容是什么? 3、例举你所在班级的组织文化特点，概括设计出班级的组织精神。,返回,思考与训练,15,案例：海信成功之本,青岛海信集团是我国著名的电子企业。在当前激烈的市场竞争中，海信集团成功的企业文化建设发挥了重要作用，使海信不断发展壮大。 首先，“创造完美，服务社会”是企业的经营理念。以此为核心，集团建立了“敬人、敬业、创新、高效”的企业精神，“高科技、高质量、高水平的服务”的发展战略，“理性、效益、安全”的经营宗旨。 其次，科技文化，市场导向。立足长远，积极开发高科技产品。以市场需求为导向，实施科技兴厂。海信集团每年投入的研发费用占彩电销售的3%以上。 第三，重视品牌，更重视品质。海信深刻地认识到当今市场的竞争是企业形象的竞争，全面导入CIS，塑造全新的企业形象。同时一直坚持高品质产品与高水平服务的发展战略，严格质量管理，塑造全新的国产品牌。,16,第四，公开无畏，直面竞争。海信集团以全球经济一体化为契机，积极进行开拓，坚持不断创新，以更加完美的产品和服务满足消费者的需求。 第五，“精诚所至，金石为开”。海信一直强调“企业是职工的”，强调“情”的力量，做到关心职工、尊重职工。同时将公司利益和每个员工的利益相结合，培养职工的主人翁意识，广泛听取广大员工的意见，吸取大量合理化建议。 目前海信集团正以“创造完善，服务社会”的经营理念，大步迈入二十一世纪！ 【思考题】 1、海信公司的企业文化是什么？ 2、海信公司的企业文化如何影响管理者的决策？,17,案例：文化转型比战略转型更重要 企业文化的理念是一条流淌的河 80年代，刚成立不久的合资企业康佳主要是替外方作来料加工贴牌业务，当时康佳的主要人才结构是属于技术型、劳动密集型的，引进的是外资方的管理机制。这是一种高效的机制，但同时包含着一种过于严厉的管理方式，在这个问题上许多职工无法接受。为了解决这个矛盾，康佳提出“爱厂爱国，团结协作、遵纪守法、好学上进”的16字方针，把中国文化中最富有感情的内容加进了企业管理中，康佳的企业文化就在这时得以初步形成，并促进了企业稳定、高效地发展。 20世纪80年代末90年代初，康佳产品结构发生了改变，贴牌生产慢慢从康佳的产业中退出，技术开发力度的加大使大量高素质的人才被引进来，原有的企业文化再不能适应这种需要。,18,给员工一个家的感觉 。 康佳应该尊重创造力，不论他是博士还是工人，他是一个创造者就应该爱护他、尊重他；康佳应该尊重人的思想，在这个企业里要能听到不同的声音，才能不断地激发人的创造力。康佳应该尊重人，无论你来自哪里，都是康佳人。 康佳为何取消工衣。企业应该包容一切对企业发展有利的人的个性，让他有发挥的空间。康佳今年取消了统一的工衣，让每个人都能展示自己的个性，每个人根据自己的工作性质及个性选择着装，使他在工作过程中感觉舒适。 让员工自己来感受文化。康佳在员工的福利设施上进行了很大投入，用文化留住了一部分人，却也养成了一部分人的安逸心理。安逸着的人如何来接受变动着的公司文化？要能够创造一种开放式的氛围，让员工知道企业缺少什么，从而自觉自愿为企业发展贡献力量。 思考题：1、如何理解企业文化是分层次的？ 2、为何文化转型比战略转型更重要？,19,第四节 组织变革,一、组织变革的含义 组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。 二、组织变革的动因 1、外部动因：宏观环境变化；科技进步影响；资源变化；竞争观念变化。 2、内部动因：机构调整要求；提高组织效率要求；快速决策要求；提高整体管理水平要求。,20,三、组织变革的类型和目标 1、组织变革的类型 战略性变革 结构性变革 流程主导性变革 以人为中心的变革 2、组织变革的目标 使组织更具环境适应性 使管理者更具环境适应性 使员工更具环境适应性,21,四、组织变革的内容 1、对人员的变革 2、对结构的变革 3、对技术与任务的变革,22,五、组织变革的程序 通过组织诊断，发现变革征兆 分析变革因素，制定改革方案 选择正确方案，实施变革计划 评价变革效果，及时进行反馈,23,谢谢,24,
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