景点电子票务系统方案.doc

目录目录1一、景区景点电子票务管理系统方案21.1 电子门票介质的分析及用途41.2 系统现场打印出票速度51.3 二维码电子门票71.4 前端售票操作流程81.5 检票规划91.6 前端票务管理系统111.7 票务团体客户销售121.8 团队预订及配餐预订131.9 年卡、季度卡、月卡管理系统（暂推荐年卡）141.10 票务系统设置151.11 销售点管理功能151.12 前台售票点结算统计161.13 游客出入园统计171.14 报表查询统计平台181.14.1 销售点充值结算管理181.14.2 销售点结账报表191.14.3 消费点结算管理191.14.4 游客来源、业务销售统计201.14.5 导出报表统计，可导出word、Excel等格式，进行二次编辑2020一、景区景点电子票务管理系统方案环企智能票务管理系统（简称“环企票务”）是一套对游客、景区景点内相互交叉的信息进行管理和分析的管理系统。环企经过十多年的在国际及国内旅游行业软件开发和工程项目实施，总结多年工程项目管理先进经验的基础上，结合主题乐园管理的规范化，利用先进的计算机网络，从管理模型及实现技术两方面保证系统先进性的运行。环企票务采用模块化功能设计，具有很强的系统适应性，可快捷的和其他系统连接，组成更强大的系统。这样景区景点运营管理层可灵活扩充系统，以适应经营的新需要，并进行各种政策调整。 环企票务完全适用于景区景点票务及电子商务（票务）的业务需求，适应现代化商业企业管理的需要，功能强大，能为从前后台操作员到各级领导提供有力的支持。系统整体上从资源配置（包括系统架构、硬件设备、网络通信）到功能设置等均领先在同业间，具有一定的超前性，具有较长的生命周期。环企票务能满足各种业务环境和经受各种外界干扰的考验，能坚持长期稳定可靠的运行。系统的各项资源包括硬件设备、软件系统、通信等的可靠性要高，工作稳定，易于维护；在出现硬故障和软故障时，有可靠性的恢复手段，具备强大的容错能力。系统有良好的安全保密措施，具有权限控制、口令保护、信息密级制度的能力。市场的迅速发展变化与激烈的竞争，使得业务的变化很多而且周期短。因此环企票务也反映这个变化并适应变化，能较好地适应业务的增长而带来的扩展，系统的模块化和参数化程度要高，能根据业务的需要，具有较好的增加和裁减能力，可按实际情况灵活地配置系统，使系统发挥出最高的效率；这种扩展不仅表现在系统的体系结构上，还表现在软件的设计上。环企票务的总体架构合理，设计容量适度，可既可以增加资源配置、业务发展。系统平台配置合理，精心安排，达到最优性能价格比。系统的用户是一般工作人员和广大用户，他们都是非计算机专业人员，因此系统具有友善的用户界面和联机帮助功能，便于操作和使用，真正改善工作手段，提高工作效率，用户感到轻松自如。环企票务功能如下：票务设置管理系统；票务设置管理系统 票价设置 权限设置 票务分析设置旅行社管理系统 旅行社设置 旅行社票务设置票务销售系统 快捷的销售前端界面 快捷的打印门票 发行免费票、贵宾票等 多功能的售票，检票和退票管理 多样性的收银方式，如现金，信用卡等等检票管理系统 假票，重复票的审核 门票进入和出去的实时管理 不同的票类给予不同的信号即时客流量管理后端财务管理系统（与其他系统接口）实时财务监控系统不同的报表给不同的使用者1.1 电子门票介质的分析及用途以下适用于景区景点各类电子门票比较：种类防伪性容量成本应用设备成本保存其它纸质条码票普通小低中容易现场打印条码，售票操作流程和打印门票速度是关键，成本低和传统纸票接近光盘 条码票普通小高高易划伤光盘上存入宣传图像，新颖独特，起到很好的广告推广作用，但不易保存运输，制作周期长，且检票困难PVC磁卡票中中中中容易在原有纸票的基础上提高了档次，安全、可靠、无法仿造接触式 IC卡票很好、可多次读写大高高容易容量大、保密性强，但成本高，且不易操作，卡易损坏，维护工作量大非接触式ID卡票非常好小高高容易容量小、保密性强，但成本高，操作容易，因为不接触，设备故障率极低RFID卡票很好、可多次读写大很高高容易容量大、保密性强，成本更高，操作容易，因为不接触，设备故障率极低，需要可以回收以下是各类电子门票用途分析，我们建议景区景点电子门票的应用分为：1. 普通门票；2. 优惠票（半价票、学生票、军人票等）；3. 贵宾票（含免票）；4. 团队票（一人一票形式或多人一票形式）；5. 特殊票（月票、员工票、会员票等）。上述各类电子门票按用途分类比较如下表：种类普通票优惠票贵宾票团队票特殊票纸质条码票适用适用可用适用不适用条码易仿制光盘条码票成本高，附加宣传功能成本高可用成本高不适用条码易仿制PVC磁卡票成本高成本高适用成本高时间久会消磁，不易长期使用接触式IC卡票成本较高成本较高适用成本较高适用物理卡号是全球唯一性，不可以仿制非接触式ID卡票成本较高成本较高适用成本较高非常适用物理卡号是全球唯一性，不可以仿制 RFID卡票成本最高可回收多次读写，适用可重复使用成本最高可回收多次读写，适用可重复使用适用可回收多次读写，适用可重复使用成本最高可回收多次读写，适用可重复使用非常适用物理卡号是全球唯一性，不可以仿制1.2 系统现场打印出票速度环企票务的现场打印出票技术已经得到创新，并且打印速度达到最优化程度，以便能应付人潮汹涌等活动。系统的打印出票速度平均达到：80张/分钟；1.33张/秒1个售票点的出票率：80张 x 60分钟 平均达到4,800张/1小时注明：电子门票信息可视方便游客辨认纸质条码票（纸质条码票打印区域图）对于游客流量较高的景区景点，如普通门票、优惠票、团体票，我们建议使用纸质条码票。纸质条码票的成本较低，可整体降低景区景点的门票运营成本。成本低廉的纸质条码票足以应付景区景点的基本需求。1.3 二维码电子门票二维码电子门票（2-dimensional bar code）是用某种特定的几何图形按一定规律在平面（二维方向上）分布的黑白相间的图形记录数据符号信息的。其效果如下图： QR码二维码电子门票的优势： 高密度编码，信息容量大：可容纳多达 500多个汉字，比普通条码信息容量约高几十倍。 编码范围广：该条码可以把图片、声音、文字、签字、指纹等可以数字化的信息进行编码，用条码表示出来；可以表示多种语言文字；可表示图像数据。 容错能力强，具有纠错功能：这使得二维条码因穿孔、污损等引起局部损坏时，照样可以正确得到识读，损毁面积达40仍可恢复信息。 译码可靠性高：它比普通条码译码错误率百万分之二要低得多，误码率不超过千万分之一； 可引入加密措施：保密性、防伪性好； 成本低，易制作，持久耐用；1.4 前端售票操作流程（售票业务流程图 - 广州番禺长隆旅游集团售票操作案例图）如上图所示，售票操作流程为：步骤一、游客需要购买门票；步骤二、售票员点算钞票，检验钞票真伪，确定选购门票后、点击打印门票；步骤三、打印机打印门票，售员从打印机取门票；步骤四、找零并同时把门票交给游客。根据以上流程显示：一个交易所花费的时间在13秒至17秒的时间，平均计算为15秒。售票交易时，售票员通常非常仔细多次检验钞票真伪，延长了售票交易时间。1.5 检票规划一个良好的检票方案，除了能够达到防止伪票、逃票，快速检票入园等功能外，也必须考虑到游客进出、维护景区安全的功能，比如说遇到紧急情况或停电时，具有紧急放行的功能，保障游客的安全；或者在面对故意制造事端的起哄人群时，起到阻拦的作用，确保景区受到适当的保护。检票系统的主要功能是从售票服务器中取得售票资料，根据门票类别分配不同权限及区域管制设置。可根据地理位置，在各个入口处设置检票机，检票机为固定式或手持式。负责识别门票种类和检票作业，并输出相应机号给通讯控制系统。能自动判断票可能出现多种情况（例如已检票、废票等），并给出相应文字提示和声音报警，供检票员处理。系统具有较好的开放性和容错性，便于移植和扩充。检票系统提供入口处的检票功能，实现实时与批处理检票提供相关检票信息的提示，以辅助检票员的接待工作，或方便游客有疑问需要服务时进行查询。工作人员检票，采用闸机验票，检票口有监控系统进行实时监控，在出入口有信息公告，检票口需有服务人员引导。以下是我们建议的检票操作流程示意图解说。（检票过程示意图） 如上图所示，检票操作流程为：n 步骤一、游客在入口处检票通道排队；n 步骤二、检票人员协助游客扫描门票；n 步骤三、信息显示屏显示门票有效；n 步骤四、游客推杆入园。1.6 前端票务管理系统前端票务销售系统模块主要解决散客售票、团体客户售票、门票重印、交易删除、现金转移，多种付款的业务操作。前端票务提供了一个非常容易学习和应用的界面，使售票员（一线操作人员）能够快捷的完成售票活动。（前端票务销售系统界面图）人性化、简洁而多功能的界面使售票员易于操作。考虑到在旅游旺季时，景区景点大量的一线使用者临时上场售票，简易操作的售票系统使售票员能够在最短的时间完成学习，投入工作。前端票务可配备触摸屏或快捷键，使售票活动能够快速完成。系统把门票分成以下几大类型；1. 现售门票，可细分为全价票、半价票、学生票、组合票、联票、团体票；2. 扩展性门票的包括贵宾票/免费票、主题活动门票。1.7 票务团体客户销售系统可以根据不同的团体客户，下达不同的折扣，折扣审批通过将下达至各景区前台，各个景区前台进行售票、检票，并按实际到达人数确认。系统将统计销售反馈至后台财务，并计算旅行社返利；通过销售统计系统计算业务员绩效。1. 旅行社管理：系统根据旅行社的购票能力，建立不同的团体票政策设置。2. 学校管理：可享有特殊的门票政策，系统有效的记录学校凭学校介绍信或证明来的学生。3. 签约客户：系统进行签约客户管理，并可享有特殊的门票政策，系统有效记录签约客户。（团体客户销售界面）1.8 团队预订及配餐预订环企建议系统的团队预订单由市场营销部制订，预订单内应包括预订单号、预订公司名称、编号、预订日期、人员、付款方式等，同时还必须要有明确的预订票务信息如门票类型、数量、日期等。如下图所示：（团队预订界面）团队在预订门票时，通常会附带预订一些相关的服务，如团队的配餐、婴儿车、轮椅或者团队大巴车等，系统通过在预订界面中的“增加其它”按钮来添加相关服务。1.9 年卡、季度卡、月卡管理系统（暂推荐年卡）会员卡的推广主要是鉴于有很多游客重复回来，对于常来的游客，申请成为会员往往会比较方便。票务系统提供各种不同种类的会员卡。经常到来的游客，或者附近的社区业主提供各种类型的会员卡，如：VIP贵宾会员卡，个人会员卡，情侣卡，家庭卡等，按照卡种类身份进行管理。对于各种类型会员卡，系统记录会员的有效期限，及会员的进入的纪录。会员在检票通道入口处出示其会员证（印有本人照片），刷卡，系统将自动确认其身份，有效期限，进出的次数等。系统可以按日次数、月次数、年次数等对会员进入进行限制。对于会员卡使用的介质，虽然非接触式ID卡和RFID卡的成本较高，但是物理卡号是全球唯一性，不可以仿制，所以我们推荐使用RFID卡。（会员卡样本）1.10 票务系统设置票务设置管理系统用于控制整个电子票务的各种设定。系统拥有用户与密码设定，只有特定的管理员才可运用。不同等级的管理员拥有各自使用权力的功能。管理员可在门票设定界面设定所有的门票种类，名称，售价，折扣等资料。管理员可在门票设定界面设定所有：门票种类，名称、售价、门票有效天数，免费门票设置，赠票设置，时间日期等设置。用户可自行设定分析编码，这编码可以用于陈列各种不同类型的门票销售报表。门票可根据时间设置。当设置时间门票后，门票只有在时间设置时间段有效。过了时间段，该门票将作废。所有过期的门票将不可以使用。1.11 销售点管理功能前台售票员登入系统时输入用户名，密码和启动现金（备用金）；系统记录售票员的启动现金（备用金）。1.12 前台售票点结算统计系统统计每个售票点当日的门票交易情况，管理人员从该报表里可得知该售票点当天销售门票收取的现金、信用卡等各种付款方式的金额。系统报表统计售票点、售票员，当天的启动现金金额 （备用金）、进行现金转移的金额、交易金额以及扣除先进转移过后最后实际需要上交的交易金额。售票员的启动现金、现金转移、票务结算以报表的形式显示出来，管理人员可以依照该报表为依据为售票员做最后的票务结账。管理人员在后台实时的统计各售票点以及各用户启用现金（备用金）和现金转移的详细信息。1.13 游客出入园统计客流的控制对于一个高客流量的景区景点是相当重要的，景区景点关注并且积极的实行，但尚无精确的数据予以支持。在本功能模块将通过准确地数据统计分析和即时处理满足景区景点在客流控制上的要求。管理层对游客出入园游客量的监控统计。系统提供实时和准确的客流量管理、查询及多层面的入园门票统计，譬如各种门票类别、时间及游客流量的报表。可得出任何时段的游客的分布情况，为业者提供精确统计数据。系统提供（游客量）客流统计，实时客流量和时间分布统计。1.14 报表查询统计平台环企票务通过对实时从充值点、消费点，零售店等数据采集点传输上来的数据按照种类进行统计，形成智能的报表，并将统计结果显示出来。对于各种日报表、月报表、季报表、年报表都可以实时采集，以满足用户的各种需求。用户可以也可以按照自己的需要或个人喜好选择不同的报表格式。系统的查询模板丰富，人性化、科学化，同时能够进行实时、时段、业务管理的查询。系统条件查询功能可以根据各个部门人员需要显示。1.14.1 销售点充值结算管理系统对充值点的现金进行存款和取款操作进行结算。系统提供消费卡各种信息的查询和处理。对于各个销售点的充值进行查询，查询销售点的信息。1.14.2 销售点结账报表操作员的结算以报表的形式统计。财务人员可以依照该报表为依据对操作员进行结账。系统实时的统计各销售点的详细交易信息。操作员在换班时，打印全部的交易细节，财务进行审核。1.14.3 消费点结算管理为了在景区景点内零售店进行商品或饮料销售时统计消费纪录，系统预先设置好各个零售店名称以便在报表统计体现相关的消费纪录。对于各个消费点消费的明细，系统可以进行查询。1.14.4 游客来源、业务销售统计系统提供各种类型统计管理。系统提供游客来源统计、业务销售情况统计、按景区景点活动业务销售统计，并可导出统计数据进行二次编辑。系统根据游客来源，省份，及国家进行客户游玩情况排名。系统综合统计，提供销售小时统计，销售月报表，每个月的销售情况统计等。1.14.5 导出报表统计，可导出word、Excel等格式，进行二次编辑系统的数据统计处理可进行各种图表显示。系统通过对从充值点、消费点，零售店等数据采集点传输上来的数据按照种类进行统计，形成智能的报表，并将统计结果显示出来。系统提供了大量的数据统计报表，支持直接打印或导出到Excel文件，图表等形式出现，以体现出报表功能的人性化，智能化，便于统计分析和决策。