无锡惠山泥人营销推广方案.doc

第五届全国大学生网络商务创新应用大赛市场营销计划题目： 无锡惠山泥人营销计划方案 姓名： 梁璐、刘阿乐、苏攀、王娟、张倩 所在院、系： 无锡职业技术学院经济贸易系 指导老师： 汪志晓 联系方式： 18762659708 摘要新世纪，文化已成为国家竞争力的核心要素之一。脱胎于惠山黑土、寄身于惠山古镇的惠山泥人，以精湛的造型技艺、细腻的彩绘艺术以及蕴含丰富的民族文化元素而蜚声海内外。惠山泥人作为传统文化的精髓也正面临着新时期的调整与改革，自2006年起,惠山泥人正式列为中国首批非物质文化遗产,其历史文化价值，美学价值与新时期所蕴含的经济价值都是不可小视的. 在积极推进四个无锡建设浪潮中，我们就创业无锡和创新无锡展开了自己的想法。惠山泥人分为“手捏戏文”和“印模泥玩具”两大类。它种类繁多，造型丰满圆润，简练夸张，色调鲜明，做工细致，造型优美，色彩绚丽，注重对人物性格、表情的塑造，富有极高的艺术价值。 惠山泥人拥有不可估量的商业前景，推出现场的DIY娱乐日,突兀根据自己的美术欣赏观来完成最后的制作过程,以达到众消费人群的不同需求。围绕泥人文化，结合得天独厚的祠堂文化，遵循人本性、快乐性、体验性与创意性的原则，推出“家庭自助游、文化体验游、老年养生游、修学培训游”等特色旅游项目，真的有吗？突出文化的元素，设立书吧、茶室、咖啡屋、泥人体验馆，形成可吃、可玩、可赏、可住的旅游文化基地。再次开展对其种类的划分,品牌的认定,产业化品牌化的定位将文化产业越做越大. 惠山泥人这一优秀的非物质文化遗产必将得到可持续性的发展，不仅有利于形成本地市场的多样性，也将扩大传统产业在国内外的影响力。目录一、 市场分析1（一） 企业的目标和任务1（二） 市场现状和策略11、 中国泥人雕塑行业展现状描述12、 中国泥人市场分析2（三） 主要竞争对手及其优劣势3（四） 营销外部环境分析41、 经济42、 法律法规43、 技术44、 社会因素4（五） 内部环境分析5二、 营销策略6（一） 营销目标6（二） 目标市场描述7（三） 市场定位8（四） 营销组合81、 产品82、 分销93、 定价94、 促销105、 网络11三、 活动计划13（一） 活动步骤13（二） 评估流程15无锡惠山泥人营销计划方案一、 市场分析（一）企业的目标和任务惠山泥人厂为了倡导并始终引领人们加强对传统文化的重视，提高消费者的精神追求，致力于成为受人尊重的中国传统企业文化，为更多的旅游消费者展示无锡的本土特色，成为更多消费者往来的商务用品，并且逐步向更高档和高层次的家装饰品以及文化代表品方向发展。惠山泥人，是无锡三大著名特产之一，历史悠久。已有五百年历史。工厂对外开放，是中国唯一设计、生产、销售惠山泥人的出口企业。脱胎于惠山黑土、寄身于惠山古镇的惠山泥人，以精湛的造型技艺、细腻的彩绘艺术以及蕴含丰富的民族文化元素而蜚声海内外.以浓郁的江南民俗气息而广受国内外欢迎，曾于1933年美国芝加哥世博会上获奖，2002年5月，惠山泥人厂由原经营集团改制组成有限责任公司。2003年，作品“庙会”被中国美术馆收藏；2004年初，刚刚组建的中国国家博物馆收藏了惠山泥人厂的“惠山阿福”。 2006年入列第一批国家级非物质文化遗产名录。60年来，惠山泥人厂接待元首、总统级的外国友人22位，接待境内外游客达到几十万人次。人物无古今，须臾出手中。 衣冠千代异，肝胆一般同。 造化眼前妙，流传域外雄。 集中人八百，童叟献神功。著名诗人郭沫若先生用简短的四十个字，对无锡惠山泥人做出了高度的评价。惠山泥人作为传统的手工艺作品，对中国的传统文化起了不可替代的作用。（二）市场现状和策略1、中国雕塑行业发展现状描述惠山泥人是非物质文化遗产，2006年5月20日，该遗产经国务院批准列入第一批国家级非物质文化遗产名录。2007年6月5日，经国家文化部确定，江苏省无锡市的喻湘涟、王南仙为该文化遗产项目代表性传承人，并被列入第一批国家级非物质文化遗产项目226名代表性传承人名单。除商品属性外，对其市场价值、品牌价值的估算，难以用一个时期的市场总体价格作为衡量指标。有资料表明，自1993年至今，惠山泥人厂年销售额始终保持在“400万元”的水平，而生产成本一直在增加,此刻惠山泥人厂也正面临着严峻的挑战,为此需要惠山泥人厂重拾市场份额，打开市场，才可以继续坚持下去。雕塑行业的市场规模2、中国泥人市场分析近段时期内:文化内涵商品、特色旅游商品逐步上升，泥人也应当抓住机遇，勇于挑战，获得新时期的新发展。2007年5月,太湖水危机事件的发生，促使无锡我市产业结构转型进入加速期；2008年8月，金融危机席卷全球，使“调结构促转型”放到了更加重要的战略位置。与此同时，国务院正式批复同意将无锡列为国家历史文化名城，惠山古镇随之开始启动了保护性修复。2009年6月30日，省长罗志军前往无锡市惠山泥人厂调研，指出“要将传统工艺与现代审美情趣相结合，繁荣文化事业的同时，也要大力发展文化产业，要将非遗引入产业系统，推动泥人这类优秀民间工艺走向市场”。2009年7月6日，江苏召开全省文化建设工作会议，要求“到2012年，文化产业增加值占比重从目前.提高到以上，真正成为支柱产业。 ”会议还决定设立省级文化产业发展基金，以扶持重大文化项目、重点文化企业发展。2009年7月22日，国务院召开常务会议，讨论并原则通过文化产业振兴规划，强调“要统筹规划，加快建设一批产业示范基地，发展具有地域和民族特色的文化产业群”，预示着 “文化消费将成为新的经济增长点”。而惠山泥人此刻又将得到高速增长。（三）主要竞争对手及其优劣势 从文化的角度着手，这些竞争对手合适吗？惠山泥人“手捏戏文”中人物的形态，特别是在女子形体的塑造上，体现了江南水乡“九曲三弯”、“柔媚婀娜”的特色；在表现风格上，运用了戏曲“以虚拟实、以简带繁、以神传情”的艺术技巧，具有写意性；在色彩的运用上，具有和谐、含蓄的气质，深沉中见素雅、明快中见凝重。其主要的竞争对手有各类群体类小型手工作坊,雕塑类企业公司,无锡其他特色旅游纪念品。1、各类群体类小型手工作坊优势：私人办的机器生产的仿泥人厂。不仅在无锡本地有很多非正式的泥人生产地和经销商，在其他地区也有很大的市场。其价格便宜，制作程序简单，这类小型企业作坊抢占了无锡市的低端客户市场。劣势：做工较粗糙。没有大师的指导与鉴定，产品艺术性欠缺。2、雕塑类企业公司优势：石雕石材坚硬耐风化；木雕刻表现自然形态和美丽纹理；陶塑观赏性强；形式多样；金属雕塑,永久性保存；玻璃钢雕塑质轻而强度高，成型快速方便。劣势：石雕对石材要求高,难以推广；木雕容易干缩,变形,不易保存；陶塑必须入室火烧, 过程复杂；金属雕塑可塑性相对困难；玻璃钢雕塑制作过程较危险,要求高。相对泥人所需要的一些泥土来讲，是非常方便可取得，并且泥土的制作过程也不会存在危险，可塑性较好。3、特色旅游纪念品优势：宜兴紫砂壶是艺术品，它形制优美，颜色古雅。 另一方面，它又是实用品，明清两代，伴随着瓷器的兴盛，宜兴紫砂器艺术也突飞猛进地发展起来。其最大的特点就是用紫砂壶泡茶，不失茶的原味烧造的壶造型新颖、雅致、质地较薄而且又坚硬；无锡的“酱排骨”是一道老少皆宜的江苏名菜，其色泽酱红，肉质酥烂，骨香浓郁，汁浓味鲜，咸中带甜，充分体现了无锡菜肴的基本风味。劣势：制作过程及其复杂，要求很高，并且市场茶具类品竞争压力很大，旅游纪念品上也很难与其他产品竞争；“酱排骨”缺陷是口味以甜为主，市场相对较小。（四）营销外部环境分析1、经济在金融危机下成功实现经济V型反转，中国经济的发展由回落到平稳，各行业有了新发展。泥人这一传统产业也正在努力改革与创新，随着国人的生活水平的提高，对精神需求也有了一定的提升。惠山泥人厂年以其精湛的手工技、悠久的历史文化将会与目前的经济环境相适应，也将会在在新的发展背景下不断前进。2、法律法规为了保护传统工艺美术，促进传统工艺美术事业的繁荣与发展,国家颁布传统工艺美术保护条例，要求地方各级人民政府应当加强对传统工艺美术保护工作的领导，采取有效措施，扶持和促进本地区传统工艺美术事业的繁荣和发展。而非物质文化遗产法于2011年6月1号正式施行，这部法律的出台，对于加强我国的非物质文化遗产保护、保存工作，继承和弘扬中华民族优秀传统文化，将产生重大而深远的影响。国家鼓励和支持发挥非物质文化遗产资源的特殊优势，在有效保护的基础上，合理利用非物质文化遗产代表性项目开发具有地方、民族特色和市场潜力的文化产品和文化服务。因此，在好的政策的支持下，未来的时间里，泥人这一传统产业会有新的发展和创新，惠山泥人作为无锡的传统文化资源，不仅极大丰富了无锡的文化发展史,也成为无锡吸引全国乃至全世界的“招牌”。3、技术惠山泥人工序拥有很高的技术性，有搓、揉、挑、捏、印、拍、剪、色、压、贴、镶、划、扳、插、推、揩、糊、装等技艺。清代以来，出现了塑和彩的分工，足见彩绘技艺在整个泥人工艺制作中的重要地位，色彩的搭配，线条的运用，纹样、图案装饰的设计，以及贴金描花、开相妆銮等，都十分讲究，需要创作者一笔笔来完成，因而有“三分塑、七分彩”之说。4、 社会因素惠山泥人抓住了国家保护非物质文化遗产的机会，并且迎合无锡的一体化建设要求。无锡市坚决贯彻省市第十二次党代会精神，紧扣“魅力、创新、创业、幸福”四大关键词，凝心聚力、统筹推进经济社会发展，奋力开创率先基本实现现代化新局面。泥人的传统精神魅力以及寻求创新的体质深刻体现了“无锡精神”。惠山泥人吻合“关心和保护传统文化”的观点，激发人们对传统文化的兴趣与热情。（五）内部环境分析1、优势无锡惠山泥人拥有近500年的悠久历史，独一无二的地域性缘于惠山北坡脚下丰富的黑泥贮藏量。惠山泥人凭借众多专业大师精湛的技术和精细的做工，打造出品种多样，造型优美,色彩绚丽的传统工艺品。不仅在国内市场上占有重要的竞争优势，而且在国际市场上享有很高的声誉，曾在世博会上得奖，体现出浓郁的文化底蕴和乡土气息，深得海内外同胞的青睐。2、劣势惠山泥人生产较单一,没有足够的创新,在逐渐发展的多元化市场经济中,未能有很好的应对策略,使得泥人的知名度日趋下降.因为惠山泥人对生产过程的要求较严谨,所以它的制程序要求非常高，需要将近20道工序方可成型.另一方面,惠山泥人的发展比较不给力网络用语不合适,虽然内部要求严格,可是权威性不够,政府的支持力度很有限,在一定程度上限定了泥人的发展广度和深度.3、预期变化泥人推广投入较高，投资回报反应不明显顾客对其兴趣不大,产生不了相应效果与厂商的协调不力,影响进程4、SWOT分析 内部能力外部因素优势劣势技艺精湛、享誉世界、深厚文化底蕴生产单一、做工复杂、缺乏模式创新、权威性不够机会SOWO经济发展、追求精神文明国家政策支持将精湛的工艺与时代结合，生产符合时代主流文化的泥人作品利用国家政策的支持加强宣传，增强品牌知名度、强调品牌概念，提升产品层次，走高档路线风险STWT各类杂牌泥人影响信誉新颖雕塑形式的诞生原材料管理不当、成本较高做工精细强调手工制作、传统工艺的优越性，与杂牌产品区分开来，注意产品的包装，架起那个原材料的保护工作 。强调品牌概念，强调权威，利用包装、创新型的技术与传统的、杂牌的泥人制造厂商区别开，并注重企业改革，不断与时俱进，吸纳新文化丰富产品内涵。二、 营销策略（一）企业目标1、无锡惠山泥人的战略目标 2、惠山泥人的营业利润目标惠山泥人预计2012年销售额突破450万元，明年500万元，到2014年可贡献营业利润达到600万元，5年后营业利润营业额和营业利润不是一个概念达到800万元。（二）目标市场描述标题要改，直接给出关键词1、识别特征以精湛的工艺、独有的历史文化为特色进驻高档商务礼品及特色纪念品市场。商务礼品代表了你这个企业的规模大小，发展状况。一个高质量高品质又能提高自身文化内涵的礼品是所有企业所需要的。惠山泥人作为无锡的特色旅游纪念品，在中国泥人界有着举足轻重的作用，她代表了中国泥人制作艺术的最高峰，在传承的几千年里，坚持以惠山脚下的优质黑泥土作为主要原料。惠山泥人的制造工艺不断创新，品质性质得到了极大的提高。惠山泥人集历史，文化，艺术，品质于一身。惠山泥人以其独特的表现形式和艺术手法代表了一种充满灵气的、欢乐祥和的艺术作品，更包含着悠久的历史文化特色。因此惠山泥人将成为无锡新区企业高管商务馈赠的佳品。2、独特的需求、态度和行为惠山泥人代表了无锡文化，无锡新区作为一个刚刚发展起来的城区其历史和文化感比较缺失，而历史文化又是提高自身凝聚力和竞争力的必备素质，所以新区的发展必须依托古老的无锡文化，因此无锡文化的代表惠山泥人也是他们最为迫切的需求同时惠山泥人也是中国传统工艺的代表，新区拥有庞大的外资企业和中外合资企，作为文化的代表文化的符号，惠山泥人可以作为礼品赠送，这样不但增进了双方的情谊，而且也提高了中华文化的影响力送给他们，大家何乐而不为呢？藏家对高质量艺术品的独特感情，作为艺术品的收藏。游客在游玩时购买的一些旅游纪念品。（3） 市场定位惠山泥人可以提高他们企业的外在形象，丰富企业的文化内涵，是企业向外彰显自身魅力的上上之选，同样也是符合企业选择高档商务礼品和公关礼品的价值取向，惠山泥人这一精湛产品符合企业所走的高档化路线。惠山泥人以其精湛的制造技艺，独特而精湛的彩绘艺术可以吸引广大藏家进行艺术品的收藏。同时惠山泥人代表了无锡的本土文化，是广大来锡旅游的人的必选旅游纪念品，也是广大无锡市民的文化诉求，是大家争相购买佳品，在教育孩童、传承古文化方面惠山泥人也有着其独特的意义和价值，这一点得到了社会各方面的普遍支持，其市场潜力之巨大，可想而知。（四）营销组合1、产品（1）大阿福、手捏戏文：这是惠山泥人里一类传统的产品，其产品外观上已经固定，它体现了无锡特有的文化，体现了惠山泥人的由来，这一类产品主要是为了满足广大市民的文化需求。（2）即席塑像：这是一种类似DIY的创作风格，即塑一方面可以拓展惠山泥人的业务范围，另一方面也能提高大众对惠山泥人高超技艺以及多样制作手法、种类的认识。同时在即塑的过程中消费者也可以参与其中享受参与其中的乐趣。（3）其他产品：碗器、盆器、壶具、生肖吉祥物，初次之外还有为每种产品所特定的包装礼盒。这些产品都是惠山泥人的衍生品，可以为消费者提供更多的选择空间。（4） 服务：“精品展览室”和“外宾卖品部”：这类似于打广告，让广大观赏者在近距离的鉴赏中增强大家对惠山泥人的认识和了解，其主要目的就是在于提高产品的知名度以及区域影响里和竞争力。同时消费者可以根据惠山泥人的门户网站，进行信息的反馈。当然消费者也可以根据门户网站更多的了解大师及其精美作品。（5）提供艺术家的章印和签名：这是对大家所购产品的正品保证，每一个从惠山泥人厂出来的产品都有工艺师或大师的签章，这是产品的一种内在价值的体现，是现在很多消费者最为看重的一点。经过一定的时期后，如果所购泥人有所破损，尤其是珍贵的收藏价值和艺术价值相当高的泥人产品，大师可以为它们进行专门的修复工作以保证产品的精美程度不受损害同时有效地解决了消费者的后顾之忧。2、分销（1）传统分销渠道：通过在无锡的各个值营商店、工作室亦或是在旅游景点的代理商处销售。（2）新型渠道：强强联合、借助与其客户端相同的渠道路线。如：充分运用连锁酒店的物资配发渠道。3、定价（1）静态泥人：200-500。主要是一些常规造型，比如阿福阿喜，是细货。在长期的市场考验中经久不衰。其市场需求量很大，但目标客户主要是普通市民阶层，所以定价适中，是大家所乐于接受的价格区间。（2）动态泥人：1000-3000。非正常动作姿势的泥人，含有一系列的动态效果，因为没有固定的母坯，所以制作更加繁琐，价格自然也会高点啊。虽然市场需求量较之静态泥人要小得多，但其收藏价值极高，同时又是一种高档的商务礼品。（2）传统小泥人：50-200。这是一种很精巧的惠山泥人，主要是一些小挂件和一些生肖纪念品。主要目标客户是一些小朋友，父母会给孩子买一些，坚持从娃娃抓起，以提高他们的文化认同感。（4）DIY设计：大于2500。这一类产品的工艺过于繁琐，且是定制，个性化需求制作的难度更大。不过这些惠山泥人不拘泥于传统泥人的条条框框，以满足消费者的个性化需求。4、促销无锡惠山泥人采用整合营销传播，围绕向消费者传播产品品牌所提倡的“文化、精湛”主题进行促销。作为雕塑界的重要成员，惠山泥人要立足无锡，扩散四方完成对消费者知晓的目标，需要靠大量的广告、报道来告知目标消费者。并通过消费者亲手制作、模拟创新、大师赠送等方式增加消费者的首次购买率，配合运用公关关系宣传产品特色，塑造一个负责任的企业形象， 通过人员推销进一步提供更具体更灵活的商品信息及信息服务、技术服务来满足顾客需求，并进一步得到信息反馈并据此作出相应调整，通过这样的促销组合，依靠如媒体、气氛、事件、互动等传播信息的渠道，让大众迅速而充分的认知与理解了自己的产品。（1）广告宣传。无锡惠山泥人需要在无锡、苏州、常州进行电视、广播电台及公交车身、户外等广告的投放。并于2010年4月30日晚在无锡城市频道世博直播节目和2010年5月1日的上海世博全天大放送节目中精彩亮相。前期的各种媒体投放，为惠山泥人产品建立起了良好的品牌效应和口碑。而在目前的广告宣传中需要进一步突出“工艺精湛、形象鲜活”这一诉求点。也需要利用网络媒介进行广告宣传，不仅因为网络媒介本身的优势，也因我们的主要目标顾客群高产一族平时接触网络的机会非常多，可利用网络论坛、网络博客、微博进行软文配合，也可使用流行电影进行植入式广告。（2）事件新闻。在上海世博会、江苏旅游节、中国民间艺术博览会、非物质文化展览会中获奖情况较多。加深了顾客对其文化、高档形象的认知。（3）人员推销。在人员推销方面，其主要传播方式包括销售展示、奖励、样品、拜访顾客等形式。可通过举办文化活动、艺术欣赏活动等普及健康知识，并配合促销产品。5、网络（1）百度搜索利用百度的平台可以做一一些关键词广告，据“百度指数”的数据分析显示根据百度关键词检索信息显示，对“惠山泥人”搜索量较高的地区，以及年龄段，这样对关键词广告在投放时间段以及投放的区域而言更有针对性，也能够减少成本。（2）行业网站泥人、传统工艺及其相关的行业性网站，也是经销商、商户获取信息的重要来源。所以针对行业网站推广是我们的第二条推广策略。与同行业的和相关行业的网站交换外部链接，与设法与权重较高的网站增加外部链接，以提升网站自身的权重。（3）新闻门户新浪、搜狐、网易、腾讯、天涯等大型门户网站，尤其是等相关频道也是目标受众日常网络行为之一，我们在各个网站的论坛上发布信息，发帖子，以吸引别人的关注以及推广公司吸引，也可以提升自己的知名度。同时，门户新闻还有一个作用，其网站新闻内容容易出现在百度搜索结果的首页，不论是在曝光率、公信度上都对提升企业品牌有很好的作用。（4） B2B平台以阿里巴巴、慧聪网等为代表的B2B平台是经销商获取信息的又一个重要渠道，类似这样的B2B为平台不少，可以有针对性的选择利用，尤其是阿里巴巴网商平台，近两年阿里巴巴的发展为传统行业的销售渠道的拓展有很大的促进作用，而且阿里巴巴的企业博客也可以作为宣传的一个渠道。（5） 手机客户端发布手机客户端,让消费者更能方便了解惠山泥人，并进行适当提示作用，打开对泥人的需求心理。以快捷、时尚、精美、灵动、传神、文化、特色等特性直接向消费者心理暗示，扩大需求。三、 活动计划（一）活动步骤1、职能实地推广部：2012.6.1完成无锡本地及周边的实地推广，在活动实行前认真筹划，并在活动中积极的宣产，吸引更多的潜在消费群体，注重实施效果，并灵活的处理好现场状况，做好销售预计及评估网络公关部：自2012.5.14起，开始筹办网络公关宣产媒介，并对各类线下活动进行网上跟踪报道，及时准确地宣传信息，且能够独立自主的承办起相应的网上宣传工作。协调工作部：对实地推广部、网络公关部进行有效的督促和检查，审核其效绩，并指出指导性意见，不断推进宣传工作的完善。2、具体安排活动名称时间安排活动形式地点人员预算小稿秀“神”15天现场制作惠山泥人厂525000文化素质游30天现场参观惠山泥人厂515000网络DIY应用软件赛15天网络软件模拟设计网络平台及相关软件319500微博推广秀15天微博图片转发微博工具315000泥人知识查查看3天手机终端应用惠山泥人博物馆515000.3、活动详情展示（1）DIY自制秀活动时间2012.7.1-2012.8.1活动对象：网络用户、各类学生及爱好人士活动内容：在门户网站上、社交平台发布上投放活动简介、准备要求、活动详情等，并在无锡本地发布现场制作信息 在旅游场所/游玩场所、公交站台等公共环境中宣产信息，为得到最大限度的客户量而发布信息 准备各类素材，使得各人群有所借鉴，有所创新。活动流程：在6月初，开始在自己的门户网站上投放出关于此次活动的详情信息 印刷相关的传单、海报进行活动信息的实地宣传 接纳各类现场报名、网络报名、电话报名的，做出相关时间安排 在活动期间保证网络的模拟应用工具正常使用，实地安排各类泥具和 素材 邀请各位大师在现场、网络上进行项目的跟踪指导 评选出网络设计高手、实体设计高手数名，并由大师实际加工为正常规格产品赠送得奖名额 现场进行小礼品的派发和一切商品的销售（2）文化素质游记：带领无锡市本地的部分中小学同学参观惠山泥人文化素质游，加强其对优秀传统文化，工艺美术的理解，继续传承好良好的文化含蕴，努力的使其真真实实的称为无锡市的代表名片（3）微博知识秀：针对我们新型研发的手机应用客户端，并结合在对泥人博物馆的实体操作得出相关一部分的信息数据，结合手机客户端上所含知识，进行一场信息了解程度考察表，在考察过错程中表现较好的，可回答较高的同学们给予一定物质奖励，更高的可以是各位大师捏塑人物的产品。蛮让人欣赏的。 4、预算宣传单：3000元主题横幅：2400元宣传单发放人员费用：1800元聘请专家费用：100000元活动场地租赁费用：5000元活动场地布置费用：15000元免费制作初品：5500元现场赠送：50000元媒体广告费用：7000元产品包装设计奖金：5000元其他费用支出：2000元费用合计：196700元（二）评估流程1、绩效评价流程2、绩效评价指标:3、数据收集方式：在评估效果时，我们将通过现场效果分析、问卷调查、电话访问、座谈会等形式进行各项数据的统计，各项指标和数据确认及分析数据之后，完成效果评估报告。 参考文献1、现代市场营销学杨伟文主编，湖南人民出版社2001年8月第一版2、中国市场营销经理助理资格证书考试教材中国市场学会，教育部考试中心主编 电子工业出版社2005.83、网络营销应该这样做：制造非一般的网络影响力陆墨著，北京机械工业出版社2011年1月第一版4、无锡惠山泥人厂：www.wxdaf.com第 17 页