2019年新整理国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考网考题库及答案

2019年新整理国家开放大学电大专科个人与团队管理机考网考题库及答案100%通过个人与团队管理是电大期末考试的上机考试的机考课目，本人针对该科目汇总了该科所有的题，形成一个完整的题库，并且每年都在更新（包含单项选择题、案例分析题）。该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他机考及教学考一体化答案，敬请查看。一、单项选择题 1电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是 ( )A效率受规模约束 B社会互动减少C权威损失和缺乏赞许 D人员参与变少2小明毕业后分配到打字室，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，在18个月后达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的( )原则。A可衡量的 B明确的 C有时间规定的 D可达到的和可实现的 3小赵决定提高自我认知能力，有下面几种方法可供选择。这些方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是( )。A通过观察反思自己的行为B通过阅读反思自己的行为C只进行局部的观察 D通过讨论反思自己的行为 4下面关于反馈的说法不正确的是( )。 A反馈是发展个人技能和能力的有效途径B我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈C反馈是发展自我认知的一个有效途径 D尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击 5学习的方法很多，小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是( )。A委托培训 B岗位轮换C远程学习 D工作伙伴6小崔想制定一个合理的目标。下面的( )可以帮他达到这个目的。 A头脑风暴法 BSWOT法 C水平思考法 DSMART原则 7每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是( )。A对时间和精力不切实际的要求 B短时间内要做太多的事C误解 D缺乏热情 8李经理在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。李经理的问题在于他没有注意好( )之间的平衡。 A工作和维持工作能力 B任务、团队和个人 C思考和行动 D工作效果和工作效率 9小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是( )。A闲聊的电话 B帮助团队成员解决问题C干扰 D鸡毛蒜皮的小事 10小秦在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于( )。A好斗的人 B自信果断的人C消极的人 D自卑的人 11人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的是什么，下面关于沟通目的的说法不正确的是( )。A人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的B沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系C沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础D当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么 12现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括下列方式中的( )。A办公室会议 B电子邮件C即时信息沟通 D数字传真13在进行口头语言交流时，沟通技巧非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是( )。 A善于与交往者建立良好的关系 B善于写作 C善于聆听 D善于把自己的观点传达给对方 14.在会议中，经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，经理提问：“大学觉得新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充呢？”这种提问属于( )。A单选式提问 B开放式提问C封闭式提问 D多选式提问15.下面关于书面沟通方式的适用情况对应不正确的是( )。A电子邮件一简短消息，快速反应B函件一保存正式记录C建议书一提出一项带有论点的提案D报告书一图形图象16非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于( )。A副语言沟通形式 B身体语言沟通形式C口头沟通形式 D道具沟通形式 17.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是( )。A环境的布局设计 B装饰周围环境的花费C环境的颜色搭配 D办公用品的陈设 18.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于( )。A网络会议 B电话会议C面对面会议 D视频会议19工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，它主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是( )。A从上到下形式 B从中间到上下的形式C从下到上的形式 D平级形式 20下面的几种战略中，风险性最大的战略是( )。A市场渗透战略 B多元化经营战略C产品开发战略 D市场开发战略 21按谈判对象的类型来分小孙是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是( )。A.逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博 B认真负责、小心谨慎、经济头脑C逻辑思维、易动感情、不注重细节 D激情奔放、发号施令、形象思维 22小郄真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些特点，你认为他应该是一个( )。A处事果断的人 B专横武断的人C优柔寡断的人 D消极自卑的人23.变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是 ( ) A变化只是组织某个阶段具有的特征 B员工通常是组织发生变化的一个因素 C通常情况下，组织的内部变化是由外部变化引起的 D消费者看到的往往是组织输出的变化，即新服务或新产品的出现 24.王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是( )。ASWOT法 B头脑风暴法CPEST分析法 D思维导图法25.张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的最佳方法是( )。 ASWOT法 BAnsoff矩阵CPHA D电子头脑风暴法26下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是( )。A满意的员工可以促成满意的客户B满意的客户也可以促成满意的员工C满意的客户和满意的员工互相促进D满意的员工和满意的客户之间没有任何关系 27.组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是 ( )A明确责任 B努力学习C重视安全 D其他都是28.小何受公司委托新成立了一个团队，团队中包括消费者和供应商，这个团队的类型是( )A.自我管理型团队 B质量团队 C项目团队 D供销团队 29.了解团队所处的阶段后，就需要采用一定的方法使团队早日成熟，下面阶段对应正确的是( )。A规范化阶段个人需要低、团队需要中等、任务需要最低B形成阶段个人需要高、团队需要中等、任务需要最低C成熟阶段个人需要高、团队需要中等、任务需要高D波动阶段个人需要高、团队需要低、任务需要最低30.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取( )的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。A协作 B对抗C折中 D迁就31关于推论之梯，下面说法不正确的是( )。A团队中解决分歧和误解的工具B自我认识的一种工具 C包含结论，推理，信息等部分 D可以推论出问题出现在那个环节 32.小李所在公司的很多员工经常不参加团队会议，因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是( )。A工作压力 B员工个人问题C交接班制 D兼职工作 33.小王和小刘是同一家公司的员工，小王在公司产品设计部门工作，小刘在销售部门工作，小王所在的部门与小刘所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是( )。 A.客户需求变化信息 B交货实时信息 C服务质量的变化信息 D新设备的生产要求信息 34刘先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间很少发生的情况是( )。A出现问题立即采取行动B团队之间融洽相处 C团队以同一方式行动，导致停滞不前 D当需要帮助时，其他团队能够提供有用的帮助 35.小贺的公司计划一个月后把他从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小贺在不脱岗的情况下采用( )的学习方式最合适。A参加委托培训 B参加研讨会C工作观摩或伙伴工作 D自学36发展团队需要有一个良好的气氛，下面选项中不属于良好气氛的表现的是( )。A员工可以自由地交流信息、意见和观点 B团队成员之间彼此信任C团队成员竞争意识很强，争相表现 D团队中每个人都作出努力 37齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的( )。A后退 B审查和评估C简要介绍 D督导和检查38.目标管理是经常用的一种分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是( )。A明确目标 B规定期限C上级设定 D反馈绩效39.李总的工作量很大，每天都要加班到很晚，身体开始有些吃不消，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是( )。A对授权过的工作无论怎样都不宜再过问B挑选合适的人进行授权C给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源D明确授权的目的是发展而不是转嫁责任 40.李总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是( )。 A设置秘密的眼线 B巡视管理C报告制度 D利益相关者的反馈41非正式的工作评估只有在( )的前提下才能奏效。A召开会议 B提交报告C存在信任 D员工积极42李经理从行政部调到了人力资源部，他决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该( )。A以建设性的反馈信息为基础激励员工 B鼓励员工对他们的工作开展讨论C去掉稳定的、连续性的目标 D将绩效与奖励挂钩 43王总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参加工作的时间最长，资格最老，王总的这种提拔方式对其它员工的影响是( )。A提高其它员工的工作积极性B刺激其它员工更加努力工作C职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿 D其他都不对 44李经理公司的员工受到了有可能被奖励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励的( )。A第二级结果 B第一级结果C第三级结果 D第四级结果45团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是( )。A李总在要求员工时总是以身作则B刘总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工C孙经理觉得自己有没有激情无所谓，但团队成员必须充满激情D张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务 46.王总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被王总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是( )。 A注意倾听 B说服员工停止罢工 C惩办带头罢工者 D时刻向领导汇报情况 47.领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不是这三个方面的是( )。A完成任务 B监督员工C发展个人 D建设团队48很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是( )。A.以身作则 B勇于承认错误C诚实公正 D推卸责任 49.关于团队能力与领导方式的说法正确的是( )。A当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持B当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队 C当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队 D当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控 50“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即随后两个月每月会增长5%”。这种句话体现团队成员之间的( )。 A信任 B合作C不信任 D不合作 1小刘刚加入一家新公司，他雄心勃勃，决心十年后当上公司的高层领导，他的这一目标属于( )。A长期目标 B短期目标C中期目标 D精确目标2下面关于头脑风暴法的说法不正确的是( )。 A头脑风暴法是一种创造性的思维方法B在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的C头脑风暴法是一种培养创造力的方法 D头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人 3小张性格很急躁，工作中经常出问题，因此他得到的别人的反馈意见多是批评性的。针对这些反馈意见，下面做法错误的是( )。A将它们看作有价值的，认真倾听B听事实，不争吵 C寻求如何改善 D这是别人吹毛求疵，不值得去浪费时间关注 4李先生觉得自己工作技能不高，想通过正式的学习形式，提高自己的技能，下面不属于李先生想找的正式的学习机会的是( )。 A正式的委托培训 B研讨会和示范演示C开放式或远程学习项目D工作观摩5关于学习，下面说法不正确的是( )。A学习的动力不可能来自于工作本身B培训和学习的最终目的是为了提高工作绩效C学习的机会很多，包括正式学习机会和非正式学习机会D学习中每个人都会遇到一些障碍 6小孙作了一个关于时间利用效率的测试，其结果如下： O问：你是否经常对工作所需要的时间作出错误判断?答：“是” O问：你是否总因为动手太晚而不能在规定的期限内完成工作?答：“是”o问：你约会经常迟到吗?答：“是” 通过上述测验结果，你觉得小孙的问题在于( )。 A需要压力才能行动 B虎头蛇尾 C缺乏灵活性 D1时间观念差7王总每天忙于工作和各种会议，没有时间进行锻炼，最近他发现自己总腰腿痛，去医院就诊，医生告诉他由于久坐和缺乏锻炼，他得了腰椎间盘突出，需要卧床休息两周，以后也不能再长时间坐着工作，中间要经常休息。王总的情况说明他平时没有注意好( )之间的平衡。A压力不足和压力过度 B工作和维持工作能力 C思考和行动 D工作效果和工作效率 8在确定工作优先级时，常用时间管理矩阵来进行分级。以下不属于重要而且紧迫的任务的是( )。 A危机和紧迫情况 B团队建设 C亟待解决的重要问题 D有着最后期限的项目9建立自信对于每个人都很重要，下面不属于建立自信方法的是( )。A学会适当的拒绝 B给自己积极的暗示C学会应付打扰 D不要直接说出自己的需求 10小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常自责，且优柔寡断，这表明他是一个( )。A自信果断的人 B消极自卑的人 C好斗的人 D谦虚的人 11在与他人进行沟通之前，有五个要素是必须考虑的，简称为沟通的五要素，下面不属于沟通五要素的是( )。A目的意图 B沟通对象C.获取优质信息 D方式方法12沟通的障碍多种多样，从沟通的环节中判断出属于传送过程的障碍是( )。A环境干扰 B由于心胸狭窄和偏见听不进C理解力低下，听不懂 D发送的信息不清楚 13小张在车间用电话向李经理汇报新业务的人事安排。由于车间机器的轰鸣声的干扰，李经理把安排小赵负责新业务听成了由小李负责新业务。这种沟通障碍产生的原因在于( )。 A发送的信息不清楚 B环境干扰C理解力低下，听不懂 D精神分散不能专注于信息的内容14下面关于书面沟通的说法正确的是( )。A在书面沟通中，保证信息正确元误是至关重要的B书面沟通目的只可以是一个，不能是多个C现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要D正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书 15小张在和别人沟通时，面部表情非常丰富，别人常常看了他的表情就能明白他要表达的意思。这种沟通方式属于( )。 A副语言沟通形式 B道具沟通形式 C身体语言沟通形式 D姿态语言沟通形式16公众距离是正式场合、演讲或者其他公共事务中的人际距离，它一般在( )。A12535米 B3575米 C。OO5米D05125米 17刘总召集下属召开会议研究一个重要问题的解决方法，但是会议中有位职员大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误了很多时间。对这种情况应该采取的措施是( )。A强硬地打断其讲话，并邀请其他人发表意见B有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵C允许其畅所欲言，这样可以激发其他与会者的思路和发言欲望D任其讲下去，等到其他与会者不耐烦了，他自然会停下来 18小李工作能力很强，人公司不久就受到他的主管的器重，让他单独负责组织召开一次会议，你认为小李在召开会议前首要的事务是( )。A确定到会人员数量 B确定会议的场所C确立会议的目标 D确定会议时间 19夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。下面准备材料的方法不正确的是( )。A搜集所需的信息、事实和数字 B在材料中全部写入搜集的信息C将信息筛选并条理化D对全部内容加以整理和归纳20要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。下面选项中对控制谈判进程帮助不大的是( )。A自我控制 B具备较高专业技术水平C不要立即回应 D处事果断21老李做事认真负责，小心谨慎，且很有经济头脑，他属于( )的人。A思考型 B魅力型 C谨慎型 D控制型 22组织的利益相关者通常都有自己的既定利益，下面属于供应商和分销商的既定利益的选项是( )。 A从组织那里购买到满意的产品和服务B组织遵守行业规范和业务法规，推动行业发展C组织尽量扩大就业机会，保护社区环境 D组织保证遵守合同，随着组织的成功同时获益23下面是某零售企业价值观的对应关系，其中对应关系叙述错误的是( )。A责任完全承担由我们的行为给我们的顾客、员工、环境等带来的后果B分享充分运用我们的技能，创造企业价值，并在我们的客户、员工之间分享 C自由尊重我们的员工、供应商和顾客的权利 D进步坚定地支持服务于人类新技术的进步和发展24迈克尔波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是( )。A新竞争对手的威胁 B替代产品的威胁C现存企业之间的竞争 D买方议价的能力25tr平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，下面不属于这四个角度的选项是( )。 A财务角度 B员工角度 C客户角度 D内部流程角度 26F面关于组织文化的叙述不正确的是( )。 A组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿B组织文化能够影响人对组织的总体满意程度 C个人无法对组织文化产生影响 D组织的每位新成员都必须适应组织文化27优秀的团队往往都有一些共同的特征，下面不属于这些特征的是( )。A目标明确、技能广泛、经验丰富 B相互信任和支持 C很少检查工作进程和工作情况 D交流公开、程序透明28李总的公司市场推广部的成员对自己部门的目标都很明白，但是他们之间还是会出现许多不同的意见，有时甚至会因此发生激烈的争吵。可以看出，李总公司的这个部门处于( )。 A团队波动阶段 B团队形成阶段 C团队成熟阶段D团队规范化阶段 29团队中必须要具备多种多样的成员，但是复杂的成员结构往往带来冲突。以下不属于健康性冲突的是( )。A事实性 B压抑性C建设性 D公开性30小张所在的团队有着健康的团队气氛，在他的团队里不太可能发生的情况是( )。 A成员分享感受和观点 B成员全身心投入并参与C成员相互不尊重D成员为了团队的利益相互合作31授权主要有四个步骤，第一步是( )。A打好基础 B反思 C下达命令 D检查进展情况 32团队与团队之间要想融洽相处需要从对方的角度出发，多替别人想一想，下面的做法中对与其他团队融洽相处没有帮助的是( )。 A分享目标和计划 B相互交流并发展信任C自己团队的工作目标和任务严格保密 D团队内专人负责与其他团队的联系和沟通 33李丽所在的公司业务种类很多，为此公司组建了很多团队来负责不同的业务，但各个团队之间却由于各种各样的原因经常发生冲突，这些原因通常不包括( )oA团队之间对业务发展的沟通 B相互缺乏沟通和交流C团队之间对有限资源的竞争 D目标、计划或任务不协调34下面关于发展和学习的说法正确的是( )。 A发展包含的内容很广泛，学习是其中很重要的一个因素 B学习包含的内容很广泛，发展是学习中很重要的一个因素C发展与学习互不相关D发展和学习没有区别，学习就是发展，发展就是学习35下面关于审查学习效果的方式说法不正确的是( )。A非正式审查形式比较随意，用处不是太大B审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的C正式审查注重的是成果 D正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行 36小力负责给一家公司培训新员工，在培训的准备阶段，他首先需要做的是( )。A填写任务清单并进行备份 B思考培训内容C思考培训实践 D仔细讲解培训内容37关于组织目标，下面说法不正确的是( )。A组织目标往往在组织的远景规划或战略陈述中作出说明B组织目标一般处于组织的最高层C组织的所有目标都应该很好地结合在一起D其他都不对 38工作分解结构是一种用表的方式分解工作任务的方法，它的步骤不包括( )。A明确并识别项目的主要工作任务 B确定每个工作任务的组成部分C核实分解的正确性 D审查和评估 39在一个反馈环中，反馈主要来自于下面的( )两个阶段。A“确定所要实现的工作目标”和“监督、控制和支持” B“监督、控制和支持”和“评估工作绩效” C“对工作进行计划和确认”和“评估工作绩效” D“确定所要实现的工作目标”和“对工作进行计划和确认” 40下面指标中不属于监督中的定量监督指标的是( )。A顾客意见调查表 B呼叫长度 C员工的接话时间 D平均每个客户的等待时间 41向团队成员提供反馈的准确方法是( )。A工作评估 B汇报C自我评估 D会议42人们的某种期望得到满足后，就会受到激励，会更努力地工作，这种理论是( )。A期望理论 B需求层次论C双因素理论 DX理论43根据赫兹伯格的双因素理论，下面做法中能激励员工的是( )。A小李的公司在员工休息室添了一台跑步机 B小张的公司提高了员工的薪水 C小刘的公司给大家都配上了办公电脑 D小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就 44要想赢得别人的尊重，就要先学会尊重别人，下面不能体现对别人的尊重的行为是 ( ) A小李善于倾听各种意见B小王对团队其他的成员总不放心 C刘经理在决策时总是征求团队成员的意见D小张工作中充分考虑团队成员的情感 。 45赵经理是团队的负责人，他的团队最近士气很低，赵经理想采取措施激励大家的士气。他可以采取的提高激励水平的方法不包括下面选项中的( )。A工作扩展 B工作评估C工作轮换 D工作充实46与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括( )。A执行和实施计划 B确定愿景及实现愿景的策略C激励和鼓舞 D影响和激励人们实现目标变革 47领导是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，下面关于领导者的说法错误的是( )。 A因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听B团队领导者通常意味着要有更广泛的能力，并能够凭借这种能力来发展团队和个人C领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用 D团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向 48老李是公司业务上的骨干，能力很强，工作踏实努力，对于老李这样的员工，如果你是领导者，你应该采取( )的领导方式。A指令多低支持 B指令多高支持C指令少低支持D指令少高支持49李雷被任命为公司新成立的客户服务部负责人，团队成员都是从其他部门调过来的；客户服务的水平都不是很高，而且团队成员没有太高的工作热情。此时，李雷最应该采用的领导方式是( )。A命令 B说服C授权 D协商50授权对团队领导和团队成员都有很多的好处，其中对团队成员的益处在于( )。A增强参与性 B提高责任感C培养新的能力 D其他都是 1尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为工作发愁。如果孩子靠近他，他就发怒。他的工作和工作的习惯已经把他压跨，到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马在( )方面应该做出改进。 A工作习惯 B家庭生活 C工作方式 D以上都应该 2头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是( )。A人员都应该是专家 B能够进行批评C提出一定数量的想法 D人员越少越好3团队领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个人之前团队领导者应该首先去了解他们每个人，了解的内容不包括( )。A他们的强项是什么 B他们的弱项是什么C什么能促使他们提高 D团队领导者的素质4企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有( )。A面谈B用户抽样调查C客户记录 D以上方式都可以 r5( )的方式能够不利于消除沟通中的障碍。A善于与交往者建立友好的关系B善于聆听，从而理解他人的观点C善于打探对方的私人生活信息D善于提出问题，以期获得更广泛的了解6从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段不包括( )。A体验 B训练 C得出结论 D应用7确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法不正确的是( )。A能给职工带来更好的福利 -B能不断增强组织自身能力C能带来行为或绩效的改善D能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新的知识 8根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，其中不属于第一级结果的是( )。A工作目标 B团队目标C得到领导的提拔和认可 D一个项目的成功完成9关于学习和发展的关系，正确的是( )。A学习是发展的全部 B学习是发展的更高层次C发展是学习的更高层次 D发展将学习推向更高的层次10在团队的各个阶段中，对应正确的是( )。A形成阶段一个人需要高、团队需要中等、任务需要最低B波动阶段一个人需要高、团队需要高、任务需要最低C规范化阶段一个人需要低、团队需要中等、任务需要最低 D完成阶段一个人需要高、团队需要中等、任务需要高 11李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式在对人的态度方面认为人是( )。A“机器人” B“经济人”C“生活人” D“社会人”12“这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗?”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于( )的冲突方式。A健康 B公开性C不健康 D破坏性13某公司项目团队领导经常希望在某些方面能与员工达成一致，这样使员工在工作中有发言权。这表明让员工( )团队决策能使他们产生动力。A决定 B参与 C认识 D承担 14小王是研发部的人员，由于各种原因，小王申请在家完成公司规定的工作，他与公司用电子邮件的形式汇报工作。这种工作模式属于( )oA兼职工作 B弹性工作制C在家办公 D三班制 15华星公司的项目团队是一个有效的团队，这个团队利用各种角色的人来承担各种职责，李某是一个会设定目标，制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人，那么李某在团队中的角色为( )。A挑战者 B评价者C探索者 D推动者16老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是( )。A公司的政策和管理 B薪水 C工作的内容 D人际关系 17小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。小孙的这种情况说明他( )。 A压力不足 B没有压力 C压力过度 D有可能压力过度，也有可能压力不足 18张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明的这种领导方式的变化主要是由( )引起的。A个性 B环境C背景 D知识19小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够承担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为( )。A轮岗制度B训练 C指导 D示范 20世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的( )。 A经济因素 B政治因素 C社会因素 D生态环境因素 21一个人买了一部车，他只知道给车子加油，别的却从不关心。如果他以同样的态度对待工作，则说明他没有认识到( )。 A保证工作正常运转是很重要的B保证工作正常运转的其他条件也是很重要的C保证自己的工作运转是最重要的 D保证工作能够有效率的完成是很重要的 22小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。他从不做家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很紧张。小王的这种情况说明( )。A工作和生活之间的关系严重失衡B家庭生活应该是最重要的 C工作应该是最重要的 D小王的家人不支持他的工作 23接听电话是管理者目前比较头疼的一件事，选项( )对于处理电话的问题是无益的。 A在你方便的时候，主动给他们打电话B留出打这些电话的时间，然后将需要打的电话处理好C等着别人先说结束语 D规划接听电话的时间 24某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输人、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为( )。 A编码、数据、技术B软件、产品 C开发过程、产品 D软件、开发过程 25近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列( )属于企业内部的变化。 A客户需求 B对新技术的需求 C劳动力的供应 D技术进步26近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击，这说明( )。A技术的发展不利于企业的发展B企业要做好外部环境威胁的准备C企业必须警惕威胁，捕捉机遇 D替代产品的出现对企业构成了一种威胁 27某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是( )。A市场渗透 B市场开发C多元化经营 D产品开发28团队员工士气低落的征兆很多，( )不属于这种情况下的征兆。A压力增大 B缺席和请病假的人很多C工作绩效差 D员工交流时间长 29王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道他的孩子逃学，并让他请假到学校去，后来还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于( )类型的领导。A爱管闲事 B重视团队成员C干涉他人生活 D顾问 30小王在办公室工作，他用两个指头敲键盘，效率低下。他从来没有想办法提高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应该去看看医生，而且还补充到：至少别让它影响你打字的速度。这种情形不会使小王认为他在( )。 A讽刺自己 B开玩笑 C赞扬自己 D表达不满31组织除了商业目标或经营目标外，往往还设定一个远景目标，这是因为( )。A商业目标必须对未来有所贡献B不断增加的生产力要求我们要有一个远景目标C员工个人发展的需求要求有一个远景目标 D发展是一个不断前进的过程，未来要求组织应该有一个远景目标确定组织发展的方向 32在工作谈判中，看谈判者是否具有影响力，可以从很多方面进行评价，但通常不评估此人的( )。A个人才干B个人智商C人际关系D说服力33在大多数企业中，根据投入的成本和费用来评估员工学习和培训的效果是( )的职责。A人力资源部 B企划部C财务部 D业务部34根据绩效一激励水平+能力这一等式来看，为了快速提高团队的绩效水平，关键在于提高团队的( )。A能力水平 B管理水平C沟通水平 D激励水平35最不可能属于企业文化范畴的是( )。A员工手册 B政策和程序C员工的个性 D提拔的程序36制订计划所需要的信息一方面取决于团队以外大量的信息，另一方面还需要团队自身的信息，这样的计划才能够使各种要求与可利用的( )相匹配。A时间 B人员C资金 D资源 37在( )的情况下，团队领导不能授权。A有人做这件事比自己做得好 B自己想放弃一些职责C自己今天不能做的事，别人可以来做D自己必须要做一些更为重要的事情38小王是某项目团队中的一员，他对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不去主动的学习和努力的工作来弥补他的缺陷。小王的情况说明，如果他的团队领导针对他选择领导方式时，团队领导认为小王处于( )的准备状态。A不能胜任但情愿 B能够胜任但不情愿C不能胜任并且不情愿 D能够胜任并且情愿39伊莱斯一怀特提出的“团队效力圈”中的四大作用不包括( )。A协调 B分析C创造 D联系 40“凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指( )。A制定目标前的计划 B制定目标时的方法C制定目标时的技巧 D制定目标前一定要做好充分的准备41下面( )的做法不利于培养自信。A在人比较多的场合悄悄离开 B在与别人沟通时，清楚自己的需求C假设一切都很顺利 D直接说出你的需求 一42关于情商和智商，说法正确的是( )。A情商是先天的，是与生俱来的能力 B智商是后天的，通过后天培养出来的能力C情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功D智商高的人一定能够担当管理人员43团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，( )不属于其中之一。A使用资源 B完成工作 C建设团队 D培养个人 44协商的领导方式是指( )。 A在做决定时，领导者与团队成员进行讨论B在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论C领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受 D领导者提出方案，让团队成员讨论 45现代企业价值观的一个最突出的特征是( )。A以顾客为中心 B以利润为中心C以盈利为中心 D以人为中心46新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是( )。 A电子通信 B因特网 C一次性包装的需求 D电脑技术47企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，( )对实现目标来说是不利的。A员工必须合作设计有效的流程 B公司政策不支持价值标准C各个层次的目标公开 D各个层次的预算必须有效 48一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是( )。A小型网络公司 B跨国公司C行政机关 D慈善机构49一条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点。( )不是优质信息必须具有的特点。 A正确的内容 B正确的时间C正确的形式D正确的格式50关于信息沟通形式与其特点的说法，对应正确的是( )。 A电子邮件一各种消息能够放在一起B信函一保存有正式纪录 C布告栏一所有人都能看到D报告书一能够快速反馈 二、案例题 案例（一） 小刘在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS(信息系统管理)，现在是总经理助理。毕业后短短两年里他经过了几次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和亲人失望。 根据以上案例，回答5155题。 51.从小刘的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是( )。 A职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展的道路B职业生涯规划需要对自己的优势和劣势进行清晰的判断 C职业生涯规划需要对外部环境和各行业的发展趋势及对人才素质的要求进行客观了解 D职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择 52.小刘在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为( )。 APEST法B头脑风暴法CSWOT法D思维导图法53.小刘的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是( )。 A全脑思维B思维导图法C头脑风暴法DPEST法54.通常情况下，小刘在制定目标时需要注意( )。A让自己的目标遵循并服从团队的目标B目标要明确、可衡量C目标要可达到和可实现并有时间规定D其他都是 55.小刘对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况，在自我评估中，我们应该采取( )的态度。A实事求是 B消极悲观C盲目乐观 D战战兢兢案例（二）下面是销售部的小王某天的活动跟踪表： 根据以上案例，回答5660题。 56.根据工作优先级，优先级A的工作属于( )。 A重要但不紧迫 B不重要但紧迫C重要并且紧迫 D不重要也不紧迫57活动跟踪表可以帮小王( )。A很快赢得领导的赏识 B了解自己的工作习惯，找出无效的工作C在工作中做到劳逸结合 D能够查清问题的主要负责人 58.下面属于小王活动跟踪表中存在的问题是( )。A记录了很多与工作无关的事项 B没对工作优先级进行分析C记录的时间不连续 D内容过于详细59.小王在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D，这意味着他的这一活动( )。A重要而且紧迫 B不重要也不紧迫C重要但不紧迫 D不重要但紧迫60对于活动跟踪表上属于A级的事务，小王应该( )。A立即加以关注，优先处理 B不急不慢地处理C等有时间了再处理 D不处理 案例（三）资料一 几个月前，李明参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处。 就在上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。 李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在主持讨论的过程中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果；在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中有意识地使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。 资料二 某公司小王两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他带来任何帮助，从那之后，他不再参加任何培训，认为各种培训都是骗人的。而且他认为他自己每天都很忙，无暇关注这些。面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着，等以后用得着的时候再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么昵？ 根据以上案例，回答6165题。 61.李明从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是( )。A团队成员技能、知识或能力欠缺B团队工作效率低下或失误率过高C团队的新成员开始工作时 D其他都是 62小王发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于( )。A缺少培训和学习，对新技术新知识不了解B新来的员工水平过高C小王个人的情商太低D小王个人的智商太低63除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括( )。 A获得经验 B计划 C反思 D理论化64根据KOLB学习周期，从理论化阶段开始学习完成整个周期意味着( )。A总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，从中得出结论 B从实际出发考虑应该怎么做，然后对实践进行总结和反思C从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践D其他都不是65.培训对提高员工的技能有很大帮助，在