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电子商务概论关于本课程一、课程性质适用专业：信息管理与信息系统课程性质：专业选修课总 学 时：51 二、教学目的认识到电子商务是一种新的经济活动方式和业务运作模式，掌握电子商务的概念、功能、分类和特点，把握电子商务业务和管理活动的基本模式和所面临的主要问题，通过理论分析、案例研究和解决方案讨论，提高信息意识、强化信息素养、重组信息能力，培养综合分析和解决信息化与电子商务应用问题的能力。 关于本课程三、教学任务（1）了解电子商务的产生和发展的历史，了解电子商务对社会、经济、文化和社会生活各领域的广泛影响； （2）理解电子商务的基本概念，区分电子商务的类型，掌握电子商务的功能； （3）掌握电子商务的技术基础、体系结构、运作模式、主要业务流程和功能、运营环境； （4）理解电子商务应用系统分析和设计的模型、基本方法，以及相应的理论、技术体系和工具； （5）能够结合实际，运用电子商务应用的方法体系，选择与应用面向不同问题领域、不同企业应用需求的典型企业应用集成解决方案； （6）了解社会发展对专业人才的需求，认识信息化与电子商务的发展趋势，以及面临的挑战和机遇。 推荐阅读书目及网站1 张铎编. 电子商务与物流. 北京：清华大学出版社，2000年7月第1版 2 赵家敏著. 电子货币. 广州：广东经济出版社，1999年9月第1版 3 孙正兴、戚鲁编著. 电子政务原理与技术. 北京：人民邮电出版社，2003年第1版4 中国信息化评测中心. http:/www.niec.org.cn/ 5 中国物流联盟网. http:/www.chianwuliu.com/ 6 中国物流资源网. http:/www.chianlogisticsource.com/ 7 IBM网站. http:/www.ibm.com/，http:/www.ibm.com/cn/ 8 微软公司网站. http:/www.micorsoft.com/9谷歌网站. http:/www.google.com/电子商务概论第1章 电子商务概述第1章 电子商务概述1.1.1 电子商务的基本概念 目前为止，还没有一个统一的、具有权威性的表述。国内外不少有关组织、专家从不同的角度对电子商务下了定义，我们选取几个有代表性的来说明： 加拿大电子商务协会的定义 通过数字通讯进行商品和服务的买卖及资金的转帐，公司间和公司内部利用Email、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机网所能实现的全部功能。全球信息基础设施委员会的定义 运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。联合国经济合作和发展组织的定义 联合国经济合作和发展组织的定义：发生在开放的网络上的包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。（B to B，B to C）IBM公司对电子商务的定义 IBM公司认为：“电子商务是把买方、卖方、厂商和合作伙伴在企业内部网、企业外部网和互联网结合起来的应用。”即：EB=IT + Web + Business。中国电子商务专家李琪教授认为，客观存在2类或3类依据内在要素不同而对电子商务的定义： 商务电子化广义上讲：电子工具在商务活动中的应用 电子化商务系统 狭义上讲：掌握信息技术和商务规则的人系统应用电子工具从事以商品交换为中心的各种活动总称。 介于广义和狭义之间的定义广义和狭义的电子商务概念 n 广义电子商务即电子工具在商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话到互联网等现代系统，商务活动是企业商务活动、政府商务活动和个人商务活动。其实质是商务电子化，是一个由初级到高级、由局部到整体的过程。n 狭义电子商务可定义为：在经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，运用网络工具，从事以商品交换为中心的各种活动的总称。其本质为电子化商务系统，强调人在系统中的地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象联系起来。 我国电子商务领域专家学者的意见 我国企业家王新华从应用角度认为：“电子商务从本质上讲是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具包括：电子数据交换、电子邮件等。 电子商务的基础是互联网络“商务活动”比“商业活动”所涉及的领域要宽得多，除了上游企业、下游企业以及一般客户的沟通方式，也涉及到企业的生产方式、管理方式和组织方式我国电子商务领域专家学者的意见 通俗地说，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 综合上述对于电子商务的理解主要集中在“电子”与“商务”范围的界定及两者的侧重点上。 n 商务活动分为企业商务活动、政府商务活动和个人商务活动。三者目标任务不同。其中个人商务活动是形成所有商务活动的直接动力。而所有商务活动的基本原则都是“高效、有序、灵活、完整”。n 商务活动的主体是人（一个人，或是合理组成的一个群体）n 电子手段是指计算机、网络、数字化传媒技术等n 电子商务客体要素是指进入电子商务活动领域的人、财、物、信息等。第一类客体：人。第二类客体：物质因素（物质流、资金流、信息流）。电子商务的内涵1.电子商务的前提条件： 信息技术，特别是以Internet技术为代表的网络技术的应用。2.电子商务的核心：掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才，他们是电子商务的关键。3.电子商务的基础：综合运用网络环境和各类系统化的电子工具。4.电子商务的对象：从事以商品交易为中心的各种商务活动。5.电子商务的目的：高效率、低成本、安全便利的进行产品生产和服务，提高企业的竞争能力。 电子商务的外延 电子工具的发展 商品范畴的扩展1. 2 电子商务的产生1.2.1 电子商务的产生背景 1.2.2 电子商务的发展过程 电子商务产生与发展阶段1.2.1 电子商务的产生背景n 计算机信息系统的应用为电子商务提供了基础 n 全球贸易发展是电子商务产生的动力 n 激烈的市场竞争是电子商务发展的催化剂 n Internet和www技术的广泛应用为电子商务提供了条件 1.2.2 电子商务的发展过程1.3 电子商务的功能和特性EC的应用特性 n 商务性(最基本的特性，提供买、卖交易的服务、手段和机会)n 服务性(方便)n 集成性(新技术与老设备的集成，人工操作与自动处理的集成)n 可扩展性(技术方面访问量的可增性,服务器的性能。1998年日本长野的官方WWW站点的访问率是有史以来基于Internet应用中最高的，16天有6.5亿次访问)n 安全性(采取一定的安全机制：加密、签名、分布式安全管理、存取控制、防火墙、防病等)n 协调性(企业内部之间及内与外)1.3 电子商务的功能和特性EC的应用领域 n 旅游n 出版业(出版社、电子书刊、音像)n 网上商城n 银行及金融机构n 政府(电子税收、商检、海关、政府管理)n 商业公司(如信息、咨询、顾问、保险、计算机、网络通信、硬件生产商)n 慈善机构n 其他分布各地的服务项目EC的的功能 n 广告宣传(价格低、信息量大)n 咨询洽谈(电子邮件、新闻组、实时的讨论组、白板、视频会议)n 网上订购n 网上支付n 电子帐户(银行、信用卡公司、保险公司)n 服务传递n 意见征询n 交易管理1.4 电子商务的分类 按交易对象划分n B-B：20万个公司之间进行网上交易，企业之间的网上采购与零配件供应n B-C：虚拟银行、网络书店、8848，有形产品、无形产品的出售n B-G： 税务、检察、电子投标、CA（调控系统）n G-C： 公安、民意测验、电子投票（电子政务）n C-C: Ebay二手货市场（交易所、舞台） 多维复合型模式是趋势：BBC、BGC.1.4 电子商务的分类 按电子商务活动范围分： 本地、远程、全球的电子商务。n 本地：涉及参与商务活动各方的电子信息系统，以及金融、商品检验、税务和工商、物流等信息系统，以及EDI中心系统，组成一个网络系统。n 区域（远程国内）：对软硬件技术要求更高。n 全球：更加复杂。还牵涉到进出口公司、海关等环节和系统。1.4 电子商务的分类 按交易电子化程度分： 完全电子商务、非完全电子商务。n 完全电子商务：商务或服务的完整交易过程完全在网络上实现。（可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。）n 非完全电子商务：不能完全依靠电子商务方式实现全部过程。（如不在网上支付，依赖物流配送）1.4 电子商务的分类 按照经营者的身份划分n 企业在线商店模式：企业在网上开发虚拟商店。如科龙、美的、IBM、微软n 电子商务中介模式：中介机构通过会员制收取 企业费用，并提供服务。如Ebay网站、金融、医药n 政府专业服务模式：CA、税收、公安、检察1.4 电子商务的分类 按交易过程的完整性划分n 非交易型电子商务：产品信息发布与查询系统n 交易型电子商务：网上购物、网上拍卖等，从确定商品、订单填写与确认、洽谈、客户管理、动态价格、货币支付、物流管理、纠纷与索培、售后等。1.4 电子商务的分类 按完成电子商务的设备划分n 传统电子商务n 移动电子商务1.5 传统商务和电子商务的比较n 商务实务的操作过程 : 买卖双方的商务活动可以归纳为以下步骤n 交易前的准备：供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。n 贸易磋商过程：贸易单证的传递。书信、电话、传真n 合同与执行：签定合同与执行合同。n 支付过程：现金和支票形式。n 售后服务1.5 传统商务和电子商务的比较n 传统商贸存在的问题 .信息不完善 .耗费时间长 .花费高 .库存和积压 .生产周期长 .客户服务有限 1.5 传统商务和电子商务的比较 网上购物一般过程 EC与传统商务的区别 n 信息获取上除了依靠广告、产品目录、朋友推荐等传统媒体外，还可从网上获取信息；n 传统商务活动是以人工方式和纸质凭证为主，EC以电子信息传递、网络化、一体化为主；n 传统商务依靠多级批发或零售商店分销，EC通过络信息传输完成；n EC不受时空限制n EC创造了更多的商业模式。 电子商务引起的深层次变革n 信息成为企业经营的重要战略资源n EC是网络化、全球化的经济n 小企业也可以做的很强n 产品向客户的转移n 服务是经营之本n 竞争和合作的统一1.6 EC的发展现状与趋势 北美地区 n 电子邮件阶段：20世纪70年代开始n 信息发布阶段：1995年起，要WEB技术为代表的信息发布系统n EC阶段：Internet的最终用途主要是商业政府促进发展的做法：n 1997年2月克林顿提出实现的目标：12岁以上的青少年人人必须会用互联网n 规定政府各个部门1997年必须在Internet上购买不少于450万件的商品，并把指标分配到各地政府和各部门n 1997年5月，克公布了一项政策：Internet免税区(Internet-tax-free-zone),包括关税和商业税欧洲地区 n 调查表明，2005 年，80% 的欧洲家庭将选择网络购物 n 1993 年，法国电信公司与德国电信公司结成联盟，宣布投资1500 亿欧元建设“ 欧洲信息空间” n 1996 年下半年，英国政府推出“ 电子政府” 计划 n 荷兰、丹麦计划到2005 年全国80% 的人员都要求上网 EC在中国的发展n 第一阶段(19891993) 以电子邮件为主要应用的互联网间接连接n 1987年，第一封E-mail由兵器部钱天白发出n 1990年，中国顶级域名CN在DDN-NIC注册n 1993年，高能所租用AT&T国际通信卫星64K接入美国n 第二阶段(19931995) 开通Internetn 1993年，中关村地区科教示范网(NCFC)制定准用政策n 1994年中科院网络中心建立中国顶级域名CN服务器，完成在InterNIC的注册，并在国外设立服务器副本n 第三阶段(1995今)我国Internet建设全面铺开n 1995年，CHINANET开通n 1998年，四大网络在国内联通国际出口总容量 1997.1025.408Mbps1998.784.64Mbps1999.1143M256K2000.1351M2001.12799M2001.73257M上网人数 1997.1062万1998.7117.5万1999.1210万2000.1890万2001.12250万2001.72650万WWW站点数1997.101500个1998.73700个1999.15300个2000.115153个2001.1265405 个2001.7242739个联网计算机数1997.1029.9万台1998.754.2万台1999.174.7万台2000.1350万台2001.1892万台2001.71002万台1.7 中国发展EC存在的问题认识问题：反应迟钝、争论太多、认识滞后安全问题：金流安全、信息流安全、物流安全技术问题：软件可靠性、线路可靠性、系统可靠性、硬件的核心元素依靠进口规模问题：98年美国网络用户占30%，我国0.07%法律法规：不建全支付问题：实时交易难、支付手段落后1.6 电子商务典型案例公司简史1998年年底阿里巴巴网站推出，1999年3月团队领袖马云正式回杭州创业。1999年7月阿里巴巴中国控股有限公司在香港成立；同年9月9日，阿里巴巴（中国）网络技术有限公司在杭州成立。香港和杭州分别作为阿里巴巴公司总部和中国区总部所在地。1999年10月由高盛公司牵头，联合美国、亚洲、欧洲一流的基金公司，如Transpac Capital，Investor AB of Sweden， Technology Development Fund of Singapore的参与，阿里巴巴引入500万美元风险投资基金。2000年1月，日本互联网投资公司“软银”注入第二笔投资入股2000万美元。2001年6月阿里巴巴韩文网站在汉城正式开通。2002年2月日本亚洲投资公司向阿里巴巴投资。2001年12月阿里巴巴公司当月冲破收支平衡线，赢利达几万美金。它标志着中国互联网公司冲出了烧钱岁月，向新经济公司赢利迈开了第一步！2001年12月阿里巴巴突破注册商人会员100万家，成为全球首家超过百万会员的商务网站。2002年3月阿里巴巴与百万商人会员携手共建诚信的网上商务社区2002年10月阿里巴巴正式发布日文网站(http:/japan.alibaba.com)，全面进军日本市场，此举成为阿里巴巴构建全球最大的网上贸易市场的重要行动。2002年底全面实现赢利，冲破现金赢利600万元。2003年5月提前实现当月每日收入100万元人民币目标。2003年7月7日宣布投资淘宝网站2004年2月阿里巴巴再获8200万美元融资2004年7月阿里巴巴对淘宝网追加投资3.5亿元 2005年8月11日，阿里巴巴收购雅虎中国，同时获得雅虎10亿美元投资，还获得雅虎品牌在中国无限期使用权。 2005年下半年，马云宣布淘宝网继续免费三年。阿里巴巴2005年12月22日下午，在2005-2006年度中国互联网产业调查报告会暨品牌调查50强中，阿里巴巴集团在B2B电子商务、C2C网上购物和电子支付等三个细分领域获得第一名的奖项。 2005-2006年度中国互联网产业调查是由中国互联网协会发起，由IDC、易观国际、赛迪顾问、四家研究机构协办的通过网站E-mail等多种形式进行了广大深入的，本次活动得到了网民的参与，踊跃响应并作为支持单位承担宣传推广工作的网站超过了211家，调查主站访问量突破11万人次。参与此次产业调查的网站数为预期数量的2倍，网民数量是预期数量的10倍。而这项调查也是中国互联网有史以来规模最大的产业调查(百站万人，31个行政区划单位)；交叉分析量最大、价值最高的调查和最具权威度的调查。 品牌50强“TOP 50”是中国互联网产业的最高殊荣，获得该殊荣意味着在接受调查的网民那里，该企业在该市场处于全国第一的领先位置。 阿里巴巴公司获得中国互联网产业调查B2B电子商务第一名，淘宝网获得中国互联网产业调查C2C网上购物第一名，支付宝获得中国互联网产业调查电子支付第一名。阿里巴巴副总裁金建杭代表三家公司领取了奖项。一、思考题n 电子商务的特点是什么？n 试述世界各著名IT公司对电子商务的定义。n 试述电子商务的分类。n 我国电子商务的发展存在那些障碍和问题？二、实训要求n 访问世界著名IT公司的电子商务网站（IBM、HP、GE、Intel），观察他们网站的页面布局，并分析他们成功的原因。到典型的你熟悉的B2B、B2C网站观察，并尝试进行在线购买。电子商务概论第2章 电子商务的基础结构与环境第二章 电子商务框架的基础结构与环境引例： 2010年8月30日，商务部在京召开了中国电子商务报告（2008-2009）发布会暨电子商务专家座谈会。 据报告统计，2008年，中国电子商务交易额达到3.1万亿元人民币，网络购物交易额达到1257亿元人民币；2009年，中国电子商务交易额达到3.8万亿元人民币，网络购物交易额达到2586亿元人民币，同比分别增长21.7%和105.8%，其中网络购物交易额占社会消费品总额的2.06%。 2.1 电子商务的运作体系框架电子商务的基本框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础。它包括网络技术设施的四个层次和电子商务应用的两个支柱。Kalakota-Whinston (K-W)模型一、宏观网络基础设施1、信息高速公路 网络层指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，我国的信息高速公路基本已经建成，覆盖全国。（1）2011年全国工业和信息化工作会议。5年中，互联网国际出口带宽从136G增加到超过1000G;电子商务交易额从1.5万亿元增加到约4.5万亿元。（2）按运营商划分： 中国科技网（CSTNET）：5275M 中国公用计算机互联网（CHINANET）：44895M 中国教育和科研计算机网（CERNET）：1599M 中国联通互联网（UNINET）：3450M 中国网络通信集团（宽带中国CHINA169网）：26111M 中国国际经济贸易互联网（CIETNET）：2M 中国移动互联网（CMNET）：1285M 中国长城互联网（CGWNET）：（建设中） 中国卫星集团互联网（CSNET）：（建设中）2、数字城市（1） “数字城市”的概念分广义和狭义两种。 广义的“数字城市”概念，即城市信息化，是指通过建设宽带多媒体信息网络、地理信息系统等基础设施平台，整合城市信息资源，实现城市经济信息化，建立城市电子政府、电子商务企业、电子社区；并通过发展信息家电、远程教育、网上医疗，建立信息化社区。 狭义的数字城市工程是指：利用数字城市理论，基于3S（地理信息系统GIS、全球定位系统GPS、遥感系统RS）等关键技术，深入开发和应用空间信息资源，建设服务于城市规划、城市建设和管理，服务于政府、企业、公众，服务于人口、资源环境、经济社会的可持续发展的信息基础设施和信息系统。其本质是建设空间信息基础设施并在此基础上深度开发和整合应用各种信息资源。（2）数字城市技术支持包括多方面的技术：多媒体技术、数据库技术、网络传输技术、信息系统技术、安全与认证技术、系统集成和应用技术、开发技术、空间建模技术等。 （3）数字城市的内容概括为四个方面：数字化、网络化、智能化、可视化。 （4）数字城市的实施有三个阶段：城市基础数字化阶段；政府、行业、企业的数字化及应用阶段；数字城市的综合应用阶段。 二、电子商务的内外部环境1.电子商务发展的外部环境（1）计算机普及率及上网人数(2)金融电子化水平 1985年中国银行发行了国内第一张银行卡，截止到2004年6月底，我国已发行银行卡7.14亿张，发卡机构110多家，684个城市实现银行卡联网通用，包括所有地级城市及300多个经济发达的县级市。银行卡特约商户接近30万家。在银行卡中，借记卡占据其中的绝大部分，95%的银行卡是借记卡，准货记卡约3000万张，贷记卡约300万张。目前，我国几乎所有的银行卡都可以进行网上支付。 （3）网络安全保障 目前电子商务安全体系的发展已逐步完善，防火墙技术、加密技术、电子签名和认证是网上比较成熟的安全手段。同时，人们还制定了一些安全标准，如安全套接层、安全HTTP协议、安全电子交易等，它们从技术方面来保证电子商务的交易安全。但目前的技术各有其自身的不足，防火墙技术在一定程度上解决网络内部的安全问题，但是它无法扫描用户从互联网上下载软件和文档中病毒的特征，无法防备内部人员的攻击，同时它还限制了信息传输的速度。（4)电子商务的法律规范 电子商务是一种全新的商业交易模式，在数字化的虚拟市场中实现交易。原有的适用于书面合同贸易方式的法律，并不能适合于电子方式的网上交易。进行电子商务活动，必须要有一套新的法律、法规、政策、道德伦理规范等来约束和管理，使之能有序进行。 2005年4月1日，中华人民共和国电子签名法正式施行，与电子签名法相配套，同样于2005年4月1日实施的还有电子认证服务管理办法。（5）电子商务的标准化体系建设商品编码标准是实行电子商务的重要基础，而在中国不同行业的商品编码标准却有几十种之多。人员识别号码中，自然人的识别号的重码率的达2030，法人编号的重码率较小，有时也出现一个单位有几个编号的情况，服务的编号也没有。要开展电子商务，必须要制定统一的中心编码系统。（6）保证电子商务发展的物流配送系统 电子商务所服务的对象是不受地理限制的，不少客户可能远在国外，相隔万里。企业如何以最快的速度、最短的时间、最低的成本把商品从企业送到顾客手中，是吸引顾客的一个重要因素。目前我国的物流配送系统严重滞后，成为制约电子商务发展的瓶颈环节。（7）商家信誉问题 电子商务的应用领域基本分两类：企业间交易和个人消费者与企业之间的交易。就其发展过程来看，它又必然经历一个从简单的商情查询到网上购物和实现交易的阶段，建立通畅快速的购物网络并不困难，但建立成熟可靠的消费体系和互相信任的市场运作方式，绝不是一蹴而就的事。当传统的购物方式引发的各种纠分还在“3.15”消费者权益日频频曝光的环境下，消费者如何信任互不照面的网上交易？在这方面我们与国外的差距，技术手段上的原因是次要的，而人的基本素质却是根本的。2.电子商务发展的内部环境 (1)企业领导的重视程度 电子商务在国内外发展的时间还不长，国内很多企业的领导对此还缺乏深入的认识。作为我国企业主体的国有企业，大约有17的企业对电子商务已有一定的了解，其中大型企业了解的比例较高，接近100；而中型和小型企业的比例则分别为20和10。（2）企业信息化水平无论是企业与企业之间的电子商务，还是企业与消费者之间的电子商务，都需要企业在业务活动和管理工作中实行信息化管理。企业的信息化程度决定了电子商务开展的可能性。迄今为止，我国企业信息化水平还比较低。在企业内部信息系统的建设和整合中，国家重点企业中有60的企业信息化投资不足，企业用于信息技术和设备投资的累计仅占总资产的2，与发达国家大企业911的水平相距甚远。（3）人员素质 开展电子商务需要有一大批具有责任心、懂业务的专业技术与管理人员，如电子商务师、电子商务经理、网站开发策划人员、网站设计制作人员及网络管理员等。我国电子商务领域的专业技术人才的培养才刚刚起步，对从业人员进行电子商务知识的培训十分重要。三、电子商务平台电子商务平台又称为门户站点，是企业为合作伙伴、客户等提供的访问企业内部各种资源的统一平台。通过这一平台，企业的合作伙伴，例如原材料提供商，可以获取企业当前的原材料库存情况以及近期生产计划，从而优化自身的资源调配和生产调度；而企业的客户可以通过这一窗口，了解企业各档次各种类产品的详细资料并且获得企业提供的随时的咨询服务等。从广义的角度看，电子商务平台是企业电子商务系统的一个组成部分。四、电子商务的应用电子商务可提供网上交易和管理等全过程服务。因此，它具有网络营销、客户服务、电子支付、安全认证、物流管理、供应链管理等多项功能。（1）网络营销（2）客户关系管理（3）电子支付（4）安全认证（5）物流与供应链管理 五、国家政策及法律规范 国家政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私保护问题等，需要政府制定政策。其中税务制度如何制定是一个至关重要的问题。例如，对于咨询信息、电子书籍、软件等无形商品是否征税，如何征税；对于汽车、服装等有形商品如何通过海关，如何征税；税收制度是否应与国际惯例接轨，如何接轨等，若处理得不好，将严重制约电子商务的发展。六、技术标准和网络协议技术标准定义了用户接口，通信协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。目前，许多企业和厂商、国际组织都意识到技术标准的重要性，正致力于联合起来开发统一的国际技术标准，比如：EDI标准，TCPIP协议、HTTP协议、SSL协议、SET协议、电子商务标准等。2.2 电子商务的交易模式1 .BtoC模式(B2C)2 .BtoB模式(B2B)3. CtoC模式(C2C)4 .BtoG模式(B2G) 1）无形产品的电子商务B to C模式 无形产品和服务的电子商务主要有4种：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠予模式。 2 ) 实物商品的电子商务B to C模式 这种模式是指产品或服务是在国际互联网上成交的，而实际产品和劳务的交付仍然要通过物流配送方式，不能够通过电脑的信息载体来实现。 综合式的B to B 综合式网站指这样一些网站的集合：它们为买卖双方创建起一个信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、发布广告、竞拍投标、进行交易。之所以称这些网站为“综合式网站”，是因为它们涵盖了不同的行业和领域，服务于不同行业的从业者。B to B综合式网站的两个代表分别是VerticalNet.com和TradeOut.com。这一类网站的典型例子还有国内的阿里巴巴全球贸易信息网（http:/china.alibaba.com）。综合式的B to B模式追求的是 “全”，这一模式能够获得收益的机会很多，而且潜在的用户群落也比较大，所以它能够迅速地获得收益。但是其风险主要体现在用户群是不稳定的，被模仿的风险也很大。垂直型的B to B 垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易。之所以称之为“垂直”网站，是因为这些网站的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，如IT、化学、钢铁或农业。垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。 垂直型B to B模式追求的是“专”。 垂直网站吸引的是针对性较强的客户，这批针对性较强的客户是这些网站最有价值的财富，是真正的潜在商家，这种市场一旦形成，就具有极大的竞争优势。所以垂直网站更有聚集性、定向性，它较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客。结果是垂直网站形成了一个集约化市场，它拥有真正有效的客户。3 . CtoC模式（C2C）CtoC（consumer to customer）的特点是消费者与消费者讨价还价进行交易。实践中较多的是进行网上个人拍卖。 CtoC（Customer to Customer）的特点是消费者与消费者讨价还价进行交易。实践中较多的是进行网上个人拍卖。如易趣网（www.ebay.com.cn）是中国第一个真正的个人物品竞标站。 易趣网提供一个虚拟的交易场所，就像一个大市场，每一个人都可以在市场上开出自己的“网上商店”，不用事先交付保证金，凭借独有的信用度评价系统，借助所有用户的监督力量来营造一个相对安全的交易环境，使买卖双方能找到可以信任的交易伙伴。在易趣网上可以交易许多物品，大到计算机和电视，小到邮票和电话卡。个人可以24小时自由地卖出、买入各种物品。 4. BtoG模式(B2G)企业对政府(BusinessttoGovernment)的电子商务指的是企业与政府机构之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务或业务活动。 商业机构对政府的电子商务（B to G）主要包括：政府机构通过互联网进行工程的招投标和政府采购；政府利用电子商务方式实施对企业行政事务的管理管理条例发布以及企业与政府之间各种手续的报批；政府利用电子商务方式发放进出口许可证，为企业通过网络办理交税、报关、出口退税、商检等业务。电子政务的基本条件（1）电子政务是必须借助于电子信息化硬件系统、数字网络技术和相关软件技术的综合服务系统；（2）电子政务是处理与政府有关的公开事务，内部事务的综合系统。 （3）电子政务是新型的、先进的、革命性的政务管理系统对政府本身的意义1、促进政府职能的转变 2、节约行政成本、提高行政效率 3、增加政府管理服务的公平、公正及透明度 4、提高反腐倡廉的能力对社会的意义1、促进信息产业的发展，加快社会信息化进程 。2、有利于提高政府地决策理性和公共政策地品质。 3、促进信息流通利用和平等共享。 4、政府信息化可以使人力和信息资源得到最充分的利用和配置。 5、政府信息化的发展使政府的管理呈现出一种动态和透明的趋势，有利于加强政府的管理和服务职能，消除官僚主义和反腐倡廉。 6、政府信息化有利于促进政府重组，节约行政成本，提高政府效率。2.3案例 走向个性化 -海尔B2B产品定制经营案例 作为家电行业的骄子，海尔以其卓越的技术、优良的品质、遍及全球的服务网点，创造了中国家电业的一个时代。然而，市场是不断变化的，近几年来，价格战似乎成了国内许多行业自救的最后一根稻草。2000年是家电“跳水年”，这种饮鸠止渴的做法不但不能救活企业，最终带来的是整个行业的亏损和质量的下降，最终导致的只能是行业的衰落。 在这场战争中不乏冷静之人，海尔就走出一条B2B个性化服务之路，在中国家电业再次掀起“海尔旋风”。海尔个性化服务的主要思想就是“我的冰箱我设计”、“你来设计，我为你制造”。这种B2B式的个性化服务体现了以消费者为核心的思想，这也是海尔多年“以人为本”的思想在网络时代的重放光彩。通过强大的B2B商务网络，海尔把自己与商家和消费者之间的距离大大缩短，千千万万梦想着有自己喜欢的冰箱的消费者能够参与设计，从而让海尔通过网络带给消费者一颗火热的心。 自海尔推出B2B网上定制以来，在不到一个月的时间中，海尔就获得了100多万台来自全国各地大商场的订制订单，各订单在款式、功能、色泽上要求各不相同。西单商场是首家获得海尔个性化冰箱的商家，该商场通过B2B定作的近千台个性化冰箱上柜后，很快销售一空，价格尽管一分没降，但销售速度却是少有的快速。这一B2B模式能让商家们各自对消费的调查成为真正反映消费者心理的手段，把消费者提升到一个更重要的地位。北京蓝岛大厦以前出售的波轮式洗衣机洗完衣服后常常使衣服缠在一起，他们在海尔订做了一种要洗衣中心和波轮中心错位的洗衣机，这种洗衣机完美地解决了上述缺点，并且保持了原洗衣机的优点，在商场很快售空。北京及地方上不少商场纷纷向海尔签定单要求“个性化”冰箱。北京翠微大厦表示，他们打算向海尔定制单身贵族式、家庭保姆式、清凉宝宝式等各种冰箱以满足不同消费者的要求。在B2B中，个性化服务根植于消费者本身的偏好，海尔在这一理念指引下走出了B2B，但这只是第一步，在技术成熟后，海尔还打算进军B2C领域。目前，海尔网上B2B交易额以超过10亿元人民币，并以惊人的速度谱写着新的神话。 电子商务最核心的经营思想之一就是个性化服务，是把消费者从群演变到人。这种理念不仅对网络企业如此，对传统企业仍然能带来滚滚财源，海尔的案例也正印证了这一点。从国际国内的电子商务实践分析，B2B电子商务的真正前途在于传统企业的介入，海尔选择B2B也正是顺应了这一时代要求。百万B2B产品定制订单的背后 组织结构： 1999年8月12日，海尔集团根据国际化发展思路对机构进行战略性调整 订单获取： 海尔集团商流推进本部专门制作了一套B2B定制基本型产品及功能选择项说明光盘 订单处理： 基于从生产到销售都为订单服务的思路，成立了商流推进本部，并且由订单管理部专门负责对客户订单的管理、监控和审核，推动订单的高效运行 系列基本功能产品简介基本定制项产品功能选择项说明型号参考零售价编码功能选择项差价王子系列采用先进网络通讯技术，通过网络与海尔服务中心建立双向通讯，实现了远程监护网络金王子BCD-257 4360元P1白灰P2浅灰采用人工智慧控制，冰箱全自动控制运行P3浅青其他色彩 + 150元具有故障自我诊断功能S1普通搁架冷藏、冷冻温度液晶显示S2钢化玻璃搁架 +10元/个具有断电记忆功能B变频 +500元三温四控，温控更精确F除味器 +50元/个节电达50%，达到欧洲A级节能标准G挡瓶器 +10元/个蛋盒 +5元/个具有自动低温补偿功能M1透明抽屉大冷冻力15-20kg/24hM2不透明抽屉 传统企业的B2B之路有许多优势：首先就是产品优势，一家传统企业能走过来，至少应有一个成功的产品品牌。其次是销路优势，传统企业有成熟的市场基础，如果用B2B来改造，只会更加便捷。第三，传统企业的售后服务体系也是B2B电子商务所必须的。一、思考题1、信息基础设施在电子商务中所起的作用是什么？2、电子商务应用的技术条件有哪些？3、电子商务有哪些功能？4、电子商务的外部环境有哪些？5、电子商务的内部环境有哪些？6、举例说明电子商务中存在着“四流”7、电子商务有哪几种交易模式？分别结合具体案例说明。哪种电子商务的交易额在电子商务市场中所占比重最大？n