酒店 0036制度篇

中国商务洗浴经典管理与培训 长春版 制 度 篇 长 春 商 务 洗 浴 网 北 京 欧 黛 商 务 会 馆 吉林欧黛洗浴文化传播中心 Jilinoudaixiyuwenhuachuanbozhongxin 联 合 出 版 吉林欧黛洗浴文化传播中心 主 编：欧 黛 Email- odwh 传播经典洗浴文化 创造无限完美空间 前期策划 企业培训 C I 设计 形象包装 市场调研 空间拓展 中国商务洗浴经典管理与培训-制 度 篇 1 目 录 备品管理制度 7 布草取送管理制度 8 承包部门管理制度 9 中医、西式按摩管理制度 10 美容美体美发管理制度 12 倒班值岗制度 16 洗浴部关于电梯使用的具体通知 17 订房制度 18 对讲机及内线电话使用制度 19 放映厅管理制度细则 19 岗位衍接制度 21 固定资产（易耗品）管理制度 23 考勤管理规定 24 西式按摩技师上岗操作管理细则 26 美容美体的的相关管理规定 27 氧身馆相关管理规定 28 中医按摩技师上岗操作管理制度 28 吉林欧黛洗浴文化传播中心 主 编：欧 黛 Email- odwh 传播经典洗浴文化 创造无限完美空间 前期策划 企业培训 C I 设计 形象包装 市场调研 空间拓展 中国商务洗浴经典管理与培训-制 度 篇 2 交接班细则 30 关于客房对各种监控设备的检查制度 32 客房送餐制度 32 垃圾及回收品清运制度 34 例会管理制度 34 设备设施维护保养制度 35 退房制度 36 物品报损赔偿制度 37 物 品 管 理 制 度 38 寄存物品及叫醒服务制度 40 物品盘点制度 41 物品申购管理制度 41 物品消毒毁型制度 42 洗浴部灯火管制制度 42 员工淋浴管理制度 43 员工用餐管理制度 43 早餐券发放制度 44 转 帐 制 度 45 吉林欧黛洗浴文化传播中心 主 编：欧 黛 Email- odwh 传播经典洗浴文化 创造无限完美空间 前期策划 企业培训 C I 设计 形象包装 市场调研 空间拓展 中国商务洗浴经典管理与培训-制 度 篇 3 防 火 制 度 46 防火措施及防火要求 47 按摩技师上岗操作条例 49 员工更衣室管理制度 51 更衣室管理制度 51 值班工作制度 52 检查指导制度 52 按摩技师结算规定 53 搓澡技师结算规定 54 关于总台收银及单据管理条例 54 特业按摩管理条例 57 水区服务员管理要求 58 财务核单的具体工作要领 59 寝室值日制度 61 关于员工考勤制度调整的补充说明 62 后勤部执行条例 63 总值班制度与规定 65 收发文管理规定 66 吉林欧黛洗浴文化传播中心 主 编：欧 黛 Email- odwh 传播经典洗浴文化 创造无限完美空间 前期策划 企业培训 C I 设计 形象包装 市场调研 空间拓展 中国商务洗浴经典管理与培训-制 度 篇 4 印章管理规定 66 员工餐厅就餐管理规定 67 员工宿舍管理制度 67 员工洗澡淋浴管理规定 68 客衣管理制度 68 餐饮服务操作规范 69 工程部日常管理制度 70 前厅服务管理规范 72 洗浴部卫生管理规范 73 洗浴部管理制度与规定 73 洗浴部投诉处理规范 73 搓背技师规章制度 74 按摩技师规章制度 76 安全防火制度 80 工牌、工装管理制度 81 例会制度 82 日常行为规范 30 条 83 物品管理制度 85 吉林欧黛洗浴文化传播中心 主 编：欧 黛 Email- odwh 传播经典洗浴文化 创造无限完美空间 前期策划 企业培训 C I 设计 形象包装 市场调研 空间拓展 中国商务洗浴经典管理与培训-制 度 篇 5 员工考核制度 87 员工培训教育制度 88 “套餐卡”管理实施细则 89 财务管理实施细则 90 关于加强“原材料”程序化管理的规定 93 人事综合部职责范围 95 出入证使用管理规定 99 电梯使用管理规定 99 考勤管理规定 100 关于员工工牌的管理规定 102 员工洗澡问题的规定 102 关于对西式按摩部、搓澡部、鞋吧的管理规定 103 使用后备品回收细则 104 足底按摩部排钟规则 105 收银部工作制度 106 按摩技师管理规章制度 107 关于拾金不昧的奖励规定 109 特业人员规章制度 110 吉林欧黛洗浴文化传播中心 主 编：欧 黛 Email- odwh 传播经典洗浴文化 创造无限完美空间 前期策划 企业培训 C I 设计 形象包装 市场调研 空间拓展 中国商务洗浴经典管理与培训-制 度 篇 6 宾客遗失物品登记及认领登记的有关规定 111 会馆出入证使用管理规定 111 员工通道值班员职责 112 住宿人员规章制度 113 插单员岗位职责及服务流程 114 房态员岗位职责及服务流程 114 关于对核单工作中的一些想法 115 核单工作流程（一） 116 核单工作流程（二） 117 结单员岗位职责及服务流程 118 开牌员岗位职责及服务流程 118 收银班长岗位职责 119 收银部规章制度及准则 120 收银员岗位职责及服务流程 121 员工解雇、辞退处理制度 122 浴场关于“跑单”管理规定 122 更衣室、宿舍管理规定 124 员工人事档案管理制度 124 吉林欧黛洗浴文化传播中心 主 编：欧 黛 Email- odwh 传播经典洗浴文化 创造无限完美空间 前期策划 企业培训 C I 设计 形象包装 市场调研 空间拓展 中国商务洗浴经典管理与培训-制 度 篇 7 员工工牌管理制度 125 人力资源管理制度 126 员工考评操作管理制度 127 收发文管理制度 128 员工就餐规定 129 康乐服务程序 130 做床操作管理制度 131 员工培训管理制度 132 员工工资福利管理制度 133 电脑打字员服务管理制度 135 复印服务管理制度 135 传真服务操作管理制度 136 工资制作及发放程序 136 员工入职程序 137 关于使用公司备品的通知 138 浴服管理规定 138 客人失窃处理制度 139 防 火 制 度 139 吉林欧黛洗浴文化传播中心 主 编：欧 黛 Email- odwh 传播经典洗浴文化 创造无限完美空间 前期策划 企业培训 C I 设计 形象包装 市场调研 空间拓展 中国商务洗浴经典管理与培训-制 度 篇 8 员 工 入 职 程 序 140 防 火 制 度 140 火警处理制度 141 监 督 举 报 制 度 142 浴场员工更衣柜管理规定 143 备品管理制度 1、按照每天客流人数出库，出库前先用帐本盘核上日库存，并据营业情况填 写出库单 2、避免毛巾、短裤等流失，每天的客流表要与总台毛巾短裤数量相对应 3、每天结存的数量要做好库存帐 4、如有客人不用的备品及时收回并做好登记，并由领班统一收取 5、迎宾台做好客流记录，以免出现备品发放重复（留牌的要与总台及时沟通） 6、领班填写的出库单，主管人员一定要亲自审核，以掌握备品出库及使用量， 避免浪费 7、节约使用各种备品，尤其是易耗品，每天出库前要半瓶变整瓶，小块香皂 要取下后转给搓澡师 8、内部人员不得使用客用备品，发现罚款 10-20 元，客人用口杯、牙膏、刮 胡泡时服务员要亲自服务，以免重叠、多用等造成浪费 吉林欧黛洗浴文化传播中心 主 编：欧 黛 Email- odwh 传播经典洗浴文化 创造无限完美空间 前期策划 企业培训 C I 设计 形象包装 市场调研 空间拓展 中国商务洗浴经典管理与培训-制 度 篇 9 9、瓶装化妆品等要注意节约（摩丝、乳液等） ，不要没用完而换整瓶，垃圾 袋等要控制好，一次性刮胡刀要严格控制 10、 所有易耗品用后的空瓶不能丢弃，到二级库房以旧换新 布草取送管理制度 1、洗浴部各部门要有专人负责布草的取送工作，以备出现问题时及时落实责 任人 2、做好交接班时布草的卫生检查及单据的核实工作，以确保数量充足无丢失 3、服务员送入布草区的布草，要及时分拣，分清类别后各投一处（注意检查 是否有遗留物品或有无损伤、烫伤、开线、破损、或严重污染等现象） 4、数量无差异时要及时送洗衣房清洗点数，并按送交数量换回等同数量的布 草，补充二次更衣 5、送取布草凭单取货，双方要有签字证明，若因其它原因不能及时取回相同 数量的布草，双方要出示手续以证明，待还回数量后取回凭条或证明 6、布草员要及时的送洗布草，不得人为造成堆积而影响正常营业，布草中转 处卫生要达标，不得造成二次污染，员工也不得随意践踏堆放于中转处的 布草或取之休息 7、注意使用布草运送器具，不得超载使用或微量布草时浪费取送时间，造成 器具损坏要做相应赔偿 8、取送过程中发现有破损或污染的布草要单独分放，并及时交洗衣工处清洗、 缝补。 9、使用后的布草，在能保障宾客卫生消毒的前提下，尽量减少洗涤率 吉林欧黛洗浴文化传播中心 主 编：欧 黛 Email- odwh 传播经典洗浴文化 创造无限完美空间 前期策划 企业培训 C I 设计 形象包装 市场调研 空间拓展 中国商务洗浴经典管理与培训-制 度 篇 10 10、 定期盘点，保证与洗衣房布草数量平衡及保证高峰期布草供应 11、 重视个人卫生形象，能较好与洗衣房或其它部门沟通配合 12、 凌晨 1：30 后原则上不再送布草，早 7：00 后取回昨夜全部布草 承包部门管理制度 为加强各承包部门与洗浴部的全面合作，特制定以下各个部门的管理条 例，条例下发后，各部门人员必须切实执行，各承包方负责人要仔细阅读并 认真领悟。洗浴部若发规哪个部门员工违纪，将不对个人进行处罚，而是直 接针对承包负责人进行处罚。 搓澡师管理制度 一、 违反以下条例规定者，处以罚款 50200 元 1、 搓澡工形象严重影响公司整体形象 2、 不按规定的时间到岗或不走员工通道 3、 工作期间不讲普通话而引起客人明显不悦或对客人不礼貌 4、 单据书写错误下错手牌在总台造成投诉 5、 私自动用公司设施或私用公司备品 6、 故意浪费公司能源不能按要求节水节电 7、 卫生检查达不到公司要求影响客人消费 8、 工作期间看书阅报睡岗窜岗 9、 私传流言造谣衅事挑战正常管理 10、 不了解公司服务状况误导宾客消费调查属实 二、 违反下列规定者，处以罚款 200500 元 吉林欧黛洗浴文化传播中心 主 编：欧 黛 Email- odwh 传播经典洗浴文化 创造无限完美空间 前期策划 企业培训 C I 设计 形象包装 市场调研 空间拓展 中国商务洗浴经典管理与培训-制 度 篇 11 1、 因承包人工作安排不当或为提高个人收入私自减少工作人员，造 成服务人员短缺影响公司正常营业 2、 粗心大意下错手牌或补单诈单，造成宾客激烈投诉 3、 硬性推销或未经顾客允许私自加单破坏正常管理 4、 因搓澡手法及质量造成宾客人身伤害 5、 浪费能源屡教不改 6、 不服从洗浴部正常下达的工作指令 7、 利用工作之便服务不下单或经核实私收宾客现金不交 8、 弄虚作假欺诈宾客或为多增加搓澡数量而私自减少服务程序 9、 工作期间酗酒、在禁烟处吸烟或因出言不逊与宾客争斗 10、 肆意违反公司管理规定情节严重或虚报业绩诈取公司利益 搓澡师作息时间及人员安排 1：009：30 男搓澡师 3 人，女搓澡师 2 人 9：30-12：00 男搓澡师 3 人，女搓澡师 2 人 12：00-除值班人员外，其他人员到岗 13：0024：00 全员上岗时间 周六周日提前一个小时到岗。 中医、西式按摩管理制度 一、 员工违反下列条例罚款 50-200 元 1、 不按公司要求着装或穿便衣随意出入营业区 2、 不按规定时间上下班或不走员工通道及不配合保安人员例行检查 吉林欧黛洗浴文化传播中心 主 编：欧 黛 Email- odwh 传播经典洗浴文化 创造无限完美空间 前期策划 企业培训 C I 设计 形象包装 市场调研 空间拓展 中国商务洗浴经典管理与培训-制 度 篇 12 3、 书写单据失误在总台造成跑单或引起宾客激烈投诉 4、 私自动用客用设施或备品及破坏公司配发物品 5、 故意浪费公司水、电能源 6、 卫生不达标造成宾客反感影响公司声誉 7、 对客不礼貌、不理睬或在公共场所对宾客评头论足 8、 未经允许所辖员工私自观看演出 9、 不按规定乘坐电梯与客争抢 10、 私传信息误导宾客消费造成投诉 11、 在禁烟处吸烟或滥动用消防器材 12、 大声喧哗言语中伤或侮辱宾客 13、 携带公司明文规定违禁物品 二、 违反下列规定处以承包人罚款 200500 元 1、 不服从洗浴部及公司下放的正常工作指令 2、 浪费公司能源屡教不改 3、 因个人好恶终止服务或不服务 4、 硬性推销或未经宾客允许私自加单及乱下消费单 5、 不按正常要求服务影响公司声誉 6、 私自涂改钟单或上钟时迟缓造成投诉及损失 7、 私自减少服务程序或提前结束服务造成恶劣影响 8、 上钟时携带现金 三、 员工有下列行为处以承包方罚款 5002000 元 1、 加钟超过两个以上未报钟或未与主管人员打招呼造成公司损失者 2、 私收小费及现金或不下单 吉林欧黛洗浴文化传播中心 主 编：欧 黛 Email- odwh 传播经典洗浴文化 创造无限完美空间 前期策划 企业培训 C I 设计 形象包装 市场调研 空间拓展 中国商务洗浴经典管理与培训-制 度 篇 13 3、 偷窃宾客财物或拾遗不报调查属实 4、 向他人泄露本店的商业机密 5、 私自增加服务品项、私自调整服务价格或私做与公司其它服务抵 触项目 6、 顶撞上级领导态度恶劣无理取闹 7、 肆意妄为、严重破坏公司管理规定 8、 超限服务、欺诈宾客、无视公司管理造成严重后果 9、 承包人隐瞒重大隐患及袒护员工与公司对抗 10、 因个人关系私自方便他人或安排员工进场无视大局、私自更改合 同规定单方违约、私自加收个人押金不返还而造成劳动部门查实 11、 为增加个人收入随意更改人员编制而给公司造成损失 中医按摩作息时间： 1、 正常作息：13：30-1：00 2、 值班人员当日 13：30次日 0：00（第三日 14：30 分上班） 3、 每月有两天休息，须经主管以上人员批准 4、 每日 17：0020：00 个人手法培训及素质培训 值班人数 1、 每日保健技师不低于 9 人，包括中医、泰式、港式、日式、韩式 2、 足疗师不低于 11 人 3、 值班人员负责室内外卫生打扫及毛巾加湿消毒等 4、 总人员保证 55 人以上 西式按摩师值班时间 1、 作息时间：14：00-1：00 吉林欧黛洗浴文化传播中心 主 编：欧 黛 Email- odwh 传播经典洗浴文化 创造无限完美空间 前期策划 企业培训 C I 设计 形象包装 市场调研 空间拓展 中国商务洗浴经典管理与培训-制 度 篇 14 2、 值班人员每日 10 人，总人员保证人员在 26 人以上。 3、 值班人员从 1：00次日 1：00，第三日 18：00 上班 美容美体美发管理制度 一、 员工有下列行为，处以承包人罚款 50-200 元 1、 不服从正常工作指令 2、 无故拒绝或终止工作，将个人情绪集结于工作中，怠慢或推脱 3、 故意浪费能源而不听劝阻 4、 私自动用电器设备及消防器材 5、 私自安排熟人或亲友免费享用美容等服务项目 6、 当班人员睡岗、脱岗、阅报等轻度违纪行为 7、 不按规定的要求私乘电梯而不听劝阻 8、 工作区域卫生不合格督促仍无改进、美容美发或氧身器材未消毒 造成宾客投诉、不通过允许乱发传单及随意张贴各式宣传品 9、 动用或破坏客用设施无视大局 10、 为争取个人利益招聘经验不足者或学徒工导致服务质量低下导致 投诉破坏声誉 二、 违反以下条例罚款 200-500 元 1、 服务中与客人发生直接冲突或谩骂宾客 2、 由于技术故障等原因造成宾客的激烈投诉或造成人身伤害 3、 肆意破坏公司物品及设备设施、装璜等 4、 屡次要求整改的内容而无明显执行 吉林欧黛洗浴文化传播中心 主 编：欧 黛 Email- odwh 传播经典洗浴文化 创造无限完美空间 前期策划 企业培训 C I 设计 形象包装 市场调研 空间拓展 中国商务洗浴经典管理与培训-制 度 篇 15 5、 为私已之利减少规定编制影响公司营业 6、 怂勇内部员工对抗管理 7、 不按规定作息时间接待宾客私自收市 8、 私自收取宾客现金调查属实或重大事故隐匿不报 9、 未经允许私自改变营业价格、服务品项、内部提成方案造成部门 之间重大矛盾 10、 独断独为、肆意破坏工作程序 11、 弄虚作假、欺诈宾客、不按规定执行屡教不改，违反合约 12、 贿赂员工点钟作弊、恶意推销破坏管理流程 美容师作息时间： 10：30-17：00 早班-4 人 17：00-2：00 晚班-4 人 17：0020：00 早班人员休息时间（另外早班人员在 23：00 下班） 配主管人员 1 人 氧身馆作息时间：10：30-13：00-2 人早班；13：0024：00晚 班 2 人；24：00-10：30 分值班 2 人，早班人员 10：30 22：00；18：0010；30 夜班 1 人； 茶艺部门管理制度 一、 违反以下条例罚款 50200 元 1、 未能有效执行正常工作指令 2、 私自提高收费价格而不通知洗浴部 吉林欧黛洗浴文化传播中心 主 编：欧 黛 Email- odwh 传播经典洗浴文化 创造无限完美空间 前期策划 企业培训 C I 设计 形象包装 市场调研 空间拓展 中国商务洗浴经典管理与培训-制 度 篇 16 3、 强行推销引发激烈投诉 4、 无故终止工作影响正常营业 5、 言出不逊与宾客争吵或谩骂客人 三、 违反以下条例罚款 200-500 元 1、 以次充好、弄虚作假、欺诈客人 2、 私自减少人员编制影响正常营业 3、 私收客人现金及诈取客人钱财、拾遗不报 4、 私改营业价格及服务品项 5、 拒绝洗浴部正常工作安排私自主张破坏管理 茶艺师作息时间： 13：0012：00 两人 以上各部员工管理制度不尽之处请参照员工手册 奖励条例： 一、 员工符合如下条例者予以奖励 1、 拾金不昧，主动保护公司及客人财产受到宾客表扬 2、 见义勇为，敢于针砭及向不良现象作斗争 3、 检举揭发同事或别人的作弊行为调查属实 4、 及时发现重大隐患并上报减少重大损失 5、 节约开支减少消耗并收到实效 6、 努力工作并能按时按质按量的完成所下达的各项工作任务 7、 排除疑难、助客解危并能在完成本职工作的同时协助他人 8、 团结同事，任劳任怨、遵守管理 吉林欧黛洗浴文化传播中心 主 编：欧 黛 Email- odwh 传播经典洗浴文化 创造无限完美空间 前期策划 企业培训 C I 设计 形象包装 市场调研 空间拓展 中国商务洗浴经典管理与培训-制 度 篇 17 9、 不断提出合理化建议并采纳收到实际效益 10、 顾全大局，爱店如家，不断受到宾客好评并为公司赢得良好声誉 倒班宿舍管理制度 一、 员工倒班休息前，要完成个人卫生（洗脚、洗脸） ，禁止提前休息 二、 休息时要安床位规定进行休息 三、 休息时禁止大声喧哗、吵闹、吸烟 四、 凌晨四点进行倒班休息时，要及时的叫醒对方，以免出现漏岗现象 五、 早上七点起床时，要按要求整理床务， （被、枕头、褥子） 六、 禁止动用倒班宿舍的其它物品 七、 员工享有每天 11：0013：00 倒班休息时间，休息时间内要注意进入 休息室的秩序，必须有组织有纪律的进入并不得大声喧哗，以免影响其 它人休息；员工休息后，要及时的整理好物品，并按要求的时间迅速撤 离倒班宿舍 八、 以上条例如有违反按员工手册进行处罚 倒班值岗制度 一、倒班值岗分为以下几个时段：（1）-用上时间：早 10：30-11：20 分； 中-16：0016：50；晚 23：0023：50 （2）-凌晨 1：00- 4：00；4：00-7：00 休息时间 二、倒班值岗时必须要有计划有安排，服务员倒班要有领班的安排，领班由 吉林欧黛洗浴文化传播中心 主 编：欧 黛 Email- odwh 传播经典洗浴文化 创造无限完美空间 前期策划 企业培训 C I 设计 形象包装 市场调研 空间拓展 中国商务洗浴经典管理与培训-制 度 篇 18 主管安排，由此类推。 三、倒班时必须保证岗上有领班以上的管理人员在，随时处理相应的问题。 若客人高峰或特殊情况，主管有权缓排倒班或三班倒制。 四、倒班期间由于人员减少要高度紧张并做好此期间的服务工作，并保持清 醒在岗，不得因此使客人投诉或出现物品丢失、跑单及其它的情况。 五、倒班时各部人员应遵守相应的时间，不得因个人用餐或休息时间过长而 影响下一班的正常安排。否则将做 20 元罚款。 六、倒班时出现的工作情况或客人交办的事项处理不完的应准确快速的交给 下一个班人员，不能因用餐、休息等原因而影响客人的要求。因此带来的投 诉对上一个班人员进行罚款 20 元以上处理。 七、涉及物品、商品等须在倒班时交接的人员，要提前做好安排并要签字， 以防出现问题相互推诿。 八、主管人员倒班时要做好领班的布署工作，凌晨值岗时要做好午夜值岗记 录并保证巡岗三次以上，发现情况要及时做出处理并做好记录。主管人员若 因懒惰导致员工睡岗、窜岗、脱岗等现象被经理人员发现，经理人员将直接 对主管人员进行处理。 （30 元罚款） 洗浴部关于电梯使用的具体通知 为规范电梯的使用，避免宾客与员工在营业高峰中发生电梯的争抢，洗浴 部特制定以下条例，望所有洗浴部员工遵守执行。 一、 中医按摩技师再上楼服务时，7 楼以上（含 7 楼）可乘电梯，若中医 吉林欧黛洗浴文化传播中心 主 编：欧 黛 Email- odwh 传播经典洗浴文化 创造无限完美空间 前期策划 企业培训 C I 设计 形象包装 市场调研 空间拓展 中国商务洗浴经典管理与培训-制 度 篇 19 或韩式携带工具的可以从 3 楼乘坐（上下皆可） 。但所有技师下楼时必须 走楼道。 二、 西式按摩技师 5 楼以上（含 5 楼）可以乘坐电梯，下楼时必须走楼梯。 三、 美容美体技师 6 楼以上（含 6 楼）以上可乘电梯，若携带其它笨重工 具可以乘坐。 四、 服务员在以上情况下可以乘坐：转帐、传单、破零钱、送酒醉的顾客、 传菜、临时打扫电梯的卫生等。其它情况不许乘坐，不得找任何理由。 五、 技师人员在凌晨 1：00 后，上下楼均可乘坐电梯。 六、 主管人员在上楼时可以乘坐（客房部） ，下楼巡检时不能乘坐，特殊 情况除外。 七、 所有乘坐电梯人员必须主动维护电梯的正常运行，在电梯内遇到客人 必须礼貌的打招呼，不得与客人抢坐或不理睬。 八、 服务人员、技师人员在违规乘坐而被及时制止时必须服从。若不听劝 阻加罚 2 倍。服务员每次违规乘坐罚款 10 元，技师人员每次 100 元。美 容美体人员每次 100 元。 九、 内部人员若须搬运货物，必须先有主管以上人员同意，并避开营业高 峰。不得碰撞或损坏及弄脏轿厢，须加垫运送，事后恢复原始状态。 （13：00 前） 十、 传菜员在传送菜肴时应尽量避免与客争坐，传菜时必须加盖以免气味 影响客梯，6 楼以下不得乘坐，6 楼以上（含 6 楼）可以乘坐。 订房制度 吉林欧黛洗浴文化传播中心 主 编：欧 黛 Email- odwh 传播经典洗浴文化 创造无限完美空间 前期策划 企业培训 C I 设计 形象包装 市场调研 空间拓展 中国商务洗浴经典管理与培训-制 度 篇 20 一、 客人在总台订房时，要查看客人的手牌号，根据客人的要求告知客 人房间号，并提醒客人在一小时之内入住客房，若客人有特殊要求 的要请示上级经理同意后特殊处理。 二、 订房员在有条件的情况下，要留下客人的联系方式 以便查询。若因当时房间不够，要礼貌委婉的向客人解释，然后迅 速查询房态与楼层取得沟通，看是否有钟点房、按摩房或即将到时 间清退的房间。必要时要立即请示值班经理，不得随意向客人说没 有房间而延误销售。 三、 根据客人的要求，掌握订房的技巧，若当时客房翻台率极高的情况 下，优先订给做按摩的客人，以防延误客人使用房间的翻台次数。 四、 订房后要及时的与楼层沟通，认真记录好手牌号、房间号及客人的 特殊要求，不要与楼层的订房发生冲突，若双方发生冲突时，以总 台的预订为准。 五、 客人强烈要求入住标间时，总台人员要与大堂领班共同进行，五楼 做为机动房可根据客流情况进行预订，四楼除 401406 保留外， 其它房间随机预订。 六、 客人入住客房时要核对手牌号和包房号（人数）以免出现订房错误， 订房登记时要写清手牌号、登记时间、钟点房或是全天房。 七、 客人如果需要转房或是换房要及时的通知总台和其它楼层，以免出 现订重房。 八、 客流高峰时要及时请示上级领导，合理安排客人订房，避免出现无 房情况 吉林欧黛洗浴文化传播中心 主 编：欧 黛 Email- odwh 传播经典洗浴文化 创造无限完美空间 前期策划 企业培训 C I 设计 形象包装 市场调研 空间拓展 中国商务洗浴经典管理与培训-制 度 篇 21 对讲机及内线电话使用制度 1、 对讲机持有人员在上班期间必须随身携带，以便工作之需。午夜值岗 期间必须充电，以便下一班次能够正常使用。 2、 使用对讲机必须使用标准用语，不得粗言秽语或利用对讲机扯皮。 3、 必须正确使用，不得损坏或轻易转借他人。出现使用故障应及时送交 办公室进行检修。 4、 不得利用对讲机频段调节与其它不相关人员进行对话或收听无关信息。 5、 内线电话为工作电话，不得利用电话聊天或谈论工作以外的其它事宜。 6、 应牢记各部门的电话，以防打错电话导致客人或其它部门人员的投诉。 7、 接听电话要有礼貌，语气要温和，要让对方听清店名、部门、及职务。 回答问题要明了清楚，不能轻易挂断对方的电话或电话中谩骂对方。 8、 不得因个人好恶而刻意损坏电话，能够挂外线的电话区域负责人要认 真负责，不得轻易接打私人电话。 放映厅管理制度细则 1、电影厅吧员每日领用的物品要及时准确，不得丢失，要做到不跑单漏单 2、及时出入库，正确填写出入库单据，并由当班主管人员签字审核。帐目要 与营业实际发生相符，不得弄虚作假或私自截留，若帐目与实际不符，要 由当值吧员负责并赔偿 吉林欧黛洗浴文化传播中心 主 编：欧 黛 Email- odwh 传播经典洗浴文化 创造无限完美空间 前期策划 企业培训 C I 设计 形象包装 市场调研 空间拓展 中国商务洗浴经典管理与培训-制 度 篇 22 3、输单员要正确及时的输入各类单据，要做到及时无误 4、客人寄存的贵重物品，要正确填写寄存单，并要注意寄存事项，以防不必 要的麻烦 5、除吧员、输单员外，其他无关人员不得随意进入吧台，特殊情况必须领班 以上人员申请后方可进入 6、接听电话要有礼貌，要热情，工作时间不得私自接打私人电话或用内线电 话闲聊 7、按规定时间播放各类影片，并注意机器设备的功能及使用 8、厅场内或吧台内的物品要分类整齐的摆放，不能随意丢弃，注意不要有过 期产品 9、服务员及吧员、输单员要准确掌握所有销售商品的价格、品种；区域内消 费方式及内容、功能、标准等 10、 以正确的态度及站姿迎接前来消费的客人，有主动的推销意识（不能 有提成的就卖，无提成的就说没有，一经发现严惩不怠） ，正确引导客人 消费 11、 为客服务时，一定要看清手牌，以防出现差错 12、 厅场内及按摩区内不得大声喧哗，休息场所动作、语言要轻 13、 提供服务时必须使用拖盘，席间服务要及时（如换烟缸、收理台面、 二次推销） 14、 各时间管制要到点执行，有节约意识 15、 客人的异议要耐心解释，并做好按摩间 40 元收费的推销工作及按摩 推销工作 16、 做好引领客人的工作，并要注意客人的流向，演出结束后要做好客人 吉林欧黛洗浴文化传播中心 主 编：欧 黛 Email- odwh 传播经典洗浴文化 创造无限完美空间 前期策划 企业培训 C I 设计 形象包装 市场调研 空间拓展 中国商务洗浴经典管理与培训-制 度 篇 23 的休息及走向安排，并保持高度警惕性，以防盗窃事件的发生，发现可疑 人员及可疑现象及时与内保或经理上报 17、 值岗期间严禁睡岗，发现重罚，要走动巡台，提醒客人保管好个人物 品，并做好登记 18、 客人提出按摩服务，要大力推销，并及时通知按摩人员，按摩人员到 来后，负责引领到客人的面前 19、 要时刻注意区域内温度控制，如需调节马上与后勤管理部门取得沟通 20、 做好安全防火检查，提醒客人不要在沙发上躺着吸烟，客人离开后马 上检查，并关掉不用的照明 21、 备品使用要保持清洁，人走后马上更换 22、 交接班要认真清点物品，并交待好相关的事项，因 24 小时倒班，故 小事大事一定要交接清楚后方可下班 23、 客人离开后要立即提醒带好随身物品及手牌，以较好的精神面貌迎接 下一批客人 岗位衍接制度 一、客房与总台 1、 总台服务人员在客人到来之时，必须做到征询客人“是否订房” ，在得 到客人的答复以后，要求在第一时间内，把客人订的房间及手牌号 （包括同来客人手牌） ，通知相应楼层服务员或电输员，订房时要保持 口胫一致，服务员接到电话后迅速登记，并记清楚全部手牌（以防出 现订房不知的现象或其它差错） ，若当时当区服务员不在，当服务员回 来后应立即通知以防出现重房或乱下单的现象。当值楼层的员工要随 吉林欧黛洗浴文化传播中心 主 编：欧 黛 Email- odwh 传播经典洗浴文化 创造无限完美空间 前期策划 企业培训 C I 设计 形象包装 市场调研 空间拓展 中国商务洗浴经典管理与培训-制 度 篇 24 时掌握房态。并要随时的与总台进行沟通避免延误包记销售。 2、 休闲吧、餐厅、客房区域，当客人（1）预定房间（2）查询同来手牌 （3）查手牌消费金额（4）置空房，一律在总台录入点办理并查询 3、 各楼层区域，服务员为客人预定客房时，需要看清手牌，并告知客人， 先生、女士：“您预定的客房期限时间为 1 小时，如您未通知我们取 消预定，电脑会自动计费，谢谢合作。 4、 当客人退房后，本区域服务员在第一时间检查房间有无损坏或缺补情 况后，下制空单到录入点置空房。 （注：如有赔偿在第一时间报班长、 主管，按公司规定下单，所赔偿物品的金额） 5、 当客人退房后，在总台买单时，总台服务员要求做到，查看电脑房态， 是否退房，如未退，立即给楼层拨打电话通知区域服务员检查退房情 况通知录入点退房。 6、 当客人在总台买单时，总台服务员发现帐单内，有客房单，但电脑显 示为客房未退，总台应及时通知楼层区域服务员，进房查看客人手牌 并及时通知总台记录。并在房态图上体现清扫状态。 二、大堂与总台 1、 大堂服务员站位时不得无故与总台收银员扯皮床聊，要保持一定的工作 关系 2、 彼此应记住各自的姓名，以备出现问题时找不到人或说不出姓名无人承 认 3、 要尊重对方，不得与收银员争吵，发生情况后可上报大堂副理，发牌时 要分清手牌组合，儿童票发放时与总台沟通，切不可发混或多领取手牌 4、 客人订房时不要过急追促订房员，以防订错，与总台人员要说法一致， 吉林欧黛洗浴文化传播中心 主 编：欧 黛 Email- odwh 传播经典洗浴文化 创造无限完美空间 前期策划 企业培训 C I 设计 形象包装 市场调研 空间拓展 中国商务洗浴经典管理与培训-制 度 篇 25 订房一小时，不要内讧 5、 买单时要与总台收银员紧密配合，确认无消费后方可凭单取鞋，没有付 鞋单时万不可私自做主，以防跑单无法说清责任 6、 客人保留手牌的，客人回来后要根据客人回来人数取回相应手牌，万不 可回来一人将所有手牌都拿出造成跑单。 7、 与总台要做好各方面的工作沟通，不可个人情绪化，处理不了的问题要 及时的反应，不要在客人的面前争执，各方若出现问题分歧时要采取忍 让的态度，不可过激造成部门之间的矛盾。 8、 岗位衍接语气要和蔼，要问清事实，讲出事由，要向对方致谢！ 三、洗浴与采购 1、申购物品要按照流程执行，不可用电话沟通后不下采购单； 2、申购物品使用部门要提前有计划的提出，以防采购部因其它工作延误 采购时间而产生部门矛盾； 3、提出采购单的物品，要有电话及时沟通，以防物品入库后使用部门不 知造成误会； 4、使用部门若了解物品的性能、采购地点等要积极的与采购部配合，避 免出现不符合标准重复采购的现象而造成部门间争执； 5、礼让为先、营业为先、不可采取过激之举； 四、洗浴与行政 1、 洗浴部与行政部日常行为工作沟通较多，人员办理入、离职、工作岗 位安排、调动、晋升、员工用餐、培训、各项组织活动等都需要部门 间相互配合，洗浴部与行政沟通必须是领班以上人员方可进行； 2、 行政部下发的指令与任务，多半是总经办之下发之签呈文件，洗浴部 吉林欧黛洗浴文化传播中心 主 编：欧 黛 Email- odwh 传播经典洗浴文化 创造无限完美空间 前期策划 企业培训 C I 设计 形象包装 市场调研 空间拓展 中国商务洗浴经典管理与培训-制 度 篇 26 将视情况全面配合； 3、 要相互平等、尊重、相互听取意见后方可定度，不可一方过激，一方 偏废； 4、 关于人员方面的问题，一定要先电话联系，取得双方共同认可的情况 下方可执行； 固定资产（易耗品）管理制度 1、洗浴部各部门应指派专人负责固定资产的出库及盘点工作，并负责其帐目 的登记管理，负责人要对本部门的固定资产帐目了如指掌 2、在财务人员的配合监督下，设立固定资产帐本，并详细登记所有物品、存 放区域、品名数量、使用期限、进店使用时间、并要用洗浴总监与财务人 员的签字认可 3、固定资产帐要进行定期盘点审核，对新增及报损、调拔、损耗、折旧等要 及时的两个部门沟通并上帐登记 4、凡客人所赔偿、员工赔偿、自然损耗（经报损同意）的要及时从帐上减去 并注明日期、原因并签字证明，调入的固定资产也要一样进行登记入帐 5、固定资产帐上要准确的体现出物品增减情况，凡固定资产需维修或改造时 要立即上报 6、固定资产自启用之日起开始折旧，折旧基金按照有关规定进行预算，对可 能中间报废或临时折旧的资产，不应提取折旧 7、固定资产若因发生重大损伤造成价格明显减少的情况下，需经总经理裁决 后进行处理 吉林欧黛洗浴文化传播中心 主 编：欧 黛 Email- odwh 传播经典洗浴文化 创造无限完美空间 前期策划 企业培训 C I 设计 形象包装 市场调研 空间拓展 中国商务洗浴经典管理与培训-制 度 篇 27 8、各部门设立的帐目要认真准确，不得虚瞒，帐本要妥善管理，不得随意更 改丢弃 9、指派的帐目负责人要略懂财务知识，每在交接班时要做为重要的一项 10、 易耗品使用更要严格把关，可根据洗浴部每周呈报的周易耗品平估表 做出准确用量 11、 各吧台的帐目要认真盘核，认真交接，任何人不经授权不得私自更改 帐目。定期审点后出现的盈亏负责人要承担。多者充公，少者自赔 考勤管理规定 1. 考勤表的填写顺序，应按经理、主管、领班、班长、吧员、老员工、新员 工的顺序排列。 2. 凡未上班者，无论是事假、病假或者是其它事由，都必须要有逐级审批手 续或证明。 3. 各级人员必须按照规定的上下班时间到员工通道打卡，不得代人托人打卡， 也不得以任何理由不打卡，特殊原因未能打卡的，要有值班经理以上人员 签字证明。 4. 各部门在报考勤时，必须认真、严肃填写，严禁假报、虚报，如发现要严 肃处理。 （在岗请假时间超过半个小时的，在报考勤时就要完整体现） 5. 病历本应在病愈上班后立即上交，病历证明须为指定的市级医院方可生效， 后补病历的一律不予受理，无病历本的病假按事假处理。 6. 所有部门应用人事部下发的标准考勤表呈报，其它形式报考勤时必须注明 吉林欧黛洗浴文化传播中心 主 编：欧 黛 Email- odwh 传播经典洗浴文化 创造无限完美空间 前期策划 企业培训 C I 设计 形象包装 市场调研 空间拓展 中国商务洗浴经典管理与培训-制 度 篇 28 病事假的日期。 7. 病历本姓名、性别、年龄、看病日期要填写清楚，一经涂改即为作废，一 个病历本只能代表一个班。 8. 请长假的员工，必须说明理由，办理审批手续，请假一个班次的，由部门 主管同意，报值班经理批准。二个班次的，经部门主管同意，由部门总监 批准；二个班次以上的假期，应由行政部批准。主管级人员请假必须由副 总审批，否则无效。 9. 员工请事假应提前向部门提出申请并填写假单，由部门批准后送交行政部 签字，请假必须填写清楚起止时间。超过请假时间未回岗而没有与部门打 招呼的，按旷工处理。因急事不能回宾馆请假经核实属实的，要由部门主 管级证明补填假单。请假结束后要到行政部消假。病假的要附病历证明。 10.员工无故请假的或请假后不去做请假时提出的事由（核实属实）的，部门 有权对此员工进行 20 元罚款处理。两个班次不来上班的或连续请事假及 谎病的，部门将此员工的部门接收单送回人事部。15 日开资前不正常出 勤上花班超过 5 次的，按开除处理。 11.凡各部门员工擅自离职的，各部门应立即报告，同时应清理该员工的工装 等物品返库，并到人事部办理除名手续。即离即走的，扣除该员工 7 个大 班工资。 12.病假一个班扣一个大班工资，事假一个班扣两个大班工资，旷工一日扣三 个大班工资。当月事假累计在 4 个班以上的（含 4 个班） ，洗浴部将送回 部门接收单于人事部。 13.新员工入职不足三个班的，当月考勤只报天数无工资，报考勤时要注明入 职日期，未转正的人员应注明。员工所在岗位及职务必须详细填清，调岗 吉林欧黛洗浴文化传播中心 主 编：欧 黛 Email- odwh 传播经典洗浴文化 创造无限完美空间 前期策划 企业培训 C I 设计 形象包装 市场调研 空间拓展 中国商务洗浴经典管理与培训-制 度 篇 29 调职的要及时与人事部取得沟通并填写相应单据。 14、以上规定所有人员必须严格遵守，如有违反将处以 1050 元罚款。 此条例为洗浴部自行规范的暂行条例，有待与人办资源部共同探讨。 西式按摩技师上岗操作管理细则 1、按摩技师领班负责未上钟技师的管理，技师可有 68 名在指定房间等候， 但必须保证房间内的卫生，不得随意动用房间内的客用设施；不得在房间 内吸烟，不得使用房间内的洗手间，如有违反取消在四楼等候的权力。 2、所有技师无钟时不许在走廊逗留，不得大声喧哗； 3、下钟的技师走出房间前必须整理好仪容仪表，不得影响整体管理形象； 4、严格遵守乘坐电梯的具体规定； 5、技师及技师主管不得无故或随意进入吧台及其它营业区或包房； 6、技师在午夜后上钟也必须向吧台报钟，以免包房统计出现差错； 7、技师在客房内为客服务时要保持房间内的卫生，服务完毕后不要将各种按 摩工具及废弃物随意丢弃； 8、按摩技师要掌握基本的店内服务项目，如遇取费不统一时要向客人讲清道 明，不得随意加单； 9、在客人进入房间内但未叫西式按摩前，要给客房服务员一定的推销时间及 服务时间，技师主管也不要急于进入房间，以免与其它部门发生冲突； 10、 未经客人同意，技师不得私自在客人的手牌上打单下任何消费； 11、 上钟技师进出包房要配合客房服务员的安排，不得不经允许随意进出 包房，以防同 楼层的安排、预订发生抵触，造成客人的投诉； 吉林欧黛洗浴文化传播中心 主 编：欧 黛 Email- odwh 传播经典洗浴文化 创造无限完美空间 前期策划 企业培训 C I 设计 形象包装 市场调研 空间拓展 中国商务洗浴经典管理与培训-制 度 篇 30 12、 任何部门不得私自点钟； 13、 上钟技师不得因个人好恶私自终止工作； 14、 技师上钟后如遇客人再要求增加技师，技师自己接到电话后上钟时要 告知吧台； 15、 上钟时破坏房间内设施或弄伤地毯要照价赔偿； 美容美体的的相关管理规定 1、不得私自对二楼来往的客人做自己服务范围外的项目承诺； 2、在客人需要在客房做项目时，必须先将服务内容及价格介绍清楚，不得进 入房间后在进行商议，造成客房服务员工作量增加及客人投诉； 3、不得做与自己工作职责外的其它服务项目及超限服务； 4、不能恶语中伤其它部门的服务项目及功能； 5、如遇与其它部门雷同的服务项目时必须征求经理人员同意，不得私自解决 造成承包部门之间的矛盾； 6、遵守部门对卫生、纪律、服务、仪表等方面的监督； 7、上钟时破坏房间内设施或弄伤地毯要照价赔偿； 8、因服务过失或下错手牌知造成客人不买单本部门无权下退单，如确定需要 下退单给公司造成的损失由自己部门承担； 9、不得恶意抬升收费价格或缩短时间，造成投诉后严惩，也不得借客人做美 容不知其细节的空隙而欺骗客人； 10、 迎宾候客时总计人数不得超过四人； 11、 正确书写营业单据，遵守灯火管制时间 吉林欧黛洗浴文化传播中心 主 编：欧 黛 Email- odwh 传播经典洗浴文化 创造无限完美空间 前期策划 企业培训 C I 设计 形象包装 市场调研 空间拓展 中国商务洗浴经典管理与培训-制 度 篇 31 氧身馆相关管理规定 1、保持本区域良好的卫生状况，尤其做好器械的消毒工作； 2、健康咨询台的导诊医师一定要具备专业资格，不得随意对客人的健康状况 做出不负责任的评估； 3、出售商品时要客观的讲清产品的效用功能，不要言过其辞； 4、凡在营业区做产品或服务项目的 POP 宣传等项目须与洗浴部协商达成共识 后统一汇报； 5、保持营业区的安静，不得大声喧哗而影响其他客人的休息； 6、未经允许，不得在营业区随意发放传单等宣传品； 7、着装统一，仪表自然，主动维护圣豪宾馆的形象；不得着便装随意出入营 业区或当班期间观看演出及进出无关区域； 8、遵守上下班时间，倘因应当班时间但人未到而影响客人消费，所造成的损 失由氧身自行负责； 9、提高节能降耗的意识，肆意浪费能源者处以严惩； 10、 服务时要使用标准的礼貌用语，掌握与客沟通的技巧，服务时态度要 谦和； 中医按摩技师上岗操作管理制度 1、执行通行的倒班制度，按照编制的人员进行岗上排钟，所有人员执行上钟 顺序，不得在营业区内或客人面前争执； 2、接到上钟电话后，技师须在五分钟内必须到达现场，不得随意拖延时间； 3、上钟时不得携带现金、各种繁缛手饰、手机等，在上钟时间内不得接听私 人电话等影响对客人的服务； 吉林欧黛洗浴文化传播中心 主 编：欧 黛 Email- odwh 传播经典洗浴文化 创造无限完美空间 前期策划 企业培训 C I 设计 形象包装 市场调研 空间拓展 中国商务洗浴经典管理与培训-制 度 篇 32 4、上钟时要使用标准的礼貌用语，保证“三轻” （走路轻、操作轻、语言轻） ； 所有技师无钟时不许在走廊逗留，不得大声喧哗； 5、所有人员要手法统一培训后上岗，保证服务质量，倘因手法操作问题出现 客人的投诉，按摩人员要承担相应责任； 6、正确书写单据，字迹清晰无失误，传单要快，若因个人速度原因到达录入 点时客人已买单，核实后技师须承担责任；停电或突发事件时要走手工单， 在第一时间内传到总台； 7、保证按摩间的卫生，服务后快速整理，若物品凌乱无人负责，追究承包人 责任； 8、保证上钟服务时间，不得提前结束按摩（客人同意除外） ，若因此投诉， 将处以当事人罚款； 9、不得因个人好恶或工作情绪而不提供服务或故意延误时间及私自减少按摩 环节； 10、 不得私自收取现金或不下单，发现者重罚； 11、 不得与服务员作弊点钟或向服务员施以赌赂； 12、 按摩师在服务过程中客人要求增加人员，按摩师自己打电话叫钟后要 向后到的技师交待好房号，以免到达现场时服务员不知而造成误会，此情 况技师自己负责；技师上钟时须向吧台说明，不得私自进入客房； 13、 技师须掌握基本房态分布及店内的基本营业价格，不得私自向客承诺， 或不熟内部情况乱讲话及价格误导消费，出现上述问题时技师负全责； 14、 未经客人同意，技师不得私自在客人的手牌上打单下任何消费； 15、 着装统一，配带工牌，不按要求着装者罚款处理； 16、 服务时不得向客人透露公司的营业秘密，不得中伤公司管理； 吉林欧黛洗浴文化传播中心 主 编：欧 黛 Email- odwh 传播经典洗浴文化 创造无限完美空间 前期策划 企业培训 C I 设计 形象包装 市场调研 空间拓展 中国商务洗浴经典管理与培训-制 度 篇 33 17、 若客人有超出服务要求时，要委婉拒绝并主动介绍其它服务项目，不 得言语中伤客人或对客攻击； 18、 严格遵守乘坐电梯的具体规定； 19、 不得在客用洗手间内清洗私人衣物，要节电节水，保持卫生，肆意破 坏者处以重罚； 20、 凌晨下班时保持出入秩序并保持安静，大声吵嚷影响按摩间客人休息 遭到投诉处以罚款后另买按摩间的费用； 21、 不得随意动用客用设施，不得私自在按摩间接插电源； 22、 不得攻击或抵毁其它承包部门的经营项目，本着相互协作的原则，以 公司利益为第一！ 交接班细则 一、 交接时间：9：00-9：25 进行交接 二、 交接地点： 大堂、鞋吧、收银、男宾、女宾、休闲广场、烤吧、客房、 三、 交接人员： A 班服务员和 B 班服务员、吧员、电输、班长、领班、主管、经理等人员； 四、 交接内容： 各岗位、部门经营物品、营业区域环境卫生、设备维修和保养、宾客遗 留问题；会议纪要精神；上一个班出现的投诉；未做完的工作等 吉林欧黛洗浴文化传播中心 主 编：欧 黛 Email- odwh 传播经典洗浴文化 创造无限完美空间 前期策划 企业培训 C I 设计 形象包装 市场调研 空间拓展 中国商务洗浴经典管理与培训-制 度 篇 34 五、 人员交接细则： 1、接班人员每日准时到岗，整理仪容、仪表准备开会、交接； 2、交班人员在自己的工作岗位，分担区准备与接班人员交接（要求站姿 标准，相互行礼问好） ； 3、互相问好之后，接班人员要自行进行区域检查，交班人员不用跟随， 继续保持标准站姿，等待检查结果，交班人员负责此时的服务工作； 4、 接班人员清点检查卫生之后站在相应对班人员身旁。以标准站姿 等待领班及主管进行检查； 5、 两班班长及领班在自我区域交接完毕后，要对其他员工负责区域 进行检查，把出现的问题进行统计（要求物品数量准确，清洁干 净，无破损，无缺少） ； 6、 所有交接班人员等领班检查后，开始正常工作，交班人员如无其 它事宜可正常下班； 7、 检查过程中如有卫生和设备检修等问题出现，能整改的立即整改， 不能立即做的可由接班人员继续完成，交班人员不用返工重做， 可由领班做以记录，日后杜绝出现问题即可； 8、 如有关于物品数量和顾客投诉问题出现就一定要解决完毕方可离 岗下班； 9、 交接完毕无其它事宜后，各就各位，进行正常工作； 10、 各部领班有权对交接时出现的问题进行处理，并及时上报经理， 如处理不了及时上报经理处理； 11、 各部门员工在交接班或在工作时间不得并排行走； 1