管理人员培训ppt课件

,中小企业管理人员暨优秀员工培训班,1,管理人员凭什么拿高新。 （课程进行之前）,1、面对挫折，我总是敢于自我检讨，承认错误。 是 否 2、我乐于接受他人的批评。 是 否,2,管理人员凭什么拿高新。（课程进行之前）,3、我总是随时、随地、随人、随事教育下属 是 否 4、我和手下或同事谈到公司时都用一词“我们公司” 是 否,3,管理人员凭什么拿高新。 （课程进行之前）,5、我善于激发团队的热情，创造 良好气氛。 是 否 6、我坚信利润是企业的命脉。 是 否,4,管理人员凭什么拿高新。 （课程进行之前）,7、作为管理者或企业骨干，我们主要目的是帮助企业以最小的投入获得最大的产出。 是 否 8、我总是带头执行公司的制度与任务，带头服从老板的指挥与分配，从不找借口。 是 否,5,管理人员凭什么拿高新。 （课程进行之前）,9、我有自动回报之习惯，且很少遗忘。 是 否 10、面对老板，我是员工；面对职工我是领 导；但从不官僚。 是 否,6,管理人员凭什么拿高新。 （课程进行之前）,11、我一直非常重视学习和创新，不断提高自己。 是 否 12、我从不因私事和个人情绪而影响工作。 是 否,7,一、管理人员角色定位,“挥手”,“叉腰”,“监工”,8,业务分类,财 人 营 生 研,综 合 管 理 人 员,专 业 管 理 人 员,发,产,销,事,务,9,二、管理人员的角色定位：,1、管理人员是劳心者。 劳心：运用心智、发现问题； 运用大脑、思考问题； 运用智慧、解决问题；,10,2、管理人员是老板的替身和代言人。 虽不是真正的老板。但在许多员工看来， 他就是“老板”，因为他总是在前台冲锋陷阵。 全面负责企业的运营及一切业务，替老板承 担着团队管理、工作分配、人员协调、考核 等任务。,11,3、管理人员是执行者： 老板是指明方向的人，是领导。管理者是按既定方向实施资产安全，速度和效益的人。,12,所以高效执行能力是管理人员的一项基本的能力（一旦决议，贯彻到底，不折不扣）,13,管理人员在角色定位上易犯的错误是： A.角色越位 B.角色错位 C.角色缺位,14,三、现代管理人员必须具备的五大素质：,这里讲的素质是我们选人用时应当考虑的，其自身是否具有：,15,三、现代管理人员必须具备的五大素质：,1、无时不刻的敬业精神，（思维习惯） 2、公司利益第一，（心态习惯） 3、高效的执行力，（行为习惯） 4、公私分明，（情商习惯） 5、随时进入工作状态。（职业习惯）,16,四、现代企业对管理人员的基本要求：,1、综合素质过硬（心态、情绪、习惯、形象等）， 2、眼光长远（有长远的目标）， 3、对所从事的工作有兴趣，有激情， 4、被同事和下属认同（基本条件）， 5、强烈的求知欲，,17,四、现代企业对管理人员的基本要求：,6、足够的胆魄， 7、善于并正确解码老板（高端）愿望， 8、团队组织和协调能力， 9、合理而恰当的激励奖罚技巧， 10、良好的生活习惯和个人操守。,18,五、管理人员九大能力训练：,1、和老板相处的能力： 你是否用心地了解过你的老板？ 你是否能够正确而得体的理解老板？ 你是否可以将心比心地关心过你的老板？ 你是否在公开场合下顶撞你的老板？ （素质最差，永远别干）,19,2、有效沟通能力,20,沟通的特点,沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，也是企业各项工作顺利进行的基本保障，善于协调和沟通是优秀管理人员的重要标志之一。,21,沟通是信息发送者通过一定的沟通渠道把信息传递给其他人的活动。它由信息发送者、信息、沟通渠道和信息接受者组成。如图所示：,22,23,沟通特点,沟通是一种具有反馈功能的程序，被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其他各种情报。,24,沟通特点,沟通必须有其对象，管理中所讲的沟通一般是两人或多人之间的沟通；信息是沟通的主题，换句话说，沟通都是有目的的，没有信息内容的沟通不称其为沟通；沟通局有方向性，可以是单项的也可以是双向的，在实际生活中，双向沟通的情况更为普遍。,25,沟通特点,另外，沟通不同于简单的信息传递和信息反馈，简单的信息传递和信息反馈仅仅是传送信息，它不带任何感情色彩也不允许带有感情色彩，而沟通则不仅具有信息传递和信息反馈的功能，还带有感情色彩，具有激励的作用，并可以影响人的行为。,26,沟通的作用：,1、能正确的理解他人，明确他人愿望。 2、迅速获得准确资讯，便于个人或团队方向明确和修订。 3、相互信任改善团队合体，从而获得拥护。,27,沟通的作用：,4、有效提高管理人员承上启下的能力，有助于管理工作的正确实施。 5、通过清晰的指导与决策，提高效率。 6、创造良好人际氛围，促进企业顺利运行。,28,沟通的位差损耗效应：,美国利福尼亚大学的一项研究发现：来自领导层的信息只有20%30%被下级知道并予以正确理解。从下到上反馈的信息不超过10%被知道和正确理解。,29,沟通位差损耗效应图,你心里想的80%,你心里想的 100%,嘴上说的 80%,别人听到的 60%,别人听懂的 40%,别人行动的 20%,30,沟通位差损耗效应图,你心里想的80%,老板 100%,总经理 63%,部门经理56%,主管 40%,基层员工 30%,沟通技巧将在下一课讲到,31,3、情绪管理能力。,智商决定录用，情商决定提升。,32,情商的主要内涵,自我情绪的认识能力； 情绪的控制能力； 自我激励能力； 人际关系的能力； 战胜挫折的能力。,33,情绪管理能力自我训练要点：,现在，成千上万的企业顾问公司纷纷采用情商作为评估公司员工的工作理论。2001年，强生公司开始在消费产品部测量员工的情感倾向，以选拔重要职位的管理人员。雅芳公司使用相似的情感能力测试来评估员工和经理。据统计，财富评出的全球1000强企业中有10%的公司在员工招聘及培训中使用情商测试。,34,自测,1、我的情商状况如何？ 2、我是一个受欢迎的人吗？在情商方面，我的主要问题和缺陷是什么？ 3、整体来说，我是一个积极乐观的人还是一个消极悲观的人？假如是后者，原因是是什么？,35,自测,4、我能够意识到自己的消极情绪吗？比如愤怒、嫉妒.烦躁、恐惧、忧虑、郁闷、痛苦、不安等会在我的身心里存在多长时间？ 5、我怎样才能够在最短的时间内控制消极和不良情绪？,36,自测,6、我善于自我激励吗？在情绪不佳时我应该怎样自我激励？ 7、我在意别人的反应与感受吗？我是否十分注意满足他人被尊重、被理解、被同情、被赞美、被帮助、被激励的情感需求？如果做的不好我应该如何完善？,37,自测,8、我的人际关系如何？我应该如何改进一步拓展我的人际关系网络？ 9、作为团队领导者，我应该如何运用情商增强我的影响力？ 10、在管理好自己情商的同时，我应该如何管理好团队的情商，以营造积极向上、充满热情的氛围？,38,对于职业经理来说，情商就是影响力，情商就是生产力，情商就是职业力。情商的最高境界就是与自己和谐，与他人和谐。,39,4.组织协调能力：,（1）、你是否清晰公司（老板）设立的目标或提出 的要求？ （2）、对目标本身是否有明确的起止时间表？ （3）、你对下属的命令是否简单、清楚、明了、确保无误？,40,4.组织协调能力：,（4）、是否轻重缓急排列各项工作优先顺序？ （5）、分工时，是否考虑下属的能力，可能出现的结果及对抗点？,41,4.组织协调能力：,（6）、是否鼓励下属重复命令并提出问题？ （7）、是否要求下属检视执行条件，作出承诺？ （8）、是否在过程中不断关注、跟进、紧盯？,42,4.组织协调能力：,（9）、是否要求或强制下属养成回报的习惯？ （10）、是否对微小偏差及时纠正，对重大失误查明原因，追究责任？,43,5、时间管理能力,44,45,46,47,一般来说，日常工作任务可作如下处理： A型任务:你应该尝试每天完成几项紧急而 有难度的事务。 B型任务：你的工作主要由这部分任务组成，这部分工作应占大部分工作时间。 C型任务：这些不紧急的事情应放在有时间的时候做。,48,如何考虑任务的优先程度,49,6.解决问题的能力：,a、发现问题的能力。 与期望或目标的偏差或反差。,50,6.解决问题的能力：,b、思考问题的能力。,造成这个结果的原因或原因的原因是什么？为什么会有这个问题？什么时候开始有这个问题？是那个部分有问题？,51,6.解决问题的能力：,c、解决问题的能力。,我自己有什么方法？ 我在别人哪里学到了什么技巧？,52,6.解决问题的能力：,一个管理者如果不能够自己发现问题、思考问题并解决问题，他就成为企业的最大问题。,53,7、团队训练能力。,现代企业管理者首先是教练，能做示范，只管不练，那是傻蛋。,54,7、团队训练能力。,（1）、你是否注重在团队组织中的榜样地位？ （2）、你是否有意识注重培训和训练你的属下？ （3）、你是否心甘情愿地将你所学传授给你的属下？让他 有所学习、有所成长、有所进步。,55,7、团队训练能力。,（4）、你是否愿意并努力把属下的能力推到一个更高的层面？ （5）、你是否会用教练式的引导，教育训练下属，提高其素质能力和业绩？,56,8.学习创新能力：,（1）、态度问题 克服：骄傲自满 墨守成规 自以为是 滥用经验,57,（2）学什么？,专业知识， 管理知识， 相关知识， 企业（岗位）需要的知识。,58,（2）怎么学？,善于学习（热爱） 实用优先（选择） 善于思考（创新） 学以致用（实践）,59,9.绩效管理能力,60,绩效管理能力,61,9、绩效管理能力；,对管理人员的三个基本要求： （1）、不怕麻烦 （2）、不走样， （3）、不打折。 （4）、坚持到底,62,