酒店JDQT045更改预订服务标准

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文件名更改预订服务标准电子文件编码JDQT045页码2-1接收客人信息(1)询问要求更改预订客人的姓名及原始到达日期和离店日期；(2)询问客人现要更改日期。确认(1)将原始订单找出；(2)在确认新的日期前，先要查询客房出租和预订情况；(3)在有空房情况下，可为客人确认更改预订，填写预订单并修改电脑资料；(4)更改预订记录，更改预订代理人的姓名及联系电话。存档(1)将更改后的订单与原始订单订在一起；(2)按日期、客人姓名存档。未确认预订的处理(1)如客人需要更改的日期，酒店客房已订满，应及时向客人解释；(2)告之客人预订暂时放在候补名单上；(3)如酒店有空房时，及时与客人联系。感谢客人感谢客人及时通知，告知客人预订房间的最后保留时限。通知将更改预订信息通知有关部门。

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