酒店 中源汇海休闲会馆各种预案

消防及突发事件应急预案1、 组织机构1.1安全委员会：7-9 人组成下设机构：消防领导小组：7-9人组成义务消防队：不少于13人，设队长、副队长治安防范小组：由会馆办公室牵头，各部门经理组成（夜间值班经理负责夜间治安和巡逻）1.2 责任人1.2.1安全消防治安第一责任人 1.2.2专职或兼职安全员 1.2.3要害部位责任人：财务室及库房： 空调机房、锅炉房及配电房 洗衣房： 消防、闭路监控室： 1.3 目标保证员工及入住宾客的人身和财产安全,一旦出现险情按应急预案实施,将损失降低到最低、最小。 1.4 兼职安全员1.4.1 各部门兼职安全员: 1.4.2 安全消防治安第一责任人、专职或兼职安全员、要害部位责任人职责：定期召开本部门安全例会；进行安全知识培训；查找安全隐患；对隐患限期整改并向上级反馈。1.5信息传递方式 1.5.1 报警方式：电话报警；火灾自动报警；现场口头报警；广播报警 1.5.2 安全警示色：绿色：可自由通过，注意安全；黄色：提请注意，谨慎防范；红色：安全委员会启动应急程序，实施应急预案，现场组织，指挥抢险。2、会馆（公司）概况2.1会馆名称 地址 2.2法人代表 电话 2.3安全第一责任人 电话 2.4会馆（公司）占地面积 平方米。地面建筑 栋， 层，面积 平方米，建筑时间 年 月。2.5员工总数 人；义务消防队员数 人。2.6 蓄水池或水箱容积 ，自来水进水管径 ，流量 立方米/分钟。2.7 消防水泵 台，扬速高程 米。2.8 消防自动喷淋覆盖面积 平方米。2.9 消防器材布点 个，可移动灭火器材溶剂总量 。2.10 场地消防栓布点 个，室内固定消防栓 个。2.11 客运电梯 部，速度分别是 米/秒，启用时间 年 月。2.12 厨房操作间：灶头 个，油烟机型号 ，功率 W，抽吸力 立方米/秒，燃料是 柴油 。2.13 压力容器设施共 1 台（套），其中锅炉台数 ，型号分别为 ，吨位分别是 。2.14 电路：单（双）电源，配电容量 KW，独立发电机组（自备发电机）：型号 ，功率 KW。2.15 闭路监控系统：探头 个，覆盖面积 平方米。中源汇海休闲会馆消防应急预案3.1会馆工作人员在接到有关火情的报告时应采取下列措施：3.1.1一旦发现火情，现场第一发现人应立即向本部门主管领导和安全部门负责人报警。负责人应立即赴火灾发生区域，查看火情，采取措施,组织扑救,并向值班经理、总经理报告。3.1.2 如果是电话报警，要保持冷静的情绪。尽可能了解火情的位置及大小，要记住报警人的性别、口音及背景噪声等情况，迅速报告值班经理、总经理。3.1.3.当会馆发生火灾或发出火灾警报时，3.1.3.1要求店内的所有职工坚守岗位，保持冷静，切不可惊慌失措，到处乱窜。3.1.3.2 要求所有人员在无紧急情况下不可使用电话，以保证电话线路的畅通，便于会馆管理层下达命令。3.1.3.3各部门的办公室应留有一名人员守候在电话旁，等待指示。3.2火灾发生时各部门人员的行动3.2.1会馆消防领导小组的行动3.2.1.1在会馆发生火灾或发生火灾警报时，消防领导小组有关人员应立即赶到现场组火灾指挥部。火灾指挥部要求设在便于指挥、便于疏散、便于联络的地点。 3.2.1.2 消防领导小组有关人员到达指挥部后，要迅速弄清火灾的发生点、火势的大小并组织人员进行扑救。3.2.1.3 一般由会馆的义务消防队员提供火场的情况,在得知火情后,消防队员应立即前去查看并迅速弄清以下情况：a.火源确切位置、燃烧物质的性质、燃烧的范围以及火势的蔓延方向。b.是否有人被困在火场，所处位置、人员数量、抢救的通道及需采取的措施。c.是点起火还是其他原因。d.是否有重要物资、文件资料或贵重物品需要抢救。e.进行扑救时需携带哪些器材，是否要进行破拆。以上这些情况，要求在最短的时间内做出判断，并报告有关人员。3.2.1.4 领导小组应视火情迅速抢救仍在火场的人员。在当地消防队到达之前，会馆消防领导小组全权负责指挥灭火工作。在场的消防领导小组中担任最高职务的行政领导，即是火场中的最高指挥，会馆的一切人员都要服从其指挥。3.2.2 会馆义务消防队的行动3.2.2.1当会馆义务消防队员听到火灾报警声时，应当立即穿好消防服，携带平时配备的器具(集中存放在会馆某处)赶赴现场。3.2.2.2应有了解火场情况的人员，在集合地带领消防队去火场。从安全通道赶到发生火灾的楼层。3.2.2.3向会馆消防领导小组汇报火灾的确切位置与火情，派人守候在安全通道口，等待当地消防队的到来。消防队抵达会馆时，由该义务消防队员指引到火场。3.2.3 前台人员的行动3.2.3.1当会馆发生火灾报警时，靠近电梯的前台人员要把所有的电梯落下，告诫客人不要乘电梯，不要返回房间取东西。3.2.3.2要把大厅所有通向外面的出口打开，迅速组织大厅内的人员疏散，协助维持好大厅的秩序，阻止无关人员进入大厅。3.2.3.3大堂副理要坚守在工作台旁，答复客人的询问。对客人的询问可以回答：“正在查明情况，请保持镇静。如果警报声再次响起，或通知您进行疏散，请通过消防通道撤离大楼。我们的工作人员将在出口处引导您前往安全地带。”3.2.3.4 行李员：要组织把客人的行李转移到安全地带。收银员：要把现金、客帐、重要资料安排好，由专人保管，随时准备转移出去。开房处人员：要保管好客人的住宿登记等资料，在接到疏散的命令到达指定疏散地后，要根据住客登记的名单迅速清点人数。必要时前台人员还需把大厅内贵重物品转移出去。3.2.4工程安保部人员的行动3.2.4.1工程安保部接到火灾报警时，工程安保部经理应立即赶往火灾现场查看火情。视火情决定是否全部或部分关闭会馆内的空调通风、电器、锅炉、制冷机等设备，防止事态进一步发展。3.2.4.2负责消防水泵等设备的人员，迅速进入工作场地，并使这些设备处于工作状态。3.2.4.3保证必要的供水、供电，确保消防水泵、排烟机正常运行。3.2.4.4负责电梯的工程人员，应把电梯全部落下，并查看是否有客人被关闭在电梯内。3.2.4.5把火场附近的煤气罐等危险物品立即运到安全地带，以防发生连锁反应。3.2.4.6 组织对重要设备的保护和撤离工作。3.2.4.7当会馆的火灾已发展到一定程度、消防领导小组或当地消防队做出决定，工程安保部人员也要进行撤离时，应采取下列步骤：a.关闭所有电闸开关b.关闭所有制冷设备。c.关闭所有的锅炉。d.关闭所有的门窗。e.携带重要的工程资料。f.在场的最高行政领导要确保每一位员工撤离现场。3.2.5 兼职医务人员的行动当会馆发生火灾时，要迅速准备好急救药品和抢救器材，根据消防领导小组的命令组织抢救受伤人员。可安排办公室、人事部等部门人员担任抢救工作。3.2.6 客房部人员的行动 3.2.6.1 当火灾发生在客房时，客房部经理应立即到达着火楼层，指挥楼层服务员引导客人疏散。3.2.6.2 当客房服务员听到火警的铃声时，应当立即查看火警是否发生在本楼层。如果火警发生在该楼层，迅速查明情况并立即组织疏散客人。在检查客房或怀疑某客房发生火情时，千万不可直接打开房门。要先用手摸一下房门，如果感到烫手就不能打开房门，因为房内的火很大。一旦打开房门会造成人员伤亡，还会使房内大火迅速向外蔓延。3.2.6.3 在寻找被困人员时，要边搜索，边同时大声呼叫：“有人吗？或者呼喊被救人员的姓名，以便迅速找到被困人员。3.2.6.4 如果房门只是有烟雾，而未见火苗，一般是刚开始起火，这时可开个门缝，进去查看，及时扑灭火源。如果防内已出现火光，证明火势已发展到一定阶段，不能随便开门进入。要先准备好灭火器材，或等会馆消防队到达后，一开启房门便立即灭火。3.2.6.5 如果火灾不是发生在该楼层，服务员就要随时做好疏散的准备工作。客房服务员要检查所有的安全门和通道是否畅通，并准备好万能钥匙(磁卡、IC卡门锁应准备机械钥匙)。3.2.6.6 在疏散客人时要特别注意帮助那些老、弱、病、残者，客人离开房间后要立即关闭好房门。3.2.6.7 客房部内勤在接到火警的报告后，要整理好客房部的文件资料、客情考勤记录，守候在电话机旁，等待通知。3.2.7 餐饮部人员的行动3.2.7.1 当火情发生在餐饮部的某个营业点时，当班的主管领导要迅速组织扑救，并疏散在场的客人。3.2.7.2 如果火情不是发生在餐饮部区域内，餐饮部经理和厨师长应查看所属部门和区域。3.2.7.3 如果火情发生在厨房内，工作人员应保持镇定。根据情况关闭煤气总阀门和分支阀门；关闭各炉灶门；关闭通风、抽风设备；关闭各种电器开关并妥善处理烹调用油。3.2.7.4 当接到疏散的命令时，各营业点首先把客人疏散出去。各点的行政领导要确保没有任何人员留下后，方可撤离。3.2.8 总机人员的行动3.2.8.1如果火警报警系统安置在总机房内，一旦显示器发出报警信号，总机人员要立即通知会馆的消防员到现场查看，是误报还是火情。3.2.8.2 如果会馆发生火灾，总机人员要立即通知以下人员：白天：总经理；消防负责人；着火部位所属部门的经理；安全部负责人；客房部经理；工程部经理；餐饮部经理；其他有关部门经理。夜晚：总经理/住店总经理；值班经理；着火部位所属部门经理；工程部值班人员。3.2.8.3 总机人员务必保证电话线路的畅通，并随时准备同当地消防部门取得联系。对于任何内、外部无关人员的询问，一律不得透露火灾的情况。对于会馆客人的询问可以回答。3.2.9 人员疏散3.2.9.1 在进行紧急疏散时，客房部的服务员要注意通知房间的每一位客人，认真检查每一房间。只有确定该楼层的客人已全部疏散出去，服务员才能撤离。3.2.9.2在接到疏散的命令时，当班的服务员要立即分头去检查房内有无客人。检查房间时，要同时检查卫生间和套间的所有房间。在确认房内无人时，要把房间的所有门都关上，以防止火焰的蔓延，然后在房门上做个记号，表示此房已检查无客人。3.2.9.3 各部门、各岗位的人员在进行疏散时由一名工作人员在前领路，另一名工作人员认真检查本店的每一地方、每一角落，确保无任何人员留下方可离开。在离开时要把重要的文件资料及资金带上，并把门关好。 3.2.9.4在疏散时，要通知客人走最近的安全通道，千万不能使用电梯。可以把事先准备好的“清勿乘电梯”的牌子放在电梯前，也可在电梯的上方用醒目字体写上“火灾时请不要使用电梯”的告示。4、突发事件应急预案4.1 停电事故的处理较大型的会馆应当实行两路供电，在一路停电的情况下，另一路自动供电。如果有条件,会馆还应该配备发电设备;如果本地区发生特殊情况,停止供电,工程部应起用应急发电机。此外,会馆的主要营业点和公共场所还应配备一定数量的应急照明灯。4.1.1一旦会馆发生停电,各营业点和公共场所当班的最高行政领导要立刻负责本工作地区的安全工作。当班的服务员应保持镇静,稳定客人情绪,请客人少等片刻。4.1.2在会馆发生停电的情况下,门卫人员要劝阻无关人员进店:巡逻人员重点保护公共场所的财产；4.1.3 工程安保部管理人员组织人员对各点进行巡查,防止意外情况的发生；4.1.4有关人员要立即检查是否有人被关在电梯内,如有人被关在电梯内,要安抚客人,并尽快将其救出；4.1.5舞厅等人员较集中场所的经理,要立即前去安定客人情绪,防止混乱发生。4.1.6 工程部主任应立即组织人员检查停电原因,保护重要的设施、设备,尽快恢复供电。4.2 打架斗殴、流氓滋扰的处理4.2.1 会馆内易发生打架斗殴、流氓滋扰的场所如下:(1) 会馆大门。(2) 大厅。(3) 舞厅。(4) 卡拉OK厅。(5) 酒吧。(6) 停车场。(7) 其他公共娱乐场所。4.2.2 对容易发生打架斗殴、流氓滋扰的区域要重点防范，并配备保安人员加强巡逻。 4.2.3 舞厅、酒吧工作人员，在工作时要注意饮酒过量的客人，如有发现，应礼貌地劝阻。4.2.4 会馆员工一旦发现店内有打架斗殴、流氓滋扰的情况，要立即制止并保护客人，同时报告安全部门，并视情况有礼、有节的进行劝阻。 4.2.5 安全人员到达后，应将打架、斗殴双方带离现场，以保证会馆正常秩序。4.2.6 将打架、斗殴双方带到安全部门后，要分别了解情况，以防进一步冲突。对于一般轻微事件，可进行调解；如属流氓滋扰，应报告派出所前来处理。 4.2.7 大堂经理负责检查店内的物品是否损坏并确定损坏程度及赔偿金额，以向肇事者索赔.4.3 突发暴力事件的处理突发暴力事件，是指发生在会馆内的抢劫、行凶等严重突发事件。4.3.1 会馆内一旦发生突发暴力事件，发现人要立即打电话通知安全部门或值班经理，报告时不要惊慌，要讲清发案的现场情况。4.3.2 安全部门接到报警后要立即调集保安员。保安员通过通讯工具将现场情况报告给赶赴现场的安全部门负责人及公安机关，同时立即视情况着手处理。如犯罪分子还在现场附近，保安员应尽力将其制服。4.3.3 安全部要划定警区，维护现场秩序，劝阻围观人员，保护好现场。若有伤员，应立即派人护送去医院抢救。4.3.4 向当事人、报案人、知情人了解案情，做好记录，并对现场拍照。对犯罪分子派人看守，防止逃脱。保管好客人留在现场的物品，并协同公安机关做好有关善后工作。4.4 食物中毒事件的处理食物中毒，以恶心、呕吐、腹痛、腹泻等急性肠胃炎为主。4.4.1 如发现客人同时出现上述症状，应立即报告本部门经理。部门经理在接到客人可能食物中毒的报告后，应立即通知医生前往诊断。4.4.2初步确定为食物中毒后，通知安全部门负责人、大堂副理和总经理。兼职医务人员应立即对中毒客人紧急救护，并将中毒客人送医院抢救治疗。餐饮部要对客人所用的所有食品取样备检，以确定中毒原因，并通知当地卫生防疫部门。4.4.3餐饮部要对可疑食品及有关餐具进行控制，以备查证和防止其他人中毒。由餐饮部负责、安全部协助，对中毒事件进行调查，查明中毒原因、人数、身份等。当地卫生防疫部门到达后，要协助进行调查。销售部门要通知中毒客人的有关单位和家属，并向他们说明情况，协助做好善后工作。如内部员工食物中毒，人事部门负责做好善后工作。4.4.5由于会馆提供的食品造成客人食物中毒，所以，会馆应当负损害赔偿责任。4.5 客人伤、病的处理客人伤、病，是指客人在会馆内生病或受伤。4.5.1会馆应选择一些员工进行有关急救方面的专业训练，在遇到客人伤、病的时候，能进行急救。4.5.2 应当备有急救箱，配备一些急救时所必需的医药用品和器材。4.5.3 客房部的服务员，若发现客房门上长时间挂有“请勿打扰”牌，应多加留意，并通过电话进房询问。4.5.4 会馆员工在店内发现客人伤、病，要立即通知医务室，并视情况向安保部报告。4.5.5 接到报告后，安保部门负责人应会同大堂副理前去了解情况。医务人员根据客人的伤、病情况，决定是否送医院详细检查治疗。4.5.6 在进行过简单的急救后，应立即送医院或通知救护站，决不可延误时间。4.5.7 对送医院抢救的客人，会馆要派人员会同客人的家属、领队等一道前往。4.5.8 外国客人一般需要到当地指定的医院就诊。4.5.9 由于会馆的原因致使客人受伤，会馆要同客人协商赔偿事宜。4.5.10一切事项处理后，会馆应写出客人伤、病情况及处理报告，呈报有关部门并存档。4.6 客人死亡的处理客人死亡，是指客人在住店期间发生在会馆内的因病死亡、意外事件死亡、自杀、他杀或其他原因不明的死亡。除前一种属于正常死亡外，其他均为非正常死亡。4.6.1 任何人员发现国内客人在会馆内死亡，必须立即向安保部报告。4.6.2安保部门人员在接到客人死亡的报告后，立即报告安保部负责人，同时前去查看并保护现场，简要查明客人死亡的地点、时间、原因、身份、房号等情况。安保部经理接到报告后，应立即通知总经理、大堂副理和医务人员前去现场。4.6.3 客人若未死亡，应立即送医院抢救，安保部派人与大堂副理和医务人员同往，同时要求客人的亲属、同事和领队一同前往。4.6.4对已死亡的客人（客人是否死亡要由医务人员诊断），安保部应立即封锁现场，并立即向公安部门报告，迅速开展调查工作。尽快查清客人的姓名、性别、年龄、地址、所属单位、接待单位、身份、死亡日期、时间、地点、原因、医生诊断情况和目击者等情况，迅速同死者的工作单位及亲属取得联系。4.6.5 如属非正常死亡，要对现场的一切物品加以保护，严禁他人接近现场，不得挪动任何物品。4.6.6 对客人在会馆内死亡的情况，除向上级领导和公安部门汇报外，任何人不得对外泄露。在一切事项处理完毕之后，要由参加的人员把抢救、死亡处理的全过程详细记录并留存。第四节 保安部应急方案的处理（一）突法事项预案一、 发生火灾时：1、消防中心值班员赶赴火灾现场确认火情。（带对讲机、手电筒、在报警点附近取灭火器）2、确认起火后，通知安保部经理并组织人员手持灭火器迅速赶到起火地点进行扑救，同时通知工程部人员到现场检修设备,参加灭火，听从指挥员命令。3、指挥中心通知安保部经理及有关领导,并详细报告情况。4、其他当班人员未接到撤离命令时，应坚守工作岗位，在疏散过程中门卫禁止无关人员进入大楼，防止意外事故的发生。 5、如一般初起火灾，应及时将火扑灭，并及时向有关领导汇报，指派专人保护好现场。6、如火势较大无法控制，总值班经理经请示总经理批准后可向119报警（特别情况下，总值班经理、保卫部经理有权决定是否报警）并派专人到路口接应消防队的到来。7、值班经理向消防队报告着火的部位、燃烧物品，指派专人将地下消火栓平面图交给消防队并引导消防队使用地下消火栓，讲解楼内安全通道的位置和建筑情况。8、火灾扑灭后，要保护好现场，清点人员，反复检查，确保已无明火，直到上级部门人员赶到现场，同时也要注意趁火盗窃等其他案件的发生。9、值班经理经请示总经理或在特别危急情况下，可下令撤离楼内人员至安全地带。10、在救火过程中，以抢救被困及受伤人员生命为第一目的。二、发生治安案件时：1、 如发生重大斗殴、哄抢等治安事件，应立即向安保部报告（夜间向值班经理报告）。2、 组织人员予以制止，并保护好现场。3、 向有关领导和当地公安机关报告。4、 组织抢救受伤人员，如有犯罪嫌疑人，应扭送公安机关处理。三、发生停电、跑水等事件时：1、 如发生停电、跑水等紧急情况时，应立即向工程部通报，组织人员抢修。 2、 利用现有的照明用具，组织人员一方面看护好楼内的各个通道大门，疏散人群，另一方面抢救贵重财物、票据、文件。3、向有关领导报告。值班经理负责落实上级指示。4、安保部加强警戒维护现场秩序，防止犯罪分子趁乱作案。四、发生爆炸事件时:1、发现人应立即向值班经理报告.2、组织在场员工赶赴现场.3、安保部负责保护现场,维护现场秩序.工程部负责抢修照明、排风、排水等设备。综合部负责抢救受伤人员。五、发生抢劫案件时：1、安保部立即封锁各个通道口，盘查可疑人员。2、值班经理立即向110报警。3、保护好现场。六、应急相关单位联系电话：火警电话：119匪警电话：110急救中心电话： 120（二）紧急疏散方案紧急疏散是在大厦发生难以控制的灾害性事件时，为避免发生更大的人员生命财产损失，而采取的一种紧急避险方法。为保证紧急疏散有组织、有秩序的进行，避免造成不应有的混乱，特制定本方案。一、 紧急疏散的前提：必须是在发生了经采取措施仍难以控制的灾害事件，如火灾、地震、重大建筑事故。有时重大刑事案件也需进行紧急疏散。二、 紧急疏散命令的下达：一般情况下，由总经理通过紧急广播下达。在节假日或非办公时间，在来不及请示总经理情况下，由行政总值班下达。 三、 紧急疏散的实施：火灾：1、在经保卫人员或消防人员扑救，仍无法控制火情的情况下，可下达紧急疏散的命令。2、命令由消防中心负责用紧急广播逐层通知，其顺序为：着火层着火层上面一层着火层下面一层着火层上面逐层注：千万不可将紧急广播同时全部打开，以免发生混乱造成伤亡。3、按灭火总指挥的命令，各层服务员协同安保部与工程部人员负责实施疏散计划。将疏散人员按一路纵队排列从防火楼梯疏散。4、 疏散完毕保卫人员负责检查疏散情况，每个房间都要认真检查，确保房内无人，并将检查过的房间用粉笔在门上做记号。地震：如发生强烈地震或已造成建筑物损坏。应立即组织人员疏散。可通过紧急广播通知楼内人员，切不可往楼内跑或跳窗逃生。管理中心人员负责组织，引导疏散人员至安全地带。其它：在发生必须进行人员疏散情况时，要做到有组织有条理紧张有序地进行，男的让女的，年轻的让年老的。要避免一拥而至，造成通道堵塞，人员挤死踩伤。四、 注意事项：1、坚决禁止乘坐电梯，安全楼梯是唯一正确的选择。2、 出楼后均按门口朝向直行，不可左右乱跑，必须撤至离大楼一百米以外的安全地区。3、在紧急情况下，千万不可顾及财产，尽快轻装离开危险区。4、撤离后，要立即清点本单位人员，发现缺少要向保卫人员及时报告。5、不要在周围观望，以免给抢救队伍造成困难。（三）防汛应急方案为确保汛期安全，不发生重大财产损失，特制定本方案：一、组织：物业管理处成立以总经理为首的防汛指挥小组，各部门经理为小组成员，负责本部门的防汛工作。二、重点部位：重点防汛部位为：顶层电梯机房、首层南北车库入口。A1、A2、B段各大厅出入口、变电站三、防汛器材：保卫部负责准备沙袋200袋；工程部负责准备便携式水泵2台及防水线滚；综合部负责准备铁锹、扫帚。四、应急方案：1、当发生长时间大到暴雨时，保卫部对各个通道口、工程部对各重点机房、综合部对各责任区加强巡视，发现漏雨、进水等险情时，立即向总办（白天）或保卫中心（夜间）报告。2、非工作时间遇到险情时，值班经理应一方面组织值班人员堵塞缺口，同时抢救、转移贵重物资；一方面向防汛指挥小组领导报告，报告应说明发生险情的位置、现状、可能造成的后果及已采取的措施。3、物业管理处的全体员工均有义务抢险救灾，当接到需要赶赴现场的指示后，应立即想办法赶到小区参加防汛。4、如因进水造成停电等事故发生时，按停电时的应急方案处置。（四）消防中心紧急事件处理程序1、消防中心值班员接到报警后，如果是电话报警，问清报告人姓名、部门、联系电话、详细失火地点及现场情况；如果是火灾报警系统设备报警，立即查看相关资料，确定着火地点后，前去现场查看，同时通知领班。2、跑点人员应携带对讲机、手电筒、安全通道钥匙、灭火器（可就近取用），迅速赶赴报警地点确认火情。3、到达现场后，通过对讲机将现场情况向消防中心和指挥中心报告，包括：火情大小、着火位置、燃烧物品的种类、现场有无人员伤亡等。4、现场处理方法如下：（1） 如现场查看发现是设备故障造成的误报，请示领班后，可对火警进行复位。并通知工程部对设备进行维修。（2）如现场查看发现是人为造成的破坏，立即报告。同时对现场周围环境进行检查，查看是否有可疑的人或事，并询问附近目击者有关事件的过程。而后，对设备进行恢复。如不能恢复，立即通知工程部对现场进行抢修。如发现破坏者将其带至安保部写清事件过程并签字。（3）如现场查看发现初起小火，组织现场人员就近取用灭火器材对火灾进行扑救。（4）如现场查看发现火情较大，一边通知安保部经理（夜间值班经理或值班主管）速到现场指挥，一边对现场进行必要的扑救（如使用附近的灭火器进行扑救、切断附近的电源及煤气开关、关闭门窗等），防止火势蔓延。等现场指挥到达后，辅佐现场指进行处理。如调动人员进行扑救，组织抢救人员或物品，疏散现场闲杂人员，抢救伤员等。如现场火势不受控制，由现场指挥下达命令拨打119，并派人到路口接应消防队的到来。消防队到来后，向消防队报告着火部位、燃烧物品，并将室外消火栓平面图交给消防队，引导其使用室外消火栓，向其讲解楼内安全通道的位置和建筑结构。5、火灾扑灭后，对现场进行检查，确定已没明火后，保护好现场配合消防机关调查处理火灾事故。6、回到消防中心及时将火警复位，对火警发生时引起的联动和设备的损耗认真清点，及时恢复和更换。7、写清整个事件经过，向主管提交事件报告，存档备案。（五）安保部各岗火灾应急程序一、 东、西车库岗：1、接到报警信号后将栅栏门开至最大。2、疏导车库内车辆，保持车道畅通，疏散围观群众。3、迎接消防队的到来，为消防队指引外围消防设施的具体位置，讲清楼内的建筑布局。4、完成领导所指派的任务。二、 东、西门站岗：1、接到报警后将两组玻璃门向外打开，指引疏散人员至安全地区。 2、阻止无关人员进入，保障出口处不被堵塞。3、完成领导所指派的任务。三、 东、西门接待岗：接到报警后携带灭火器赶赴现场进行扑救工作。四、 东、西车库岗：1、接到报警后，自东门取卷帘门钥匙将各地库卷帘门升起。2、携带灭火器跑点，进行扑救。五、 行梯岗：接到报警后携带灭火器跑点进行扑救。六、 门岗：1、接到报警后将两组栅栏门向外打开。2、将两道栅栏门开至最大，阻止无关人员进入。3、维持秩序，确保出口不被堵塞。4、指引疏散人员至安全地带，疏散围观群众。5、完成领导所指派的任务。七、 B段出入口门岗：1、接到报警后坚守本岗位，阻止无关人员进入设备区域。2、接疏散命令后，负责通知地下工作人员撤离，并联系工程部关闭电梯（在确保工作区内无人的情况下）。3、完成领导所指派的任务。八、 保卫中心：1、接到报警后一人携带灭火器跑点进行扑救。2、一人利用通讯设备通知总经理、副总经理、安保部经理、安保部主管、警卫领班。（夜间通知总值班）3、 接总经理命令后通知工程部、综合部、总办、计财部。（夜间按总值班命令）4、 利用监控设备对火场及附近区域进行录像，如发现意外情况立即上报，并将上级指令认真记录。5、及时传达上级领导的各项指令。十一、警卫领班：1、 接到报警后立即组织本班人员携带对讲机、应急灯、防毒面具等器材赶赴现场，就近利用灭火器进行扑救。2、维持火场秩序，防止趁火打劫。3、按指令组织警卫人员抢救伤员及物资。4、灭火后组织人员保护现场。注：夜间由警卫领班负责派人打开卷帘门及锁闭的门。（六）火灾应急方案为保证一旦突遇火灾能够采取有效的灭火措施，特制定了此火灾应急方案，一旦在小区内发现火情，要求各部门员工应按照本方案的程序要求，参加灭火战斗，争取快速有效的扑灭或控制火灾，从而减少火灾所造成的损失。报警程序：一、 目击者报警：发现火情的人应保持镇静，切勿惊慌，如是初期小火且自己能将火扑灭，应当先灭火后报警；遇火情难以扑灭时，应按照下列程序工作：1、 立即用火场附近的电话通知消防中心，如附近无电话时，可打碎火场附近的手动报警器完成报警工作。2、 采用电话报警时，请拨打内部火警电话119，报警时讲话声音要清楚，说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，有无人员伤亡，火势的情况及是否正在采取扑救措施等。然后通报自己的姓名和部门，之后注意消防中心的补充询问，并做回答，得到允许后方可挂断电话。3、 切勿在火场附近高喊着火了，以免造成不必要的惊慌。4、 在扑救人员未到达现场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行扑救。5、 关闭火场附近的电源开关及门窗。二、 消防中心报警：消防中心接到火情报警后，应立即到现场核实，确认火情后，用通讯器材将现场情况向保卫中心及当值领班报告，（包括失火位置、燃烧物品种类、火情大小、有无人员伤亡等）。三、 保卫中心报警：保卫中心接消防中心人员报警后，应立即按照下列顺序通知有关人员或部门：安保部经理-总经理-副总经理-总办及其他相关部门，同时做好记录。节假日或非营业时间向值班经理报告，按指示按顺序通知有关领导。利用监控系统对现场进行录像，并对各个出口进行监控，如发现出口堵塞或意外情况及时上报，及时传达上级的各项指令，并做记录，写明指令内容、时间、执行情况。灭火工作程序：一、 安保部（一）安保部经理1、 得到火情报警后，立即会同工程部经理，根据实际火情协助总经理，制定灭火计划。2、 协助总经理指挥义务消防队员灭火，并将火灾的扑救情况随时向总经理汇报。3、 如遇特殊紧急情况，安保部经理有权决定向公安消防部门119报告火警和下达在大厦内分区域进行事故广播的命令。4、 当消防局到达现场时，负责向消防局介绍火情，并协助做好灭火工作。5、 火灾扑救后，安保部经理负责组织人力保护好火灾现场，配合消防局调查火情发生的原因。（二）安保部主管1、接到火警通知后，应立即赶赴火场，查看火情，分析火灾发生的原因，根据火势向安保部经理提出扑救火灾的建议和计划。2、按照总经理的扑救方案，带领义务消防队员扑救火灾。3、负责引导消防队员进入火灾现场进行灭火。4、配合安保部经理布置火灾扑救后的现场保护工作。5、协助市消防局调查火灾发生的原因。 6、负责起草火灾事故报告，以及火灾原因调查报告。(三)警卫领班1、 警卫领班接到报警后，组织人员迅速赶到起火地点，沿途取用灭火器材进行扑救。2、服从现场指挥的命令，抢救伤亡人员。3、火灾扑救期间负责维护火灾现场秩序，禁止无关人员进入火灾现场。4、组织警卫将各出口的门全部向外打开，严格控制出口，并做好紧急疏散准备。5、火灾扑救后，负责布置火灾现场的保护工作，禁止无关人员进入。二、其它要求：1、灭火指挥中心是指在遇有火情时由物业总经理和副总经理及安保部经理、工程部经理组成的临时灭火指挥小组，在此期间，对于灭火指挥中心下达的各项指令，各部员工均应无条件的服从，并将完成情况由各部负责人员随时向灭火指挥中心汇报。2、遇各部经理不在小区时，各部均应立即选出一名临时负责人，带领本部员工统一执行灭火任务。3、无论哪个区域遇有火灾，该区域的工作人员均应按照报警灭火，疏散人员，抢救物资的程序投入灭火工作。4、遇有火情时，一旦出现危急情况，各部人员均应把主要力量放在疏散人员上面，并积极配合公安消防队扑救火灾。（七）地下车库安全应急方案地下停车库，为确保万无一失，能及时、有效地处置发生在地库内的各类意外事件，特制订本方案。一、火灾：1、当消防中心接到地库报警信号时，除按正常跑点程序赶赴现场外。应同时通 知安保部经理。（夜间通知小区总值）。 2、如确认起火后，消防员用对讲机报保卫中心请求支援。保卫中心立即开启地库全部通道门，并通知当值警卫领班，警卫领班除留下必要门岗外，其余人员立即携灭火器及防毒面具赶赴现场救火。3、如火势难以控制，总经理、安保部经理、夜间店总值有权决定立即向119报警。4、消防队到达后，由当时最高负责人汇报情况。安保部组织人员引导、协助消防队进入现场，并负责对火场周边进行警戒，维持秩序，事后保护现场。5、安保部每月会同有关部门负责人，对重点防火部位进行安全检查，发现隐患提出整改意见后，有关单位在限期内立即整改。二、抢劫：1、当保卫中心接到地下车库抢劫警报后，立即关闭地库通道卷帘门，并通知有关部门及领导，顺序是：安保部-总经理-总办-工程部-物业部。2、安保部经理（不在时由最先接到报告的主管负责），立即组织全体警卫封锁地库所有通道口及电梯口，对从地库出来的人员严格盘查。其余部门负责人带领所属员工，听从安保部指挥，任务是把守通道，严禁无关人员进出现场，发现情况及时报告。 3、安保部经理带人进入现场处置情况，保卫中心调整设备，进行跟踪录象，在接到总经理或安保部经理的指示后，向110报警，报警时要讲明案件性质、发案时间、单位名称及所在地和联系电话。如有人受伤还应通知急救中心（电话：120）4、在公安部门到来后，安保部派人介绍案情和发案位置，并引导到现场。安保部负责维持秩序，保护现场。三、其它：1、停电：地下车库在发生大面积停电后，安保部集中所有应急灯、手电筒，工程部携抢修工具在地库工作人员带领下进入现场。工程部负责抢修，安保部负责保护现场，如有顾客带至安全地区，在确认无案情发生后，方可放行。2、跑水：跑水后工程部负责抢修设备，综合部清理积水，安保部负责把守出入口，禁止无关人员入内。如水进入库区应立即通知有关单位入内查看，未经使用单位负责人允许，物业方人员不得进入库房内。3、在节假日或非办公时间内，对停电、停水等非犯罪性事故处理，由行政总值班全权处置，各部门值守人员必须坚决服从，同时应及时上报有关领导，如情况较大可通知在家员工立即赶回单位。注：安保部有权对各办公室、公共区域及大楼内各个地方进行检查，对违反以上规定的人有权予以当场制止，并请其到安保部接受处罚，不听劝阻、不接受处罚的，安保部将上报到物业部进行处理。第一次违反本规定，给予罚款50元和口头批评；第二次违反本规定，给予罚款200元和书面通报批评。施工期间，工程部应对其施工质量和进度进行监督管理，安保部对其现场安全工作进行监督检查。对违反以上规定的人员或单位，有权进行劝阻、批评，不听劝阻、批评或造成严重后果的，安保部有权予以罚款50-5000元，情节严重的责令停工整顿，由此造成的一切损失由施工方承担。构成刑事犯罪的，交由司法机关处理。安保部警卫人员巡楼时应保证两人以上同行。消防、内保人员上楼时应事先请示、事后汇报，严禁在巡视检查中动用业主及装修人员的公、私物品。警卫人员不得一人独自上楼进入业主房间。