护理礼仪电子教案.doc

_教 学 目 的：1、掌握礼仪的基本概念。 2、熟悉社交礼仪的概念及原则。 3、护理礼仪的概念及培养意义。教学重点与难点：礼仪的基本概念，社交礼仪的概念及原则。教 学 时 数：2课时教 学 内 容：第七章 社交礼仪基础 第一节 礼仪基础一、导学二、精讲新课（一）1、 基本概念 礼仪是在人际交往中约定俗成的行为规范与准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。2、礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称。3、礼仪的分类 行业礼仪 ：政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪非行业礼仪 ：社交礼仪 国际礼仪4、礼仪的由来（1）礼仪的起源首先，礼仪是原始社会宗教的产物。其次，礼仪是由人类群体生活形成的共同习惯演变而来的。再则，婚姻的存在及其形态的发展，产生了婚姻方面的礼节及仪式。最后，等级关系的出现，又引发出政治方面的诸多礼仪。（二）社交礼仪的概念及原则1、互惠原则2、平等原则3、信用原则4、相容原则5、发展原则（三）护理礼仪概念及培养 礼仪的发展一般划分为三个历史阶段，分别是古代礼仪、封建礼仪和现代礼仪。（1）中国礼仪的起源与发展 习俗习惯礼仪 奴隶社会封建社会新中国成立改革开放以来（2）西方礼仪的起源与发展 脱帽礼的形成毕达哥拉斯 “美德即是一种和谐与秩序”亚里士多德 “德行就是公正”6、中西方礼仪的差异 敬老爱幼 崇尚个性亲情至上 自由至上 中国 谦虚含蓄 西方 男女平等善于自制 女士优先 注重人情 简易务实礼尚往来 不重客套 7、礼仪的原则礼仪的原则是指行礼致仪时应遵守的要求。遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 原则 宽容的原则 平等的原则 从俗的原则 真诚的原则 适度的原则三、课堂小结四、布置预习1、什么是礼仪？说出你知道的日常生活中的礼仪。2、在校园内你认为礼仪的功能有哪些？如何坚持礼仪的原则？教 学 目 的：1、掌握普通交往礼仪的意义 2、掌握见面礼仪、通讯礼仪 3、熟悉护理礼仪中的应酬礼仪教学重点与难点：普通交往礼仪的意义，见面礼仪、通讯礼仪教 学 时 数：2学时教 学 内 容：第二节 普通交往礼仪一、导学二、精讲新课1、见面礼节（一）称谓1、称谓习惯在我国，称谓一般可以分为：职务称：即以其所担任的职务相称，如总经理。姓名称：即在“先生”、“小姐”、“同志”之前冠以姓。称呼在社会交往中，交际双方见面时，如何称呼对方，这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，不恰当或错误的称呼，可能会令对方心理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的成功。（1）生活中的称呼（2）工作中的称呼（3）外交中的称呼（4）称呼的禁忌2.生活中的称呼对亲属的称呼（1）常规 （2）特例：对内家、舍、小 对外尊、贤、令对朋友的称呼（1）敬称：您、你、 公、老 （2）姓名的称呼 （3）亲切的称呼对普通人的称呼：“同志” “先生”、“女士”、“小姐”等 以职务、职称相称，入乡随俗（二）介绍自我介绍的时机 （1） 本人希望了解他人； （2）他人希望结识本人； （3）本人认为有必要令他人了解或认识本人；自我介绍的内容自我介绍的分寸 （1）注意时间 （2）讲究态度 （3）力求真实自我介绍三要素要素一：先递名片再介绍 作用：加深印象、节约时间、宣传自己要素二：时间简短要素三：内容要完整 姓名+单位+部门+职务4要素1. 介绍他人他人介绍，又称第三者介绍，经第三者为彼此不相识的双 方引见、介绍。社交活动中的东道主 社交场合中的长者 家庭中聚会的女主人 公务交往活动中的公关人员（礼宾人员、文秘人员、接待人员）等。 （三）握手礼起源于中世纪的欧洲，现在以成为大多数国家相互见面和离别时最常见的礼节。据握手最早产生于人类还处于刀耕火种的年代。那时，当人们进行狩猎和打仗时，手上常常拿着石块或棍棒以防不测。如果碰见陌生人，双方为了表示均无恶意，就要放下手中的武器，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心，以示手中没有武器。这种表示友好的简单做法逐渐演变为今天的“握手”礼节。（四）鞠躬礼。源自中国，现在作为日常见面礼节已不多见，但盛行于日本、韩国和朝鲜，是那里的常礼。行鞠躬礼时应立正，脱帽，微笑，目光正视，上身前倾15-30度（赔礼、请罪时外）。平辈应还礼，长辈和上级欠身点头即算还礼。（五）合掌礼。盛行于信奉佛教的南亚、东南亚国家，泰国尤盛。（六）拥抱礼。是欧美、中东及南美洲以及俄罗斯等国家常见的熟人和朋友见的一种亲密礼节，有时与接吻同时进行。二、通讯礼仪（一）电话礼仪（二）电子邮件礼仪三、应酬礼仪（一）拜访（二）接待（三）馈赠礼仪（四）宴请礼仪三、课堂小结四、布置预习教 学 目 的：1、掌握交通礼仪 2、熟悉位次礼仪 3、了解文化场所礼仪教学重点与难点：交通礼仪、位次礼仪、文化场所礼仪教 学 时 数：2课时教 学 内 容：第三节公共场所礼仪一、导学二、精讲新课1、交通礼仪（一）行路礼仪（二）乘车礼仪（三）乘车飞机礼仪二、位次礼仪（一）左右位次（二）先后位次回复请柬赴宴要准时向主任致意席见礼节及注意事项宴会告别三、文化场所礼仪（一）办公室礼仪（二）阅览室礼仪（三）影剧院礼仪1.乘坐交通工具时，应自觉遵守秩序，设身处地为他人着想。2.乘电梯时，如看到有人赶来时，要用手挡住电梯门，防止它关上。3.入住宾馆时，对待所住客房的态度，可以反映出一个人的文化 修养和基本素质。三、课堂小结四、布置预习教 学 目 的：1、掌握国际礼仪通则 2、掌握涉外迎送礼仪教学重点与难点：国际礼仪通则、涉外迎送礼仪教 学 时 数：2课时教 学 内 容：第四节、涉外礼仪一、导学二、精讲新课一、国际礼仪通则（一）维护形象（二）不卑不亢（三）求同存异（四）信守约定（五）女士优先（六）不必过谦（七）不宜先为（八）尊重隐私1.时间适宜 通话时间、通话长度、体谅对方2.内容简练 事先准备、简明扼要、适可而止3.表现文明 语言文明、态度文明、举止文明4.遵守公德5.不妨碍他人6.以右为尊二、涉外迎送礼仪（一）确定迎送规格（二）选择迎送方式（三）主动介绍（二）交谈语言1.文明：不采用粗话、脏话、黑话、荤话等2.礼貌：五句十字礼貌用语 文明礼貌，使你添风采； 称职工作，使你增自信； 周到服务，使你受尊敬； 热情助人，使你更快乐； 勤奋向上，使你永充实。 请、你好、谢谢、对不起、再见 3.规范：发音、语速、外语、缩略语不非议国家国政不涉及国家或行业秘密不评论交往对象的内部事物不议论同事领导不涉及格调不高的话题不涉及私人问题三、课堂小结四、布置预习教 学 目 的：1、掌握护士仪容礼仪概述 2、熟悉仪容的内涵 3、护士仪容修饰的基本原则教学重点与难点：护士仪容礼仪概述，仪容的内涵，护士仪容修饰的基本原则教 学 时 数：2课时教 学 内 容：第八章护士仪容与服饰礼仪第一节 仪容礼仪的概念一、导学二、精讲新课 一、仪容的内涵 1.仪容自然美=天生的，遗传因素，是人的心愿。 2：仪容修饰美=化妆、美容、整容，是仪容礼仪关注的重点。3：仪容内在美=心灵美，仪容的内在美是最高境界。二、护士仪容修饰的基本原则1、适度性原则提高自身修养 美化自身，美化生活 改善人际关系 净化社会风气，创建精神文明2、协调性原则加强道德修养注重个性修养提高心理素质丰富科学文化知识3、表现个性原则 护士仪表礼仪的表达作用护士服饰礼仪的实用作用护士行为礼仪的调节作用护士礼仪的形象作用护士礼仪的服务艺术作用4、仪容与素质统一原则 提高认识 明确定位 坚持知和行的统一三、课堂小结四、布置预习教 学 目 的：1、掌握护士工作发式 2、熟悉面部礼仪 3、熟悉护士工作仪容与修饰教学重点与难点：护士工作仪容与修饰教 学 时 数：2课时教 学 内 容：第二节 护士的仪容礼仪 一、导学二、精讲新课一、护士工作的发式（一）选择发型应考虑的要素（表2-1、2-2）1、发型与体型相协调2、发型与脸型相协调（二）学生的头发要求1、发型合适女生以简洁，易梳理为宜，尽量以自然的直发为主。男生以干净整洁的短发为宜。2、不染发3、做到“四勤勤洗头发、勤理头发、勤梳头发、勤去头屑。1、发型合适2、不染发3、做到四勤二、面部礼仪 【一】目 光 15分钟1.目光=眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心。 护士在与他人或是病人进行交谈时，目光的注视的运用是很重要的。 具体要求是：【课后作业】 (1)注意目光注视的部位: 护士当与他人相处时，可以注视对方的双眼，但注视时间不宜过长。 接待病人或与病人长时间交谈时，可以注视对方的整个面部，并要注意最好不要聚集一处，而以散点柔视为宜。双方相距较远或站立服务时，要以对方的全身为注视点。 (2)注意目光注视的时间:= 表示友好时，注视对方的时间应点全部相处时间的1/3以上。 表示重视时，为表示关注，注视对方的时间占全部相处时间的2/3左右。 表示轻视时，注注视对方的时间不到相处时间的1/3， (3)注意目光注视的不同角度:= 在接待病人或家属时可使用正视，以示尊重: 在与对方交谈时可使用平视，以表现双方地位的平等;护 士在为病人进行各项护理操作时常用俯视，表示爱护之意。 (4)注意目光注视的对象: 在老年病人面前，目光应略为向下，以示恭敬;对待病儿，目光应亲切宁和，以示爱心;对待康复的病人，目光应热情洋溢，以示祝贺;对待去世病人的亲属，目光应忧伤沉痛，以示同情、哀思。 (5)注意目光注视的均衡性: 当护士在病房与众多病人进行交流时，要注意目光注视的均衡性,要不时地环视在场所有人员，使目光在每个人身上停留的时间和次数大致均等。 此外，护士在正确运用目光的同时，还应学会“看懂”对方目光的含义。 2.微笑 15分钟 人最美的表情是什么? 微笑 【1】同事的微笑给你带来什么？会感到心情舒畅; 【2】老师的微笑给你带来什么？老师的微笑和点头会使其增添信心。 【3】护士的微笑给病人带来什么？ 会给病人带来温暖和生命的希望，从而增添战胜疾病的勇气。微笑会给人一种亲切感，对病人来说微笑胜过于言万语、可以太大缩短护患二间的距离离，丛而减少病人的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐俱感。 【1】护士微笑的作用： 护士的微笑可以感染和调节病人的情绪，让病人感到温馨，产生愉快，在一定程度上驱散病人的烦恼和忧郁，创造和谐的病房气氛。即使是面对濒危病人，护士的微笑更能体现对病人临终的人文关怀。 从护理的效果来看，微笑是护患交往中的催化剂。护士在工作中若能从微笑开始，用微笑护理，以微笑结束必然会获得病人的满意，从而得到良好的护理效果。 (2)微笑的特征: 微笑是面带笑容，笑时不牵动鼻子、不发出声音、不露出牙齿，面部肌肉放松，双眉稍稍上扬，自然舒展，嘴角微微抿起，嘴唇略呈弧形，使人如沐春风。 【3】笑的种类：含笑，微笑，轻笑，浅笑，大笑， 微 笑 放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起 嘴唇略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露 (3)微笑服务中要注意以下几个方面:【课后作业】 1)微笑要掌握要领 = :微笑的口诀“两颊上提，扬起，嘴角向上，唇未闭”。 2)微笑要自然真诚: =护士生有一定的克制力和忍耐力，学会消除不良情绪的方法，微笑地面对病人，积极满足病人的身心需求，让发自 心灵的微笑更真诚、更有魅力。 3)微笑要统一协调 =护士微笑时，应各部位相互协调、互位和谐。 4)微笑要注意适度=:因为不合时宜的笑容，可以引起误解， 5)注意笑的禁忌= :不要假笑 暗笑 讥笑 嘲笑 媚笑 冷笑 窃笑 狞笑 奸笑 怪笑三、护士工作妆容及修饰1：目的：【1】衬托容貌 【2】体现品位 【3】保护 皮肤2：特点：【1】因人而异 【2】因地而异 【3】因 时而异 3：化妆的基本原则 【1】美观靓丽：适度矫正 修饰得当 扬长避短 【2】自然真实：自然而然 【3】适宜得体：讲究个性 注意场合 【4】整体协调：妆面协调 服装协调 场合协调 护士简易化妆技巧 护士的妆容 5：护士工作妆的总体要求 端庄 要严谨、规范、符合身份及年龄 简约 要简洁、明快、方便、实用 清丽 化出自己的气质和风采 素雅 妆容朴素，色彩适宜整体化妆法基本流程 束发修眉 清洁涂化妆水 涂润肤膏涂粉底固定粉底 画眉 眼部化妆晕染腮红画唇 修整妆面整理发型 分为眉头 眉峰 眉尾 眉头和眉尾基本保持 在同一水平线上 画眉:掌握从粗到细，从淡到浓的原则 快速化妆法主要步骤 洁肤与护肤 涂粉底=根据肤色选择粉底的颜色。【书上有内容】 涂睫毛 画眉 涂唇膏 6：化 妆 的 禁 忌 1：避免离奇出众2：避免技法错误 3： 勿使残妆示人4：切忌岗上化妆 【重点】 二、头饰礼仪 5分钟(一)头发清洁与养1：清洁= 勤梳理 多洗发 2：养护=(1)护发:要按摩:(3)饮食:(二)发型的选择1.发型与脸型的配合要根据脸型选择发型，借助发型来修饰脸型。如 圆脸、长脸、方脸等等。2.发型与体型的配合 人的高矮、胖瘦与发型的选择都有影响。【三】 护士工作发式 5分钟 工作时护士不能长发披肩，如果是长发，要盘起，或戴网罩，头发前不过眉，侧不过耳后不过领。短发也不要超过耳下3cm、否则也要盘起或使用网罩。男护士无论在什么科室:作都不应剃光头，也不准留长发或梳小辫。 三、课堂总结 5分钟 一：名词解释 1：仪表- 2：护士仪容- 3：表情- 二：填空 1：面部仪容包括- ； - ； -。其中最重要的是-。 2：面部仪容的基本要求- ；-； - ；-。 3：眼睛是-；目光是-。 4：护士在和病人长时间交谈中，最好注视对方的-。不要-。 5：表示友好时，注视对方的时间应占全部相处时间的-。 6：表示重视时，注视对方的时间占全部相处时间的-。 7：表示轻视时，注视对方的时间不到相处时间的- 8：在接待病人或家属时可使用-，以示-。 9：护士在为病人进行各项护理操作时常用-，表示-。 10：在老年病人面前，护士的目光应-， 11：最好的面部表情是-。 12：护士的微笑会给病人带来-；增添-。 13：微笑的作用，护士的微笑可以-；让病人-；创造-。 14：微笑服务中要注意以下几个方面:-；-；-；-；-。 15：.化妆的禁忌 -；-；-；-。 16：护士工作发式，工作时护士不能-；长发-；短发-四、布置预习教 学 目 的：1.掌握着装的基本原则。2.熟悉护士执业着装的要求和规范。3.护士执业佩戴饰物的要求教学重点与难点：着装的基本原则、护士执业着装的要求和规范。护士执业佩戴饰物的要求教 学 时 数：2课时教 学 内 容：第三节 护士的服饰礼仪一、导学二、精讲新课一、着装（一）着装的原则1、国际通行的“TPO”原则着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。公关服饰的基本原则是TPO 原则。TPO 分别是英语中Time 、Place 、Occasion 三个单词的编写字头，意思是时间、地点、场合。服饰的时间原则，一般包含三个含义。第一个含义是指每天的早上、日间和晚上三段时间的变化，第二个含义是指每年的春、夏、秋、冬四季的不同，第三个含义是指时代间的差异。通常来讲，早上、日间安排的活动户外居多，穿着可相对随便；而晚间的宴请、听音乐、看演出、赴舞会等一般则比较正规，并由于空间的相对缩小和人们的心理作用，往往对晚间活动的服饰给予更多的关注和重视，拘泥的礼仪也就相对严格。除了一天的时间变化外，还应考虑到一年四季不同的气候条件的变化对着装的心理和生理的影响。夏天的服饰应以简洁、凉爽、大方为原则，拖沓累赘的装饰，会使周围的人产生闷热烦躁的感觉，自己也会因为汗水渍渍而显得局促不安。尤其是女性，汗水还会损坏面部的化妆。冬天的服饰应以保暖、轻快、简练为原则，穿着单薄会使人因寒冷而面色发青，嘴唇发乌，甚至出于本能缩肩拘背，以致无俊美可言。还有就是要顺应时代的潮流和节奏，过分复古（落伍）或过分新奇（超前）都会令人刮目，并与公众拉大心理距离。年代的西装革履、涂脂抹粉与年代的补钉夹袄给人心理留下的会是同样的不协调，说明穿着打扮始终不能脱开时代的圈界。服饰的地点原则实际上是指环境原则。不同的环境需要与之相协调的服饰。豪华宾馆铺着丝绒地毯的会客室与陈旧简陋的会客室，穿着同一套服装得到的心理应会是截然的不同。同样，在高贵雅致的办公室，在绿草丛生的林阴中，或在曲折狭窄的小巷里，穿戴同样的服饰给人的感受也会因人而异，或是给人身份与穿着不相配的感觉，或是给人呆板的感觉，或是显得华而不实 凡此种种不快的感觉都是十分有损公关人员形象的，而避免它的最好办法就是“入乡随俗” 。服饰的场合原则就是指服饰要与穿着场合的气氛相和谐。参加庄重的仪式或重要的典礼等重大公关活动，着一套便服或打扮得花枝招展，会使公众感觉你没有诚意或缺乏教养，而从一开始就对你失去信心。一般说，公关人员应事先有针对性地了解活动的内容和参加人员的情况，或根据往常经验，精心挑选和穿着合乎这种特定场合气氛的服饰。记住永远穿得比四周的人稍微考究一点，精神一点，时尚一点，使你的服饰与场合气氛的融洽和谐程度始终比公众高一筹。2、形体气质相配的原则体型较胖、颈粗脸圆者，应选择直条纹、小花纹的衣料，颜色宜深，衣领以低“V”型为佳；体型较瘦、颈细长、长脸型者，应选择大花、方格、横条衣料，颜色宜浅，衣领以高领、圆领为佳；身材过高者上衣应加长，配低圆领为佳，下装应宽大蓬松，颜色宜深、单色或柔和色；身材矮小者上衣宜短，以突出腿的长度，上下装的颜色要一致，款式要简单。要扬长避短。3、季节、气候相配的原则春季服装的色彩宜选暖色调。夏季服装的色彩宜选冷色、浅色调。秋季服装的色彩宜选择中间色或中等明度的颜色。冬季服装的色彩宜选择鲜艳、热烈的颜色。（二）学生着装的要求1、合体学生着装应以舒适为标准，大小适中或稍稍偏大的衣着较为合适。2、整洁勤换洗，洗后要平整晾晒和保存。3、健美款式简洁，不要过于讲究、过于艳俗、过于时髦，宜多穿便于行动的休闲装、便装等。4、讲究场合 二、护士职业着装的要求一、工作时的着装 （一）着装原则在工作岗位上应穿护士服穿护士服要佩戴工作牌 护士服要整齐清洁 力求简约端庄 三、护士着装的规范（一）护士帽有燕帽和圆帽两种。 燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，前后适宜，距前发际45cm，发卡固定于帽后，以低头或仰头时不脱落为度（二）护士服一般病房和门诊的护士，常穿白色护士服装手术室护士服多为 墨绿色 急诊科护士服多为橄榄绿色或淡蓝色，胸前和衣袖配有急救标志 儿科护士常穿粉红色工作服男护士服为白大衣或分体式工作服（三）口罩的佩戴要求保持清洁美观不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前（四）手部护士要随时洗净双手，尤其是指甲缝；指甲要及时修剪，不得留得过长或过于修饰；不能在公众场合或病人面前修剪指甲；经常擦拭护手霜以保护手的细腻、光泽和无干裂四、佩带饰物护士工作岗位佩戴饰物及工作妆的要求不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰不能过分装饰三、课堂小结四、布置预习教 学 目 的：掌握护士的基本体态、站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手姿教学重点与难点：护士的基本体态、站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手姿教 学 时 数：2课时教 学 内 容：第九章 第一节 护士基本体态一、导学二、精讲新课一、站姿(一)工作基本站姿头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前 双脚平行分开,不超过肩宽（二）禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”二、行姿精神饱满，头正肩平双目平视, 挺胸收腹足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中三、坐姿坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的1/22/3左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢 四、蹲姿蹲姿要领一脚后退半步，理顺身后工作衣头略低，上身挺直前倾双脚靠紧屈膝下蹲，拾物 五、手姿病历夹正面向内肩部自然放松，上臂帖近躯干一手握住夹的前13，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂3、 课堂小结4、 布置预习教 学 目 的：熟悉护理工作中的体态礼仪、端治疗盘、推治疗车、持病历夹、开关门礼仪教学重点与难点：体态礼仪、端治疗盘、推治疗车、持病历夹、开关门礼仪教 学 时 数：1课时教 学 内 容：第二节 护理工作中的体态礼仪一、导学二、精讲新课 一、端治疗盘端治疗盘要领上臂贴近躯干，肘关节弯曲90四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约23cm前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳二、推治疗车上臂贴近躯干，肘关节弯曲90四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约23cm前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳 三、持病历夹双手持盘，肘关节为90屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。持文件夹或记录本左手持本放在侧胸上部1/3处，右手自然摆动或托本的右下角。四、开关门礼仪3、 课堂小结4、 布置预习教 学 目 的： 1、掌握门诊护理工作礼仪的基本要求。2、熟悉门诊各岗位护理工作礼仪。教学重点与难点：门诊护理工作礼仪的基本要求、门诊各岗位护理工作礼仪教 学 时 数：1 课时教 学 内 容：第节 护士与病人亲属的关系沟通一、导学二、精讲新课1、病人亲属的角色特征1）病人原有家庭角色的替代者2）病人疼痛的共同承受者3）病人治疗护理过程的参与者4）病人的心理支持者5）病人生活的照顾者2、护士与病人亲属关系的影响因素1）角色理解欠缺2）角色责任模糊3）角色期望冲突4）经济压力过重5）违规探视与护理工作的冲突3、护士与病人亲属建立良好关系的策略1）热情接待2）耐心解答3）解决困难4）心理支持5）听取意见三、课堂小结四、布置预习教 学 目 的：掌握急诊护理工作礼仪的基本要求； 熟悉各岗位护理工作礼仪 了解治疗性沟通的相关理论；教学重点与难点：急诊护理工作礼仪的基本要求；各岗位护理工作礼仪 了解治疗性沟通的相关理论；教 学 时 数：1 课时教 学 内 容：第二节 急诊护士工作礼仪一、导学二、精讲新课急诊服务的对象是一个特殊的群体，病人的家属希望医务人员。急诊护士高尚的品德心理精湛护理技术身体素质礼仪修养 一、急诊护士素质要求（一）心理素质良好：责任心，熟练的操作技术、敏捷动作（二）身体素质良好：繁琐多样，节奏紧张，必须拥有健康的体魄（三）仪表端庄、稳重：整洁的着装，高雅大方的仪表（四）娴熟的护理技术：熟练掌握护士急救知识和护理操作技术二、掌握急诊病人的心理 1.焦虑心理：恐慌、不安、焦虑： 2.惧怕心理：对突如其来病情感到恐惧，惧怕。 3.依赖心理：病人的行为退化，感情幼稚 4.听天由命：听任摆布，对病情和治疗持无可奈何的态度 三、急诊各岗位护理工作礼仪（一）预检分诊护士的礼仪 1.稳定情绪 陈述利害：病情急，来势猛，缺乏心理准备，要以适当的安慰和解释 2.抓住时机 果断处理：救治要准确，决策要果断 3.急不失礼 忙中守节：态度要温和礼貌，病情果断而及时，耐心而富有关爱之情“一问、二看、三检查、四分诊” 三、急诊抢救护士礼仪 （一）急而不慌，忙而不乱 沉着应战，临危不乱，稳定病人和家属 （二）团结协作，文明礼貌 紧密配合，团结合作，相互理解、尊重。 3、 课堂小结4、 布置预习教 学 目 的：1、掌握病区护理工作礼仪 2、掌握入院护理礼仪、出院护理礼仪、护理操作礼仪 3、了解内科、外科、妇科、儿科的护理工作礼仪教学重点与难点：病区护理工作礼仪、入院护理礼仪、出院护理礼仪、护理操作礼仪教 学 时 数：2课时教 学 内 容：第三节 病区护理工作礼仪一、 导学二、 精讲新课一、入院护理礼仪 彬彬有礼，落落大方，热情服务，体贴关怀（一）办理入院手续 耐心、细致、同情和关心，同时作住院指导（二）护送病人进入病区 主动与病人沟通，消除心理因素，要有礼貌、耐心、仔细二、出院护理礼仪 （一）出院前的祝辞 对病人康复表示祝贺，感谢病人在住院期间对医 院的支持，找出不足对病人表示歉意 （二）出院时的指导 指导和帮助病人办理出院手续，疾病治疗：如何服药、随访、康复锻炼、饮食起居，出院后注意事项和复查时间（三）出院送别的礼节 医嘱、健康指导、送门口、祝贺、手礼 三、内科病区护理礼仪（一）观察细致，及时护理（二）理解尊重，以诚相待（三）自我完善，增强信心（四）健康宣教，鼓励参与四、外科病区护理礼仪（一）术前疏导，稳定情绪（二）术后结果，解释准确（三）满足需求，缓解疼痛（四）鼓励病人，促进康复五、妇产科病区护理礼仪（一）尊重病人的隐私权，遵守保密制度（二）人文关怀，体贴服务六、儿科病区护理礼仪（一）强化素质，规范服务（二）营造温馨的环境（三）做好患儿家属的心理疏导（四）注重与患儿的沟通技巧七、护理操作礼仪（一）护理操作前的礼仪1、充分评估、准备到位2、得体的仪容举止3、言谈礼貌、解释合理（二）护理操作中的礼仪1、态度和蔼，真诚关怀2、操作娴熟，人性化护理（三）护理操作后的礼仪1、亲切嘱咐，鼓励安慰2、尊重病人，诚恳致谢三、课堂小结四、布置预习教 学 目 的：1、掌握手术室护理工作礼仪 2、掌握手术前护理礼仪 3、建设手术中护理礼仪 4、了解手术后护理礼仪教学重点与难点：手术室护理工作礼仪，手术前护理礼仪，手术中护理礼仪，手术后护理礼仪。教 学 时 数：2课时教 学 内 容：第四节 手术室护士工作礼仪一、 导学二、 精讲新课一、手术前护理礼仪（一）评估病人护理礼仪（二）接病人护理礼仪一、手术前护理礼仪 手术室一种创伤性的治疗手段心理刺激恐惧关心职业道德 术前对病人疏导的礼仪 1.与病人交谈，心理沟通：亲切、平等，了解生活习惯，对手术治疗做好充分准备，不宜在术前疏导。 2.交谈中的注意事项：利用通俗易懂的语言和缓慢的语速与病人交流，避免言谈患者不安的话题。 （一）术前工作礼仪 （二）手术前签字谈话的礼仪 手术前签字，是一种制度。说明医务人员尊重病人，相信医院，并愿意承担一切后果。 1.注意谈话中的文明礼貌和严肃性：谈话要有针对性，要诚恳和礼貌，全面客观的对病情的分析 2.敢于承担责任和风险：职业道德，诚信守诺，关于承担属于自己的工作责任二、术中工作礼仪1、 待病人如亲人 像亲人一样，以高度的责任心，照顾手术病人。爱护、安抚、尽量满足病人的要求，常以亲切、鼓励安慰病人。术中言谈举止要谨慎 言谈很留心器械（敏感）举止安详医护之间减少谈话2、手术中护理礼仪（一）麻醉是护理礼仪（二）手术中护理礼仪三、手术后护理礼仪(一）恰当解释，鼓励安慰（二）正确指导，促进康复四、术后工作礼仪（一）术后对病人的鼓励和安慰 病人体弱体谅心情、关爱除了药物和心理细心、鼓励促进切口愈合（二）严密观察 1.勤观察，常沟通耐心细致与病人交流 2.科学礼貌地解释术后的症状增强病人的信心 3.正确指导病人术后活动手术后适当的活动三、课堂小结四、布置预习教 学 目 的：1、掌握社区护理工作礼仪 2、了解手社区护士工作护理礼仪教学重点与难点：社区护理工作礼仪，护理礼仪。教 学 时 数：2课时教 学 内 容：第五节 社区护理工作礼仪一、导学二、精讲新课社区护理是在护理学、医学、社会学等相关学科理论基础上所发展的新兴学科。一、掌握沟通技巧，建立工作桥梁（一）适应环境，有效沟通（二）了解民情，注意称呼二、掌握综合知识，独立解决问题（一）社区护士具体有独立工作的能力（二）社区护士具有解决问题的能力三、提供周到服务，体贴社区居民 诚恳的致谢对病人合作致谢配合有利于健康恢复 亲切的嘱咐和安慰嘱咐是指操作后再次进行核对观察了解安慰是对病人不适给与安慰四、走进家庭病床，提供个体化服务（一）建立良好的信任关系（二）规范的礼仪服务（三）个性化健康宣教五、树立团队形象，建设和谐社区二、常用护理操作礼仪范例（一）体温、脉搏、呼吸、血压的测量 病历：患者张严，男。45岁，教师，因贫血原因待查入院，护士要为他测量体温、脉搏、呼吸、血压 1.操作前解释 护士：“张老师，下午好，我来为您测量一下体温、脉搏、呼吸、血压。您在半小时内喝过热水吗”？ 病人：“没有，喝热水是不是对体温有影响 ”？ 护士；“是的，这会使体温升高。好，我先给您测体温 病人：“我自己来吧”。 二、常用护理操作礼仪范例（一）体温、脉搏、呼吸、血压的测量2.操作中指导护士：“我已经看表计时了，您放心，这是我的职责”。病人：“到医院来就得听大夫护士的”。护士：“请您安静片刻，暂不要说话，我来给您数脉搏、测呼吸 ”。病人：“我的脉搏怎么样？”护士：“您的脉搏正常，每分钟70次”。病人：“护士，你不是说还要测呼吸吗？怎么先测血压？”护士：“我已经测过了。数呼吸次数时，我没告诉您，这样您的呼吸会更自然，计数更准确，现在给您量一下血压，请您脱一侧袖，并保持安静”。三、课堂小结四、布置预习教 学 目 的：1、掌握护士求职礼仪的概述、书面求职礼仪 2、了解面试礼仪、求职面试礼仪技巧与禁忌教学重点与难点：1、求职礼仪的概述、书面求职礼仪 2、了解面试礼仪、求职面试礼仪技巧与禁忌教 学 时 数：2课时教 学 内 容：第十一章 护士求职礼仪一、导学二、精讲新课第一节 概述1、求职礼仪的概念：求职礼仪是公共礼仪的一种，是发生在求职过程中的一种社交礼仪，即求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时，应表现出来的礼貌行为和仪表形态规范。2、求职礼仪的特点：广泛性 时机性 目的性 3、求职礼仪的种类书面求职礼仪面试求职礼仪网络求职礼仪第二节 书面求职礼仪求职信的写作方法开头部分称呼、问候语、求职缘由、意愿 主体部分求职资格、工作经验、相关社会经历、个人素质等 结尾部分请求对方给予面谈机会 一封好的求职信是扣开就业之门的“敲门砖”。1、求职信应展现的内容：撰写求职信的理由展现魅力自我推荐求职的动机与目的简历中不便陈述的 2、求职信撰写中常见的问题：没有注明求职职位撰写中过于浮夸表述时过分谦虚在文字、排版、格式上的错误对薪水随意开价 3、撰写求职信需的注意事项：格式规范，言简意赅富于个性，针对性强朴实诚恳，以情动人传递有效信息，争取面试机会护理部主任： 您好！ 前几天从贵单位人事部门获悉贵医院护理部招聘本科学历护理人员的信息，本人不揣冒昧，写此信求职，望您在百忙之中能予以考虑。本人就读于某某大学护理专业，系统学习了医学基础知识、护理基础知识和护理临床知识，特别学习了有关现代护理学的专业知识，如护理礼仪、护理专业英语、护理管理学、护理科研、社区护理、护理评估等课程，学习成绩优秀，曾连续五年获得校极一等奖学金。计算机已通过国家级二级，英语已达到六级水平。 在某某医院实习的一年当中，本人积累了一定的临床工作经验，培养了良好的交际能力与管理协作能力，具有较好的团队精神。如果我有幸加入贵医院，我将在您的领导下和大家一起为提高医院的护理质量竭尽全力做好工作。 我的个人简历与相关材料一并附上，诚望能给我面试的机会。谢谢！ 此致敬礼！ 求职人：某某某 年月日个人简历的制作 完美的简历就是能达到面试这一目标的简历，仅此而已。当简历能使你的大名被收入面试候选人的名单时，就已大功告成。1、 简历的目的：申请人可以用简历申请工作、院校或者奖学金。有时还可用来申请抵押贷款。2、 简历写作基本结构基本信息（个人概况）求职意向（求职目标）教育背景（学习经历）社会实践（实习经历）个人能力（个人特长）所获奖励（获奖情况）4.介绍个人概况简洁、明了内容主要包括： 姓名、性别、民族、政治面目、籍贯、最后学历、通讯地址、联系方式及求学和工作经历等。说明本人求职目标、资格和能力求职目标简短、清晰求职目标要具体求职资格和工作能力陈述要积极、坚定、有力、中肯重点描述自身学历、工作经历及相关的资料信息 4、书面求职材料的写作要求及注意事项外观整洁、格式规范 字迹工整、词句精炼 实事求是、真诚取信扬长避短、重点突出 适当引用专业术语其它注意事项 内容精炼、最好使用计算机打印 5、简历制作中的常用技巧：描述自己的教育背景注意特殊细节班级中的名次；荣誉和奖励；奖学金；校内和校际体育比赛；俱乐部和特殊社团；与目标职位相关的文章或论文；实习情况；研究项目；课外活动（家教、自愿服务工作、学生活动/政治、校报工作）；在校期间参与的与目标职位相关的工作和活动。其它的基本技能，如：善于学习；在学校基本掌握的读写、算能力；良好的交流能力，包括听说能力；有创造性思维和解决问题的能力；自尊积极，有奋斗目标；有个人和事业开拓能力；有交际、谈判能力及推广团体精神的能力；有很好的组织和领导能力。请注意，这些不是适应性技能，就是可转换性技能。 6、简历的后期制作最好制作成一份扫描仪可识别简历； 纸张和字体的注意事项； 纸质、图表、桌面印刷、字体变化以及有创意的表达方式与灵感都是简历包装过程的重要组成部分。 多准备几套求职简历来应对不同职位第三节 面试礼仪1.面试前的准备做好心理准备了解自我充满自信提前熟悉面试环境保持良好的身体状态培养自身扎实的专业基础适当了解招聘单位的情况面试时的着装与仪容的准备着装“朴素典雅”的原则服装要合体，讲究搭配，展现出正统而不呆板、活泼而不轻浮的气质 男士：西装、衬衫、黑色皮鞋女士：朴素得体的裙装或套装、或职业 装面试前的准备面试时的着装与仪容的准备仪容头发：发型简单、清洁、无异味饰物：简单、庄重，忌花哨颜面修饰：淡妆口腔卫生：无异味求职中的礼仪1、求职中的礼仪举止: 严谨而不拘谨守时守约;关好手机；入室敲门;面带微笑;主动问候；站有站相,坐有坐相；双手递物;不贸然伸手握手；注意举止小节。2、求职中的介绍礼仪 : 简明而有内涵自信不自傲;富有幽默感;自谦而不自卑;自我介绍具有针对性。3、求职中的礼仪应答:诚实而不失智慧应注意的原则:第一、听清题目及要求第二、保持轻松自如第三、保持冷静第四、诚实坦率第五、多谈对方，少谈自己第六、恰当提问求职结束的礼仪1、求职如愿：得意勿刻脸上2、求职失意：保持君子风度3、出考场时不忘感谢4、总结教训，走出求职误区三、课堂小结四、布置预习Thank you!THANKS !致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习课件等等打造全网一站式需求欢迎您的下载，资料仅供参考-可编辑修改-