酒店 我所理解的

我所理解的“人性管理”“人性管理”不同于“以人为本”，人性管理的出发点、立足点在于“人性”，目的地、着眼点在于“管理”。做为企业而言并非社会道德领域，忽视“管理”的要求难以达到企业的目标；而在当今市场竞争环境下，“管理”的立足之处与抓手决定着我们需从“人性”开始，忽视“人性”的概念会导致“管理”的崩盘。人性管理的概念人性管理的概念是指在企业文化的范畴内，基于“以人为本”的理念，充分考虑不同环境下人的基本要求、性格取向而在管理上的方法。人性管理的目的是塑造具备职业素养，能发扬职业精神的各种人才。人性管理的特征具备以下几个方面：1、具有共同认知的理念。人性管理属于企业文化范畴，没有共同认知的理念做为基础，便很难达到管理上所要求的各种细节，对于不同的客户需求，服务模式便有了不同理解，即使在某种程度上的强化要求也流于形式，流于暂时性效果，流于逆反心理的造就上。2、实现了人性管理的企业必须具备良好的沟通渠道。良好的沟通渠道会使“性相近，习相近”的三字经不再准确，良好沟通渠道会使不齐整、不协调的步伐在第一时间内使管理者明白“怎么会错？”会使被管理者明白“为什么会错？”3、具备互动的交流平台。互动的交流平台是发挥真知灼见的场合，是探讨真理的平台，管理者与被管理者在这个平台之内互动交流，探讨认知制度的合理性，使所有的人认识到“为什么这样而不是那样去做”。4、人性管理在主动、被动的概念上不是一成不变的。提倡人性管理，就是要破除管理者主动，被管理者一味被动，从业人员主动，被服务者（客户）一味被动的局面。基于人性管理的主动是发自内心的由衷的，而被动亦是心悦诚服的。我们为什么要提倡“人性管理”我们的浴所经过多年的运作，需要总结与反思的东西很多，我们习惯了听到关于重大接待过程中的诸多溢美之辞而往往忽视普通客户的诸多不满；我们习惯了员工的流动超出企业正常所能接受的范围而往往只关注招人为什么如此之难；我们习惯了以训导的语气对员工布置工作，指正缺点，而往往忽视了员工委屈的泪水、满腹的牢骚；我们习惯了由上而下的指令、计划，而往往忽视了员工中的诸多真知灼见；我们习惯了一成不变的模式化操作，而往往忽视了员工的诸多创新甚至斥之为异端；我们习惯了对管理岗位的论资排辈，而往往忽视了员工的普遍看法，甚至包括部分管理者的平庸；我们习惯了对犯有失误的员工的严厉惩戒，而往往忽视了做为管理者你曾就此项工作做出的布置的不全面；我们习惯了例会只有管理者讲话，而往往忽视了员工急切地欲发表不同意见的眼神；我们习惯了突击性检查作业，而往往忽视了员工由衷的长效机制的培养、建立因此，我们有必要静下心来，仔细梳理。作为一个完全处于竞争领域的浴所，我们所处的环境对我们从业人员而言实在是太好了，但是做为一个企业能否满足于现状，鼠目寸光呢，答案是自然的。那么我们即将迈出的步伐从哪里做起呢？为什么要在浴所内提倡“人性管理”呢？1、从核心竞争力的培育角度来看，“人性管理”的推广有着其必要性。核心竞争力是“能使公司为客户带来特别利益的一类独有的技能和技术”。浴所中的各种积累性知识，浴所中的如何协调不同的作业工种技能和有机结合多种潮流性的知识是核心竞争力的主要来源。它植根于浴所内部组织运营中的知识、技能和经验的结合体，是浴所内部组织学习的能力以及由此带来的整个浴所整合资源的能力和为顾客创造价值，提高顾客忠诚度的能力。由此可见，浴所培育核心竞争力的工作是我们一直在做的，包括浴所所提倡的“高礼仪服务十二字方针”，包括“和谐、创造、进步”的企业精神，但在此我们缺乏一根红线将其维系、贯穿、提升。“人性管理”的推广便是基于此考虑有感而发的。“人”是生产力中最活跃的因素，决定性因素。核心竞争力与其特定的主体具有共同性，推广“人性管理”的概念就是要站在培育与打造核心竞争力的高度来看。2、从浴所管理工作的中心来看，“人性管理”的推广有着紧近性。作为生产过程即是销售过程的特殊行业，浴所产品即是服务。以往我们关注的往往局限于服务过程有无瑕疵庇漏，由此而带来了宾客有无投诉。服务经济时代的来临，强化了旅游者的消费主导地位，也提升了产业竞争的平台，我们服务的范围或者说我们产品的范围随之而扩大，售前的沟通、营销，售中的完美服务过程，售后的跟踪、拜访。那么，在这个转化的过程中，浴所管理工作的中心也由以产品管理为中心逐步转化到了如何通过有效管理而达到以顾客满意为中心上来了。在这个中心的转变过程中，顾客满意管理较之于与产品管理无论从内涵还是外延上都有了质的飞跃。浴所员工参与的范围与工作的深度、广度都有了量上极大扩张，由此而见，具备职业素养，能发扬职业精神的员工是浴所经营过程中所必不可少的，而“人性管理”的目的正是基于培养此类人才。3、从市场竞争以及从竞争中取得价值来看，“人性管理”有着其针对性。资源向着价值的转换是永恒的真理，而资本追逐人才，人才创造利润是人所皆知却并非人人能做到的。价格竞争的失效理论的探讨多见诸于报端，做为一种竞争手段的价格在很大程度上已不是业内的一种利刃，它象“双刃剑”既刺伤别人，又往往伤及于已。“人性管理”概念的提出，就在于为企业造就一批能在完全竞争环境下为企业创造最大价值的诸多价值链上的重要一环人才完全排它性拥有的资源。如何才能实现“人性管理”实现“人性管理”是一项系统的工程，并非一朝一夕而能实现，而沉淀于企业文化之中的“人性管理”，亦决非一蹴而就，结合我们浴所五年来的工作，我们现在有了提升的契机，我们的企业文化也正从表象文化、制度化，向着人文文化的方向发展。由此，我们的“人性管理”须在以下几个方面做出探索与尝试，过以下几关：1、招聘关：我们的人员招聘工作，应围绕着实现“人性管理”目标，避开诸多传统因素的干扰，着重于挖掘与探讨，走进来的人有无职业生涯的设计，有无共同理念可供遵循。我们所需要和雇佣的人应该是爱着浴所这一服务性行业离不开我们在招聘时对行业的实事求是的分析由衷地要实现自己的职业目标而自发工作的人。2、培训关：培训的时间要相应拉长，要有大浪淘沙的心理准备；培训的范围要在现在基础上大大加深，我们更注重的不应是“应知应会”，而应是迈入行业的职业第一步与职业生涯理念的探索。我们应关注是否有竞争意识，是否认同与感知服务行业的诸多环节所可能带来的创伤；培训的频率与周期不应局限于因缺人而招人，亦不应急于放在工作岗位上边实习边培训；培训的目的要逐渐从“你应该怎么做”向着“我该怎么做？”“怎么做才是最正确的？”的方向转换。3、制度关：我们的制度管理在“人性管理”的统一内涵下所要的就是“角色清晰、职责明确、授权充分、奖惩公正”。4、用人关：给机会、给舞台、给权利、给义务、给待遇。5、沟通关：在全浴所范围内而不应仅仅局限在某一层面上的沟通的平台，平台的搭建是沟通管理的第一步，而使沟通平台不流于形式需要由上而下的督促，需要由下而上的监督。6、文化理念关：文化与理念不能一成不变。 任何企业文化要保持生命力必须有全方位的吸收能力，消化能力，“人性管理”要成为浴所文化的重要内容，我们应不仅局现于我们所做的，它还包括上升到理念层面时，做为行动的指南是否是我们所经常探讨的