酒店 什么是企业文化

什么是企业文化 企业文化(亦称公司文化)，是20世纪80年代美国根据企业经营管理的需要，吸收了日 本企业的管理经验首先提出来的，它是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目 标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形 象等的总和，是在一定的环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果 和精神成果的表现。企业文化虽然是一个新概念，但作为企业管理的一个要素，它是伴随着 企业的产生而产生的。如日本松下公司在成立之初，其创始人松下幸之助便提出了“产业人 使命”的理念“通过生产和再生产，以使那些很有价值的物质资源变得像自来水一样丰 富廉价，无穷无尽地提供给社会，消除贫穷，使人间变成乐园。”这实质上就是松下公司的企 业文化理念。 (二)企业文化的主要内容有哪些? 企业文化是由多种文化要素构成的复合体，它包含着非常丰富的内容，主要有： 1企业环境。即企业职工赖以工作和生活的硬件条件、设施，包括企业的整体环境、职 工个人工作的局部环境以及企业的整个视觉形象。如果企业环境整洁、宽敞、明亮、安全、舒 适、高雅，文化氛围浓厚并富有特色，就有利于激发职工的积极性、主动性、创造性，提高职工 的向心力和凝聚力。不仅如此，企业环境特别是商业服务业的企业环境还反映着一个企业 的形象。如北京蓝岛商业大厦以企业标志、企业名称、专用字体、专用色为基础，向企业内部 的办公用品、设备、招牌、旗帜、标志牌、员工制服、运输车辆、包装用品等方面全方位辐射，形 成了一套完整的视觉识别系统，在社会公众心目中树立了良好的企业形象，增强了企业的知 名度和美誉度。 2。企业规章制度。即企业制定的企业部门或全体职工必须自觉严格遵守的公约、守则、 纪律等。企业规章制度保证生产、劳动的正常运转，协调领导与职工、职工与职工之间的关 系以及企业的对外关系，是企业价值观、道德规范、行为准则和科学管理的反映o 3企业价值观。企业价值观以及由此而形成的企业精神是企业文化的核心，是企业职 工在长期的生产、劳动、生活和经营管理中，在企业领导集体引导下逐渐建立起来的一种共 同的价值取向、心理趋向和文化定势。如日本松下公司的七大企业价值观：产业报国、光明 正大、和谐一致、努力向上、礼貌谦虚、顺应形势、感谢报恩。企业价值观是企业、企业职工的 精神支柱和活力源泉，是企业中最宝贵的精神财富。 4企业经营之道。是企业经营的指导思想、经营方针和经营战略。如我国特大型钢铁 联合企业武汉钢铁(集团)公司的经营指导思想是“质量优先”；北京蓝岛大厦的经营方 针是“在晶类齐全的基础上，以中高档商品为主，突出名、优、特、新、精商品，而经营战略则 是：商品以质取胜，经营以特取胜，服务以情取胜，购物以便取胜，环境以雅取胜，功能以全取 胜。 5。企业目标。是企业在一定时期内预计达到的行为结果。它分长远的终极性目标和短 暂的过渡性的工具性目标。作为企业文化的目标，一般指远大的、崇高的终极性目标。如金 花企业集团的价值目标是：“凝聚有限能力，担负天下责任，。企业的战略目标对企业的发展 极为重要，没有战略目标的企业是没有希望的企业。 6企业作风。是指企业职工在一定价值观的指导下，在实现企业目标过程中养成并持 有的工作态度以及习惯化了的行为方式，它表现一个企业的风格和性格风貌。如“艰苦奋 斗”、“勤俭节约”、“丝不苟”、“拼搏向上”等等。 7。企业礼俗。企业礼俗，是企业职工共同遵守的、习以为常的、固定不变的行为样式，是 企业礼仪和习俗的总称。企业礼仪是指企业职工所遵守的礼节和举行某些活动所恪守的仪 式，而企业习俗则是指企业在长期发展中逐渐形成并被全体职工所共同遵守的习惯风俗。 如，北京松下彩色显像管厂每天，早上都举行简短的朝会、升国旗、唱国歌、升厂旗、唱厂歌、背 诵企业十大精神等活动。 8，企业职工科学文化素质和职业技能。日本松下公司曾提出：“要出高质量的松下产 品，首先要培养高素质的松下人。 9企业职工职业道德。职业道德就是适应各种职业的要求而必然产生的道德规范，是 人们在履行本职工作中所应遵守的行为规范和准则的总和。它包括职业观念、职业情感、职 业理想、职业态度、职业技能、职业纪律和职业良心、职业作风等方面的内容。北京蓝岛大厦 职工的服务准则是“微笑、真诚、迅速”，职工的行为取向是“企业的需要就是我们的志愿”。 10企业形象。企业形象指社会公众和企业职工对企业的整体印象和评价，是企业通过 多种方式在社会上塑造起来的形态和面貌，它主要包括产品及服务的价格和质量、产品晶牌 信誉、职工风貌、企业内外的人际关系、企业的社会责任感、企业建筑和职工服饰风格以及企 业的物质文化环境等。企业形象是企业文化的综合表现，其本质是企业信誉。 (三)企业文化的功能和价值 企业文化贯穿于企业生产经营过程的始终，对于社会的进步、企业的发展和企业职工积 极性、主动性和创造性的发挥都具有重要的功能和价值o 1自律功能。企业既是一种经济性组织，又是一种社会性组织，企业在追求利润最大化 的生产经营过程中，既会给社会、消费者以及企业职工个人带来一定的利益，同时也有可能 给社会、消费者和职工带来一定的危害。如将假冒伪劣产品出售给消费者，企业生产导致环 境的污染、生态平衡的破坏甚至给企业职工带来人身的伤害等等。企业若有一种高层次的 企业文化，就会提高自律意识，就不会偏离为消费者和社会利益服务的方向，就会自觉克制 和避免有可能给社会、消费者和职工带来危害的行为。 2导向功能。企业作为社会有机体的一部分，与社会的各个层面有着广泛而密切的联 系。企业文化价值观念会通过企业的生产经营行为、广告宣传行为、职工的社会行为以及企 业产品而传递、辐射到社会的各个层面，对社会的价值观念起着导向作用。高层次的企业文 化能够对社会价值观起到整体推进作用，形成文化价值观的良性循环，促进整个社会价值观 特别是思想道德水平的提高；而低劣的企业价值观念则会形成文化价值观的恶性循环，导致 社会道德水平的下降。福L上在信任：社会道德与繁荣的创造中说，合乎伦理的企业组织与 社会的文明进步互为作用，共同反映着这个社会的文明进步程度。相反，不合伦理的企业经 营行为有损于社会的文明与进步。可见，企业的伦理行为在社会文明进步程度中的催化作 用不可低估。据报载，IBM公司在跨国经营中，从不行贿也不受贿，他们秉持这样一种价值 准则：即便在与当地的行贿受贿企业的订货竞争中败北，也要体现该公司的伦理价值观。像 IBM公司在跨国经营中的这种既不行贿也不受贿的价值观，就会对社会起到良好的导向作 用。 3整合功能。现代化企业特别是跨国公司，往往规模巨大，内部层级、部门以及人员众 多，不仅每一个部门、每一个职工都有与企。业整体利益不同的独立利益，而且不同的职工其 价值观念、思维方式和行为习惯也各不相同：因此企业内部若没有一种强大的力量整合、凝 聚职工的人心，企业内就会不断发生矛盾和冲突。企业文化对企业就具有这种整合功能，它 有利于提高企业广大职工的凝聚力。一方面，企业文化有利于抑制个人对企业集体的离心 倾向，增强人们的整体意识、集体归属感和集体责任感；另一方面，企业文化有利于协调企业 内部不同层级之间、不同部门之间职工人员的各种关系，及时消除分歧，化解矛盾，从而增强 企业的合力。 4激励功能。已经有丰富的理论和大量的事实经验证明，金钱并非人们生活和工作的 唯一动力，远大的理想、实现人生的价值、渴求受到尊重和爱也是激励人们努力工作和奋斗 的重要动力。企业崇高的文化价值理念本身就要求尊重、关心、爱护职工，它也有利于职工 树立远大的理想和正确的人生观、价值观，因而能有效地激发职工的积极性、主动性和创造 性