酒店 客房服务职责

客房服务职责1、必须牢固树立“视顾客为上帝”的服务宗旨，严格执行各项规章制度，视岗为家。2、负责客房内的清洁卫生，保持室内空气清新铺位整洁、床单、枕套要一客一换，积极促销各种服务项目。3、对客房内的设施、设备要经常进行清点，确保无破损。4、于客房外迎接客人，主动问候，核对客房单无误后，引导客人进入房间，并向客人介绍房间内的各项服务设施的功能和使用方法，并叮嘱客人保管好贵重物品。5、迎接客人或与客人面谈时，又有客人需要接待，这时应点头致意，请客人稍后，不能视而不见，冷落客人。6、如遇客人饮酒过量，语言粗鲁，或有突发事件发生，处理不了的要及时上报，并加强服务。7、为在客房内进餐的客人提供点菜、布菜服务。8、记录好客房清单、传单要及时，避免跑单。9、宾客离房后要及时清点房间内各项设施、设备，如有破损要及时办理索赔业务，并迅速清理室内卫生。10、积极对中心内各种服务项目进行促销。