酒店 道德准则

道德准则：顾客利益永远高于集体利益，如果把客人满意和集体利益让我们做一选择的话，我们永远选择顾客满意。顾客利益永远高于集体利益，是我们处世的道德准则。在浴场的道德准则中，我们已经看出，把客人利益放在了公司利益的前面，他所折射出的思想是对服务的认识观，对客人与我们关系的诠释，更是做人的基本准则。客人是亲人和家人，是衣食父母，我们的公司是因客人而存在的，没有客人的光顾，公司就失去了存在的意义。客人永远是对的。公司与客人之间，只有满足了客人的需求，不让客人留有遗憾，公司才有未来和希望。所以，我们认为，在处理与顾客之间的问题时，要坚持“宁可公司吃亏，不让客人吃亏”的准则。也许有人要问，公司吃亏，能够吃亏到什么程度，总不至于客人要什么就给什么吧！？在这一问题上，我们坚信“没有嫌疑顾客，只有道德顾客”。我们不会也不可能在客人消费之前，先判定客人的身份，因为客人是衣食父母。所以，“只要客人不把整个公司带走，我们就会尽最大努力让客人满意。”“宁可个人吃亏，不让集体吃亏”说到底，提倡的是一种奉献精神，这是一种全局观念。在处理个人与集体之间的问题时，集体在前，个人在后；在处理局部与全局的利害问题时，是全局在先，局部在次。道理很简单，“大河无水小河干”，浴场都不存在了何从谈个人利益，没有全局观念，肯定不会有局部利益。这种道德准则，说的再明了一些，扩大一点范围，就是做人的准则，是人生之道。这是一种心态，更是一种品格，我们浴场，经营的就是人品。在我们道德准则的指引下，要求全体员工永远恪守“吃亏是福”的古训。