酒店 安保部规章制度

安保部规章制度安保部应急方案（一）处置应急突发事件方案当楼宇内发现火灾、治安案件和停电、跑水等突发事件时，值班人员应按下列程序进行处理：一、 发生火灾时：1、 消防中心值班员赶赴火灾现场确认火情。（带对讲机、手电筒、在报警点附近取灭火器）2、确认起火后，通知安保部经理并组织人员手持灭火器迅速赶到起火地点进行扑救，同时通知工程部人员到现场检修设备,参加灭火，听从指挥员命令。3、指挥中心通知安保部经理及有关领导,并详细报告情况。4、其他当班人员未接到撤离命令时，应坚守工作岗位，在疏散过程中门卫禁止无关人员进入大楼，防止意外事故的发生。 5、如一般初起火灾，应及时将火扑灭，并及时向有关领导汇报，指派专人保护好现场。6、如火势较大无法控制，总值班经理经请示总经理批准后可向119报警（特别情况下，总值班经理、保卫部经理有权决定是否报警）并派专人到路口接应消防队的到来。7、值班经理向消防队报告着火的部位、燃烧物品，指派专人将地下消火栓平面图交给消防队并引导消防队使用地下消火栓，讲解楼内安全通道的位置和建筑情况。8、火灾扑灭后，要保护好现场，清点人员，反复检查，确保已无明火，直到上级部门人员赶到现场，同时也要注意趁火盗窃等其他案件的发生。9、值班经理经请示总经理或在特别危急情况下，可下令撤离楼内人员至安全地带。10、在救火过程中，以抢救被困及受伤人员生命为第一目的。二、发生治安案件时：1、 如发生重大斗殴、哄抢等治安事件，应立即向安保部报告（夜间向值班经理报告）。2、 组织人员予以制止，并保护好现场。3、 向有关领导和当地公安机关报告。4、 组织抢救受伤人员，如有犯罪嫌疑人，应扭送公安机关处理。三、发生停电、跑水等事件时：1、 如发生停电、跑水等紧急情况时，应立即向工程部通报，组织人员抢修。 2、 利用现有的照明用具，组织人员一方面看护好楼内的各个通道大门，疏散人群，另一方面抢救贵重财物、票据、文件。3、向有关领导报告。值班经理负责落实上级指示。4、安保部加强警戒维护现场秩序，防止犯罪分子趁乱作案。四、发生爆炸事件时:1、发现人应立即向值班经理报告.2、组织在场员工赶赴现场.3、 安保部负责保护现场,维护现场秩序.工程部负责抢修照明、排风、排水等设备。综合部负责抢救受伤人员。五、发生抢劫案件时：1、安保部立即封锁各个通道口，盘查可疑人员。2、值班经理立即向110报警。3、保护好现场。六、应急相关单位联系电话：火警电话：119匪警电话：110急救中心电话： 120值班电话：8110安保部办公室电话： 8 1 2 2（二）紧急疏散方案紧急疏散是在大厦发生难以控制的灾害性事件时，为避免发生更大的人员生命财产损失，而采取的一种紧急避险方法。为保证紧急疏散有组织、有秩序的进行，避免造成不应有的混乱，特制定本方案。一、 紧急疏散的前提：必须是在发生了经采取措施仍难以控制的灾害事件，如火灾、地震、重大建筑事故。有时重大刑事案件也需进行紧急疏散。二、 紧急疏散命令的下达：一般情况下，由总经理通过紧急广播下达。在节假日或非办公时间，在来不及请示总经理情况下，由行政总值班下达。 三、 紧急疏散的实施：火灾：1、 在经保卫人员或消防人员扑救，仍无法控制火情的情况下，可下达紧急疏散的命令。2、命令由消防中心负责用紧急广播逐层通知，其顺序为：着火层着火层上面一层着火层下面一层着火层上面逐层注：千万不可将紧急广播同时全部打开，以免发生混乱造成伤亡。3、按灭火总指挥的命令，各层服务员协同安保部与工程部人员负责实施疏散计划。将疏散人员按一路纵队排列从防火楼梯疏散。4、 疏散完毕保卫人员负责检查疏散情况，每个房间都要认真检查，确保房内无人，并将检查过的房间用粉笔在门上做记号。地震：如发生强烈地震或已造成建筑物损坏。应立即组织人员疏散。可通过紧急广播通知楼内人员，切不可往楼内跑或跳窗逃生。管理中心人员负责组织，引导疏散人员至安全地带。其它：在发生必须进行人员疏散情况时，要做到有组织有条理紧张有序地进行，男的让女的，年轻的让年老的。要避免一拥而至，造成通道堵塞，人员挤死踩伤。四、 注意事项：1、坚决禁止乘坐电梯，安全楼梯是唯一正确的选择。2、 出楼后均按门口朝向直行，不可左右乱跑，必须撤至离大楼一百米以外的安全地区。3、在紧急情况下，千万不可顾及财产，尽快轻装离开危险区。4、撤离后，要立即清点本单位人员，发现缺少要向保卫人员及时报告。5、不要在周围观望，以免给抢救队伍造成困难。（三）防汛应急方案为确保汛期安全，不发生重大财产损失，特制定本方案：一、组织：物业管理处成立以总经理为首的防汛指挥小组，各部门经理为小组成员，负责本部门的防汛工作。二、重点部位：重点防汛部位为：顶层电梯机房、首层南北车库入口。A1、A2、B段各大厅出入口、变电站三、防汛器材：保卫部负责准备沙袋200袋；工程部负责准备便携式水泵2台及防水线滚；综合部负责准备铁锹、扫帚。四、应急方案：1、 当发生长时间大到暴雨时，保卫部对各个通道口、工程部对各重点机房、综合部对各责任区加强巡视，发现漏雨、进水等险情时，立即向总办（白天）或保卫中心（夜间）报告。2、 非工作时间遇到险情时，值班经理应一方面组织值班人员堵塞缺口，同时抢救、转移贵重物资；一方面向防汛指挥小组领导报告，报告应说明发生险情的位置、现状、可能造成的后果及已采取的措施。3、 物业管理处的全体员工均有义务抢险救灾，当接到需要赶赴现场的指示后，应立即想办法赶到小区参加防汛。4、如因进水造成停电等事故发生时，按停电时的应急方案处置。（四）消防中心紧急事件处理程序1、消防中心值班员接到报警后，如果是电话报警，问清报告人姓名、部门、联系电话、详细失火地点及现场情况；如果是火灾报警系统设备报警，立即查看相关资料，确定着火地点后，前去现场查看，同时通知领班。2、跑点人员应携带对讲机、手电筒、安全通道钥匙、灭火器（可就近取用），迅速赶赴报警地点确认火情。3、到达现场后，通过对讲机将现场情况向消防中心和指挥中心报告，包括：火情大小、着火位置、燃烧物品的种类、现场有无人员伤亡等。4、现场处理方法如下：（1） 如现场查看发现是设备故障造成的误报，请示领班后，可对火警进行复位。并通知工程部对设备进行维修。（2）如现场查看发现是人为造成的破坏，立即报告。同时对现场周围环境进行检查，查看是否有可疑的人或事，并询问附近目击者有关事件的过程。而后，对设备进行恢复。如不能恢复，立即通知工程部对现场进行抢修。如发现破坏者将其带至安保部写清事件过程并签字。（3）如现场查看发现初起小火，组织现场人员就近取用灭火器材对火灾进行扑救。（4）如现场查看发现火情较大，一边通知安保部经理（夜间值班经理或值班主管）速到现场指挥，一边对现场进行必要的扑救（如使用附近的灭火器进行扑救、切断附近的电源及煤气开关、关闭门窗等），防止火势蔓延。等现场指挥到达后，辅佐现场指进行处理。如调动人员进行扑救，组织抢救人员或物品，疏散现场闲杂人员，抢救伤员等。如现场火势不受控制，由现场指挥下达命令拨打119，并派人到路口接应消防队的到来。消防队到来后，向消防队报告着火部位、燃烧物品，并将室外消火栓平面图交给消防队，引导其使用室外消火栓，向其讲解楼内安全通道的位置和建筑结构。5、火灾扑灭后，对现场进行检查，确定已没明火后，保护好现场配合消防机关调查处理火灾事故。6、回到消防中心及时将火警复位，对火警发生时引起的联动和设备的损耗认真清点，及时恢复和更换。7、写清整个事件经过，向主管提交事件报告，存档备案。（五）安保部各岗火灾应急程序一、 东、西车库岗：1、接到报警信号后将栅栏门开至最大。2、疏导车库内车辆，保持车道畅通，疏散围观群众。3、迎接消防队的到来，为消防队指引外围消防设施的具体位置，讲清楼内的建筑布局。4、完成领导所指派的任务。二、 东、西门站岗：1、接到报警后将两组玻璃门向外打开，指引疏散人员至安全地区。 2、阻止无关人员进入百朗园，保障出口处不被堵塞。3、完成领导所指派的任务。三、 东、西门接待岗：接到报警后携带灭火器赶赴现场进行扑救工作。四、 东、西车库岗：1、接到报警后，自东门取卷帘门钥匙将各地库卷帘门升起。2、携带灭火器跑点，进行扑救。五、 行梯岗：接到报警后携带灭火器跑点进行扑救。六、 门岗：1、接到报警后将两组栅栏门向外打开。2、将两道栅栏门开至最大，阻止无关人员进入。3、维持秩序，确保出口不被堵塞。4、指引疏散人员至安全地带，疏散围观群众。5、完成领导所指派的任务。七、 B段出入口门岗：1、接到报警后坚守本岗位，阻止无关人员进入设备区域。2、接疏散命令后，负责通知地下工作人员撤离，并联系工程部关闭电梯（在确保工作区内无人的情况下）。3、完成领导所指派的任务。八、 保卫中心：1、接到报警后一人携带灭火器跑点进行扑救。2、一人利用通讯设备通知总经理、副总经理、安保部经理、安保部主管、警卫领班。（夜间通知总值班）3、 接总经理命令后通知工程部、综合部、总办、计财部。（夜间按总值班命令）4、 利用监控设备对火场及附近区域进行录像，如发现意外情况立即上报，并将上级指令认真记录。5、及时传达上级领导的各项指令。十一、警卫领班：1、 接到报警后立即组织本班人员携带对讲机、应急灯、防毒面具等器材赶赴现场，就近利用灭火器进行扑救。2、维持火场秩序，防止趁火打劫。3、按指令组织警卫人员抢救伤员及物资。4、灭火后组织人员保护现场。注：夜间由警卫领班负责派人打开卷帘门及锁闭的门。（六）火灾应急方案为保证一旦突遇火灾能够采取有效的灭火措施，特制定了此火灾应急方案，一旦在小区内发现火情，要求各部门员工应按照本方案的程序要求，参加灭火战斗，争取快速有效的扑灭或控制火灾，从而减少火灾所造成的损失。报警程序：一、 目击者报警：发现火情的人应保持镇静，切勿惊慌，如是初期小火且自己能将火扑灭，应当先灭火后报警；遇火情难以扑灭时，应按照下列程序工作：1、 立即用火场附近的电话通知消防中心，如附近无电话时，可打碎火场附近的手动报警器完成报警工作。2、 采用电话报警时，请拨打内部火警电话119，报警时讲话声音要清楚，说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，有无人员伤亡，火势的情况及是否正在采取扑救措施等。然后通报自己的姓名和部门，之后注意消防中心的补充询问，并做回答，得到允许后方可挂断电话。3、 切勿在火场附近高喊着火了，以免造成不必要的惊慌。4、 在扑救人员未到达现场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行扑救。5、 关闭火场附近的电源开关及门窗。二、 消防中心报警：消防中心接到火情报警后，应立即到现场核实，确认火情后，用通讯器材将现场情况向保卫中心及当值领班报告，（包括失火位置、燃烧物品种类、火情大小、有无人员伤亡等）。三、 保卫中心报警：保卫中心接消防中心人员报警后，应立即按照下列顺序通知有关人员或部门：安保部经理-总经理-副总经理-总办及其他相关部门，同时做好记录。节假日或非营业时间向值班经理报告，按指示按顺序通知有关领导。利用监控系统对现场进行录像，并对各个出口进行监控，如发现出口堵塞或意外情况及时上报，及时传达上级的各项指令，并做记录，写明指令内容、时间、执行情况。灭火工作程序：一、 安保部（一）安保部经理1、 得到火情报警后，立即会同工程部经理，根据实际火情协助总经理，制定灭火计划。2、 协助总经理指挥义务消防队员灭火，并将火灾的扑救情况随时向总经理汇报。3、 如遇特殊紧急情况，安保部经理有权决定向公安消防部门119报告火警和下达在大厦内分区域进行事故广播的命令。4、 当消防局到达现场时，负责向消防局介绍火情，并协助做好灭火工作。5、 火灾扑救后，安保部经理负责组织人力保护好火灾现场，配合消防局调查火情发生的原因。（二）安保部主管1、 接到火警通知后，应立即赶赴火场，查看火情，分析火灾发生的原因，根据火势向安保部经理提出扑救火灾的建议和计划。2、按照总经理的扑救方案，带领义务消防队员扑救火灾。3、负责引导消防队员进入火灾现场进行灭火。4、配合安保部经理布置火灾扑救后的现场保护工作。5、协助市消防局调查火灾发生的原因。 6、负责起草火灾事故报告，以及火灾原因调查报告。(三)警卫领班1、 警卫领班接到报警后，组织人员迅速赶到起火地点，沿途取用灭火器材进行扑救。2、服从现场指挥的命令，抢救伤亡人员。3、火灾扑救期间负责维护火灾现场秩序，禁止无关人员进入火灾现场。4、组织警卫将各出口的门全部向外打开，严格控制出口，并做好紧急疏散准备。5、火灾扑救后，负责布置火灾现场的保护工作，禁止无关人员进入。二、其它要求：1、 灭火指挥中心是指在遇有火情时由物业总经理和副总经理及安保部经理、工程部经理组成的临时灭火指挥小组，在此期间，对于灭火指挥中心下达的各项指令，各部员工均应无条件的服从，并将完成情况由各部负责人员随时向灭火指挥中心汇报。2、 遇各部经理不在小区时，各部均应立即选出一名临时负责人，带领本部员工统一执行灭火任务。3、 无论哪个区域遇有火灾，该区域的工作人员均应按照报警灭火，疏散人员，抢救物资的程序投入灭火工作。4、 遇有火情时，一旦出现危急情况，各部人员均应把主要力量放在疏散人员上面，并积极配合公安消防队扑救火灾。（七）地下车库安全应急方案地下停车库，为确保万无一失，能及时、有效地处置发生在地库内的各类意外事件，特制订本方案。一、火灾：1、当消防中心接到地库报警信号时，除按正常跑点程序赶赴现场外。应同时通知安保部经理。（夜间通知小区总值）。 2、如确认起火后，消防员用对讲机报保卫中心请求支援。保卫中心立即开启地库全部通道门，并通知当值警卫领班，警卫领班除留下必要门岗外，其余人员立即携灭火器及防毒面具赶赴现场救火。3、如火势难以控制，总经理、安保部经理、夜间店总值有权决定立即向119报警。4、消防队到达后，由当时最高负责人汇报情况。安保部组织人员引导、协助消防队进入现场，并负责对火场周边进行警戒，维持秩序，事后保护现场。5、安保部每月会同有关部门负责人，对重点防火部位进行安全检查，发现隐患提出整改意见后，有关单位在限期内立即整改。二、抢劫：1、 当保卫中心接到地下车库抢劫警报后，立即关闭地库通道卷帘门，并通知有关部门及领导，顺序是：安保部-总经理-总办-工程部-物业部。2、 安保部经理（不在时由最先接到报告的主管负责），立即组织全体警卫封锁地库所有通道口及电梯口，对从地库出来的人员严格盘查。其余部门负责人带领所属员工，听从安保部指挥，任务是把守通道，严禁无关人员进出现场，发现情况及时报告。 3、 安保部经理带人进入现场处置情况，保卫中心调整设备，进行跟踪录象，在接到总经理或安保部经理的指示后，向110报警，报警时要讲明案件性质、发案时间、单位名称及所在地和联系电话。如有人受伤还应通知急救中心（电话：120）4、 在公安部门到来后，安保部派人介绍案情和发案位置，并引导到现场。安保部负责维持秩序，保护现场。三、其它：1、 停电：地下车库在发生大面积停电后，安保部集中所有应急灯、手电筒，工程部携抢修工具在地库工作人员带领下进入现场。工程部负责抢修，安保部负责保护现场，如有顾客带至安全地区，在确认无案情发生后，方可放行。2、 跑水：跑水后工程部负责抢修设备，综合部清理积水，安保部负责把守出入口，禁止无关人员入内。如水进入库区应立即通知有关单位入内查看，未经使用单位负责人允许，物业方人员不得进入库房内。3、 在节假日或非办公时间内，对停电、停水等非犯罪性事故处理，由行政总值班全权处置，各部门值守人员必须坚决服从，同时应及时上报有关领导，如情况较大可通知在家员工立即赶回单位。注：安保部有权对各办公室、公共区域及大楼内各个地方进行检查，对违反以上规定的人有权予以当场制止，并请其到安保部接受处罚，不听劝阻、不接受处罚的，安保部将上报到物业部进行处理。第一次违反本规定，给予罚款50元和口头批评；第二次违反本规定，给予罚款200元和书面通报批评。施工期间，工程部应对其施工质量和进度进行监督管理，安保部对其现场安全工作进行监督检查。对违反以上规定的人员或单位，有权进行劝阻、批评，不听劝阻、批评或造成严重后果的，安保部有权予以罚款50-5000元，情节严重的责令停工整顿，由此造成的一切损失由施工方承担。构成刑事犯罪的，交由司法机关处理。安保部警卫人员巡楼时应保证两人以上同行。消防、内保人员上楼时应事先请示、事后汇报，严禁在巡视检查中动用业主及装修人员的公、私物品。警卫人员不得一人独自上楼进入业主房间。保卫人员行为规范一、 上岗前提前十分钟打卡，按岗位要求着装，服装要求整洁，皮鞋光亮，不准私自改变服装、鞋帽、皮带的搭配及式样。工服损坏，照价赔偿。二、 上岗前由领班召开班前会，布署岗位，传达指示，检查仪容仪表。三、 站岗取立正或跨立姿势，不准倚靠，弯腿或抖动，双手严禁插兜。四、 文明执勤、坚持原则、不徇私情，对客人要有礼貌，严禁讲粗话、耍态度。绝对禁止动手拉扯、殴打客人，做到打不还手、骂不还口。五、 坚守岗位，认真履行职责，不准做与本职工作无关的事情，严禁脱岗、漏岗。 六、 遵纪守法，严禁违法违纪，要勇于和违法犯罪分子斗争。七、 要认真钻研保卫专业业务，熟悉岗位要求，时刻保持高度警惕性，处理事情要及时、果断、正确、重大问题及时上报。八、 搞好内部团结，发扬团队精神，有事逐级请示，严禁私下散布不负责、影响团结的言语。九、 注重作风培养，强化组织纪律性，能吃苦耐劳，不惧恶劣条件，安心在本职工作。十、 每日下岗后，要开班后会，讲评工作表现，按要求有计划地组织业务训练。