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员工守则金棕榈咖啡语茶衷心欢迎您加入本店,成为这个大家庭中的一员。本店以 “服务第一,顾客至上”为宗旨、 “顾客永远是对的”为原则。提供给客人最优质的服务,提供给员工最优雅的工作环境,为使您能在这个温馨、和睦、团结、友爱的大家庭中充分发挥才能,在不同的岗位上愉快地工作,请您熟知:一、服从领导1. 各级人员应服从上级的工作安排,不得无故拖延、拒绝或终止工作。2. 员工在工作中如有问题应立即向直属上司请示报告,服从领导安排。二、忠于职守3. 遵守上、下班时间,不得无故迟到早退,不得擅离职守,下班后不得无故在店内逗留。4. 工作时间内不得接打私人电话,不得会客。5. 员工上班时间不得使用客用设施。6. 工作时间内不准吸烟、饮酒、吃东西、看书报、唱歌及闲谈说笑,不得大声喧哗,有事要走到近旁小声通知,不得在工作场所跑跳。7. 在工作(服务)场所,要站立服务,礼貌待客,不得藐视、顶撞客人。8. 各级服务、管理人员不得利用职权之便给亲友以特殊待遇。9. 员工不得利用工作之便索要小费、接受赠品,攫取不正当收入。二. 礼仪标准1. 礼仪面带笑容、敬语问好,“请”字当头,“谢”字不离口,耐心听对方讲话,答话要客气认真、语言温和、吐字清晰、耐心解答,做到客人满意为止,热情而不失礼节。2. 效率提供高效率服务,注意工作上的每一技术细节,认真快速、尽心尽力,坚守岗位不失职。3. 责任各级人员对所赋予的职责,须全面了解,全力承担,务必讲求细心周到,让客人真正得到高质量、高效率的服务。4. 协作各部门之间应相互配合、真诚协作,不得互相攀比、指责,要同心协力共同维护集体利益及公司信誉。5. 忠诚忠实诚恳是公司员工必须具备的品德,有事如实上报,有错诚恳改正,不得提供虚假信息,阳奉阴违,诬陷他人。三. 员工仪表1. 员工上岗必须穿着指定服装,保持清洁整齐,并按规定佩带工作牌。2. 员工应经常洗头,梳理整齐,男员工不得梳怪异发型,鬓角与头发长度不盖及耳部和后衣领为宜,不准留胡须。女员工头发整齐,不准梳披肩发。保持清洁,勤剪指甲,女员工不准涂指甲油。3. 在工作(服务)场所要端庄大方,面带微笑,站姿标准,不得倚靠墙壁或桌椅,避免当着宾客整理服装,头发及触摸面部任何部位。四. 工作纪律1. 服务员必须遵守公司各项规章制度,严格按服务流程规定服务,自我规范,自我要求。2. 员工上、下班时必须由本人亲自签到打卡,并准备充分时间更换制服,准时上岗工作。如请病假、出公差,必须填写申请,逐级呈报,经批准方可执行。五. 保密本店的文件、资料由专人保管,员工不得询问本职工作以外任何信息,不得向外界透露、传播及提供本店的任何文件、资料、信息。六. 奖励与处罚细则另行订立。七. 如有未尽事宜,另行制定通告。 金棕榈咖啡语茶管理部
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