视频监控系统维保方案NEW.doc

有限责任公司 监 控 系 统 维 保 方 案 技术支持: 有限公司 2015.11 。 -可编辑修改- 目 录 一、系统概况 3 1、系统组成 .3 2、系统拓扑图 .4 二、维保服务内容 5 三、维保服务方式 6 1、系统全面排查 .6 2、定期上门巡检服务 .6 2、电话支持服务 .8 3、现场技术服务 .8 4、维护具体工作内容 .9 四、响应时间及承诺 13 五、监控系统包年维保报价及付款 13 六、公司简介及相关业绩 14 1、公司简介 .14 2、相关业绩 .15 七、维保相关表格 16 。 -可编辑修改- 一、系统概况 视频安全防范监控系统维保，是安全防范监控系统发挥正常功能的前 提保障。我公司依照国家安全防范工程程序与要求GAT 751994、建 筑电气设计技术规程JGJ T 161992、安全防范工程技术规范GB50348- 2004 等文件规定的内容，结合用户的监控设备实际和管理要求，以使整个 维保工作系统化、 规范化、档案化，使整个系统正常运行，以达到用户实际 使用之要求。 1、系统组成 目前该系统由如下部分经组成： 1)前端部分：监控摄像头，监控电源，支架，护罩等 2)传输、辅助部分：光缆，电缆，视频线，光端机等 3)存 储设备：硬盘录相机，监控硬盘等 4)中心显示设备：矩阵，监控器等 需要维保设备概况： 1)前端部分：监控摄像头，监控电源，支架，护罩等 2)传输、辅助部分：光缆，电缆，视频线，光端机等 3)存 储设备：硬盘录相机，监控硬盘等 4)中心显示设备：矩阵，监控器等 。 -可编辑修改- 2、系统拓扑图 C C V C V C V M C C V M C V 视频光端机 C 监控摄像头 光缆 视频线 硬盘录相机 矩阵 监控器 控制键盘 . . . . . . . . . 楼 栋 A 楼 栋 N 。 -可编辑修改- 二、维保服务内容 维保内容包含线路维护、中心设备维护、摄像机维护、硬盘录像机设备 及其附属设备维护。维保服务内容如下： 1、视频信号线路、 摄像机供电线路的检测、故障排除、隐患排查。 2、所有接口、线路接口的焊点的检测、 视频头的更换等。 3、监控系统前端摄像机的维护、位置调整、设备维修及更换、故障排除 等。 4、监控主机设备检测、设备除尘、系 统维护、设备维护、系统扩容、故障 排除等。 5、矩阵、监视器图像画面的切换、 轮巡 6、监控软件检测、 软件升级、 软件维护、数据 备份、故障排除等 7、备品备件，对常规设备，如：硬 盘录像机、各种规格的摄像机、分配器等 进行备货，以提高维保质量。监控摄像头 5 台备用，监控电源配置 10 台备 用，BNC 头 1 盒备用。相关的工具，零配件为常规配置。 。 -可编辑修改- 三、维保服务方式 1、系统全面排查 在维保合同签订之后我方将需要对现场进行详细检查： 主要内容包括： 1 监控室机房环境。 2 设备运行环境。 3 所有设备的安装位置、运行情况。 4 线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。 5 线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。 6 监视器图像画面的切换、轮巡情况。 7 软件使用情况、软件升级情况。 8 系统数据备份情况。 在以上工作在实施过程中需要相应的系统布线图、防区点位分布 图、 监控点位分布图，以及相关人员的协助。 2、定期上门巡检服务 1.1. 每月两次定期上门检修保养相关设备，工作完成后提交相关 表格给甲方相关负责人签字确认，保障设备正常运转。 1.2. 在故障响应时间内检查客户反映的问题，并按时维修或者提 供备品备件排除故障，保证监控系统正常运行，客户正常使用。 1.3. 对容易老化的 BNC 接头、电源接头、电源等易造成信号丢失 。 -可编辑修改- 的配件每个季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、焊 接。 1.4. 根据安防监控系统各部分设备的使用说明，每两个季度检测 其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主 管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常 运行。 1.5. 每年进行一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土， 对摄像机、防 护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各 个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入 监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净 尘、供电等 设施。 1.6. 对安防监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及 时发现并排除故障，半年向客户提交一份系统运行状态及维保记录。 1.7. 根据用户的监控系统经常出现的情况或者有可能出现的地方 及时提出日常维护和日常使用建议。 1.8. 定期系统巡检流程 。 -可编辑修改- 2、电话支持服务 对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话 联系我方服务工程师，寻求问题的解决方案、操作方法及技 术指导。 3、现场技术服务 3.1 在维保期限内，监控系统所有设备（如监控主机、摄像机、电源 等）发生故障，由乙方人员负责更换，设备及配件 费用由甲方承担。维修 后向用户汇报问题情况及处理结果，提交维修报 告并由用户签字并留存 备案。 在设备使用过程中存在的使用上的问题，乙方应解释清楚指导正 确使用，并提出合理化建议。甲方应指定专人积极配合。 。 -可编辑修改- 4、维护具体工作内容 1、监控系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”， 即备件齐、配件齐、工具齐、 仪器齐。 1) 备 件齐 通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些 比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、镜头、监视器等。这些 设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具 备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的 运行周期的特点不断进行更新。 2) 配件 齐 配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可以多备一些，主 要用于设备的维修。常用的配件主要有电路所需要的各种集成电路芯片和 各种电路分立元件。其他较大的设备就必须配置一定的功能模块以备急用。 这样，经过维 修就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经费 。 3) 工具和 检测仪器齐 要做到勤修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、 螺丝刀、测电 笔、 电烙 铁、胶布、万用表、示波器等等，需要 时还应随时添置 ，必要时还应 自己制作如模拟负载等作为测试工具。 2、设备维护中的一些注意事项 在对监控系统设备进行维护过程中，应对一些情况加以防范，尽可能使 设备的运行正常，主要需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。 。 -可编辑修改- 1) 防潮、防尘、防腐 对于监控系统的各种采集设备来说，由于设备直接置于有灰尘的环境中 ，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护 工作。如摄 像机长期悬挂于棚端，防护罩及防尘玻璃上会很快被蒙上一层灰 尘、碳灰等的混合物，又脏又黑， 还具有腐蚀 性，严重影响收视效果，也给设 备带来损坏，因此必须做好摄像机的防尘、防腐维护工作。在某些湿气较重 的地方，则 必须在维护过程中就安装位置、设备的防护进行调整以提高设备 本身的防潮能力，同时对高湿度地带要经常采取除湿措施来解决防潮问题。 2) 防雷、防干扰 只要从事过机电系统的维护工作的人都知道，雷雨天气一来，设备遭雷 击是常事， 给监控设备正常的运行造成很大的安全隐患，因此，监控设备在 维护过程中必须对防雷问题高度重视。防雷的措施主要是要做好设备接地 的防雷地网，应按等电位方案做好独立的地阻小于 1 欧的综合接地网，杜绝 弱电系统的防雷接地与电力防雷接地网混在一起的做法，以防止电力接地 网杂波对设备产生干扰。防干扰则主要做到布线时应坚持强弱电分开原则， 把电力线缆跟通讯线缆和视频线缆分开，严格按通信和电力行业的布线规 范施工。 3、维护保养技术要求及内容 1)监 控系统 确保前端设备、系统控制功能、监视功能、显示功能、记录回放功能、报 警联动功能、图像复核功能等工作正常，确保视频安防监控系统预留接口工 作正常，确保系统与北京标准时间误差不超过 60 秒。 。 -可编辑修改- 闭路电视监控系统维护的设备主要包括：摄像机、云台、监视器、视频 矩阵、画面分割器，硬盘录像机、解 码器、系 统线路等闭路电视监控系统既 有项目全部设备的维护保养。 2）综合信息管理 确保各子系统和系统之间配套联动的工作正常，防护牢固，工作环境 清洁。确保漏 电保护功能、UPS 后备供电功能、防雷接地功能等工作正常， 确保传输功能工作正常。 安防综合信息管理维护内容：监控主机、硬盘录像机、监控系统平台、 录像数据的维护。 4、检修内容 1 闭路电视监控系统 每月两次对监控布置点进行巡检。主要查看基础设施（基础、立杆、 控制柜等），控制设备等有无遭到损坏（被车磕、撞、碰、绊等）和人为 破坏（被撬、砸、拆、偷 ）以及是否整洁。并做好巡检记录。如有发现损 坏和破坏的则及时予以修复，不能修复的则予以更换。 对效果不好的摄像镜头必须及时调整好焦距、光圈、方向、测量电源 电压是否正常等，保证安装牢固，并由控制中心主管（主办）确认符合 安防使用要求。 每周对监视器设备进行外部外部除尘，除尘时需使用干燥、清洁的软 布和中性清洁剂。 每月由设备责任人检查视频线 BNC 接头，如有松动现象，必须用额 定功率在 30 瓦以下的电烙铁进行焊接处理，并检查 BNC 接头与主 。 -可编辑修改- 机接口是否松动，以保证连接牢固，每次做完这项工作后必须对线路 进行整理以保证线路的畅顺、整齐、规范。 每一个月检查一次信号传输质量，对检查情况作好记录，并将情况及 时反馈给维修人员以保证及时处理。 通过每个月的小检查，重点巡检和图像质量检查，对出现的故障及时 进行维修。 维修设备填写维修情况记录单，附后 2 安防综合信息管理 每月对录像设备进行外部除尘，除尘时需使用干燥、清洁的软布和中 性清洁剂。同时检查硬盘录像机上的各指示灯是否正常显示。 每月检查硬盘录像机数据的完整性。 每月查看视频监控系统软件操作日志及系统日志、错误日志。排查故 障及预先发现问题。 四、响应时间及承诺 我们为用户提供的服务是 68 小时响应服务，具体响应方式及响应时 。 -可编辑修改- 间根据故障级别而定，其具体内容如下： 故障级别 故障内容 响应时间 I 系统出现警告，不影响系统运行 724 小 时电话 咨询，工作时间 24 小时内到达现场 II 出现部分设备坏，但系统正常运行 724 小 时电话 咨询，工作时间 18 小时内到达现场 III 系统故障 724 小 时电话 咨询，工作时间 2 小 时内到达现场。 五、监控系统包年维保报价及付款 1、监控系统包年维保费用：20000 元，大写人民币贰万元整。 2、付款方式：合同签订后甲方支付 6 个月维保款，即 10000 元（大写人民币 壹万元整）给乙方。维护服务 6 个月后再支付余下款项，即 10000 元（大写人 民币壹万元整）给乙方。 。 -可编辑修改- 六、公司简介及相关业绩 1、公司简介 有限公司是一家专业从事视频监控、防盗报警、智能停车及门禁一卡通 系统、弱电设计与施工、系统集成、 计算机软 硬件销售及服务的高科技公司。 公司成立于 2013 年 6 月 3 日，注册资金 300 万。公司现有员工 15 人， 高级工程师 1 人，中级工程师 3 人，技术人员 5 人。 公司拥有一流的专业技术人员，始终坚持以“科技引领市场、 诚信筹就 品牌” 为企业发 展宗旨，以良好的信誉 赢得了广大客户的认可。 专注于安防 工程领域的工作，依托自身专业的技术背景和人力资源优势，为广大用户提 供设计、施工、维护等完整的优质服务。 2、相关业绩 。 -可编辑修改- 七、维保相关表格 视频监 控系 统维修情况 记录单 一、 故障报修使用单位代表、记录、签名 故障 描述 1、无图像 2、图像异常（长期模糊、 显示不正常等）（ 请勾选适用项） 3、主机无法使用 4、其他（请填写）： 涉及监控点： （请填写数量及所在地） 其他需要说明的情况： 使用单位： 联系人： 联系电话： 日 期： 年 月 日 二、检测使用单位代表、维修方工程师现场记录、 签名 故障 分析 1、前端设备损坏 2、通信、供电线路损 坏（请勾选适用项） 3、通信设备损坏 4、主机（部件） 损坏 5、其他（请填写）： 故障 原因 1、设备老化 2、打雷（ 请勾选适用项） 3、外部施工导致 4、其他（ 请填写）： 初步解 决办法 1、现场修复 2、送原厂 维修（请勾选适用项） 3、预计另派工程师_天内上门维修 。 -可编辑修改- 4、其他（请填写）： 检测工程师（签名）： 上门检测日期： 年 月 日 报障人确认报障与检测情况（签名）： 确认日期： 年 月 日 三、 解决使用单位代表、维修工程师现场记录、签名 故障解 决结果 1、更换设备 2、维修好原设备（请勾选适用项） 3、其他（请填写）： 工程师（签名）： 故障解决日期： 年 月 日 使用单位代表确认故障解决（签名）： 确认日期： 年 月 日 备注： 机房日常维护记录表 设备名称 编 号 维护单位 维护地点 维护结果 分类 维护项目 维护内容 检查结果 检查结论 1、电 力 检查所有设备电源连接和 UPS 电源工作状态。 正常/异常 2、温度 检查温度，尽可能把机房温度控制在 13-23 C 以内。 正常/异常 室内 项目 3、湿度 检查湿度，尽可能把机房温度控制在 45-55%之间。 正常/异常 。 -可编辑修改- 4、防尘 确保设备所处环境整洁，做好每日保 洁，确保防 尘。 正常/异常 5、存储 系统存储是否为足够天数，检查 硬盘运行状态。 正常/异常 6、图 像 对所有图像进行浏览，保证所有 图像正常。 正常/异常 7、控制 对带云台摄像机进行控制，保证 所有控制功能正常 正常/异常 室外 项目 8、设备连接 所有设备接线是否正常。 正常/异常 异常 原因 分析 一般 故障 排除 结果 重大 问题 记录 维护工程师（签字）： 日 期： 使用部门意见 分管领导/负责人： 日期： 。 -可编辑修改- 重大硬件重大硬件 维维 修修 审审 批表批表 设备名称： 编号： 致： 原因及内容： 附件： 申请人（现场工程师）： 日期： 使用单位签收 人姓名及时间 维护单位签收 人姓名及时间 意见： 经审核，该设备： （使用单位）分管领导： 日 期： 注：使用单位一般应自收到本报验单之日 1 日内答复。 。 -可编辑修改- 软软 件件 维护审维护审 批表批表 名称： 编号： 致： 内容： 申请人（现场工程师）： 日期： 使用单位签收 人姓名及时间 维护单位签收 人姓名及时间 。 -可编辑修改- 意见： 经审核，该软件： （使用单位）分管领导： 日 期： 注：使用单位一般应自收到本报验单之日 1 日内答复。 监监 控用控用 户户 名新增名新增 审审 批表批表 名称： 编号： 致： 用户名： 密 码： 使用部门及人员： 使用权限： 其它： 系统管理员（密码保管人）： 。 -可编辑修改- 申请人（现场工程师/使用人员）： 日期： 使用单位签收 人姓名及时间 维护单位签收 人姓名及时间 审批意见： （使用单位）分管领导： 日 期： 注：1、密码内容由系统管理员（专人）填写，并由其保管。其他人 员不得保留该表。 录录 像像 资资 料料 备备 份份 /取取 证审证审 批表批表 名称： 编号： 。 -可编辑修改- 致： 备份/取证对像： 备份/取证时间： 至 备份/取证操作人： 备份/取证事因： 申请人（现场工程师/需求人员）： 日期： 使用单位签收 人姓名及时间 维护单位签收 人姓名及时间 审批意见： （使用）分管领导： 日 期： 注：使用一般应自收到本报验单之日 1 日内答复。 。 -可编辑修改- 设备设备 更更 换审换审 批表批表 名称： 编号： 致： 更换前现场情况： 更换后现场情况： 更换时间： 申请人（现场工程师）： 日期： 使用单位签收 人姓名及时间 维护单位签收 人姓名及时间 审批意见： （使用单位）分管领导： 日 期： 。 -可编辑修改- 注：使用一般应自收到本报验单之日 1 日内答复。 。 -可编辑修改- 设备测试报表 名 称 编 号： 维护单位 维护地点： 序号 检查时间 内容 检查人 检查结果 1 2 3 4 5 6 7 异常问题分析 序号 处理时间 故障原因 维护人员 2 3 4 重大问题记录及建议 现场工程师/资深工程师： 日期： 。 -可编辑修改- 使用单位分管领导/负责人： 日期： 应急处理措施记录表 名 称 编 号 维护单位 维护地点 事故 时间 事故 内容 事故 处理 结果 事故 原因 分析 事故 造成 的影 响 总结 自检结果 现场工程师： 日期： 审查结果 资深工程师： 日期： 。 -可编辑修改- 批阅： 使用单位分管领导/负责人： 日期： 系统检测维护记录表 名 称 编 号 维护单位 时间 序号 检测项目 检测内容 检测人 检测结果 1 2 3 4 5 6 检测总结 现场工程师： 日期： 。 -可编辑修改- 检测结论 资深工程师： 日期： 批阅： 使用单位分管领导/负责人： 日期： 服务响应签到表 维护单位 编 号 序号 人员名单 简单事由 维护时间 地点 响应时间 1 2 3 4 5 6 7 8 。 -可编辑修改- 考核情况 资深工程师： 日期： 批阅： 使用单位分管领导/负责人： 日期： 。 -可编辑修改- THANKS ! 致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习课件等等 打造全网一站式需求 欢迎您的下载，资料仅供参考