酒店商务中心主管职业素质标准

商务中心主管职业素质标准 名 称 商 务 中 心 主 管 职 业 素 质 标 准 隶属部门商务中心年龄范围2232岁性别男/女文件编号主要合格证 书教育方面 具有高中或中等文秘专科文化程度技术方面 受过电讯和计算机专业培训 内 容一、 熟悉本部门的工作程序，有突出的工作技巧和服务技能，具有很高的外语听、说、写能力；二、 具有良好的客人关系，耐心和细致的工作态度；三、 熟悉酒店规章制度、电讯业务及工作程序，能对属下员工工作表现进行质量评估考核；四、 懂得培训员工，善于制定培训计划，提高员工素质；五、 善于沟通上下级关系及各部门关系，确保电讯业务的顺利进行；六、 具有制定工作计划的能力，能够督导和检查计划的执行；七、 善于处理本部门客人的日常投诉。考核人 （签名）批准人 （签名）存 档 （签名）