酒店 退房制度

退房制度一、 当客人离开包房时，主动上前问好，并征询客人是否退房，如果客人要求退房，服务员应带领客人到电梯口，并提醒客人带好随身物品，按客人去向送到相应楼层，并做好欢送语。二、 当客人离开楼屋后，值该包房服务员（最好两人）迅速进入包房进行查房，检查包房内设备设施（淋浴器材、灯、镜子、电视、家私等）有无破损和丢失，床单被罩及棉织品有无污染、烫伤、各种地垫、地毯、床头柜、写字台、电视、茶几垫有无烫伤，如有情况下马上联系客人认可并经客人签字。三、 在服务员确认房间正常使用情况下，先到吧台通知输单员退房，并做好房态登记，然后回去清理包房（10至15分钟内完成）。四、 客人需要保留的房间，服务员两人以上进入要进行简单的清理，以防客人谎称退房而造成房内物品的损坏。房间内若有客人的物品要委善保管好。退房后的房间若拾到客人物品要立即核实后返还给客人。五、 保留时间到时，要及时的与客人或总台取得联系，确认不再入住后收理售出。