酒店 提高职业素质　强化敬业精神

提高职业素质强化敬业精神学习董事长“讲话”有感董事长在5月16日分部经理级管理人员会上指出，领导者、管理者就是管好人，用好人，出好主意，同时也告诫大家要身体力行，事事处处做表率，发挥好领导者、管理者的中心作用，将团队紧紧凝聚在自己周围，特别在酒店有困难的时候，领导者对自己企业的忠心就是最好的凝聚力。董事长强调，管理者的最高境界就是通过企业文化、企业精神来管理。企业文化是企业发展的灵魂，是一个企业发展中所形成的、所具有自己的特色的一种意识形态，是一个企业精神的外在体现。以企业文化来管理人，就是培养员工爱店意识，让员工在思想中时刻记挂着酒店这个家，让员工真正认识到自己是这个企业主人翁，并心甘情愿为这个大家庭做好事，当好家。如何做好一个好的领导者、管理者，董事长提出了五点要求，即：树立正确的权力观，行使好手中的权力，处理好责、权、利的关系；树立协作精神，增强协作意识；树立正确的服务观，增强服务意识；树立奉献精神；要有强烈的学习意识，提高学习的自觉性。这五点要求是对领导者、管理者的职业素质要求，也是在告诉领导者、管理者自己应该做些什么和怎样去做。树立正确的权力观。更多是希望管理者应该明白酒店在赋予你权力同时也寄予了对你的希望，如有必要酒店可以收回权力，因此管理者既要大胆行使这种权力，又要在掌握使用权时如履薄冰，所以管理者应遵循董事长提出的三个有利于：即“有利于企业的话多说，有利于企业的事多做，有利于企业的权多用”。要将酒店给你的权力真正用在工作上，用在企业发展上，以自己的工作业绩来回报企业赋予你的权力。树立协作精神，增强协作意识。企业发展不是一个人的事，而是一个集团作战的过程，正如俗话说的，众人拾柴火焰高。企业里的每一个人都应有这样的团队协作意识，而作为领导者、管理者更应该有这种意识，并做到率先垂范，这样企业才会获得持续的发展。董事在“讲话”中提出要有服务意识，强调这种意识不仅是时代发展的要求，更是步入酒店业的准入证。作为酒店的领导者、管理者既需要有这种为宾客服务的意识，在服务上要讲精益求精，也要将这种服务意识深入到每位员工心中去。讲话中，董事长还强调了奉献精神的重要性，作为一名管理者，企业赋予你权力，是对你的信任，对你的认可，你就应该对这种认可做出应有的回报，古人云：“士为知己者死，女为悦己者容”。古人尚且懂得这个道理，我们没有理由不明白其中的深刻内涵。董事长在讲话中强调了学习的重要性。现代社会的飞速发展，需要管理者是一个善于学习的人，我们要不断去学习，学习别人的长处弥补我们的短处，不断提高自己的素质，以适应酒店发展的要求。最后，董事长强调管理者应该是一个“五官”端正的人，“五官”端正，就要做到：手不伸、腿不懒、耳不偏、嘴不馋、眼不花。手不伸，就是正确运用手中的权力，廉洁奉公；腿不懒，就是深入实际、深入员工，为企业、为员工排忧解难；耳不偏，就是听真话和逆耳忠言，不被溜须拍马所迷惑；嘴不馋，就是不把吃喝视小节，灯红酒绿面前一身正气；眼不花，就是看问题不存偏见，善于发现工作中的问题，并尽全力去解决。湖南盘龙山庄大酒店