酒店护卫员处理问题的原则和方法

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护卫员处理问题的原则和方法1.0原则：1.1护卫员是维护本项目辖区内安防工作和公共秩序的重要力量。在维护本项目正常公共秩序和安全防范工作中，须及时有效的处理各类问题。处理问题时应遵循的原则是：依法办事，不徇私舞弊，以理服人，严格执行公司管理规章制度。2.0方法：2.1处理问题时针对性质不同的问题，采取有效可行的方法进行处理。2.2对业主（住户）之间发生的纠纷问题，可通过协调说服办法解决，同时要文明礼貌待人。2.3对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取：“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理方法，防止矛盾激化。2.4处理问题时，坚持说服教育为主与经济处罚为辅的方法，如遇违法行为应移交属地公安机关处理，违反公司有关规章制度的，移交项目公司主管部门处理。2.5在本项目范围内发现犯罪嫌疑分子或违法犯罪行为，应主动及时制止，设法将其抓获移交属地公安机关处理。

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