酒店 咨客岗位工作说明书

咨客岗位工作说明书部门：康乐部 班组： 编号： 岗位：咨客 直接上级：康乐部部长 姓名： 直接下级：无 班次A、B 工作时间：中午12：000：00 0：0012：00 工作职责：负责服务接待工作，卫生的打扫检查工作，做好包房的登记业务及推销，对自己的工作负责。 工作内容：1、搞好分担区卫生，做好营业前准备工作。2、营业前仪容仪表规范化，语言服务标准化。1、 做好客人的记录工作。2、 熟知浴场的消费项目及价格。3、 建立客户资料，应熟知老顾客的姓名，及浴场的有关领导。 咨客工作目程序及标准说明书部门：康乐部 班组： 编号： 工作项目名称：咨客工作流程 工作项目承担 者：咨客工作项目标准： 标准一、营业前 1、换好工服提前5分钟到达工作岗位做好交接班的准备工作。2、检查自己是否面带微笑，是否带情绪上岗。 3、开例会。 4、检查自己的仪容仪表，监督并检查卫生工作。二、营业中 1、当宾客抵达时，应面带微笑欠身表示礼貌。2、询问客人是否订位，向客人介绍浴场的消费项目及消费标准，要做到三声四勤五到的标准。 3、引领客人到相应的位置，同进要像客人推销我们各个项目。如：餐厅、韩式、休息大厅、港、澳、泰等。三、送客服务 礼貌的询问客人是否休息好了？是否下楼？如果下楼的话，引领客人下楼并且询问客人是否对我们的服务满意。面带微笑恭送客人，并说：“先生，小姐请您慢走，欢迎您下次光临，再见！” 卫生清理标准 桌面光亮无灰，右下角放置布艺，花束保持清洁，以无灰尘，花盆左上方大约4厘米处放1标牌，标牌要保持金属见光泽无灰，桌子中心线右侧放电话一部，最后还要保持所辖区地面无杂物。