酒店 一更注意事项

一更注意事项1、 对熟客应主动打招呼，并能称谓出其姓氏。2、 对年迈或年幼、醉酒的客人应主动跟服。3、 对宾客存放的贵重物品，应明确登记，对号发放，妥善或专人保管。特别是手机。4、 引领客人时，不能距离拉的过大，避免出现开错柜子的情况，应记清柜子的号码和客人的体貌、手牌号相对应，避免出错。5、 对在洗浴中开柜取物的宾客应予以留意，避免有人调换手牌，发生偷盗事件。6、 客人座浴时，应用高温水喷洒座凳，加热坐凳。7、 在客人洗浴过程中应随时提醒客人小心地滑。8、 干蒸前应提醒客人润湿头发，避免干蒸时伤害发质。9、 干蒸过程中应深刻留意客人，提醒客人不要在干蒸室内睡眠，发现客人有不适状况，及时处理。10、 如有发现有客人想在水区小解或身带肥皂和洗发液进入冲浪池时，应婉言劝止，以保障洗浴区的清洁卫生。11、 老弱病残或饮酒过量的客人应建议其进行座浴，避免站浴摔倒，防止客人进入高温池和桑拿室。12、 客人上下池和二楼搓背区必须进行搀扶。搓完背下床的时间也必须搀扶。13、 每天检查淋浴水，温度超过50度时，应马上通知锅炉房处理。14、 池水加温时，应有专人看管加热池，不能让客人进入，同时池加水加热时，能够影响站浴水温度升高，应提醒客人暂时离开，由服务人员调好水温后，再进行洗浴。15、 因加热管道坏漏，加热时水区靠近2、3、和大池中间部位地面温度偏高，应提醒客人不要光脚踏行该部位，避免烫伤。16、 在推销时，应避免出现误导消费，对客人讲明价格，视客人消费能力进行推销。17、 对客人脱下的桑拿服应予以检查，防止客人有物品遗漏。烟、手机、钥匙牌，提醒客人随身携带好物品。18、 对下楼二次沐浴的客人应换上防滑拖鞋。19、 在引领客人到二楼时，应与二楼服务员交接好，交代清楚客人消费类型，但应讲究语言技巧。避免言辞不当引起客人反感。20、 对有洁癖的客人应避免身体上的直接接触。21、 当客人有物品报失时，应只做安慰处理，不能随便发言，应马上联系主管人员。22、 对客人的询问应口径一致，对不清楚、不了解的情况坚决不能乱讲，给客人以诚信，减少漏洞，减少事端，以维护形象。23、 一更应给换干拖鞋，避免防滑拖鞋，弄湿客人袜子。24、 擦身服务应彻底。25、 尽量引导客人使用高温消毒毛巾，避免耗品消耗。26、 二更和水区门口铺放的巾被应及时铺平。27、 其他部门人员应客人要求开箱取物时，必须有水区主管或其他部门主管两人以上进行。28、 给客人开柜应对号对人开箱，保障准确无误。29、 锁好客人柜子后，应做“拉门”手势，让客人了解柜子已锁。30、 应避免所有设施设备的有效运转，避免空耗，做到有客开，无客关。31、 时刻提醒客人过量使用洗浴用品有害肌肤健康。32、 避免出现和客人握手的情况出现。双手待人接物。33、 桑拿房在无人进出时，保持关闭状态。