酒店172-征询顾客信息、建立客户档案及客户关系维护管理规定

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西安建国饭店XIAN JIANGUO HOTEL 文件编码JHXF&BW-172版本A修改状态0发布日期2005年7月1日实施日期2005年7月1日页码第 1 页共 1 页征询顾客信息、建立客户档案及客户关系维护管理规定一、建立客户档案规定1、详细登记每一个客户的资料包括姓名、工作单位、邮编、公司名称、电话号码。2、对客户信息要严格保密，不得对外部人员及其他酒店人员透露客户信息。3、客户档案由各餐厅保管。二、客户关系维护管理规定1、客户消费离店后一周内以电话形式再次问候客户。2、节日、客户生日、以名信片的方式或打电话的方式问候客户。3、定期向客户派送礼品。西安建国饭店 1

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酒店172-征询顾客信息、建立客户档案及客户关系维护管理规定

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