酒店商务中心领班职业素质标准

商务中心领班职业素质标准 名 称 商 务 中 心 领 班 职 业 素 质 标 准 隶属部门商务中心年龄范围2535岁性别男/女文件编号主要合格证 书教育方面 具有高中或中等文秘专科文化程序技术方面 受过文秘、电子计算机专业培训 内 容一、 具有三年以上酒店前厅工作经验，包含一年以上酒店商务中心工作经验，服务技能娴熟；二、 熟悉商务中心的工作程序，掌握各工作环节的要领；三、 掌握详尽的专业服务知识，具有良好的工作技巧和服务技能；四、 具有较高的外语听、说、写的水平；五、 具有熟练的打字技术、电脑操作等技能；考核人 （签名）批准人 （签名）存 档 （签名）