酒店前厅部政策与程序目录

东方嘉豪酒店前厅部政策与程序 共 132 页目录1 前厅部员工仪容仪表及行为准则-152 前厅部员工制服管理程序- 673 前厅部员工使用客用设施管理制度-884 客房钥匙管理程序- 995 发现可疑人物处理程序-10-106 客人保密入住处理程序-11-117 水、电、煤气中断处理程序-12-128 宾客醉酒与蓄意闹事处理程序-13-139 账单争议处理程序-14-1410 执法人员例行检查处理程序-15-1511 客人逃帐处理程序-16-1612 大堂经理工作职责-17-1813 贵宾（VIP）接待程序-19-1914 处理客人投诉程序-20-2115 意外事件处理程序-22-2316 客人损坏酒店财物处理程序-24-2417 信贷和客人挂帐处理制度-25-2718 每日酒店巡查制度-28-2819 遗失及遗留物品处理程序-29-3120 斗殴事件处理程序-32-3221 为客提供咨询服务程序-33-3322 房间礼品及贵宾房（VIP）布置-34-3423 客人遗失钥匙处理程序-35-3524 贵宾（VIP）入住程序-36-3725 散客入住程序-38-4126 预订客人入住程序-42-4227 团队入住程序-43-4428 客房加入客人处理程序-45-4529 日用房客入住程序-46-4630 自来客入住程序-47-4731 延迟退房处理程序- 48-4832 团队退房程序-49-4933 客人预期离店处理程序-50-5034 预订房未到处理程序-51-5135 团队续住程序-52-5236 转房处理程序-53-5337 房费调整处理程序-54-5438 分配房间程序-55-5539 发现空房处理程序-56-5640 黑名单处理程序-57-5741 客人外出留宿处理程序-58-5842 宾客留言处理程序-59-5943 前台夜间报表整理制度-60-6044 前台档案储存制度-61-6245 商务中心接待程序-63-6346 图文传真处理程序-64-6547 办公室、会议室租用程序-66-6748 提供秘书服务程序-68-6949 商务中心报表处理程序-70-7050 话务房功能与服务项目-71-7251 话务房功能与服务项目-73-7452 打入电话处理程序-75-7653 留言处理程序-77-7854 唤醒服务程序-79-8055 呼唤客人及酒店职员程序-81-8156 请勿打扰处理程序-82-8257 保密入住电话处理程序-83-8358 话务房档案储存制度-84-8559 电话过滤处理程序-86-8660 宾客问讯处理程序-87-8861 机场火车站接待程序-89-9062 行李车的使用规定-91-9163 散客入住行李处理程序-92-9364 团队入住行李处理程序-94-9565 散客离店行李处理程序-96-9766 团队离店行李处理程序-98-9867 行李员操作规范-99-10068 宾客存取行李操作程序-101-10269 外客留存给住客包裹处理程序-103-10470 住客留存给外客包裹处理程序-105-10571 转房行李处理程序-106-10772 宾客订车处理程序-108-10873 寻找客人服务程序-109-10974 礼宾部档案储存制度-110-11175 每日报纸派送制度-112-11276 带客上房入住程序-113-11377 车务部功能及服务项目-114-11478 司机行为规范-115-11679 车务部机场、车站接客服务程序-117-11780 贵宾接送服务程序-118-11881 客人订车服务程序-119-11982 客人租车收费程序-120-12083 行政用车服务程序-121-12184 安全行车规范-122-12285 车辆检查标准-123-12386 车辆保养制度-124-12487 车库防火安全制度-125-12588 车辆使用管理制度-126-12689 汽车钥匙管理制度-127-12790 车辆出租奖励政策-128-13091 车辆管理责任制度-131-13192 车辆交通事故处理制度-132-132二零零四年五月一日