酒店电话房领班职业素质标准

上传人:青山 文档编号:1507149 上传时间:2019-10-23 格式:DOC 页数:2 大小:111KB
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电话房领班职业素质标准 名 称 电 话 房 领 班 职 业 素 质 标 准 隶属部门 总机班年龄范围2535岁性别男/女文件编号主要合格证 书教育方面 具有高中或旅游职业高中以上或同等学历技术方面 受过电讯专业培训 内 容一、 具有三年以上酒店前厅工作经验,含一年以上电话总机房工作经验;二、 充分了解电话服务在酒店中的重要地位,并经常提醒话务员给予重视;三、 熟悉各种电话服务程序、特点和结算方法;四、 能够正确督导下级员工工作,并能妥善处理客人投诉;五、 熟悉人工长途电话、国际国内直拨电话服务的程序和特点,全面掌握电话总机各种设备的使用规则和工作性能;六、 熟悉酒店内所有电话分机号码,熟记相当数量的外界电话号码;七、 掌握一定的外语水平,能与客人进行日常会话;八、 嗓音优美动听。考核人 (签名)批准人 (签名)存 档 (签名)
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