酒店 总台接待员岗位规范

总台接待员岗位规范1、仪表端正、面带微笑、仪态良好。2、良好的语言驾驭能力，为来往宾客致欢迎、欢送辞。3、熟悉酒店运营、营销、消费情况并解答宾客提出的消费询问。4、作好接待准备工作，进店宾客凭鞋牌领取相应手牌。为宾客寄存物品并注意清点和注明该顾客的手牌号。5、协助收银员结帐、转帐工作，在结帐高峰期注意合理安排顾客并请顾客谅解。6、从收银员手中接过手牌并取出相应鞋牌交于该顾客，工作认真仔细切勿出错。7、每天清点手牌，注意使用及有无丢失情况，作好记录交下一班次清点核实。8、听取宾客意见并作好记录交主管领导。9、保持本区域卫生整洁。