酒店 真 森 名 菜

MAMORI JAPANESE RESTUARANTM A M O R IJ A P A N E S E R E S T A U R A N T营 销 计 划MARKETINGPLAN整 改 计 划REFORMPLAN真 森 名 菜 日本料理制定：崔开欣2004-12-19前言近年来餐饮市场发生了很大变化。在顾客需求方面，顾客的消费观念由“在家就餐”向“在外就餐”转变，消费主体以集团公费为主向家庭、个人自费为主转变，消费方式以单一餐饮消费向餐娱组合消费转变。在餐饮供给方面，各种饮食风格的餐饮企业都取得了各自的市场空间，亚洲、欧美的国际风味餐饮也在中国的餐饮市场上取得了一定的市场份额，各类型顾客的多样化餐饮需求都得到了进一步的满足。就目前以日本餐饮为主的日本料理在国内大中城市也迅速发展。一个餐饮企业要得到长远的发展与持久的盈利，必须有合理的管理模式与有效的经营模式，管理模式的合理体现在有健全的规章制度、岗位职责、合理的奖惩考核制度、标准的工作程序、适时的培训课程等。而经营模式的有效主要体现在有合理的营销策略、优质的产品、优质的服务、合理的成本预算、有效的成本控制、成功的风险评估等。就目前对公司的整体情况的综合了解，在不同层面上都存在一些问题和不足，要制定一个行之有效的整改方案和全面提升公司营业业绩的销售方案，就必须摈弃一些存在漏洞和缺乏执行力的规章制度，附之以健全的规章制度。以及在销售经营模式上也必须改变以往单一的经营模式和销售手段，附之以组合营销模式，进行多方面综合性的销售，拓宽销售渠道，店内实施倡导全员促销。所谓组合式营销即是指消费方式的有效叠加和宣传的多渠道化，使客人的单笔消费在物有所值乃至物超所值的基础上达到最大，使利润达到最大化，并加大宣传力度，例如宣传单、信件、户外广告等等，加大品牌宣传力度，其得到的收益将远远大于投入费用，无形中增长了公司的品牌价值。以上的计划与方案都是为了打造公司的品牌形象，增加无形价值，只有品牌的成功打造，才能使公司在品牌效应中不断获取更多的经济利益，也才能持久的维持企业的根本生存与发展。从而达到社会效益与经济效益的双赢。创造只属于本企业拥有的企业文化与宗旨，好的企业文化能够使员工产生向心力和凝聚力，将其融入到整个公司的经营生产中去，也是企业成功打造品牌的重要因素，所以在本计划中也提到企业文化与宗旨的相关事宜，并且提出了有关企业文化与宗旨的草案以备参考。整 改 计 划前 言就目前我对此公司（真森名菜日本料理）的管理现状、人员素质、规章制度、经营模式以及营业利润等方面的了解，发现普遍存在不同程度上的问题。根据对公司现状的了解结合当地的餐饮市场、消费架构以及饮食习惯，运用较为成熟的餐饮经营管理模式进行比对，特提出以下的整改计划，以期在根本上改变目前管理上的不足以提高营业利润。目前新的方案将奉行“以客为尊”的经营宗旨和“以人为本”的人力资源策略。A. 整改方案1. 完善公司的各项规章制度 （从根本上杜绝管理漏洞）2. 制定明确的岗位责任书 （明确每个岗位的具体职责范围，避免互相推诿责任）3. 制定完整的服务操作准则 （避免违规操作以及操作不当引起的投诉）4. 制定完善考核制度 （奖惩制度透明化，调动员工的工作积极性）5. 制定月度以及年度培训计划，设置相应的培训课程并完善培训的考核制度（提高员工的服务水平以及语言能力）6. 制定相应的保密制度 （公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划等）7. 制定完善的工作纪律制度 （规范员工的工作纪律制度）8. 完善员工仪容仪表准则以及规范对客礼貌礼仪 （做到礼貌待客，让客人宾至如归）9. 制定完善的客史档案以及菜谱存档制度 （做到个性化服务，提升品牌形象）10. 制定完整的CIS（企业形象识别系统）战略，打造品牌（BRAND）11. 成本预算与控制以及财务稽核 （减少成本浪费，杜绝财务漏洞）注：CIS全称 Corporation Identify System 对于仍有需整改之处上述整改方案条目中没有涉及到的，在具体操作过程当中可以根据实际情况进行整改。由于实际情况限制，以上所涉及到的整改计划只列出整改条目，具体的实施方案要结合餐厅现有的条件进行逐步整改.至于在上述方案中提到的相关制度、计划、流程、工作标准等等都将结合公司的实际情况进行逐一编写.现初草拟“日工作报告”（F1）、“周工作检讨”（F2）、“月行事历”（F3）、“考核制度纲要办法”（F4）、“培训计划提纲”（F5）、“保密制度”（F6）、“交接班本格式”、“客史档案范版”等一系列的草案格式.对于整个整改方案的标准实施，还需要进行进一步的了解实际情况，才能制定出相应具体到某个章节制度的修改完善，故拟此草案，以供即时参考！营 销 策 略 与 销 售 方 案营销策略与销售方案餐饮业经营不是一帆风顺的，许多餐饮企业的经营者都感到面临的挑战越来越多，压力越来越大，这些挑战和压力主要来自两个方面：一是餐饮市场需求变化越来越快，二是竞争越来越激烈。两面夹攻，使企业处于危难的境地。如何引导餐饮企业战胜困难走向新的辉煌？以下营销策略可起到重要作用： 一、本餐厅实施品牌战略是当务之急 （Brand Strategy）美国营销协会给品牌所下的定义是：品牌（brand）是一个名称、术语、标记、符号或图形设计，或者是它们的不同组合，用以识别某个或者某群销售者的产品或劳务，使之与竞争对手的产品和劳务相区别。 餐饮企业的产品是以餐饮制品、餐厅环境氛围和餐饮过程中的服务所形成的组合体，除了其中的有形部分以外，服务占据了很大的部分。餐饮服务具有无形性、多样性、无法储存性、生产和消费同时发生性，要让顾客把这样的产品与其它餐饮企业的产品区别开来，进而选择到自己喜爱的餐厅去消费，就必须把企业的名称、特色美味佳肴、独特的环境气氛、优质的服务等联系起来，形成企业的整体形象，给人以深刻的印象，这就是餐饮企业的品牌。1品牌对于公司经营十分重要。（Brand Is Very Important For The Company ）（1）品牌对内可提高员工的敬业精神，对外可提高顾客的忠诚度 (Customer Loyalty) 对于顾客来说；品牌的感召力和享受的实际效益都促使他们逐渐成为餐饮企业的忠诚的消费者，品牌的名气越大，顾客对它就评价越高，就会重复消费并成为公司的宣传者，公司可从忠诚顾客身上得到持续的发展动力。 （2）品牌效应促使餐饮企业成功 (Brand Effect) 扩散效应(Diffusing Effect)：品牌的良好声誉在消费市场迅速传导，餐饮企业及其产品特色的知 名度提高;销售额上增放大效应(Scale Effect)：从一个产品到一组产品，再到一系列产品，以至整个企业产生了名牌的效应，带动了公司全面起飞。 持续效应(Persist Effect)：企业长期保持名牌的标准，企业就会长期受益，就象无数个百年老字号酒家那样，至今在餐饮业界不断进取，再创辉煌。 2餐饮企业创品牌之路 (Create Brand) 对于新兴型餐饮企业来说，尤其是以本公司为例，作为一个发展时间较短的餐厅，创造自己的品牌是餐厅经营的重心所在，也就是说，餐厅要树立自己的经营特色，它集中体现在品牌上。为此，餐厅要在以下各方面花更多的精力：第一 提高厨艺，创造顾客喜爱的菜品、食品、饮品，做到人无我有，人有我优，特色突出；第二 提高服务质量，创造与出品饮食文化相配应的餐饮环境和餐饮服务，大打文化牌，使品牌不仅有产品的有形展示，而且有内涵功底，这就是将餐饮企业的企业文化融入品牌之中，使之成为全体员工核心；第三 抓管理，促质量，靠质优在顾客中赢得信誉，从而树立自己的品牌；第四 开展品牌营销，以品牌开拓市场,提高本餐厅在番禺市场上的知名度和市场份额；第五 不断创新，改善经营管理，使品牌在新的时期融入新内容，永远保持竞争的优势。二、开展服务营销是餐厅经营成功之本 ( Service Selling )1. 顾客满意是公司追求的目标 （Customer Satisfaction）餐厅如何最大程度上开发潜在顾客市场和保持住现有顾客是现在必须思考和探索的问题。从营销的角度看，如果顾客对本餐厅消费的全过程满意，那么当他们下次需要外出就餐时就会选择再次光顾本餐厅。久而久之，顾客的满意感就会上升为对公司的忠诚度，他们不仅自己成为常客、熟客，还会以亲身体会介绍亲朋好友来消费，这对提高餐厅的知名度，扩展市场面十分有益。因此，我们应十分重视顾客每次消费后的满意程度，这是比广告更有影响力的促销方式。 2产品的质量是顾客能否满意的基础（Quality Is The Basic For Customer Satisfaction） 服务性行业通常向客人出售的有两种产品，一种是有形产品（Materiality Product），一种是无形产品(Immateriality Product)，所以要使顾客满意并非只靠优惠的价格来赢得，而是要使顾客在消费后认为在这里用餐的经历是物有所值，食品美味，环境优雅，服务周到，甚至还会有意想不到的惊喜，感到产品质量物超所值，那么他们对餐厅的满意感就会达到较高的水平。 因此目前公司要把提高整体餐饮产品的质量放在重要的位置，以优质的产品和服务来赢得顾客的满意感，进而留住顾客和开拓市场，这就是服务营销的理念，它也是本计划重要的营销战略。 根据服务营销战略，本计划提出公司应在准确的市场定位的基础上，认真了解目标市场顾客的真实需求，必要时进行区域性的市场调查，重新审视菜单的品种，严格控制出品的质量；改善餐厅环境，突出环境的特色；重新设计服务流程和操作规范，对员工进行培训，并加强餐厅现场管理，从而全面提高质量。另外还要建立完善科学顾客档案，记录他们的特殊需求；建立顾客意见反馈制度，经常检查产品与服务的整体质量是否达到每一位顾客的要求，如果出现差错顾客产生了不满情绪，立即实施补救性措施，及时纠正不足之处，尽量使顾客满意。服务营销不必刻意大量投资于促销，但却抓住了目前餐厅最根本的质量问题，依靠顾客对企业的满意度来建立两者之间的长期关系。 3重视内部营销，充分发挥员工的潜能 (Interior Selling)优质的餐饮产品中凝聚着厨房和餐厅以及相关各部门员工们的心血，所以近年来服务性行业提出了两个“第一”的口号，即“顾客第一”和“员工第一”，究竟哪个第一在前，哪个第一？哪个在后？我个人认为：“没有开心的员工就没有满意的顾客”。员工的服务意识、心理健康状况、服务知识和技能、对公司的凝聚力等都会影响到自己的行为和工作质量，进而影响到出品的质量和对顾客面对面服务的质量。因此，对于公司来讲，员工不仅是为顾客服务的劳动力，而且是企业的“内部顾客”，为员工提供优质服务，可以增强他们对公司的归属感和主人翁精神，他们自觉把企业的营销目标化为本岗位的服务行为，就会相应地提高顾客感觉中的服务质量。所以餐饮企业要求员工为顾客提供优质产品和服务，管理人员必须首先为员工们提供优质的内部服务。这就是内部营销的核心理念。 页首第一段提出的“了解目标市场的顾客需求”、“进行区域性的市场调查”等一系列的步骤也是本计划的流程的一部分，其操作将根据餐厅的实际情况进行推进实行。B销售方案要素1. 市场分析 对当地餐饮市场架构、消费者的组成架构、消费比例、饮食习惯等市场因素作出相应的分析 2. 竞争性分析 对当地同类型餐厅的削价竞争与广告战以及有效的经营模式所带来的竞争压力进行理性分析3. 目标市场分析 对产品的终端市场（顾客市场）的需求变化作出了解调查并制定相应的销售方针分析4. 组合营销分析 对产品的有效包装、重新整合并加以新颖的销售手段以及媒介宣传进行组合营销的可行性数据分析5. 销售策略分析 对销售过程中涉及到销售手段、销售技巧以及销售部署等策略方面进行多元化思考分析6. 策划方案的可行性对整个营销战略以及具体的销售个案进行可行性的评估，对细节进行筛选，降低风险值7. 促销方案（可选） 对现有促销方案进行综合性评估，选出利润与可行性平衡的方案进行研讨8. 头脑风暴 采取集思广益的思路方针，发挥群体动力，对方案进行集体预评估9. 备选方案 对最后的决策层对原有通过评估的预实施方案假设否定，即启动备选的可行性方案10.促销计划 即是指对所有备案经过科学的预算与风险评估最后确定的实施促销案11.成本与盈利预算 对销售方案所需各项成本以及预计的盈利结合数据进行合理的预算，使成本与盈利达到最佳比12.风险估计 对促销活动所有可能产生的风险进行多渠道评估，降低风险值13.综合数据 对成功与失败个案进行数据收集，进行数据分析，借助于现有数据对风险值、预算进行有效控制销售方案流程图：成本盈利预算市场分析目标市场分析 求最大植销售策略分析组合营销分析上层决策促销方案竞争性分析轮回讨论头脑风暴风险估计 备选方案NO Y综合数据E实施促销计划SPS： 以上的销售方案的流程图表明了个案的具体操作流程，从草拟方案到讨论 方案，再到决策方案以及启动备选方案的整个过程，细化了每个必要的步 骤，杜绝草率的促销决策给公司带来的损失，从最大程度上降低了风险程度，提高营业额，提升餐厅的知名度.确保销售方案的成功运营.销售方案例选：1. 每月主题套餐促销对普遍受欢迎的菜品进行有效的整合，进行价格微调，采取优惠销售，带动营业额的上升，其产生的净利润大于优惠组合前的净利润，这也是餐饮整合销售的一种较为成功的销售手段2. 创新菜品借助各种手段搜寻新的菜品加以推广，根据客人消费心理，也势必能带动客人的单笔消费额上升，对于原有的菜品的原料进行新式加工制作，在视觉与味觉上推陈出新，借此推出一系列的专题活动，提升业绩3. 推出与本餐厅风格相同的美食节等类似的活动采取中端价格政策，主要为了打造品牌形象为目的，提升餐厅的人气指数4. 加强对于各种节日的敏锐度利用“节日效应”以及各方面综合的有利因素，以节日为主题开展不同主题的促销活动，既可以提升知名度，又可以创造可观的利润说明：由于实际情况的限制，暂列上述几个销售方案，具体运作将根据实际情况进行调整或采取上述方案以外的销售方案三、公司应适时推出符合顾客市场需求的个性化产品（Personal Product） 从市场营销观念出发，顾客需求的满足始终应该是公司追求的目标。顾客的需求具有趋同性。然而随着消费水平的提高和消费观念的转变，餐饮消费从同质市场演变成异质市场，顾客的个性、习惯、文化、职业、收入水平等都会使他们对餐饮消费的需求差别越来越明显，即使是同一个人，在不同时期、不同季节、不同场合等情况下对饮食的口味爱好等也会参差不同，随着餐饮市场的成熟及从同质市场向异质市场的过渡，目前公司也必须从普通化的大众经营转向特色经营，推出更能满足自己的目标顾客需求的个性化产品，其中包括提供个性化服务，从而突出公司的经营特色，在番禺餐饮市场上占据一定的市场份额。 1认真调查市场，准确进行公司的市场定位 （Market Orientation） 餐饮市场是变化最迅速的市场。番禺以及番禺周边地区是中国经济增长最活跃的地区之一，吸引着来自全国各地、港澳台、甚至全世界的求职者，进而使餐饮市场的构成发生了很大的变化，餐饮需求也随之而复杂化。同时餐饮企业面临着相同类型同行的激烈挑战，低档次的削价竞争和广告战使企业得不到应有的利润。因此餐饮企业必须转变竞争策略，重新塑造自己的企业形象。为此，企业广泛深入地调查餐饮市场需求和供应的情况，尽量避开竞争的锋芒，选择尚未饱和的细分市场，突出自己的竞争优势，准确进行市场定位，锁定特定的目标市场，并根据这些细分市场的顾客需求特点，研究本企业经营的产品的特色，这样才能打破“千店一面”的雷同，创造自己的特色经营。 对于本公司来说，重新审视自己的市场定位是十分必要的，过去餐饮业界鼓励“大众化”经营和“多元化”经营，显然已不适合目前的市场，各种特色突出的餐饮企业经营成功的秘诀就在于其市场定位和经营决策的准确性。 2创新餐饮产品，以满足不断变化的顾客需求 （Customer Requirement） 顾客求新求变的消费心理趋势使市场上多数产品的生命周期越来越短，餐厅必须不断研发新产品、新的菜式推向市场，以满足顾客的新鲜感。以每月推出一个主题促销活动为例，成功的运营会使得公司的利润以及公司的名声得到双赢。就主题促销活动的整个策划实施过程在上面的销售方案流程图里已作解释。 在激烈竞争的餐饮市场上，模仿是常用的手段之一，但是由于餐饮产品的技术含金量不高，你可以模仿别人的，别人也十分容易模仿你的，因此一味地模仿只能永远处于落后状态。公司应致力于创新新产品，迎合饮食潮流的变化，同时可以启发顾客的潜在需求，引领饮食的新潮流，不断制造吸引顾客的热卖点。 创新餐饮的整体产品是餐饮企业经常采用的策略。整体的餐饮产品包括了餐饮制品、餐厅环境氛围和餐饮服务三个部分，它们都可以实施创新。在餐饮制品创新方面，厨房可以选用过去不常用的无公害、无污染的绿色原料、特殊的酱料和调味剂，采用新颖的烹饪方法，使用做工精细、造型别致的盛器等，都可以创造出新口味、新菜品、新食法，给顾客以全新的享受。在餐厅方面，可以通过环境装饰、灯光设计、背景音乐等，营造出引人入胜的场景气氛，再配上应不同类型顾客需求的个性化餐饮服务，做到对重点客人精心服务，对普通客人全心服务，对特殊客人贴心服务，对挑剔客人耐心服务，使顾客在整个用餐过程中亲身体验餐饮文化的内涵，使顾客获得超值享受。以上三个部分的创新也都是成功运营每一个新的销售重点促销计划的前提。 3在保证公司利益的前提下，尽可能提高顾客满意程度。（Customer Satisfaction Extent） 从营销的角度出发，公司要以“顾客需求为中心”的理念来提高他们的消费价值，追求创造顾客满意度最大化的目标，同时也要降低经营成本，保证公司的根本利益。这两者如何统一是关系到公司如何进行科学决策的问题，对菜单中热销的品种进行量化分析是达到两全其美的好办法。 受顾客欢迎的菜品是吸引顾客的重要因素，然而是否能把它们都培育成代表公司的招牌产品并大力发展之，还需要客观分析它们的原料成本、制作和销售过程所消耗的人工成本、能源成本和其它变动成本，找出销售价格与变动成本之差，即单位边际贡献（单位净盈利），再汇同单位时间内的销售数量，计算出边际贡献总额。边际贡献总额显著的品种应是顾客、公司双受益的菜品，可以大力发展。这样，合理科学的经营决策可以避免“买一送一”、“一元龙虾”等虚假承诺和欺骗性广告对顾客的伤害，也避免了不合理的订价和促销造成的公司亏损，保障了顾客与公司的关系持续性发展。销售价格 （原料成本+人工成本+能源成本+其他变动成本） =单位边际贡献销售数量 单位边际贡献 = 边际贡献总额其他变动成本：广告宣传费用、菜谱制作费用、优惠活动减免费用（VIP卡）、原料价格上涨等等四、营销费用预算( Expense Budget )内 容一季度二季度三季度四季度广告报刊电视（可选）宣传单页邮件(访老客户) 营业推广公共关系招待费材料费 市场调查通信费 总计 单位：元说明：以上是对营销费用的季度预算表格，因对公司情况不尽了解，所以草拟框架，实际操作时可以根据实际情况对项目进行删减或增加五、营销计划的实施与控制 （Implement And Control）1计划的实施 营销计划的实施需要各部门(楼面、厨房、财务、行政等)的协调和配合。 为了鼓励前台接待人员主动促销，建议给予门市价的7折的决定权；各生产部门按照营销策略的意见，制作好菜品，前场人员并及时了解顾客的想法，进行意见反馈，以进行及时改进。 根据营销目标，平均每月要完成指定的营收。考虑到季节的差异，各月份的营收指标差异制表如下：单位：万元月份l23456789101112营收指标2销售控制 各细分市场的业绩评估采用下表的形式，每月进行一次评估，及时分析完不成销售指标的原因(产品？服务? 促销方式？价格问题?)，提出相应的措施并加以解决。细分市场目标销售额实际销售额绝对差额 说明：由于对公司的客源市场的组成暂不清楚，细分市场名称没有填入企 业 文 化 与 宗 旨 前言企业文化是培养一种良好的养成，是正激励，是解决制度规范以外的东西，是没有管理的管理.企业文化不是个人文化，是群体文化，是团队共同拥有的精神财富. 一个企业要得以长久持续发展下去，一个好的企业文化是企业前进的核心动力，是使员工产生向心凝聚力的决定因素，也是企业取得外在良好社会效应的基础.根据公司（真森名菜日本料理）的实际情况，现草拟以下的企业文化组成部分的具体内容以供参考.一个完整的企业文化通常包括了以下几个方面：1. 经营方针 14. 管理概念2. 经营理念 15. 服务定律3. 管理理念 16. 服务成功秘诀4. 服务理念 17. 管理成功秘诀5. 服务宗旨6. 人力资源策略7. 服务准则8. 市场定位9. 管理定位10. 管理方针11. 管理程式12. 管理风格13. 管理原则企业文化的组成1. 经营方针 - 品质、形象、效益2. 经营理念 - 创造特色、打造品牌、营造满意3. 管理理念 - 以顾客为中心、以员工为核心、机制管理4. 服务理念 - 客人永远是对的 如果客人错了，请参照第一条5. 服务宗旨 - 以客为尊6. 人力资源策略 - 以人为本7. 服务准则 - 主动服务、一步到位、预见服务8. 市场定位 - 商务、政务、具备一定消费能力的个体9. 管理定位 - 零缺陷管理、无差错服务、无空白工作录10. 管理方针 - 高、严、细、实、新11. 管理程式 - 走动式管理、查看监督、表格化管理12. 管理风格 - 透明、公正、公平13. 管理原则 - 服务、服从、逐级、直接上级、结果14. 管理概念 - “一次性”哲学、微观理论、木桶效应 “100-10”法则、效率概念15. 服务定律 - 充分理解客人的需求、客人的心态 充分理解客人的误会、客人的过错16. 服务秘诀 - 一是细节、二是细节、三是细节17. 管理秘诀 - 一是检查、二是检查、三是检查说明：供参考F.1 真森名菜日本料理餐饮公司 部门 工作日志 年 月 日内 容具 体 工 作 记 录工 作 解 决 方 案昨日工作检讨本日具体工作明日预计规划经理： 主管： 制表人：F.2 真森名菜日本料理餐饮公司 部门 周工作检讨表 年 月 日内 容具 体 检 讨 内 容工 作 解 决 方 案上周工作检讨本周具体工作下周预计规划经理： 主管： 制表人：F.3 真森名菜日本料理餐饮公司日期星期具体规划工作事项与计划执行者及配合事项工作建议事项01020304050607080910111213141516171819202122232425262728293031经理主管 制表人月行事历部门 （ ）月份 年 月 日真森名菜日本料理餐饮公司绩效考核制度考核项目：1. 工作守时与考勤：能保持很好的考勤记录，在考核期限内绝无迟到、早退或缺勤.2. 仪容仪表：服装整洁、规范，仪表端庄，精神饱满，举止优雅，注意个人仪态、微笑和个人的清洁卫生，并经常保持适当的修饰.3. 礼节礼貌：非常注意礼节礼貌，经常保持微笑，见到客人能主动问候并能使用礼貌用语和标准服务用语进行服务.4. 工作质量效率业绩：工作高度负责，工作质量佳，极少出差错，工作业绩好，能超额完成工作指标，时效性强，能超期望值完成各项工作；5. 工作能力：有较强的计划、组织能力，对部门布置的工作能够合理安排；有较强的协调能力，处理各种问题能够坚持原则但又不失灵活；工作态度稳定、工作表现的习惯行为成熟；对公司状况了解，在工作过程中积累的工作思路、方法多，创新意识强并能够解决实际问题.6. 业务知识能力：知识面广，可胜任多种工作，对本职工作有充分认识，极少需要指导.7. 服务态度：对客主动热情、礼貌亲切、耐心周到、细致入微、为客人着想、乐于助人、服务准确及时.8. 团队意识：整体观念强、工作尽职尽责、能够严格执行各项规章制度、维护公司利益，对违反制度的行为能够坚决制止.9. 合作态度：团结协作意识强，积极主动配合他人工作，以大局为重，不计较个人得失，能接受他人正确意见，注意整体利益，具有与他人主动沟通的意识，能为工作事宜主动与他人沟通.10. 培训学习：能够按时、按次参加培训；能够认真掌握培训内容，并能按要求将培训内容运用到工作中.11. 道德品质：热情敬业，乐于奉献，公而忘私，诚实守信、有正义感、宽人律己.评级标准：A. 是一位工作表现一贯卓越的非常好的员工；B. 是一位工作表现较好，在若干方面具备长处，但需要通过改进收到更佳效果的员工；C. 是一位元元工作表现平平，需要继续努力，以求达到更佳工作表现的员工；D. 是一位元元元需要改善工作表现，才能达到基本的工作要求的员工；等级划分优秀：90分以上良好：80分（不含80分）好：70分（不含70分）一般：60分（不含60分）较差：60分以下（不含60分）A.优秀109B.良好98C.好87D.一般76E.较差60考核办法一、 日常考核占20%1. 日常考核满分100分；2. 内容主要包括考核期内工作中的口头提醒与奖罚，每次口头提醒扣5分，每张奖励单根据金额不同视情况加10分至20分，每张处罚单根据金额不同视情况扣10分至20分；3. 考核形式以日常工作记录为依据，将记录进行统计整理，算出考核成绩.二、 培训考核占20%1. 培训考核满分100分；2. 内容主要包括考核期内每次的培训成绩；3. 考核形式以培训考核试卷为依据，将成绩进行统计整理，算出考核成绩；三、 绩效考核占60%1、 绩效考核满分100分；2、 内容主要以 “员工工作考核表”为主.3、 考核形式采用员工自评、同事互评、部长主管考评的办法.F.5 真森名菜日本料理餐饮公司 培训计划月份日期培训人员培训内容培训方式培训师地点备注制表人 F.6 真森名菜日本料理餐饮公司 保密制度根据公司的经营管理需求, 相关的信息数据是要求保密的,现制定安全保密制度:1.公司的日营业额、经营报表等相关信息2.公司销售政策、促销方案（未实行前）3.特殊原料的进货渠道以及原料价格4.新菜品的价格以及烹饪方法（未推出前） 5.客人消费的个人数据、消费记录6.员工的薪资福利待遇以上条例列明的要求相对保密和绝对保密F.7 真森名菜日本料理餐饮公司交接班制度1. 各部门实行书面交班为主,口头交班为辅的交接班形式.2. 每班未尽事宜以及当日重要事件都必须以书面形式写在交班本上3. 严禁只口头进行交班,一经发现,处以经济处罚4. 交班人员必须与接班人员详细交代交接事宜，并填写日志方可离岗5. 接班人员应认真核对交接班日志，确认并落实交班内容交班本交班格式 年 月 日 星期 班次 当班人员：时 间交 班 事 件交班人：跟办人：完成情况8：00PM具 体 交 班 内 容具 体 交 班 内 容具 体 交 班 内 容具 体 交 班 内 容具 体 交 班 内 容 具 体 交 班 内 容F.8 真森名菜日本料理餐饮公司客史档案编号：客人姓名：性别：国籍(民族)：公司：职务：生日：联系电话：电邮：VIP编号：联系地址一：联系地址二：忌讳：嗜好：菜品存档消费记录备注MAMORI JAPANESE RESTUARANT