酒店 服务精神：以情服务用心做事

服务精神：以情服务，用心做事我们快乐地工作，唱着快乐的歌，这歌的主旋律是“以情服务，用心做事”。这就是我们的精神，外在的活力，意志力的表现。正是这铿锵有力的八个字叩开了我们的心扉，使我们从情感上贴近顾客，成为情感的富有者；同时也使我们记住“做事要善于动脑子、用心思，只要有心做好，用心去做，是没有做不好的。” 心理服务比功能服务更重要顾客是有血有肉有情感的人。顾客的心理需求往往比生理需求更迫切；我们更知道，心理服务比功能服务更重要。“以情服务”要求满怀热情和亲情为顾客提供服务。客人来浴场消费，需要换取等值或超值的服务性活动，获得生理和心理上的双重满足，且心理感受比生理满足更重要。不能把客人的消费看作他们只是在浴场吃了一顿饭，住了一个或几个晚上，我们要努力把它变成客人一次难忘的经历，把与客人交往的每一个触点变成以情服务的亮点。在服务中，要真正把客人当亲人，以发自内心的情感，用真情、用诚心对待客人，没有给客人留下美好感觉的服务是零服务。真正优质的服务是情感的付出。美好的情感是动人的，动人的情感是发自内心的。我们给予顾客的情感应当是真诚的、实在的、自然的，对顾客要“动之以情”。 用积极的面对一切在我们的理念中，充满“用心做事”的精神。这是心态的培养锻炼。拿破仑.希尔告诉我们，心态在很大程度上决定了做事的成败。怎样对待生活，生活就怎样对待我们；怎样对待别人，别人就怎样对待我们。我们的环境，心理的、情感的、精神的，完全由自己的心态来创造。心态对于服务顾客的成功，是非常重要的。培养积极的心态，贵在行动。做一件事情，一开始就要积极地感受再去付诸行动，这显然是本末倒置。积极行动会导致积极思维，积极思维会导致积极的心态。心态是紧跟行动的，如果一个人从一种消极的心态开始，等待着感觉把自己带向行动，那他就永远成不了他想做的积极心态者。有积极心态的人，时刻在寻找最佳的新观念。积极的心态为你敞开了一扇门，只要你“用心做事”，动脑子去想，总能想出好主意，展现出你的技巧。一个明确的目标追求，一种强烈的事业心和责任心，能够维系你的积极心态，你就能把应该做好的事情做好。