酒店 008培训--总服务台

天伦晟泽洗浴休闲会馆总 服 务 台一接待 先生/女士您好 ，欢迎光临 请问您*位是吗？ 里面请，拿好您的手牌及备品，祝您洗浴愉快要求：对于上述3点，声音洪亮，语调柔缓，面带微笑，大方热情，给人一种亲切的感觉，而且两个人的配合，声音要同时发出前后要一致，同时起立动作要迅速二订房 先生/女士您好，请问您预定房间是吗？ 好的请稍等，您的房间是*号,里面请，祝您洗浴愉快要求：订房及时准确，清楚告之客人房间号，同时及时通知客房的相应区域三结单（单独洗浴 ） 洗好了，先生/女士，结单这边请请问您有优惠券吗？要求：在客人单独洗浴的情况下，买单时，首先询问其是否有优惠券，以免打完结帐单之后，客人在出示，造成不必要的麻烦四结单（套票）您的消费为130元请稍等我把帐单打出来给您看一下这是您的帐单，请您过目，请您核对一下是否正确收您200元，找您70元，请您收好要求：收银台结单工作当中，必须强调“唱收唱付”，无论接受及付出，必须在客人面前当面核对，收客人多少，找客人多少，以免由于结单时的含糊，给客人造成一种盲目帐单，同时也加强收银工作的透明度五转帐先生/女士您好，请问您的朋友为您买单么？请问您的朋友在哪里休息请稍等，我为您办理一下转单手续 先生/女士您好，您的转帐手续以办好，请慢走，欢迎下次光临。要求：首先必须明确客人的准确位置，手牌号码，消费金额，由谁办理的转帐手续，以免买单客人不承认前一位的消费