酒店员工违规处罚制度.doc

文秘知识/规章制度 酒店员工违规处罚制度 过失类别及处罚1、 轻微过失(扣1-5分)(1) 当班时未按要求佩戴工牌;(2) 当班时不着工服，仪容不整或工服着装不规范;(3) 无故迟到、早退;(4) 通过非员工通道进出酒店，不按规定路线行走;(5) 搭客梯或使用客用洗手间;(6) 擅自进入非职责所需的地区;(7) 当值时偷懒、窜岗或扎堆聊天;(8) 发现问题不及时向上级汇报;(9) 与同事发生工作纠纷在岗位上发泄不满情绪;(10) 在上司的正确督导下仍未能行使好岗位职责，掌握工作流程;(11) 在店内或当值时行为不检，如高声谈笑、勾肩搭背、嬉戏、粗口、收看电视或阅看书报;(12) 下班后或休假期间在酒店内游荡;(13) 当值时会见亲友及闲谈;(14) 当值时打私人电话;(15) 当班时嚼口香糖、吃零食，在非指定的地方进食或将食物带离员工餐厅;(16) 未能保持本人工作区域内的整洁卫生;(17) 在酒店内言谈举止粗俗不雅;(18) 随地吐痰，乱扔垃圾;(19) 利用工作时间处理私人事务;(20) 未经允许着制服离开酒店范围;(21) 服务态度欠佳，工作马虎、粗心大意，尚未造成不良后果;(22) 因工作疏忽或不小心，造成酒店或宾客财物损坏或损失，金额在人民币500元以内(需同时负赔偿责任);(23) 故意浪费酒店财物，不爱护公物、工具及设备等;(24) 不积极配合及接受培训;(25) 拒绝接受或不配合酒店授权人员的检查;(26) 违反安全守则或部门规条;另外，对管理人员(领班及以上级)，轻微过失还包括：(27) 未熟悉掌握本岗位工作职责和操作规程;(28) 对员工培训不到位，致使员工对自己的职责或操作规程模糊不清;(29) 日常工作中对下属员工分工不明确;(30) 布置工作模棱两可，对员工的工作未能加以正确指导或引导;(31) 不及时传达酒店行政例会、会议、文件精神;(32) 未能认真、及时组织员工学习酒店发布的各项规章制度;(33) 未能按职责要求或酒店管理要求及时呈报工作计划、方案或总结;(34) 未能履行好岗位职责，未能及时填报岗位报表等;(35) 发现问题不及时向上级汇报;(36) 不关心属下员工或经常招致属下员工投诉;(37)属下员工之间发生矛盾不及时协调处理引致事态进一步扩大。2、 较严重过失(扣10-30分)(1) 委托他人或代人打卡;(2) 非职责所需，未得到相关部门负责人准许而擅自进入客房区域;(3) 未经批准，利用职务之便，私自携亲友或他人进店参观非开放区域或进行私人探访等;(4) 未经批准使用酒店对客服务的设施和设备;(5) 未经批准私配酒店营业场所或办公场所钥匙;(6) 因服务质量问题而引起顾客投拆;(7) 怂恿客人或同事做出恶作剧行为;(8) 在客人或同事之间刺探隐私及搬弄是非、乱传闲话、煽动争执，扰乱酒店正常工作秩序;(9) 散播谣言或恶意中伤其他员工或损害酒店声誉;(10) 在酒店营业场所或办公区域吵闹滋事，扰乱正常秩序;(11) 因工作疏忽或不小心，造成酒店或宾客财物损坏或损失，金额在人民币500元以上，1000元以下(需同时负赔偿责任);