中国电信CTG-MBOSS规范介绍

CTG-MBOSS规范1.0介绍,2,版权所有, 注意保密,目录,CTG-MOBSS总体规范总体实施规划,3,版权所有, 注意保密,中国电信企业信息化支撑体系,CTG-MBOSS是支撑中国电信企业运营和管理的信息化支撑体系，是全面展示中国电信企业信息化竞争能力的品牌，是集团和各省公司企业信息化建设的愿景，由方法论、功能和系统架构、管控架构，以及规范体系等部分构成。,4,版权所有, 注意保密,信息和数据,管理运营架构,业务流程,应用系统,架构,应用,集成,实施,CTG-MBOSS的方法论,结合系统建设，讨论企业运营和管理的组织方法，注重环节和分工,讨论企业运营和管理业务流程，关注系统覆盖范围内的流程,讨论系统架构、功能体系和技术实现系统的架构和分布各个应用系统的功能、技术和数据系统集成和信息共享系统体系建设和目标系统建设的步骤和方案,在企业的范围内统一数据和信息的模型,CTG-MBOSS的建设跨越系统、流程和人的各个维度，三者的有机结合才能够达到业务能力的提升,5,版权所有, 注意保密,CTG-MBOSS规范体系,规范体系是CTG-MBOSS建设的蓝图和基础,6,版权所有, 注意保密,目录,CTG-MOBSS总体规范功能和技术架构管控架构总体实施规划,7,版权所有, 注意保密,CTG-MBOSS会实现哪些功能?建立哪些能力？,用怎样的数据架构能支撑分析型应用?,系统集成蓝图,系统间集成的信息流有哪些?,数据架构,功能架构,系统如何在三个层面部署?,部署模式,从功能到系统，如何怎样明确系统边界和范围?,系统架构,功能和技术架构的理解,通过如下步骤对于CTG-MBOSS的中功能和技术架构进行理解.,用怎样的基础平台支撑CTG-MBOSS各系统?,基础平台,8,版权所有, 注意保密,功能架构图,9,版权所有, 注意保密,系统架构图,10,版权所有, 注意保密,部署模式,从集团、省公司、本地网；MSS、BSS、OSS、EDA；两个维度七个层面说明系统部署,11,版权所有, 注意保密,M/B/O/E三层部署蓝图,12,版权所有, 注意保密,MSS/BSS/OSS/EDA之间的关系,13,版权所有, 注意保密,集成蓝图,14,版权所有, 注意保密,目录,CTG-MOBSS总体规范功能和技术架构管控架构总体实施规划,15,版权所有, 注意保密,IT组织,CTG-MBOSS推进办公室,企业信息化指导委员会,专家组,企业信息化指导委员会,MSS推进领导小组,BSS推进领导小组,OSS推进领导小组,EDA推进领导小组,本地网,企业信息化部,业务部门,企业信息化部,业务部门,省,企业信息化部,业务部门,集 团,服务,服务,服务,企业信息化指导委员会,企业信息化指导委员会,16,版权所有, 注意保密,CTG-MBOSS规划计划流程,从ITSP到IT滚动规划，到年度计划，再到信息化建设指导意见的IT规划流程，从宏观上对CTGMBOSS的建设进行调控。,三层,指导,输出,指导,反馈,集团/省业务和网络3年滚动规划,指导,指导,指导/协调,指导,17,版权所有, 注意保密,CTG-MBOSS转型推进模式,试点,规范,交流,推广,CTG-MOBSS转型推进模式,试点经验交流重点问题讨论规范预研提出规范思路提供建设意见,详细业务需求调研制定试点规划试点省市选择试点实施试点经验总结,汲取试点经验遵照规范执行测试验收系统用户培训系统上线,分析系统现状参照远景规划考虑交流意见集中业务需求规范制定,信息化建设要先试点、交流试点经验、形成规范，最后在集团范围内推广，保证全集团范围内信息化转型工作按照统一的步调有序开展。,18,版权所有, 注意保密,IT供应商选择主要方式,各省自由选择方式,集团入围名单准入方式,集团统一选型方式,集团负责操作,针对需求，无倾向性的选择供应商自主操作，对成本和效益指标负责,集团确定提名标准，各省参与提名，由集团确定准入供应商名单集团组织产品测试集团可签订高层框架协议,由集团集中预先和唯一的供应商签定战略采购框架协议,集团集中管理供应商清单集团集中选择供应商复杂的商务谈判和协议一次谈判,长期协议供应商支持力度强标准化和管控力度强有利于人员技能的有效利用难以考虑省的个性化需求,各地方分散管理供应商清单各地方分散选择供应商复杂和质量不一致的招投标反复招投标,短期协议有较强的谈判优势容易得到较低的单次成本较难进行一致的质量控制,风险较大,集团集中管理供应商清单各地方分散选择供应商降低与后起之秀的合作机会反复招投标,短期协议保持一定的谈判优势对成本有一定的控制能力通过集中的管理,有一定的风险控制,特点,适用对象,省负责操作,发生具体项目时,从准入的供应商清单和准入产品清单中选择,发生具体项目时不再进行供应商选择在框架协议的基础上根据具体需求明确采购清单和总价对项目成本和结果负责,目标型管理关注成本和绩效,适用于集团统一要求, 而省个性化需求较高的系统,适用于集团范围内规范化要求高的的系统,适用于临时性或非标准系统,19,版权所有, 注意保密,To Do: 需要确定主要系统的管理模式,对主要系统, 中国电信需要对CTG-MBOSS中的各个系统的IT供应商明确合作模式。,示例,20,版权所有, 注意保密,供应商管理主要采用准入的方式进行操作, 由集团负责创建准入短名单, 由各建设单位负责选择, 并结合后续的供应商绩效评估完成闭环的, 以共享的供应商信息库为桥梁的供应商管控流程.,供应商信息库,建设单位（部门/省）,集团,1. 供应商准入机制,2. 建设过程中的供应商管理跟踪,提取名单,跟踪信息,更新信息,创建,3. 定期的绩效评估,CTG-MBOSS供应商管理机制,21,版权所有, 注意保密,CTG-MBOSS建设和维护流程,采用供应商准入机制 参考供应商知识库 管理招投标流程,根据CTG-MBOSS规范进行设计和开发 系统上线前进行产品和集成测试,后评估,出现的新需求反映在新一轮滚动规划中对供应商的评价纳入供应商评估中经验总结成为规范更新升级的触发因素之一,在三年滚动规划和年度计划内的项目才可立项 IT建设指导意见 进行需求管理,运维,建立三级运维支撑体系 运维费用在整个项目中占有合理比例 建立事件和变更管理流程对服务水平进行管理,开发部署,招投标,立项,CTG-MBOSS建设和维护流程是信息化建设单位关注的流程，包括立项、招投标、开发部署、运维、后评估。,22,版权所有, 注意保密,集团对建设单位的管控,指导意见,年度计划,IT滚动规划,ITSP,IT规划流程,IT建设模式,考核后评估,知识管理,产品测试,准入,合作伙伴管理,指导,规范,23,版权所有, 注意保密,集团对建设单位的管控,指导意见,年度计划,IT滚动规划,ITSP,IT规划流程,IT建设模式,考核后评估,知识管理,产品测试,准入,合作伙伴管理,必须是年度计划内的项目必须遵循建设指导意见,必须是具备准入资格的供应商产品必须通过测试必须是具备良好评估记录的供应商,必须符合规范,进行后评估,24,版权所有, 注意保密,目录,CTG-MOBSS总体规范总体实施规划,25,版权所有, 注意保密,CTG-MBOSS总体实施规划设计原则,IT战略与业务战略关系模型,CTG-MBOSS总体实施规划是依据IT战略与业务战略关系模型中的三个指导原则.,（3）协调与平衡,（2）IT支撑业务发展,（1）业务驱动IT建设,驱动,支撑,业务驱动IT建设 实现业务目标是IT建设的核心驱动力 决定系统建设的轻重缓急,协调与平衡 从IT现状,资源和风险确定合理的推进策略 兼顾系统整合与业务急需的关系, “整体规划,效益优先”,IT支撑业务发展 从全局上保证IT的能力与业务策略和发展相匹配 综合考虑系统建设的目标和蓝图,业务战略,IT战略,26,版权所有, 注意保密,CTG-MBOSS总体实施规划的工作方法,I. 业务驱动力的整理,II.驱动力和对应系统的分析,III.实施方案的设计,IV各省建设的指导,从中国电信企业战略, 业务策略, 以及各省和集团各部门的建设思路中淬取IT系统建设的业务驱动力并对业务驱动力按照策略方向归类,分析业务驱动力的现状, 目标和价值结合CTG-MBOSS功能系统架构, 分析业务驱动力对系统建设的影响根据业务能力的关系和系统间的约束确定建设时序,总结业务驱动力与系统的对应关系总结业务驱动力的时序确定相应的系统的建设阶段划分结合时序约束, 建设进度和里程碑目标设计出全速建设和稳健建设的两种典型实施方案,通过如下总体规划的方法, 建立起从业务到系统的连接, 而且从企业业务发展全景的角度考虑系统建设的顺序和迫切性, 并且使建设模式与各省思路匹配，还帮助各省清晰思路并结合自身情况进行系统建设,功能系统架构指导项目范围业务驱动力指导项目目标系统建设模式指导项目时间计划和里程碑系统部署, 演进和供应商管理指导项目实施,27,版权所有, 注意保密,CTG-MBOSS建设的业务驱动力,来自各各部门思路,支撑3G业务融合,实时计费主动营销及时准确的上市披露加强内控SLA服务水平组合营销成本分摊渠道建设AAA长途一体化全程全网互通,从业务的不同维度, 收集和整理了CTG-MBOSS建设的业务驱动力,1,4,3,2,及时准确的财务报告体系及时准确的业务经营分析和管理决策资产管理不力有效的绩效考核体系以价值为基础的监管政策管理市场反应慢,缺乏主动营销营销体系急待重组对网络资源集中管理和维护的能力,来自各省滚动规划,来自ITSP针对的主要业务需求,合作伙伴管理客户接触渠道的整合提高开通保障的自动化水平客户评价(分级和信用度)差异化服务(客户忠诚度和欺诈预测与监控)网络新技术,MSS提高企业运营效率纵向管理(模式)一体化横向(管理)流程集成化BSS提升客户体验加强市场营销能力综合的业务受理灵活的产品捆绑全程的营销销售支持统一的客户视图OSS提升面向市场的服务水平综合的服务开通综合的服务保障优化的网络结构和资源配置提高端到端维护水平EDA决策分析支持,来自CTG-MBOSS各组的业务目标,业务驱动力,28,版权所有, 注意保密,CTG-MBOSS建设的业务驱动力清单,将业务驱动力按照策略进行归并和汇总.,企业战略:,策略分类:,业务驱动力清单：,融合,实时计费综合受理与开通统一客户视图全面产品管理,3G业务内容应用 IT服务,全程的营销支持灵活的产品捆绑/组合营销,服务水平SLA 客户接触渠道的整合客户评价(分级和信用度),综合资源调配综合业务保障全程全网互通合作伙伴管理和协作,社会渠道营销主动营销及时准确的业务经营分析,及时准确的财务报告体系和上市披露，内控全程精确的资产管理AAA 质量标准,综合信息服务,综合支撑,市场营销,客户服务,异地服务提高开通保障的自动化水平差异化服务(客户忠诚度和防欺诈)客户洞察提高端到端维护水平,成本核算和管理严密高效的绩效考核体系以价值为基础的监管政策管理以数据为基础的科学决策,运营管理,“全面创新，求真务实，努力奋斗，力争把中国电信建成世界级现代电信企业集团”以客户为中心以市场为导向以效益为目标,业务驱动力,29,版权所有, 注意保密,市场营销方面的业务驱动力,业务驱动力,全程的营销销售支持灵活的产品捆绑/组合营销,社会渠道营销主动营销及时准确的业务分析,支持全渠道、全过程的营销，实现营销一体化主动营销实现产品的商品化包装、支持新业务的快速推出支撑渠道间的协同工作,业务及系统现状,系统建设目标,快速响应市场变化，在竞争中抢得先机提高主动营销的能力、 提高市场占有率及客户ARPU值、增加收入对销售过程精细化管理，提高效率和产出,实现的业务价值,现有分立系统难于支持跨产品线的捆绑，无法快速推出产品和产品组合营销活动的策划、执行和评估 缺乏系统支持对销售过程缺乏全程管理的手段,策略分类,驱动力与系统分析,运营管理,客户服务,市场营销,业务拓展,综合支撑,业务驱动力分析示例,30,版权所有, 注意保密,业务驱动力与系统的对应,BSS CRM 营销/销售/客户/产品/综合客服,对应的系统模块,全程的营销销售支持包括市场计划 营销活动 销售活动 营销/销售成本和效果评估的闭环营销流程，需要通过CRM系统所有主要功能来支撑,对应关系说明,全程的营销销售支持,业务驱动力,灵活的产品捆绑/组合营销,营销社会渠道营销,BSS CRM 市场营销/产品管理,BSS 计费,通过对将原本分散在不同业务系统中的产品管理功能集成，并增强配置产品的功能(configurable product)，结合市场营销流程，得以实现组合营销和交叉销售,实现产品捆绑的计费处理比原来处理单一功能的系统要复杂的多，所以需要增强的计费功能,BSS CRM 合作伙伴管理,合作伙伴管理是营销社会渠道营销的基础模块。同时需要结算数据处理来解决与合作伙伴间的结算问题,BSS 结算数据处理,业务驱动力分析示例,31,版权所有, 注意保密,业务驱动力与系统的对应,对应的系统模块,对应关系说明,业务驱动力,主动营销,BSS CRM 市场营销/综合客服,主动营销需要市场营销中的确定目标客户群的功能，以及综合客服的客户接触管理中分配呼叫列表，之后可以利用现有销售和客服流程进行操作.,及时准确的业务分析,BSS 营销分析,强大的企业数据仓库保障了经营分析的基础数据质量。营销分析系统是分析过程的有力工具,EDAEDW/ODS,业务驱动力分析示例,32,版权所有, 注意保密,对应系统的建设时序分析,条件成熟、 立即建设的,近期规划、 准备建设的,长远考虑、 未来实现的,产品和全程营销是基础业务要求，后续的主动营销也是要利用的这些功能的。,先打好基础营销销售业务操作的基础、 再建设主动营销的进一步能力,全程的营销销售支持,灵活的产品捆绑/组合营销,营销社会渠道营销,主动营销,原则上， 社会渠道营销和主动营销是进一步的业务要求，需要在内部营销销售基础功能完备后建设。集团及有条件的省可以在目前先开展，积累经验并抢得先机。 而且，实际上其他竞争对手已经在有系统进行中，甚至有的还已经大规模的推广。,及时准确的业务分析,业务驱动力分析示例,33,版权所有, 注意保密,业务驱动力建设时序的汇总,根据上述分析、 业务驱动力的分级如下:,34,版权所有, 注意保密,与各省建设思路的印证,省的滚动规划的思路也与上述的分析一致,35,版权所有, 注意保密,业务驱动力与系统对应的汇总,驱动力与系统对应,36,版权所有, 注意保密,系统建设的阶段划分和里程碑,根据上述驱动力和系统的对应、 以及驱动力的分级、 整理得各系统建设的阶段划分:,37,版权所有, 注意保密,系统建设两种推进方案,根据系统建设推进的速度, 制定了全速和稳健推进两种方案,快速推进,稳健推进,系统初具规模的时间,特点描述,所有条件成熟、 立即建设的项目在2005年内全部启动,按步骤依次分批启动: 第一批: 计费和营销分析第二批: CRM的基础功能和OSS第三批: 营销销售和MSS项目,难点,由于相关系统不同步到位, 跨系统的业务收益不透明, 需要等到位后才能显现 需要建立临时接口, 甚至过渡系统来衔接跨系统流程,项目管理需要同步开展参与项目的业务人员压力较大供应商需要同步到位投资需求较集中,23年,34年,优点,能提前达到系统初具规模的目标多系统同时上线, 能同步实现跨系统的业务能力,投资需求较平滑对项目管理的压力较小给供应商缓冲和准备时间,38,版权所有, 注意保密,方案1:快速推进,快速建设的省, 应尽快启动：经营分析与决策系统、计费系统、CRM的基础功能（客户管理、产品管理和综合客服）营销分析、OSS和MSS项目 在23年内达到系统初具规模的目标。,39,版权所有, 注意保密,方案2:稳健推进,稳健建设的省, 按步骤分步启动：经营分析与决策系统、计费系统、CRM的基础功能（客户管理、产品管理和综合客服）营销分析、OSS和MSS项目 在34年内达到系统初具规模的目标。,40,版权所有, 注意保密,总体规划对各省指导作用,各省系统建设,When什么时间建设- 时间计划和里程碑,How怎样建设- 项目具体建设和管理,CTG-MBOSS从项目目标,项目范围,项目时间计划和里程碑, 以及项目具体管理和实施为各省进行IT系统建设提供了指导,实施方案设计,从系统部署和演进考量本省的系统现状和分布依照系统相应的供应商管理模式执行项目管理和实施, 功能和系统架构各分总,考量投资密度, 项目风险, 资源供给等因素选择实施方案, 确定建设时序和里程碑,41,版权所有, 注意保密,以A省为例, 该省对比滚动规划中的项目目标与CTG-MBOSS对初具规模的定义, 可以发现 :1. 该省建设目标与初具规模的要求一致2. 该省同时又将许多”急需规划, 准备建设”一类的业务驱动力作为其项目目标, 这就需要J省认真考虑实现的条件, 或者调整项目目标, 或者控制好项目的范围,对各省指导作用举例 A省的项目目标,42,版权所有, 注意保密,A省的项目范围,A省的项目范围和系统划分:客户关系管理系统服务/产品目录系统数据采集系统计费帐务系统信用控制系统欺诈管理系统,A省的项目范围定义与CTG-MBOSS的系统功能架构口径较不统一如: 该省建立分立的产品管理系统, 以及其定义的客户关系管理系统未包括营销, 销售, 客户接触管理的多渠道支持等. A省可以考虑参照规范的系统功能, 调节其项目范围.,43,版权所有, 注意保密,BSS一期的建设要求需要与CTG-MBOSS一致系统功能范围目标业务能力需要明确BSS二期在2006年底的里程碑, 包括如下几个关键点:全面的营销支持实时,融合的计费统一客户视图,A省的时间计划和里程碑,在J省的滚动规划中, 明确了2005年完成BSS1.0的项目阶段, 其未包含客户接触渠道的集成等要求, 而对于2006年的建设目标也未明确里程碑. 所以A省需要参照CTG-MBOSS的实施规划调整并明确这些建设步调.,