银行信息系统方案建议书

银行信息智能化解决方案建议书中联电脑(国际)有限公司2003 年 05 月中联银行信息智能化方案建议书第 i 页目 录第 1 章 概 述 .1第 2 章 信息管理规划建议 .32.1 设计思想 .32.2 系统目标 .42.2.1 系统总目标 .42.2.2 系统具体目标 .42.3 中联信息平台方案 .62.3.1 平台结构框架 .62.3.2 平台网络构架 .82.3.3 平台 IT 实现框架 .92.4 信息平台模组 .112.5 平台支撑产品 .132.5.1 开发部署工具 .132.5.2 数据存储工具 .142.5.3 数据展示工具 .152.5.4 数据挖掘工具 .152.6 基于平台的信息系统 .16第 3 章 中联客户关系管理系统 VisionBanking BIM.CRM .173.1 综述 .173.2 VisionBanking BIM.CRM 介绍 .183.3 技术实现 .193.3.1 IT 技术框架 .193.3.2 多层体系结构 .193.4 系统核心功能 .203.4.1 资料管理 .21中联银行信息智能化方案建议书第 ii 页3.4.2 客户分析 .233.4.3 客户挖掘 .243.4.4 客户关怀 .253.4.5 系统管理 .25第 4 章 中联银行业务分析系统 VisionBanking BIM.BAS .274.1 综述 .274.2 BAS 系统功能 .274.2.1 业务综合分析 .274.2.2 零售业务分析 .284.2.3 批发业务分析 .284.2.4 财务收支分析 .294.2.5 资金营运分析 .304.2.6 稽核监管分析 .31第 5 章 中联客户经理业务系统 VisionBanking BIM.COS .335.1 系统概述 .335.2 系统特色 .335.3 系统主要功能 .351 分析与查询 .352 贷款业务 .363 资金往来 .364 票据结算 .375 贸易结算 .376 中间业务 .377 理财服务 .378 其他业务 .385.4 部署 COS 的现实意义 .38第 6 章 中联信贷管理系统 VisionBanking BIM.Credit .396.1 综述 .396.2 总体结构 .39中联银行信息智能化方案建议书第 iii 页6.2.1 对公信贷管理概述 .396.2.2 个人信贷管理概述 .406.3 BIM.Credit 功能描述 .406.3.1 单位信贷管理功能描述 .406.3.2 个人信贷管理功能描述 .46第 7 章 中联卡业务分析系统 VisionBanking BIM.CBA.497.1 概述 .497.2 系统原则 .497.3 系统特点 .507.4 应用系统设计 .517.4.1 客户分析 .517.4.2 特约商户分析 .527.4.3 银行网点分析 .537.4.4 风险预警 .537.4.5 业务清算分析 .54第 8 章 中联财务成本管理系统 VisionBanking BIM.CAS .558.1 系统综述 .558.2 系统特点 .558.3 系统功能 .568.3.1 系统功能框架 .568.3.2 系统功能描述 .57第 9 章 成功案例 .60第 10 章 项目的组织与实施 .6110.1 项目管理 .6110.1.1 项目的进度管理 .6110.1.2 项目的质量管理 .6110.1.3 项目风险的管理 .6310.1.4 项目变更的管理 .6310.2 项目的组织结构 .63中联银行信息智能化方案建议书第 iv 页10.3 项目实施 .66第 11 章 技术支持与服务 .6711.1 中联集团技术支持服务体系 .6711.1.1 专业的技术支持队伍 .6711.1.2 全面的服务内容 .6711.1.3 多样化的服务手段 .6711.2 服务和支持的组织结构 .6811.3 应用软件支持与服务的内容 .6811.3.1 应用软件开发及客户化服务 .6811.3.2 应用软件实施服务 .6911.3.3 应用软件维护及支持服务 .6911.3.4 提供完整的项目文档 .6911.4 服务承诺 .70中联银行信息智能化方案建议书第 1 页第 1 章 概 述随着我国金融电子化的深入和现代信息技术的发展，金融企业的内部和外部正在经历着一场深刻的变革，尤其是在我国已经成功地加入 WTO 这样的背景下，与国外商业银行相比，我国的银行业面临的严峻问题不是业务内容和业务手段的差距，而是我们的银行管理能否适应信息化发展的需要。但是，现在我们的银行在经过前一阶段大力开发各种业务之后，终于感觉到来自对内管理和对外履行职能等多方面的挑战，这些挑战包括： 公众金融意识的增强和对服务水平的要求不断提高； 经济和社会发展对商业银行履行职能的效率、手段提出了新的要求； 国内外新的竞争者不断涌现，行业间竞争日益激烈； 更短的金融产品生命周期，细分的市场机会，如何提高市场预测能力把握先机； 成本的提高和利润率的降低，如何控制成本，增加利润； 如何构造高效的运作机构和配置合理的人员，并能适应这些业务优化与重组； 部门相互间信息交流和联络上缺乏高效的手段和媒介； 商业银行在内部管理上，如何有效地利用已有信息和数据参与全程管理； 商业银行在作出决策时，缺乏有效的定量和定性的分析和支持工具； 值得欣喜的是，已经有一大批的银行经营者意识到银行作为现代企业管理的重要性，正在试图探索一条适合于现代商业银行发展要求的业务再造之路。当今的社会是信息化的社会，信息资源将是企业的宝贵财富，银行作为社会活动的中心，拥有丰富的信息资源，而且，随着金融电子化的广泛开展，在银行业已经积累起了大量联机事务处理的数据，如何将这些数据转化为信息，为银行的业务再造、为银行的决策和经营服务提供强劲的支持，成为银行决策者和 IT 从业人员共同关注的一个关键性的应用课题。要实现这一目标，需要从银行的业务系统中、从社会金融环境中挖掘出大量的、能覆盖银行全部职能部门的潜在信息，并在这些信息的基础上建立起智能的银行信息管理系统。而建立智能的银行信息管理系统的关键在于充分挖掘业务数据，将银行的各业务职能在管理系统中有机地贯穿起来，且用区别于传统管理观念的一整套崭新的信息集成方法来设计银行信息管理框架，而这个框架不仅需要在 IT 上融入当今最先进的信息集成技术，而且对银行信息决策者提出了较高要求，需要彻底改变那种简单堆砌各业务子系统来构建信息管中联银行信息智能化方案建议书第 2 页理系统的传统思维习惯，重新认真审查银行的业务运作模式，将银行考虑成一个融业务过程、管理结构、信息和所有其他资源在内的交叉结构，然后定义一个灵活的信息框架，使得这一框架能充分体现了现有的业务，并能定义期望的发展目标。更重要的是，需要考虑在银行的不停息运行和变化中实现这样的信息框架。 衷心地感谢贵行能够给予中联电脑（国际）有限公司（以下简称中联公司）这样一个机会，把中联公司对银行信息智能管理的理解与各位进行共享。在本方案建议中，中联公司采用了业界最先进和完善的数据仓库系列产品，结合具有丰富表现力的前端展现工具，集成三层体系结构（Multi-tier）技术，融合 WEB 方式，希望为贵行开发建设一个技术上先进、业务应用成熟、功能完善、性能稳定、功能扩充强、能够统揽银行内部管理的基于数据仓库的综合智能管理应用平台，在此基础上根据贵行的当前信息化管理的需求，分步实施银行管理领域内的各个条块的信息化，并能够满足贵行未来信息管理的需求扩展。本方案建议就项目总体目标、建设目标和设计原则给了说明，并给出了体系结构、系统组成和系统功能开发、项目开发计划等方面的建议。并就系统的安全、系统扩展、系统与其它系统的连接等问题进行了论述。信息管理工程的设计过程是系统集成商与银行客户不断交流、不断沟通的过程，是将系统方案解决商的技术优势与银行客户的业务需求相匹配的过程。因此中联公司提交的该智能信息管理的解决建议，目的在于将中联公司对银行内部管理的智能电子化介绍给贵行的各位领导、各位业务专家，以此抛块砖引玉，共同打造出一个立足现实条件，能充分展示贵行管理水平且性能优异、扩展灵活的基于数据仓库的智能管理系统。中联银行信息智能化方案建议书第 3 页第 2 章 信息管理规划建议2.1 设计思想为建立确保在贵行在竞争中处于优势，必须将最先进的计算机和信息技术运用到正在设计或规划的信息系统的方案建设之中。中联为贵行的信息管理建设工程的考量是如何建立一个面向信息处理的综合性数据管理平台，并能在这个统一的信息平台之上，将相关的业务功能、查询、多维统计分析、数据挖掘和辅助决策集成起来，为运营、管理和决策提供支持。从而改善管理与服务，获得领先的管理与业务运营效率和水平，增加竞争力。我们对信息系统应用建设的设计思想是： 倡导开放式体系结构开放式体系结构使得我们可以在其信息系统建设的解决方案中集成最优秀的技术和产品，采用主流的数据库产品或数据仓库产品，建设基于开放技术的应用平台，从而提供适合客户具体要求的最佳的、发展的信息系统解决方案。我们建议贵行在规划信息系统时应积极倡导开放式体系结构。 遵循全球业界的国际标准遵循国际组织在业界的标准有利于加强了产品的互联性。如网络协议采用标准的TCP/IP、 HTTP 等，应用系统开发采用 CORBA、XML 、 JAVA 的 EJB 等国际规范。在贵行信息系统应用建设需要遵循全球业界的国际标准。 采用先进的实现技术，增强系统的可扩展性我们希望通过此次贵行信息系统的建设，能够为客户建立起适应性和扩展性强大的管理信息基础，以保护客户的投资。采用先进的三层结构（Multi-tier）来构建信息系统应用，能够根据业务需要快速地扩充规模，并具有良好的的 GUI 界面，可配置不同的前端展现工具，使系统灵活易用。我们建议客户在此过程中要更多地考虑未来信息技术应用可能提出的新要求，采用良好扩展性的软硬件平台、应用开发技术来满足技术、业务以及信息扩展的需要。中联银行信息智能化方案建议书第 4 页2.2 系统目标2.2.1 系统总目标中联银行信息智能系统将着眼于信息系统建设的远景规划，把信息处理领域内的电子商务、数据仓库、数据挖掘、信息门户、信息互动、客户关系管理、商业智能等各种先进技术集成起来，为贵行构建起一个银行信息智能管理的商务平台，并能在此基础之上进行信息管理应用的开发，切实满足管理部门在客户经理应用、信贷风险管理、财务分析、综合统计分析等业务管理方面的需要，最终形成集日常报表生成、随机查询、统计分析、辅助决策、智能管理等功能为一体的银行商业智能信息管理系统。2.2.2 系统具体目标 采用multi_tier应用服务体系结构C/S 体系结构为我们构建事务型的应用带来了前所未有的突破，与 H/T 服务模式相比，的确是一项飞跃性的进步。在 C/S 结构模式下，客户端分担了主机系统的大部分工作，解决了终端连接模式下的主机效率问题，但是，却丢掉了主机/ 终端服务模式下操作端零维护的优点。然而，随着 IT 技术深入应用，我们经常需要面对不断变化的需求，而这些需求常常会导致应用的改变，对于拥有大量客户端应用的系统来说，如何保持应用同步更新和对这些系统的维护，将是极大的挑战。信息技术的高速发展，建立在电子商务基础上的应用系统规模正不断地壮大，而且表现出非常优越的性能。所以我们建议贵行在规划银行信息系统时，采用 B/S 体系结构的应用发展模式。 采用统一的银行信息门户科技的进步为银行构造“3A ”（ANYTIME 、ANYWHERE、ANYWAY）服务创造了条件，然而，随着银行各种服务手段的相继出现，相同业务在不同渠道下层现出较大差异，不利于实现银行业务的统一规划，为此，对于多渠道(Multi-Channel)的整合已经成为数据集中应用的关键环节。不同的访问渠道、不同的访问角色，可能具有不同的业务权限，但不论来自于哪个渠道、哪个访问角色，对于同一项业务的处理应该是规范的、标准的。企业信息门户（Portal）为我们提供了解决这些问题的最好参考。所以，我们建议贵行从系统扩展出发，将银行的信息管理构建在统一的银行信息门户之上，使其能够根据银行岗位配置进行角色的个性化配置，让信息管理中的每一个应用视图，都可以看成银行不同角色在统一的信息门户上进行个性化的结果。 系统参数化与组件式开发中联银行信息智能化方案建议书第 5 页系统参数化是系统可维护性的重要指标，也是系统可扩展性衡量标准。我们建议贵行信息管理工程需从系统核心参数化、数据接口参数化、业务逻辑参数化、操作控制参数化、业务约束参数化等环节来构造应用系统，而且必须考虑到参数的保密和防篡改措施。其中业务逻辑的参数化必然涉及系统组件驱动技术，信息系统应该具有组件驱动引擎，以实现银行业务逻辑的模块化组装。 坚实的系统安全措施在电子商务平台上构建应用系统，首先要解决的是整个系统的安全与保障。除网络安全和系统安全外，需要精心地构造应用系统的安全，以保证银行信息被合法使用以及保护银行信息资源安全存储。希望贵行在规划银行信息系统时将重点放在信息的传输安全、信息的完整性鉴别、访问身份的鉴别、信息的访问控制、系统操作的抗否认性、信息的存储安全、严格的业务的权限控制和信息内容审计等系统应用安全。 面向服务的业务模式传统的银行业务系统一般均按照交易驱动来设计，它只解决了银行业务的记账环节的电子化，而往往银行业务是涉及多部门的综合性过程，交易记账虽是业务过程的终点，但只占整个业务过程的一小部分，对于诸如象贷款、票据结算、国际贸易这样的银行业务，传统帐务系统往往需要依靠多个独立的业务过程来组合，或者依靠其他系统来进行补充，致使业务不畅。在数据集中模式下，如何将银行业务过程充分地构建到前端应用系统中，使之成为一个过程整体，将是规划新的银行前端操作系统的关键之所在。客户经理是银行实施现代化管理与营销的先进手段，必然会被各银行所采用，所以，我们建议在规划贵行信息系统工程时，需要考虑到今后扩展客户经理系统时的需要，为将面向客户服务的前端应用系统和后端管理系统进行充分的整合的需要，在贵行信息系统平台上引入面向服务的业务处理模式。 实现“以客为尊”的经营管理思想“以客户为中心”是商业银行经营观念在适应信息化发展过程中的一次重大进步，是商业银行未来竞争的焦点所在。 “以客户为中心”包含两个方面的内容，一个是“以客户为中心”的服务观，一个是“以客户为中心”的经营观，它们的共同基础来源于银行与客户的关系。为了能够在新规划建设的贵行信息系统中真正地实现“以客户为中心”的服务观和经营观，需要将客户关系管理引入到系统规划之中。通过客户关系管理的强大功能，满足贵行今后能从多角度、全方位去观察客户和了解客户，能对客户潜力和客户价值进行深入挖掘，从而帮助贵行管理者们制定出适合于本行特点的管理与服务。同时，也为贵行今后在该技术平台上构建其他的管理系统提供来自于客户的完整市场资料。 实现高效的银行业务协作随着银行业务流程的优化与再造，银行业务将更多地体现面向服务的思想，为完成一项银行服务，可能涉及多个专业、不同员工间的协作。而国内银行运作效率低下的一个主中联银行信息智能化方案建议书第 6 页要原因，是因为银行内部协调困难。作为银行智能管理的一项关键内容，需要创建一种有效的信息手段，将涉及多专业、不同员工的工作内容贯穿起来，同时，增进协同者间的信息沟通，力争在第一时间里将业务处理的过程或者结果传达给特定的目标，使目标在第一时间里做出反映，增强银行协同工作的效率。信息互动是实现银行智能管理的一项关键技术，它能为贵行正在规划实施的信息系统提供一种有效解决协同工作的效率措施。2.3 中联信息平台方案2.3.1 平台结构框架信息系统的价值取决于它的信息量和信息的应用方式，信息量是长期信息积累的过程，随着信息量的丰富，信息应用方式也将发生变化，所以，在构建信息系统时不应该局限于现实的业务要求，需要要有全局的银行 IT 系统的远景规划，将银行业务和银行管理有机地结合起来，为银行信息花之路构筑一个良好的信息技术平台。为此，我们将强烈建议贵行考虑采用如下这个系统扩展性强，能满足银行今后信息化、智能化需要的统一系统框架，这个框架是我公司专为今后银行信息智能化管理要求而设计开发的核心技术平台(以下简称 BIMP)。Web sphere、 Web Logic、 Web Intelligencee-TMC记账管记账管理核心理核心e-OLTP Customer Profilee-CRC客客 户户分分 析析Employee Profilee-ERC信信 息息通通 知知流流 程程再再 造造e-IOC客客 户户挖挖 掘掘客客 户户关关 怀怀N H资资 源源管管 理理N H员员 工工考考 核核N HJWITWeb Application ServerBO SDK、 OLAPBusiness Intelligence Platform银行综合银行综合业务系统业务系统ETL 总总 帐帐分户帐分户帐 IBM、 Oracle、 Teradata 数据仓库数据仓库MCP业务系统业务系统客客 户户经经 理理成成 本本效效 益益 审审 贷贷管管 理理决决 策策支支 持持资资 金金管管 理理财财 务务费费 用用人人 事事档档 案案稽稽 核核管管 理理市市 场场营营 销销人人 力力资资 源源资资 金金计计 划划计划计划档档 案案联联 机机流流 水水客客 户户资资 料料知知 识识模模 型型计划计划档档 案案Business Object ePlatforme-BSA银行信息管理门户（银行信息管理门户（ Portal）营运营运分析分析存贷存贷分析分析财务财务分析分析稽核稽核分析分析中联银行信息智能化方案建议书第 7 页BIMP 是构建未来银行智能管理的基础性技术平台。主要由 5 项核心技术构成，即记帐管理中心 e-TMC，银行业务主题分析 e-BSA，客户关系中心 e-CRC，职员关系中心 e-ERC，信息互动中心 e-IOC。 交易管理中心 （e-TMC: Transaction Management Center）：为银行管理系统所产生的业务过程提供一种集成化的业务处理和统一的帐务接口等底层支持。是银行统一部署客户经理系统、网上银行系统的统一的交易组织中心。它是客户经理系统业务部分的核心成分，它包括如下的基本功能： 面向业务与面向产品的组织与转换 面向产品的路由管理 面向产品的接口处理 面向服务的一致保护 银行业务主题分析 （e-BSA: Business Subject Analysis）是建立银行信息管理系统的核心内容之一，通过门户的角色与功能的分配管理，为各功能子系统提供分析和浏览界面。它包括如下的基本功能： 业务综合分析 零售业务分析 批发业务分析 资金营运分析 财务收支分析 稽核监管分析 客户关系中心 （e-CRC: Customer Relationship Center）是建立以“客户关系为中心”的银行业务与经营管理的基础性部件。为银行开展各项业务、执行业务政策、实施市场营销、确立产品研发等经营管理活动提供最广泛的、面向客户的信息平台。它包括如下的基本功能： 提供友好的资料维护 创建完善的信息查询 展示全面的关系分析 构筑体贴的客户关怀 嵌入智能的价值挖掘 员工关系中心 （e-ERC: Employee Relationship Center）：是建立“以人为本”的银行内部管理的核心部件。为银行内部的管理提供员工最全面的信息支持，是构建银行中联银行信息智能化方案建议书第 8 页信息管理的基础性部件，它将在客户经理的岗位权限控制、客户经理考核与奖励的信息花发挥重要作用。它包括如下的基本功能： 档案资料管理 信息查询 关系分析 考核与评价 员工关怀 信息互动中心 （e-IOC: Information interOperated Center）：是建立协同工作和信息交流的基础性平台。它将会在客户经理面向服务的多级授权、及时离场监督和业务互动上发挥非常重要的作用。它包括如下的基本功能： 业务授权 信息发布 文件报批 公文流转 信息沟通2.3.2 平台网络构架数据仓库渠道接入信息通知综合系统E-MailWEB 服务WEB 服务银行网络3th 系统信息公网CTI 服务InternetIntranet客户经理移动审批审贷政策业务、管理 Banking Portal Web Application Service Support Interface Service信息服务系统安全措施中联银行信息智能化方案建议书第 9 页系统的网络框架应着重构建一个安全的、可靠的、高效的、先进的并且可扩展、易升级的信息流通体系。采用多层（Multi-Tier）体系结构，即银行门户（Bank Portal）层、WEB 应用（Web Application）层、服务支持（Service Support ）层、接口处理（ Interface Process）层。银行员工（客户经理、柜台操作员、文书档案员、各级领导、各专业管理委员会等）、个人客户、单位客户和业务合作伙伴均可通过浏览器界面进入统一的信息门户，系统将根据访问者提供的访问身份给予个性化的系统服务界面，所以，在 Banking Portal 层将不作系统区分。由于系统的应用端采用了浏览器界面，可通过 Internet 和 Intranet 接入银行数据处理中心，这为银行的前端应用（Front Office）赋予了极大的灵活性，可以固定在柜台或者办公桌上，也可以利用 Notebook 或者 PDA 进行流动办公或开展流动服务，这将为今后在此基础发展客户经理系统奠定牢固的技术基础。基于电子商务架构之上的银行应用最大的考量无疑就是安全问题。系统将采用 IC 卡和数字证书 CA 作为系统门禁和数字签名，对进入银行信息门户的操作者和协同工作者进行不可否认的身份鉴别，再通过网路 SSL 加密措施、系统权限控制、系统参数保密与防篡改校验以及其它的网络安全控制措施，来共同构造出 BIMP 的安全体系。Web 服务器将是本系统的应用核心， BIMP 的应用服务全部建立并部署在 Web 之上，通过这个统一的门户，访问 Web 服务的应用将越来越多，这对系统的性能提出了很高的要求，我们将通过 EJB 技术的应用和 Websphere 或 Webloggical 应用服务来实现 Web 的簇联和负载平衡。数据仓库的投入使用将为银行日益积累起来的海量存储数据与建立有洞察力的业务智能提供了信息处理的巨大支持。在数据仓库管理之上，系统将构建系统参数管理数据库、业务应用数据库和来自于银行其他系统的 ETL 数据积累的仓库，是整个银行信息化的集散中心。渠道的接入与转换为 BIMP 提供了与其他系统进行接口处理各种功能，它可以把银行信息系统中需要与银行帐务主机、中间业务主机、人行信贷登记系统等其他关联系统集中起来进行配置管理，它将为 BIMP 提供一个“面向交易”到“面向服务 ”的系统集成界面。信息服务主要为系统提供信息通知功能，是实现 BIMP 的信息互动的基础功能。它将手机短信息、自动寻呼机、电子邮件、传真机、外拨语音电话集成在一起，为外界提供了统一的信息通知与发布接口，通过这个接口，可以将相同的信息发往不同的渠道，也可以将同一条信息广播给不同的目标。此网络结构既考虑了信息集中处理的安全性、可靠性，同时也强调系统运作的高效性、扩展性和实用性。中联银行信息智能化方案建议书第 10 页2.3.3 平台 IT 实现框架本 IT 技术框架旨在将将行外应用系统、贵行综合业务系统、贵行客户资料系统、渠道整合系统及我公司的信息管理平台集成起来，为贵行打造出一个融业务处理、管理结构、信息和所有其他资源在内的交叉信息结构，使其能充分体现贵行现有的业务和信息管理模式，又能在贵行永远创新业务开拓中，利用本技术框架提供的流程再造工具和协作互动措施，尽得先机尽得，推动业务和管理水平快速得以提高。该 IT 技术框架主要包括数据仓库信息获取模组、基于数据仓库的业务分析模组和客户分析模组、基于业务逻辑和流程再造设计和业务逻辑驱动模组、基于面向服务的业务整合模组、用于结果分析展示模组以及银行信息门户模组。客户挖掘客户挖掘客户分析客户分析信息系统信息系统数据仓库数据仓库主题信主题信息分析息分析综合业综合业务系统务系统行外应行外应用系统用系统客户资客户资料系统料系统银银行行信信息息门门户户业务流业务流程再造程再造信息互信息互动处理动处理渠道整渠道整合系统合系统 银行业务银行业务功能组件功能组件银行信息银行信息管理组件管理组件行内信息应用行内信息应用移动业务处理多种工具接入抽取抽取转换转换装载装载BI工具工具在线业务逻辑IBM ETL工具工具+客户化开发客户化开发OLAP、 BO SDK、信息化分、信息化分析主题析主题Websphere、 BIMS平台、组件设计框平台、组件设计框架架Clrity、 MCP、 配置配置信息获取模组将主要运用 IBM 等数据仓库等提供的 ETL 工具完成客户信息和综合业务信息的抽取、转换、装载，不断地为银行信息化管理积累原始信息。对于特殊的信息转换规则，则要求根据客户的现有数据规则与本系统数据规则的差异程度，在客户化的过程中需要单独考虑。渠道整合的功能主要是将银行信息化管理过程中所涉及到的其他系统进行整合，实现流畅的管理与业务系统的结合，同时也为银行信息系统能方便地扩充各种信息渠中联银行信息智能化方案建议书第 11 页道。业务分析是基于数据仓库之上的一个关键的商业智能业务分析主题，是对从综合业务系统抽取来的数据进行信息加工和层次组织，通过智能展示工具对这些数据进行分析与钻取，为银行的业务决策提供参考。该主题分析将为整个银行信息管理应用提供周详的信息界面。客户分析是基于数据仓库之上的另一个关键的商业智能客户分析主题，是对从综合业务系统和客户资料系统中抽取来的数据进行加工与分析，通过商业智能展示工具观察到客户所有信息。该主题分析将是构成银行客户关系管理（CRM）的重要功能。2.4 信息平台模组 信息门户管理该模组将主要考虑门户首页的快速客户化定制、客户的身份鉴别、客户应用界面的个性化、电子秘书等组件构成。门户首页的组件：门户首页和公共信息将会根据客户的不同，具有很大差异，系统应尽量考虑到这些差异的原因，比如页面布局、颜色、频道设置等，尽量利用图形或者动态页面技术满足客户的页面布局的需要。客户的身份鉴别组件：该组件提供对 IC 卡设备的本地化驱动支持、IC 身份鉴别、CA证书身份鉴别等功能。电子秘书组件：电子秘书是类似于电子邮件处理方式的一个信息处理界面，是整个智能管理平台信息沟通的主要界面，为了强调信息的重要性，进入门户的客户必须首先处理这些信息，除非本人没有任何信息或者信息已经处理完毕。该组件为银行智能管理提供信息浏览、文件签阅、业务授权的操作和管理。访问内容的个性化管理：建立企业门户的关键在于解决访问角色的个性化，虽然大家都从同一门户进入企业信息系统，但因访问者被系统赋予了不同的权限，所得到的服务界面是有差异的，而且，每个访问者的业务范围不同，他们也希望得到不同服务界面。所以，系统需要处理客户个人定制服务的管理，角色公共服务的点击频度统计和高频功能放置在优先位置的个性化。 业务逻辑引擎驱动模组该模组是实现 BIMP 业务逻辑组件式开发的主要手段，是快速部署 BIMP 和快速适应中联银行信息智能化方案建议书第 12 页客户业务需求多变的有效措施。此部分主要解决，向不同组件提供调用参数和接受组件返回结果，按照事先设置的组件调用条件和组件装配顺序，自动调用不同组件，完成不同的功能。 交易管理模组该模组主要实现面向服务向面向交易的转换与管理。一项完整的客户服务可能与一个或多个帐务性交易相关联，这些帐务交易还可能分布在不同的应用系统中，此部分主