笔记本电脑维修售后服务调查报告.doc

工作报告/调查报告 笔记本电脑维修售后服务调查报告 笔记本电脑维修售后服务调查报告（对近800位客户调查结果）一. 您是第一次修笔记本电脑吗1.是 38%2.不是 62%二. 您维修笔记本电脑首先条件是什么？1.价格 18%2.技术 42%3.综合考虑 40%二. 您对笔记本维修行业收费了解多少？1.完全不了解 21%2.不怎么了解 56%3.了解 10%4.没法回答 23%三. 在什么情况下您会放弃维修您的笔记本电脑1.太贵了，还不如买新的 60%2.老出毛病 30%3.电脑该淘汰了 10%四. 您为什么要选择第三方维修1.维修价格便宜速度也快 30%2.维修人员技术好 20%3.合作久了比较信任 30%4.售后不维修只换配件 20%五. 您在我们这里维修您放心吗，为什么？1.不放心 22% 换电脑配件，修好后抬价，我不懂电脑2.不怎么放心 50% 看你们工程师技术，看维修价格3.放心 28% 来这修过技术挺好的六. 您是怎么衡量维修费用的？1.你们公司维修价格表 30%2.多方打听后 70%七. 您最终为什么选择我们公司为您服务？1.技术能力服务态度 60%2.价格便宜 20%3.没有选择 20%八. 我们这维修价格最便宜的吗？1.不是，挺贵。 40%2.还可以介绍，比较合理 30%3.不知道 30%十. 我们服务那些方面需要改正加强1.技术水平 10%2.服务态度 10%3.收费标准 30%