职场礼仪：不可不知的道歉技巧.doc

礼仪/职场礼仪 职场礼仪：不可不知的道歉技巧 我们身在一个礼仪之邦，所以我们更应该注意职场中的礼仪，不仅是为了助于我们的职场发展，更是个人素质的一个表现。在职场中，无可避免的会与一些与同事，或者领导，客户发生冲突，那么怎么道歉呢?不可不知的道歉技巧一起学习下吧!道歉的技巧，需要注意下面几点：第一，道歉语应当文明而规范。有愧对他人之处，宜说：“深感歉疚”，“非常惭愧”;渴望见谅，需说：“多多包涵”，“请您原谅”;有劳别人，可说：“打扰了”，“麻烦了”;一般场合，则可以讲：“对不起”，“很抱歉”，“失礼了”。第二，道歉应当及时。知道自己错了，马上就要说“对不起”，否则越拖得久，就越会让人家“窝火”，越容易使人误解。道歉及时，还有助于当事人“退一步海阔天宽”，避免因小失大。第三，道歉应当大方。道歉绝非耻辱，故而应当大大方方，堂堂正正，完全彻底。不要遮遮掩掩，“欲说还休，却道天凉好个秋”.不要过分贬低自己，说什么“我真笨”，“我真不是个东西”，这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。第四，道歉可能借助于“物语”。有些道歉的话当面难以启齿，写在信上寄去也成。对西方妇女而言，令其转怒为喜，既往不咎的最佳道歉方式，无过于送上一束鲜花，婉“言”示错。这类借物表意的道歉“物语”，会有极好的反馈。第五，道歉并非万能。不该向别人道歉的时候，就千万不要向对方道歉。不然对方肯定不大会领我方的情，搞不好还会因此而得寸进尺，为难我方。即使有必要向他人道歉时，也要切记，更重要的，是要使自己此后的所作所为有所改进，不要言行不一，依然故我。让道歉仅仅流于形式，只能证明自己待人缺乏诚意。职场中有时是我们自身的疏忽而导致的错误，需要我们道歉，但是有时为了一些利益或者面试上的问题，我们也需要作出道歉，道歉是一种职场礼仪，所以身为职场人，一定要懂得道歉的技巧。