物业设施管理人员岗位职责.doc

文秘知识/岗位说明书 物业设施管理人员岗位职责 物业设施管理(facility management，简称fm)，按照国际物业设施管理协会(ifma)和美国国会图书馆的定义，是“以保持业务空间高品质的生活和提高投资效益为目的，以最新的技术对人类有效的生活环境进行规划、整备和维护管理的工作”。它“将物质的工作场所与人和机构的工作任务结合起来。它综合了工商管理、建筑、行为科学和工程技术的基本原理”。物业设施管理这一行业真正得到世界范围的承认还只是近几年的事。越来越多的实业机构开始相信，保持管理得井井有条和高效率的设施对其业务的成功是必不可少的。岗位描述：1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能;2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作;3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程;4、协调主任送发物业管理方面的文件;5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划;6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉;7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。任职资格：1、高中以上学历毕业;2、2年以上市场物业管理工作经验及工作流程;3、具有良好的协调能力和客户沟通技巧;4、电脑操作熟练，有一定的文书工作经验;5、工作热情，责任心强，有服务意识。