资源描述
世界各国人的沟通特点,1,北美人的性格特征：,霸道（强势） 外向 豪爽 自信 不拘小节 诙谐 固执，难得让步,2,北美人的行为特征：,追求现实利益 干练 重视效率 重视品牌宣传：如外观和品牌传播,3,北美人的沟通策略：,方案谈判： 提出有效解决方案， 并强调服务来弱化价格。,4,欧洲人的性格及行为特征（英国）：,冷静持重 内向 注重形式和礼仪 按部就班 不善于从事日常事物 比较重视休闲 特别看重试订单,5,欧洲人的性格及行为特征（德国）：,严谨 保守 自信 逻辑性强 重视效率 重视品质 忠诚度高,6,欧洲人的性格及行为特征（法国）：,本国语言 本族文化 自信 人情关系重 不追求细节 时间观念不强 重视休闲 灵活多变,7,欧洲人的性格及行为特征（意大利）：,追求时尚 善于社交 情绪多变 重视价格甚于质量 习惯于本国商人交易 喜欢“代理制”,8,欧洲人的性格及行为特征（西班牙）：,开朗 善于社交 难以认错 喜欢“代理制”,9,欧洲人的性格及行为特征（葡萄牙）：,随和 自我为中心 协调性差 时间观念差，拖延（甚至放鸽子）,10,欧洲人的性格及行为特征（希腊）：,诚实 效率不高 不求时髦 比较浪费时间,11,欧洲人的性格及行为特征（比利时卢森堡 荷兰）,稳重 计划性强 程序化 注重地位外表和礼节 讲究信誉 商业道德水平高,12,欧洲人的性格及行为特征：(北欧）,务实 高效 不善社交 计划性强 追求品质 不讨价还价,13,犹太人的性格及行为特征：,精明 坦诚 善变 锱珠必争 苛刻 善用关系网（团结一致）,14,日式的性格及行为特征：,讲求礼仪 勤奋刻苦 重视关系 团队一致 内向 善于准备 认真慎重 计划性强 不轻信人 重视长远利益 自信耐心 善于开拓 精明进取 善施小恩小惠,15,韩式的性格及行为特征：,善于准备 重视气氛 条理清楚 逻辑性强 善于谈判技巧,16,华侨的性格及行为特征：（东南亚）,果断干练 善于抓住机会 善于讨价还价 敢于冒险,17,沟通策略小结：,1.对市场发展成熟第一区域：北美 英文至少讲得和他们一样好 实质性的解决方案切实有效 2.对市场发展成熟第二区域：欧州 北欧不计较价格，比较好洽谈； 意大利 西班牙 葡萄牙区域，价格考量较多 3. 对日本市场：找对决策人,不得罪中层管理者,同时和经办人熟络,才有机会成交订单。,18,
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