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感动服务,小故事,送货上门是应该的吗？退费的故事点菜的故事,顾客是什么？,顾客是使用我们产品的人顾客是使用我们服务的人顾客是我们已有客户的亲人、朋友顾客是即将变成我们客户的人顾客是付我们工资的人,服务四步骤,显示积极热情的态度识别出客户的需求满足客户的需求成为忠诚客户，并帮你宣传,服务三阶段,让客人满意让客人惊喜让客人感动,理解我们的中心,与其他行业的机构相比，我们行业面对的顾客有什么不一样？与同行业的品牌相比，我们品牌的顾客有什么不一样的特点？与同品牌的中心相比，我们中心的顾客有什么不一样的特点？,怎么让顾客满意？,针对刚才说的特点：老师销售前台市场专业度、仪表、卫生,责任和义务,CD负责制顾问负责制那老师呢？,顾客流失的原因,客户的类型,满意,不满意,内向,外向,忠诚者,称赞者,投诉者,无声抗议者,1个不满的顾客,1个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客24人不满但并不投诉1个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人6个有严重问题但未发出抱怨声投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿与公司保持关系，如果迅速得到解决，会有90-95%的顾客会与公司保持关系,1个满意的顾客,1个满意的顾客会告诉1-5人100个满意的客户会带来25个新顾客维持1个老顾客的成本只有吸引1个新顾客的1/5更多地购买并且长时间地对该公司保持忠诚购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级对他人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的广告，并且对价格也不敏感愿意给公司提供有关产品和服务的好主意,服务的关键,服务的关键因素是企业或企业员工的“行为”，以及造成这些行为的“原因”。这些“行为”或“原因”导致了客户的满意或不满意。,顾客重视的一些因素,邀请客户为您推荐他的朋友,除非这客人已经为我们推荐了3个以上的朋友，否则我们必须做到以下各点：告诉你的客人，希望他和他的孩子喜欢你的课程/喜欢你的服务，但切勿让他感到你是为了他口袋里的钱而这样说；真诚的告诉他，我们很高兴他的孩子在我们中心上课，不用声泪俱下，只要真心，客人就能感到我们的真诚。,不一样的服务,曼都发型的店长和洗头小弟的故事亚都丽致饭店门卫老吴的故事神秘客人,服务系统的建立,培训体系CRMSOP服务之星服务见证顾客调查表神秘客调查,记住这句话,没有给客人留下美好回忆或者可以流传的故事的服务等于零服务！,
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