《会议服务标准》PPT课件.ppt

ConventionManagement会议管理,byHenryWangHonoraryAssociateProfessor2009.9,MICE,M=Meetings公司会议I=Incentive奖励C=Conventions大型会议E=Exhibitions展览,M=CorporateMeetings公司会议I=IncentiveTravelProgrammes奖励旅游C=AssociationMeetings协会会议E=Exhibitions&Tradeshows展览会和展示会,MICEMeetingsIndustry会议产业,InternationalMeetingsMarket国际会议市场,M=CorporateMeetings公司会议IC=AssociationMeetings协会会议E,Whydowehold/attendmeetings?我们为什么召集或参加会议？,Continuingeducation继续教育Networking建立关系网络Productupdate/disseminatenewinfo产品更新或传播信信息Strategicplanning战略规划Stimulation,newideas激励，新观念,InternationalMeetingsMarket国际会议市场,Whatbusinessarewein?我们在做什么生意？,InternationalMeetingsMarket国际会议市场,Whatbusinessarewein?我们在做什么生意？Tourism?旅游业?HospitalityIndustry?酒店业?PublicRelations?公共关系?Marketing?行销?Training?培训?ALLorNoneoftheabove?以上皆是或者以上皆非?,AlthoughtheMICEindustryhasbeentraditionallyregardedaspartofthetourismindustry,itisimportanttoacknowledgeattheoutsetthatbusiness,notleisuretravel,istheprimaryreasonforthisindustrysactivities.尽管会展业传统上已被视为是旅游业的一部分，重要的是一开始要认识到，商业是这个行业活动的主要原因，而不是休闲旅行。Meetings,incentives,conventionsandexhibitionsareessentiallyarangeofmanagement,educationalandmarketingtools.Theyenableindividualsandbusinessestoreceivebenefitsinthefieldsofsales,marketing,education,communication,motivationandevaluation.集会、奖励、会议和展览本质上是一系列的管理、教育和行销工具。它们使个人和企业在销售、行销、教育、传播、激励和评估的领域中受益。ThisrecognitionoftheMICEindustryasaneffectivecommunicationsmedium,togetherwithincreasedmobilityandtravelawareness,hasbeenoneofthemaindrivingforcesbehindtheworldwidegrowthoftheindustryoverthepastfewdecades.会展业作为一种有效的传播媒介被承认，加上增长的流动性和旅游的认知，已成为在过去几十年中本产业全球增长的主要推动力之一。-takenfromtheAustralianGovernmentsStrategyfortheMICEIndustry1995-摘自1995年澳大利亚政府的会展业策略,InternationalMeetingsMarket国际会议市场,TheHeartofourbusinessis我们商业的核心是COMMUNICATIONS沟通(Theprimaryreasontomeetistocommunicateamessage.)(主要原因是要交流讯息),Communications沟通,Whatisthemessage什么是讯息Why为什么Towhom给谁Bywhom由谁When什么时候Where什么地方How以什么方式Howmuch多少,HistoricalPerspective历史的角度,Meetingsinancienttimestodiscusscommunalinterests在远古时代，会议是为了讨论公共利益。Citieswerefocalpoints全体居民是焦点。,KeyLatinWordsRelatedtotheMeetingIndustry涉及会议产业的关键拉丁词,Forum广场Comitium议事堂Conferentia汇集在一起Auditorius听讲的地方,OriginsoftheInternationalMeetingsIndustry国际会议产业的起源,Europe1814CongressofVienna欧洲1814维也纳会议USA1894Detroit,theworldsfirstconventionbureau美国1894底特律,世界第一个会议署,HistoricalDevelopment历史发展,Industrializationinlate19th/early20thcenturyneedforbusinessmeetings19世纪末20世纪初的工业化需要商业会议Meetingsonpolitical,religious,recreationaltopics关于政治、宗教、娱乐话题的会议,DevelopmentoftheInternationalMeetingsIndustrysincethe1950s自20世纪50年代以来国际会议产业的发展,Expansionofgovernmentorganizations政府组织的扩展Growthofmulti-nationalcorporationsandagencies跨国公司和机构的增长Developmentsinassociationinterests,professionalandpressuregroups协会利益，专业和集团的发展Changesinsalestechniques,useofproductlaunchandsalespromotionmeetings销售技巧的改变，产品发布和销售促进会议的使用,DevelopmentoftheInternationalMeetingsIndustrysincethe1950s自20世纪50年代以来国际会议产业的发展（续）,Needforin-companymanagementtraining,continuousprofessionaldevelopment,andattendanceat“adhoc”orscheduledmeetings需要公司内部的管理培训，持续的专业发展，参加临时的或预定的会议Developmentofsubjectspecialization主题专业化的发展Conferenceenablesanexperttopassoninformationtoalargenumberofothersperipherallyinvolved会议使一位专家传递信息给很多外围介入的其他人。,(contd),InternationalMeetingsIndustryToday当今的国际会议产业,Heavyinvestmentininfrastructure巨额的基础设施投资Nationalandcitytourismbureausactivelypromotedestinations国家和城市旅游局积极推动目的地Muchstrongermeetingsindustry(hotels,airlines,etc)更繁荣的会议产业（酒店和航空公司等）Improvedindustryrepresentationandco-ordination(ICCA,MPI,PCMA,etc)改良的产业代表和协调（国际会议协会ICCA、国际会议专业人士协会MPI和会议管理专业协会PCMA等）,BenefitsofInternationalMeetingsBusiness国际会议行业的益处,Highyield高收益Lessresponsivetopricechanges对价格变动的响应较少Fillsseasonaltroughs填补季节性低谷Image形象,Assignment1Essay任务1作文(要在xx年x月x日前交),Writeashortessay(100-200words)onthebusinessyouareinandstatewhetheryoufeelyouarereadyforinternationalmeetingsbusinessNOW.Pleasesupportyourstatementwithreasons.就你所学的专业写一篇100-200字的短文，表明你觉得你现在是否已准备好进入国际会议行业。请写明原因。,InternationalMeetingsMarket国际会议市场,MIC=AssociationMeetings协会会议E,2KeyOrganizationsinInternationalAssociationMeetings国际会议市场的两个关键组织,UIAICCA,UIAUnionofInternationalAssociations国际协会联盟,UIACriteriaforanInternationalMeetingUIA对国际会议的定义标准,Minimumnumberofparticipants:300参加人数不少于300人；Minimumnumberofforeigner:40%出席会议的国际成员不少于总数的40%；Minimumnumberofnationality:5参加会议成员的国籍不少于5个；Minimumduration:3days会议期限不少于3天。,UIADatabaseUIA数据,No.ofinternationalassociations:30,619国际协会数量No.ofinternationalcongresses:9,400+国际大会数量No.ofdelegates:5mn+代表数量,GeographicalDistributionofInternationalOrganizationHeadquarters(byContinents)国际组织总部的地域分布(按洲),Europe欧洲16,724America美洲8,476Asia亚洲2,754Africa非洲2,106Australia澳洲559,GeographicalDistributionofInternationalOrganizationHeadquartersandRegionalOffices(byCities)国际组织总部和区域办事处的地域分布(按城市),Bruxelles布鲁塞尔2,212Paris巴黎1,514London伦敦1,141NewYork纽约798Washington,DC华盛顿726Tokyo东京308Geneva日内瓦城308,NewDelhi新德里153Singapore新加坡138HongKong香港108Sydney悉尼103Beijing北京56Shanghai上海5,InternationalOrganizationMembershipinAsia亚洲的国际组织成员,Japan日本4483(474)India印度3846(358)China中国大陆3302(73)HongKong香港2144(108)Singapore新加坡1710(138),(revised),GeographicalDistributionofInternationalMeetingsin20082008年国际会议的地域分布,Europe欧洲56.19%NorthAmerica北美洲17.17%Asia亚洲13.08%SouthAmerica南美洲5.12%Australasia澳大拉西亚4.41%Africa非洲4.03%,LeadingCountrieshostingInternationalMeetingsin20082008年举办国际会议的主要国家,USA美国13.81%France法国6.7%UK英国6.5%Germany德国6.26%Italy意大利4.56%Australia澳大利亚3.82%Netherlands荷兰3.69%Spain西班牙3.51%Belgium比利时3.31%Switzerland瑞士2.59%,Canada加拿大2.56%Austria奥地利2.44%Japan日本2.41%China中国1.74%Finland芬兰1.59%Denmark丹麦1.55%Sweden瑞典1.47%Norway挪威1.45%Singapore新加坡1.31%Portugal葡萄牙1.25%,LeadingAsianCountrieshostingInternationalMeetingsin20082008年举办国际会议的主要亚洲国家,China中国13.29%Singapore新加坡10.04%Israel以色列8.83%KoreaRepublic韩国8.83%Thailand泰国7.62%India印度7.37%Malaysia马来西亚3.57%Philippines菲律宾2.67%,LeadingCitieshostingInternationalMeetingsin20082008年举办国际会议的主要城市,Paris巴黎2.93%Brussels布鲁塞尔2.21%London伦敦2.07%Wien维也纳1.66%Singapore新加坡1.31%Sydney悉尼1.28%Berlin柏林1.19%Amsterdam阿姆斯特丹1.15%Geneva日内瓦城1.11%Kobenhavn哥本哈根1.09%,Washington华盛顿1.06%NewYork纽约1.04%Budapest布达佩斯0.99%Madrid马德里0.94%Barcelona巴塞罗纳0.94%Rome罗马0.86%BuenosAires布宜诺斯艾利斯0.82%HongKong香港0.81%Melbourne墨尔本0.79%Strasbourg斯特拉斯堡0.78%,LeadingAsianCitieshostingInternationalMeetingsin20082008年举办国际会议的主要亚洲城市,Singapore新加坡10.04%HongKong香港6.16%Seoul首尔6.0%Bangkok曼谷5.02%Beijing北京4.46%Tokyo东京4.29%Jerusalem耶路撒冷4.05%KualaLumpur吉隆坡2.84%NewDelhi新德里2.59%TelAviv特拉维夫2.43%Kyoto京都1.62%,ICCAInternationalCongress&ConventionAssociation国际会议协会,ICCACriteriaforanInternationalMeetingICCA对国际会议的定义标准,Mustbeorganizedonaregularbasis必须定期举办。Mustrotatebetweenatleast3differentcountries至少要在三个不同的国家轮流举办。Mustattractmorethan50participants参与者不得少于50人。,ICCADatabaseICCA数据,No.ofinternationalassociations:5,540国际协会数量No.ofinternationalcongresses:10,000国际大会数量,EconomicImpactoftheInternationalAssociationMeetingIndustry国际协会会议行业的经济影响,Worldwide:US$280bn全球:2800亿美元USA:US$90bn美国:900亿美元InternationalMeetings:US$7.62bn国际会议:76.2亿美元,AverageNumberofParticipantsatInternationalMeetings参加国际会议的平均人数,CharacteristicsofInternationalAssociationMeetings国际协会会议的特征,Below100pax低于100人9.7%100-500pax100500人53.4%501-1,000pax501-1,000人17.7%1,001-3,000pax1,001-3,000人13.6%Over3,000pax超过3,000人5.6%,TypesofVenuesConsideredforInternationalMeetings国际会议考虑的地点类型,TimingofInternationalAssociationMeetings国际协会会议的时间选择,September九月13.4%May五月12.5%June六月12.4%October十月12.1%November十一月9.2%July七月8.1%Averagelength平均持续时间:4days,CharacteristicsofInternationalAssociationMeetings国际协会会议的特征,Almosteveryinterest(profession,discipline)hasanassociation几乎每一专业或学科有一个协会。Rotatingvenues(rarelyreturnstosamedestinationwithinafewyears)轮流会议地点（在几年之内很少返回到同一地点）。Needforinvitationfromlocalcounterparts需要当地对等单位的邀请。,AreaofSubjectMatterofInternationalAssociationMeetings国际协会会议的主题领域,MedicalScience医学27.2%Science科学11.7%Technology技术9.2%Industry工业7.8%Agriculture农业4.9%SocialScience社会科学4.1%Economics经济学4.0%Education教育学4.0%Commerce商业3.7%Management管理3.0%,BasicConsiderationforanInternationalAssociationtomeetinaCity国际协会在一个城市开会的基本考虑,Invitation(bythecountry/governmentoralocalmember)邀请（由国家政府或当地成员）Conventionfacilities/hotelrooms大会设施、酒店房间Airaccessibility航班可到达Membershipexpansionopportunities成员扩展机会Appealtoexistingmembers对现有的成员有吸引力Safety安全,Asuccessfulmeetingwill成功的会议将,increasemembershipattendance(=profittotheAssociation)增加成员出席人数（=有益于协会）securepositivemediacoverageinrelevanttrade/professionalpress(=imagebuildingfortheAssociation)在相关贸易、专业新闻里获得媒体的正面报道（塑造协会的形象）,