智慧社区解决方案

.智慧社区解决方案1、 概述1.1. 智慧社区概念智慧社区是指充分借助物联网、传感网等网络通信技术把物业管理、安防、通信等系统集成在一起，并通过通信网络连接物业管理处，为小区住户提供一个安全、舒适、便利的现代生活环境。从而形成基于大规模信息智能处理的一种新的管理形态社区。智慧社区的提出，是从强调以技术为核心到强调以技术为人服务为核心的一种转变。“智慧社区”既是社区建设的一种理念思考，也是新形势下探索街道公共治理的一种新模式。它以智能、人文、服务为理念，以“管理精细化、服务人文化、运行社会化、手段信息化、工作规范化”为建设思路，以统筹各类服务资源为切入点，以满足社区居民、企事业单位、社会组织的需求为落脚点，以信息化技术手段为支撑，努力在广内地区构建涵盖社会管理、社会服务、社区建设、社会动员、社会组织、社会领域党建等于一体的智能化综合信息服务管理平台。依托这一智能化的社会服务管理平台，一方面创新管理手段，促进街道工作的规范化、精细化、科学化;同时创新服务模式，为辖区居民和单位、社会组织提供人文化、多元化、社会化的公共服务，使其感受到智能生活的新体验，享受到一种“全响应”智慧状态，真正实现“寓管理于服务之中，在服务中体现管理”，工作日标是全力打造“生活服务更便捷、生活环境更优美、生活状态更和谐、幸福指数更提升的智能、人文、宜居的现代新型社区。智慧社区包括以下几个特点： 舒适、开放的人性化环境 高度的安全性 便捷的数字化通讯方式 便利的综合社区信息服务 家居智能化 物业管理智能化1.2. 为什么建设智慧社区1.2.1. 我们的城市发展中遇到的问题社区是城市的单位，是城市人生活区域，智慧社区建设是智慧城市建设的一个重要组成部分，智慧社区和智慧城市建设在许多领域概念相通。智慧社区建设的起因是为了解决当今城市发展中的问题，如人口膨胀、流动人口服务与管理的难题、公共安全完善的瓶颈、社会道德滑坡、社会保障压力、交通拥挤、环境污染、健康管理的薄弱、看病的困境、人们生活空间的拓展的障碍、资源如何整合再应用等等，这些问题已经对我们的生活产生了很大的影响。所以，我们力求通过智慧社区的建设提高社会管理的效率和公共服务的水平及绩效，最终实现可持续发展。1.2.2. 社会管理需要创新一直以来，政府各个部门在努力通过运用信息技术手段提升社区管理与服务的应用水平。但以职能划分为特征的城市信息化还处于自发零散、各自为战的局面，因而其实施的效果也相对有限。于是，我们需要找到一种更具智慧的新方法，以更快、更好地实现从管理到服务，从治理到运营，从零碎分割的局部到协同一体的平台服务的跨越。1.2.3. 新型社区建设的呼唤伴随着经济体制改革的全面深入，社区作为城市的单元越来越凸显其重要性。开展社区建设，满足基础群众的社会需要，成为近些年来社会结构转型与发展的主要方向。当前，社区管理与服务已经滞后于群众的需求，从居住环境到基础设施、从生活服务到文化娱乐、从治安秩序到人际关系等，群众都提出了越来越多的要求。尤其是社区市民参与社区的发展和社区自治等问题，以及居民对社区的归属感和认同感的不足，不容忽视。社区是一个大家庭，它立足的宗旨和发展的原则是要坚持以人为本，丰富人的生活，满足人的需求；着力于提高社区生活的舒适度、亲和力和归属感；是良好的社会生活系统和良好的自然环境的统一。努力建设管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型现代化社区是百姓的共同心声，也是我们工作的方向。1.3. 智慧社区发展的背景随着“智慧城市”概念的引进和发展，许多城市把建设智慧城市作为未来发展重点。例如，上海市在政府工作报告中明确提出率先建设智慧城市，北京在“十一五”期间将全面启动智慧城市建设工程，天津市政府在“十一五”规划纲要的报告中提出打造“智慧天津”的宏伟蓝图。借力“十一五”开局之年，中国越来越多的城市加入到构建智慧城市行列。智慧社区作为智慧城市的一部分，在智慧城市建设的推动下，也呈现如火如荼的发展局面。智慧社区充分借助电了信息技术，涉及到智能楼宇、智能家居、安防监控、智能社区医院、社区管理服务、电子商业等诸多领域，在新科技创新和信息产业技术的发展下，充分发挥信息通信(ICT)、产业发达、RFID相关技术领先、电信业务及信息化基础设施优良等优势，通过建设工CT基础设施、认证、安全等平台和示范工程，加快产业关键技术攻关，构建社区发展的智慧环境，形成基于海量信息和智能过滤处理的新的生活、产业发展、社会管理等模式，面向未来构建全新的社区形态。1999年建设部发布的全国居住小区智能化系统示范工程建设要点与技术导则（试用）中对住宅小区智能化作了如下描述：“住宅小区智能化是指依靠先进的设备和科学的管理，利用计算机及相关的高新科技，将传统的土木建筑与计算机技术、自动控制技术以及信息技术相结合，将一定地域范围内的居民住宅分别对其使用功能进行智能化，从而达到节约能源，降低人工成本，提高住宅小区的物业管理、安防以及信息服务等方面的自动化程度，为小区住户提供安全、舒适、方便、快捷的家居环境。1.4. 智慧社区发展的意义社区信息化是城市信息化的重要组成部分,是城市管理及和谐社区建设的基础环节，是加强和谐社区的建设和管理、完善社区功能、提升社区服务的有效手段。在推进和谐社区建设中，各地高度重视社区信息化工作，积极探索，充分运用现代技术手段管理社区、服务居民，提升了为居民服务的水平。1）通过对智慧社区的建设使小区业主能够感受到科技的发展有数字信息化与智能化的生活体验拥有一个安全、舒适、温馨和便利的生活环境。同时也使物业管理更简单、方便，节省人力。提高了小区的生活档次与开发商的名气，相应的也提高了小区的销售价格与销量以及物业管理费等，给开发商带来更大的经济效益。使小区业主在各方面都拥有更高、更好的体验。2）通过对智慧社区的建设使小区和外界、住户和外界的联系更加紧密，使生活在小区里的所有住户更加感受到人性化和更多的人情味。3）物业管理更加高效、便捷。由于通过千兆以太网，实现了小区的智能化管理，物业通过网络来更简洁、有效的管理整个社区住户，工作效率因而得到了进一步的加强。不仅使小区的物业管理在Internet的平台上充分发挥智能化管理的功能，并利用国际互联网技术与世界的信息高速公路联通。4）网络服务更加完善。小区物业信息网是专门服务于小区内的住户，拥有全面、及时、精彩的资讯报道，并通过对这些丰富的信息资源进行商品化加工，使其以商品的形式服务于大众，从事各项有益活动，并利用规模优势为住户提供各类优质、优惠、高效的信息服务内容。5）打造物业运营平台。智慧社区的建设，为居民提供优质的服务同时也打造了地产物业的运营平台，提升地产品质、增加物业管理盈利模式，为物业管理提供新鲜血液和发展潜力。2、 智慧社区需求分析进入21世纪以来，伴随着全面建设小康社会的时代步伐，城市社区的建设得到了极大的发展，与此同时人们对于城市社区服务需求的呼吁越来越高，其中包括文化教育的需求，经济建设的需求，医疗卫生的需求，安全保障的需求，基础设施完善的需求及老年群体的需求等一系列。在居民对社区服务需求要求提高的时候，城市社区组织及相关机构如何最大的满足居民的需求成为当今社会快速发展的重要影响因素。在中国社会大发展的进程中，城市社区是其重要的组成部分，而在城市社区中满足居民的需求是至关重要的。只有满足了居民各方面的需求才能促进社区的发展进而促进社会的发展。不同的社区不同的居民根据自身情况对于社区的需求又各不相同，在此主要分析居民对于社区的服务需求。社会的发展使居民对于社区的需求要求越来越高，社区需求是因人而异的，居民的年龄、性别、收入、文化程度等因素都会对社区需求产生影响，除此之外还要考虑民族风俗习惯、家庭结构、居住条件等因素，总之，提供社区服务就要了解这些需求、差异，同时还要认识到这些需求不是一成不变的，而是不断变化着的。2.1医疗卫生完善的需求进入21世纪以来，针对人口老龄化、医疗费用居高不下、非传染性慢性病增多等一系列的医学难题，开展社区卫生服务、寻找适当的社区卫生服务模式已成为新时期全球卫生体制改革的必然趋势。“民生与和谐社会”成为了当代人热切关注的焦点,而社区医疗建设是落实科学发展观构建和谐社会的一个重要体现。社区医疗服务中心不仅是为群众提供安全、有效、方便、价廉的公共卫生和基本医疗服务的场所,还是关系到保障人民利益,增进人民健康的一个重要的社区建设方面。当前主要存在的问题是：一是大多数社区卫生服务机构对服务目标定位不明确，服务对象边缘化。二是现行组织管理体系导致社区卫生服务的公益性质淡化，“六位一体”的功能发展很不平衡。三是社区卫生服务观念与服务方式相对落后。四是社区卫生服务机构缺乏现代管理制度，活力不足，效率不高。所有这些问题严重地影响了居民对于医疗卫生的需求。2.2文化建设的需求随着城市社区建设的快速发展，社区文化工作对提升一个社区的品位和建设和谐社区具有重要作用。社区文化建设是构建和谐社会的基础，内在要求，也是社区居民提升自身素质的必不可少的环节，有利于居民的自由而全面的发展。社区文化是文化在城市居民内的反映，是文化的一个分支。随着我国现代化步伐的加快和城市化的全面推进，社会发展的落脚点和文化建设的着重点自然过渡到社区中来，由此社区文化将成为社会文化建设的基础，是社会文化的载体，实际上是一个国家文化发展程度的重要表征。从这个意义上可以说，只有当社区整体的文化达到现代化水平时，生活在社区内的个体才有可能真正享受到现代文明成果。也只有千千万万个社区的文化有较大的提高后，全社会的文化才能真正发生质的变化。因此，加强社区文化建设与管理，是国家和民族文化建设与管理的重要内容，对于促进人的而全面的发展至关重要。2.3基础设施完善的需求随着经济社会的快速发展，我国城市化建设步伐加快，城市人口逐年增加，与社区基础设施不完善，社区功能不健全，服务水平落后的矛盾日益突出。社区中的基础设施越来越满足不了居民日益增长的需求，基础设施建设缺乏及落伍，例如超市，图书室，停车场，户外活动器材等的不完善。造成设施缺乏的原因有许多，如政府人力物力财力负担过重，社区相关人员的缺乏等。为了社区更好的发展我们政府应该加大基础设施的建设。针对社区服务的需求，加大社区建设的投入，落实无固定办公场所居委会的办公室、服务场所，同时落实所需的用地、配套设施和活动用房，建设适合社区居民业余文化生活需求的社区活动场所，丰富社区居民的业余文化生活。2.4群体生活需求受传统养老观念的影响和我国生产力水平的制约，家庭在老年人的养老过程中还发挥着主导作用，家庭养老仍是目前城市老年人的主要养老方式。但由于现代家庭结构和人们生活方式的变化，家庭的养老功能日益弱化。与人们的生活密切相关的社区具有其独特的人力、物力和区域优势，以社区为依托的居家养老便日渐成为切实可行的养老方式。不同的老年人有着不同的养老意愿和养老需求，切实从老年人的需要出发，为他们提供全方位、多样性的居家养老服务是社区为养老服务事业的重点。城市老年群体的生活需求，主要包括物质生活需求、日常生活料理需求、健康保健需求和精神及文化生活需求。老年群体的需求满足与养老方式直接相关，以往他们的各种需求都是从家庭中获得的。虽然社会化养老作为一种必然的选择和发展趋势，为越来越多的人所接受，但就中国目前的实际发展水平看，由于受到社会保障、社区发展水平等方面的制约，尚不能满足老年人的全部需求，社会化养老完全替代家庭养老的条件还远未成熟。社会化养老，尤其是为老年群体提供生活服务和照顾，最终是由社区来具体实现的。社区养老能力主要包括：丰富老年人的闲暇生活、日常生活照顾服务、医疗健康保障服务、老年人参与社会生活的组织保证、社区养老环境。对老年人来说，社区是他们晚年生活最主要的也是最理想的活动场所和交往空间，老年群体对于社区的依赖、亲近和需要日渐增多。因此，加强社区养老能力建设也是现代城市社区需求的重要组成部分。2.5治安管理的需求建设和谐社会是一个系统的工程，其中一个重要的方面就是要切实搞好社区治安工作。只有社区和谐了才有社会的和谐。良好的社区治安有利于促进居住安宁，有利于维护社会稳定，有利于提升社区乃至城市品位，促进社会经济的和谐发展，是建设和谐社会、和谐社区的基本条件。而目前，随着社会经济的发展，城市的人口逐渐增多，楼房逐渐取代了平房，人们都住进一幢幢的单元楼，城市社区建设快速发展。但是随着城市外来人口的增多，社会成分复杂，人际关系淡化，邻居间互帮互助、团结一家的特点减弱，给某些犯罪分子提供了良好的犯罪机会。当前我国城市社区犯罪在类型上的特点表现为以侵占财产为目的财产犯罪，如盗窃、抢劫、诈骗等居首位，约占80左右，而且侵犯人身权利的伤害以及卖淫嫖娼等性犯罪日益增多。因此，社区治安“久治不安”和社区违法犯罪“常打不息”已经成为社会治安综合治理的顽症。城市社区要正常稳定地发展，首要的标准是安全，治安搞不好，群众就没有安全感，因而其他任何建设都无从谈起，所以我们必须以治安为突破口，加上提高市民文化素质，搞好公益福利，才能将城市社区搞好。以上几方面只是城市社区需求的一部分，当然还有许多像经济建设需求，健康教育需求，公共交通需求，娱乐需求，家庭事务处理需求等等。面对这么多的社区需求不仅是政府的重要任务也是社区居民的，搞好社区建设，促进社区发展需要全社会的努力来共同完成。3、 系统设计3.1 系统建设思路智慧社区的建设，主要目的就是实现社区信息化服务和信息化管理，实现社区的信息采集分析上行为社区管理所用，实现社区服务信息下行为居民服务。 社区建设管理分成局部园区建设管理到整体的社区管理服务，因此智慧社区的建设必须引入“云”的概念，在各个小区建立小区的内部管理的基础上数据抽取整合成社区的云服务平台。智慧社区包含园区管理平台、社区管理平台、社区服务平台、互联网运营平台、基础建设平台等五个层面的建设。 其中园区管理平台，包含了园区GIS平台建设、智慧物业管理系统、智慧安防系统、智慧楼宇系统、园区管理App及业务服务微信平台；社区管理平台包含了社区GIS平台、社区综合信息系统、政务信息服务系统、便民服务系统、社区公告系统、社区管理App平台；社区服务平台包括智慧养老服务系统、智慧生活服务系统、智慧医疗服务系统、智慧教育服务系统、社区服务微信平台；互联网运营平台包括房屋展销系统、酒店预订系统、旅游、休闲、城投会（聚购）、商业运营移动平台；基础平台建设包含网络线路建设、园区智能化建设、社区云服务虚拟化云服务建设。3.2园区管理平台3.2.1 园区GIS平台系统中建立园区地理信息三级集成平台，构建单体建筑二级集成平台，集成视频监控系统、安防报警系统、消防报警系统、楼宇控制系统等，把综合办公楼的各种智能化管理整合集成到电子地图上，形成可视化的综合管理平台，以模块化的方式按实际需求逐步集成，方便系统扩展；采用地理信息系统为核心平台，充分利用地理信息系统的空间分析、地物可视化、地物位置定位、图层可控性等特点，让管理从以往的困难中解脱出来，充分体现现代化管理的先进性和有效性。案例图示（小区GIS）案例图示（小区GIS）3.2.2 智慧物业管理以房屋信息、业主信息构建系统核心数据架构，提供业主通过网络、呼叫中心进行物业报修，物管公司相关部门快速响应维修。物管理念与计算机软件信息系统结合体现低成本高效率服务的实际应用，缴收费用实现电子票据非人工填写纸张单据，杜绝错误收费并且有据可查，操作简便有利于转、结账高效统计、业主小区网站上可以查询历史缴费记录和欠费信息。物管公司对小区设施设备管理、保洁绿化等日常工作登记在案使用信息化系统实时制定相关维护计划和方案，达到物业公司运营成本控制。通过对智慧社区的建设使小区业主能够感受到科技的发展。数字信息化与智能化的生活体验拥有一个安全、舒适、温馨和便利的生活环境。同时也使物业管理更简单、方便，节省人力。提高了小区的生活档次与物业公司和相关开发商社会知名度，相应的也提高了小区的销售价格与销量以及物业管理费等，给开发商带来更大的经济效益。使小区业主在各方面都拥有优质、便利、人性化的体验。案例图示（物业管理）案例图示（小区子站）3.3.3 智慧安防1、消防报警系统集成火灾的早期预警已成为扑救火灾、减少火灾损失、保护生命财产安全的重要保障，是现代消防不可缺少的安全技术措施。火灾报警与消防联动控制系统是建筑弱电系统中的一个重要子系统，由传感器、执行器、控制器与控制网络构成 。基于智能化集成项目中建筑的特殊性，系统中集成消防报警系统。当有火灾报警时，智能管理系统将及时采集报警信号，在电子地图上准确定位消防报警位置，便于值班人员或者现场指挥人员指挥调配资源。案例图示（消防报警集成）2、安防报警系统集成安防系统应该是高科技性、高安全性、高可用性一体化的现代化综合性产物。但在错综复杂的现场，安防系统的运行以前大多是处于各子系统独立运作，各自为政的状态，致使安防系统在功能的联动性上非集成化，以至于凸显出越来越多的安全隐患。智能管理软件集成安防报警系统。当有安防报警时，智能管理系统将及时采集报警信号，在电子地图上准确定位安防报警位置，便于值班人员或者现场指挥人员指挥调配资源。案例图示（安防报警集成）3、安防视频监控集成网络视频监控系统使用现有的网络系统，采用嵌入式的“网络视频服务器”，实现从监控点前端、监控中心、监控工作站的数字化处理，是监控系统发展的必然趋势。系统管理平台集成了视频监控系统的图像调用功能，在管理平台上通过点击地图中摄像机位置即可调出该摄像机监控的视频图像。用户可以在该网段中的任一台电脑终端上通过WEB的方式实现对园区视频监控图像的调用。把视频监视从传统的定点，矩阵监视的管理模式中解放出来，充分体现出灵活、方便、快捷等管理特点。案例图示（安防视频监控集成）案例图示（安防视频监控集成）4、消防报警与视频监视联动管理集成消防报警系统和视频监视系统之间的联动管理，使视频监视系统和消防报警系统之间协调工作，提高园区智能化系统的工作效率，充分发挥智能化系统的智能性，当有消防报警信号时，在电子地图上闪烁提示报警点，并在电子地图上标出消防设备点位图，管理人员手动控制，提取报警点的视频图像、房屋建筑物建筑结构图，根据预案在电子地图上分析人员撤离路线、消防最优路线以供安全管理人员参考、为管理人员及时做出消防事故的处理决策提供依据。案例图示（消防联动）5、安防报警与视频监视联动管理 集成安防报警与视频监控系统联动管理，充分发挥系统的智能化，安防报警时，在图上显示报警位置，同时提取报警点的视频图像，让管理员及时了解现场情况，保卫人员可以及时掌握安防报警点位置，为安防事件处理提供最有效的保障。案例图示（安防联动）3.3.4 智慧楼宇集成园区楼宇管理系统，对楼宇设备的运行状态进行监视，针对给/排水、供/配电、送/排风、电梯等楼宇系统检测系统可以提供接口通信的状态参数。案例图示（风机监控）案例图示（水泵监控）案例图示（电梯监控）案例图示（门禁监控）3.3社区管理平台3.3.1 社区GIS系统随着农村城市化、城市社区化的趋势，社区管理信息化成为城市管理信息化的一个重要主题。GIS技术可以增强社区管理手段，为社区管理带来详细，具体、易于操作的空间信息，GIS与社区管理的结合是GIS应用于国家经济和社会信患化的有益实践。社区GIS系统，构建社区电子地图，充分利用地理信息系统的空间分析、地物可视化、地物位置定位、图层可控性等特点，实现社区管理的可视化。实现地图放大缩小、空间定位、规划分析、空间检索、空间统计等地理信息系统功能。案例图示（社区GIS平台）案例图示（社区环境规划）3.3.2 社区信息系统社区信息管理系统的建设与应用将会在提高社区居委会的办公效率的同时，促进社区居委会工作规范化，使各级部门紧紧围绕这社区这根“线”，为社区服务，为居民服务。与此同时，社区信息管理系统建设还将数字民政与数字社区建设奠定基础，在维护社区建设成功的基础上实现新的飞跃。社区信息管理系统主要是包括社区基础建设信息、社区家庭与人口、计生管理信息、社区党建信息、社区档案信息、社区治安信息、社区商户入驻信息、社区医疗机构信息、社区教育机构信息等。案例图示（社区后台管理）案例图示（社区基础信息系统）3.3.3 政务信息系统 社区政务信息系统，主要是实现社区管理政务信息的共享和信息公开，随着政府阳光政策的推行，社区管理将推行管理工作的四个制度，1、重大决策听证制度；2、重要事项公示制度；3、重点工作通报制度；4、政务信息查询制度。因此，智慧社区的建设，社区政务信息公开是必不可少的信息系统，包括政策法规公示，重要活动的通报、专项工作动态公告、社区管理动态等信息公示及查询，体现社区管理的有序、公正、透明，为打造文明社区顶底坚实的政务基础。案例图示（社区事务管理）案例图示（社区政务信息）3.3.4 便民服务系统社区服务是以互联网为基础，在政府的倡导下，为满足社会成员多种需求，有政府、企业、社团、个体工商户、志愿者等所有的具有社会福利性和公益性或微利性的居民服务。主要有为老人服务、社会保障服务、优抚服务、为残疾人服务、安全犯法服务、为青少年服务、家政服务、信息服务等功能，为广大居民提供办事指南、在线申请，为政务管理人员提供业务办理等信息化办公平台。案例图示（社区便民服务）3.3.5 社区公共信息发布系统公告信息发布、电子公告和多媒体查询系统是由多种多样的异构终端组成，利用信息管理 系统统一管理能够为客户提供信息的查询、发布、广告发布设置等各类动态图文信息和导引信息。随着国民经济的发展，社区信息获取途径和内容也逐渐完善，如何为居民提供快捷的咨询服务是构建智慧社区要解决的问题之一，社区公共信息发布系统提供统一的信息发布入口，发布社区新闻、社区宣传信息、社区文化信息、社区广告等，实现信息一次发布多平台输出入微信平台、社区电子现场览、楼道多媒体信息发布等。案例图示（公共信息服务）3.4社区服务平台3.4.1 智慧养老“智慧养老”是指利用互联网、移动互联网、物联网、云计算等技术手段，搭建“智慧养老云服务管理平台”，通过平台有效整合社会资源、政府资源、信息资源，借助平台及各类终端按照养老服务规范和服务标准向老人及家属等提供涉及安全看护、健康管理、生活照料、休闲娱乐、亲情关爱等五个方面的服务，达到“多位一体，齐心载、会安装、会使用“五个会”，实现“老人网上自由行” ，让老人、家属获得“触手可及”的服务保障。（1） 老人：通过信息平台、物联网技术实现对老人的“医”、“食”、“行”、“情”、“用”等方面的关爱和服务； 家属：建立平台，打通家属和老人的沟通互动渠道，让家属及时了解老人的“医”、“食”、“行”、“情”、“用”等方面的情况，保证家属、老人、院方信息互通和服务的对称性；（2） 养老机构：通过系统，管理院内“人”、“物”、“钱”。人员主要包括老人、护理人员、工作人员及来访人员。从而服务老人、监督护工、协同工作人员，达到基于管理服务一体化的目的；物主要包括设备、物资等，通过感知终端建立全流程管理，达到预防为主的管理策略；通过统一的门户网站对各类捐款进行公示；（3）业务主管：建立权限机制，分级管理行政区划范围内养老机构，通过信息上报制度，使得相应主管部门及时掌握、了解区划范围内养老机构相关信息，为主管单位的政策制定、方案实施提供有力的数据支撑；社会大众：通过应用端APP或微信，让社会大众了解养老院入住情况、收费情况、服务情况等信息，让服务阳光、权利阳光，提升政府便民服务职能。并潜在的形成一群关注养老的群体，群策群议，使得养老“接地气”，让养老事业健康、可持续的发展，真正有效缓解我国养老难题；（4）第三方机构：如果大量养老机构接入平台，平台会沉淀老人、机构、大众等数据，通过对数据进行分析和挖掘，可形成老人“医”、“食”、“行”、“情”、“用”等方面的分析报告，也可对机构的管理、大众的行为进行深度挖掘，使其成为有用的“数据黄金”；3.4.2 智慧生活社区中的“智慧生活”体现在基于大数据分析。社区包括一定数量的人口，而且包括这些人所组成的社会群体和社会组织，包括他们的经济生活，政治和文化生活，而且还包括他们所必需的生产资料和生活资料、生活必需品、服务附加品的诉求。“智慧生活”旨在通过先进实用技术应用和开发建设模式创新，综合运用信息科学和技术、消费方式、决策和管理方式，挖掘社区范围内外资源潜力，建设生态高效、信息发达、经济繁荣新型现代化社区。3.4.3 智慧医疗现今我国社会医疗资源分布不均，大医院人满为患，看病难、看病贵。云数据存储建立社区居民医疗档案，使用互联网+智慧医疗数据分析的方式，将居民身体日常状况同步到云端服务器，小病在社区，大病到医院，社区诊所医院数据同步，数据分析安排医务人员班别情况，降低居民就诊成本、医生看病压力，提高居民生活质量。3.4.4 智慧教育智慧教育的教育特征智慧教育是智慧城市不可或缺的一部分，随着大数据手机分析、研判对居民需求的深入了解，居民在提高甚或质量的同时，也注重对下一代的教育。提高教育质量和教育资源优化关乎国家未来和每个家庭对未来生活质量的改善。所以现代教育领域面临巨大的挑战和压力。目前我国大部分地区教育方式已经上升到一个基于数字化，依托各种信息化环境开展的各种数字技术的教育方式。智慧教育是数字教育的高级发展阶段，旨在提升现有数字教育系统的智慧化水平、深度融合信息技术与教育主流业务。智慧教育是依托物联网、云计算、无线通信等新一代信息技术所打造的物联化、智能化、感知化的新型教育形态和教育模式3.5互联网运营平台 智慧社区建立在互联网的基础之上，利用云计算和大数据分析技术，打造全民参与的创新型社区生态环境。智慧社区之智慧，可以归纳为三个层面：一是社区经济和诉求信息的智慧，二是社区管理和生态环境的智慧，三是居民生活和社区服务的智慧。其中，对于智慧安居服务。可分为公共区、商务区、居住区的不同需求，融合应用互联网、移动通信等各种信息技术，发展社区政务、智慧家居系统、智慧楼宇管理、智慧社区服务、智慧商务办公等智慧应用系统，通过网络技术手段实现一些无人职守统一管理数据集中，为了可持续运营。大家知道物业管理是微利企业，没有商业介入提供可持续运营的模式，居民便捷生活服务也是提供不了的，所以社区商业也利用智能社区网络集成打包，可以透过这个智能社区局域网投入到PAD、手机、互联网移动设备等等这些终端上面使居民生活“智能化便捷化便利化发展”，以社区电商为突破口，用电商的低成本、低人工特点。开放有限制性的大数据接口给电商，分析其经营范围内的相关客户需求，提供响应的在线或线下服务，同时因各个商家经过智慧社区网络进行信息推送，也可帮助扩建大数据源和追溯数据个体。为今后实现智慧城市搭建物联网做好铺垫。 （案例图示）酒店预定（案例图示）房产展销（案例图示）网购（案例图示）旅游订制App3.6智慧商业 昆明湖项目体量大、入住人数多，我们的智慧商业模块，通过整合园区周边的商业资源，为各商户打造统一的互联网营销平台、在园区内建立精准营销模式，完善楼盘商业配套，让业主线上线下购物更加便利快捷。打造一个凝聚客户、商户的平台，成为开发商后期运营、盈利的互联网平台，在实现商铺信息管理、商户信息管理等基础信息的基础上实现社区招商、社区广告等信息平台，社区商业区基础数据的支撑商业运营管理。一、基于地理位置服务的精准营销 所谓基于地理位置服务的精准营销就是将昆明湖园区内及周边的实体商铺、电子商务、大型购物中心等商业场所进行一个区域内的广告投递。通过wifi或者4G网络对昆明湖周边的移动终端（手机、平板电脑）进行广告投递从而提高园区周边商业人气，从而达到推销商业的目的。二、基于CRM服务的精准营销 CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。智慧园区数据中心通过各种形式获取客户的详细资料来分析客户的具体需求，我们的商业模块依托于昆明湖小区，但是不局限与单一小区。通过“精准营销模式+大型在线购物平台软件+数据中心分析平台软件+城投集团各种优质资源”3.7社区智慧金融 金融不仅仅是银行的事情，社区作为一个包罗万象的商业圈，社区参与金融已经是必将到来的形态，整合社区的各种资源，引入互联网大数据分析的手段，社区金融的发展大有可为，社区掌握了商户信息、居民信息、消费信息等，采集整理分析可以对社区的居民消费习惯、商户的诚信等综合分析，引入信贷中介社区信贷实现社区商业圈的金融体系。3.8 手机App服务平台随着智能手机的普及，网络宽带提速。几乎人人都拥有智能手机，它为人们的生活带来“随时随地为每个人提供信息”的快捷服务；大信息量交互、易随身携带的特点，让它与生俱来就有“移动电脑”的美称。本着这些优点，官房集团电子科技有限公司将传统的物业管理融入到这个高科技的平台上，希望能借着智能手机的优点，将物业管理带入新的移动信息化时代。智能化社区APP以无线社区平台为基础，围绕社区业主“住”为中心，延伸到“衣、食、行”这几项人们每天生活都会体会到的方面，真真正正从小处做起，影响身边的每一个人。以官房物业成熟的运营理念，以旗下的官房物业APP智能社区为样本。其主要提供以下功能：家居安防、社区聚惠、楼栋管家、物业报修、报修跟踪、报修流程、满意调查、电话咨询、意见反馈、社区通知、社区活动、物业费用查询、联系物管、温馨提示、快递代收查询、天气预报、推荐好友、周边商家、便民工具、招商加盟、消息推送等。3.6.1社区服务（费用查询）快速、便捷、随时随地地为业主提供所缴纳费用、欠费情况、资费明细、优惠政策的及时掌握。(1)欠费查询：物业社区仅对业主自身的物管费用查询。(2)历史帐单：业主对所缴纳费用进行帐单查询。(3)缴费项目：缴费明细查询。(4)优惠政策：社区物业管理费用征收的优惠措施。3.6.2社区服务（报事系统）报修、装修、服务跟踪、楼栋管家，点点滴滴生活锁事，官房物业APP“为业主而生”。(1)资费查询：报修等报事所涉及的收费清单。(2)物业报修：对自己发生的报修以文字、图片进行提交，交由物管综合处理。(3)报修跟踪：跟踪自己的报修进度，以及服务进度。(4)报修流程：不同的报修具有不同的业务流程说明。(5)服务条款：对报修人与管理方的责权声明。(6)楼栋管家：每栋楼进行责任制，对业主提供及时、指定、快捷的服务。3.6.3社区服务（交流反馈）想我所想、述我意见，沟通与和谐并俱。(1)意见反馈：提供业主与物管意见、建议、反应的沟通渠道。(2)我的意见：对业主本人的意见与物管进行交互和沟通。(3)我的投诉：提供业主对物管服务的投诉提交，由物管中心做出处理。(4)温馨提示：对业主的出行、天气、车位停放、安防、节日祝福进行温馨提醒。(5)满意调查：对物管服务的满意度调查。3.6.4 社区服务（生活服务）安全无处不在，服务永无止境。第三方的引入是打破传统物管理念，开启盈利的新篇章。(1)家居安全：提供远程在线视频监控，加强家庭安全防范。(2)官房聚惠：由物管方主办，根据广大业主的喜好，组织团体采购，以扩大宣传，提高影响力。(3)快递代收：对业主的快递进行代收，提供业认查询窗口。(4)更多分类：拟以提供更多的便民服务、衣食住行、生活导航、教育培训、广告招商等。3.6.5受众分析物业公司、小区业主、周边商家、广告等以生态链图的方式呈现。3.6.6 APP对物业公司的影响1、现状分析1、服务型向经营型的转型，注重收入多元化；2、物业服务收费标准偏低，物业成本不断上涨；3、物业费收缴难、提价难；4、业主对服务质量的要求越来越高；5、和业主之间的沟通及信息传导相对原始；2、带来的利益1、通过智能化社区APP项目的推行，能方便、及时的与小区业主进行沟通及互动，从而提升基础服务质量；2、通过周边商家优惠、特色栏目运营等方式，给小区业主带来方便、实惠，提升业主满意度，同时获得相应的回报；3、平台上面其他广告收入分成能丰富物业公司的盈利来源；3 定位在此项目中物业公司将会有如下几个角色：1、管理平台的使用者及推广者；2、通知通告、公共信息、便民服务等信息的内容制造者；3、栏目运营、周边商家的运营者；3.6.7 APP对社区业主的影响1、需求简析在信息化高速发展的今天，业主作为被服务者，对物业公司有如下需求：（1）能快速、方便、有效、优质的享受物业基础服务，例如：水电的维修、快递的代收、物业通知公告等；（2）社区周边的相关咨询，例如：街道办最新政策、派出所通知、周边中小学幼儿园报名入学指南等；（3）整合社区周边商户针对小区业主的特殊优惠或特色服务，例如：洗衣店上门取件送货上门、电影院特价电影票、有机蔬菜水果鲜花等的定时送货上门等等。（4）小区业主业余活动的组织，例如：篮球、羽毛球、骑游等运动团体、摄影下棋等兴趣团体等等。2、方便快捷（1）第一时间收到物业相关通知通告，避免漏看通告板；（2）随时随地查询水电使用情况，物业费、车位费用情况；（3）随时了解社区周边各类资讯；（4）洗衣店上门取件，洗好后预约送货上门；（5）通过一键拨打或在线服务的方式，解决日常报修问题；（6）下班前定好晚餐，预约送餐时间；（7）一键拨打周边相关商家及政府机构的电话等；3、实惠（1）周边餐厅、便利店、电影院等针对小区业主的特殊打折优惠；（2）物业公司及运营者提供的促销商品或礼品；（3）栏目运营者针对有需要人群所提供的点对点服务等等。3.6.8 App盈利模式简析1、整体运营思路简述以优化完善物业公司物业服务为切入点，围绕业主物业服务及生活需求，借助手机APP移动终端载体，从而形成一个集物业服务、信息发布、便民信息查询、邻里交流互动、优惠信息、社区电商购物为一体的高粘性、全方位的社区生活服务媒体平台，实现最精准有效的社区营销，最有价值的广告，从而形成持续稳定的广告收益。2、推广安装方式方法1、下载注册送礼品（可来源于商家资源置换）；2、官方物业服务平台名义推广；3、运营商合作（业主注册送话费）；4、商家联盟推广（周边商家资源置换联盟推广）；5、活动推广（以物业社区公益活动拉动注册，例如物业某活动报名唯一途径，变相推动注册）；6、物业公司群发短信告知业主下载安装；7、根据社区情况的其他推广方式；8、物业服务人员上门推广安装；3、广告位销售1、图文硬广（首页置顶横幅广告、各版块图文广告等）2、推送信息广告（后台消息精准推送）3、冠名广告（首页天气预报冠名、各版块冠名、物业活动冠名等）4、竞价排名（各专业板块排名、商城排名等）5、社区商城（商家入驻月服务费）6、其他软性广告形式4、广告置换在媒体内容同质化日益严重的广告背景下，广告置换可以给广告主分流资金压力，一方面可以有效满足广告主广而告之的需求，另一方面，媒体主可以利用置换来的商品做打折促销或安装APP即免费赠送的方式，以增加收入及用户安装量的提升。5、栏目运营栏目运营可以简单理解为软文广告的一种形式，是相对于硬性广告而言的。软文广告是用较少的投入，吸引潜在消费者的眼球，增强产品的销售力，提高产品的美誉度，在软文的潜移默化下，达到产品的策略性战术目的，引导消费群的购买的广告。软文广告是以文章为载体，具有很好的传播性。物业APP栏目运营存在着潜在着巨大的广告价值，内容与业主衣食住行紧密结合，实现盈利的同时，让业主更方便快捷的了解到自己所需要的信息，增强业主粘性，媒体主通过栏目运营实现盈利，广告主增加宣传效果的同时挖掘了更多的潜在客户。3.6.9供应商准入机制1、入驻资格1、商家企业资质要求：xx万注册资金，一年以上注册时间，一般纳税人资质2、需要商家提供以下资料：工商营业执照通过最新年检税务登记证国税+地税组织机构代码证商标注册证商标正在申请品牌提供商标注册申请书品牌销售授权证明注册人与授权人的关系证明出版物需提供出版物经营许可证备注：1）、代理商需要提供的授权资质：需要确保授权链条的完整，即申请入驻企业拿到的授权能够逐级逆推回品牌商2）、发票：所有入驻的企业必须给消费者提供正规发票，发票盖章的公司名称必须与商家与社区合作的公司名称一致3）、请务必保证您入驻前后提供的相关资质的真实有效性(若您提供的相关资质为第三方提供，如商标注册证、授权书等，请务必先行核实其真实有效性)，一旦发现虚假资质，您的公司将被列入非诚信商家名单，社区将不再与您进行合作，并将扣除保证金。2、入驻流程2.1、申请入驻(1) 核对资质信息：商家首先关注本平台入驻标准，确认自身符合要求。(2) 提交入驻申请：商家务必按照要求将所需企业资质发送至招商负责人邮箱。(3) 双方沟通：招商负责人收到资料后，会第一时间与您取得联系。(4) 确认合作意向：招商负责人会与您就合作条款、要求进行沟通，双方确认合作意向。2.2、签订合同(1) 发送合同：招商负责人发送电子版合同到商家处。(2) 提交合同资质：商家按照要求签订合同、提交资质文件到招商负责人。(3) 资质合同审核：社区平台相关部门审核合同与资质文件。2.3、开店准备(1) 准备产品资料：商家在未上线的店铺后台上传需要合作产品的相关图片及说明并装修店铺首页。(2) 缴纳相关费用：商家缴纳保证金。(3) 店铺上线销售：社区平台收到费用、合同、资质文件之后安排店铺上线。4、系统安全性设计4.1 系统身份认证设计系统安全性问题主要集中体现在系统使用人员的身份认证和管理方面，系统使用人员在登陆系统、查看个人待办事项、操作各类申请和审批时必须确保该使用人员的合法性和唯一性。在系统身份认证安全性设计中我们采用双重保险的方式，用户登陆必须使用个人密码，密码长度和复杂度必须满足一定的需求，例如：长度必须为6位以上，必须由字母+数字或字母+数字+特殊字符组成，不满足密码设定需求的不能通过密码修改认证，既要方便用户使用，又能保证不被恶意修改和猜测。在使用密码的同时，我们会发放每个人唯一的一个身份认证密码锁，该密码锁与用户的用户名和密码绑定，在登陆和操作系统过程中必须插入该密码锁，否则就不能进行操作。同时我们还采用短信认证的方式，为一些因特殊情况没有携带密码锁的用户提供登陆服务，在用户没有携带密码锁的情况下，为了处理紧急事务，系统会发送一个6位的动态密码到该用户的手机，输入该动态密码则能够登陆到系统中。4.2 信息处理权限设定信息处理权限主要指在个人职能权限范围内能够操作和处理的信息范围，例如，在各部门经理能够查询和审核管辖范围内员工的工作总结和工作汇报，客房部与销售部在客户档案的管理上相互独立，同时为了保证数据的安全性和可追溯性，系统还能对操作人员的操作痕迹进行跟踪。具体体现在价格调整申请，客户信息查询申请，操作人员痕迹跟踪等方面。4.3 数据安全设置在办公自动化系统中，系统的业务和操作数据是非常重要的，为了保证数据的安全性和私密性，我们会对一些关键性数据进行加密处理，采用128位加密方式加密数据库，保证原始数据不被窃取和还原。整个应用系统的保护方面，我们采用双机的方式，处理本机按时进行数据库备份，在异地其他服务器上我们定期进行数据库备份，保证在一台服务器出现故障的时候能够保护数据的安全，及时还原系统。4.4 网络安全防护目前在这个宾馆网络安全防护方面，总包合同中设计和部署了一台华为千兆防火墙，该防火墙部署在宾馆内网和互联网之间，主要用途是：一、作为整个宾馆的网络出口，将内部私网地址转换为公网地址，提供宾馆员工和客房上网功能；二、作为今后宾馆门户网站的映射设备，将宾馆门户网站安全的部署到互联网；三、作为宽泛化的网络行为管理设备和内网防火墙功能设备，设备集成了IPS入侵防御功能、防病毒功能、网页过滤功能、基础带宽限制功能，能够为内网用户提供宽泛化的网络安全管理和内部行为管理。在网络内部的访问管理方面，为了满足客房上网和客房及非宾馆工作人员上网的同时，又限制对宾馆内部网络资源的访问，我们会在网络核心交换部位进行访问控制的限制，能够对数据的流向和数据的安全性进行控制。不足和改进建议：现有设备仅能提供一些基础的行为管理，为了提供细粒度的网络用户行为管理功能，建议宾馆在今后的网络升级改造中部署专业的上网行为管理设备，设备能够提供专业的带宽限制管理功能，能够对应用程序、单个IP地址、单个用户进行限速；设备还提供全面的上网行为管理，能够对特定的网站地址、网站关键字、特定的应用程序等进行限制访问，保证上网的安全性和合规性。5、项目实施5.1项目组织策划按照项目组织原则，我们给出了办公自动化系统管理框图，该图描述了在信息系统工程领导小组的领导下，我公司项目管理层与甲方主管部门之间的关系。在项目的实施中，我方将结合项目实际情况建立组织结构，合理设置工作组的岗位，安排岗位职责及人员，以便于做到任务明确，责权明确，科学管理。项目经理职责：项目经理从系统建设队伍组建之日起，就承担了按合同范围内完成各项任务的重要职责。须做好日常资源管理工作，并直接控制项目管理计划(PMP)的各个要素，具体说来主要包括以下几个方面：项目执行对以下几方面工作提供指导：系统总体方案设计；项目实施人员配置的确认；项目实施质量和进度保证。项目检查通过其下属各项目组提供的项目实施进展汇报，将项目进展状态与项目计划进度进行比较，发现过程误差，提出整改措施。项目控制审核项目进展状态，必要时调集各种备用资源，确保项目按计划进度实施。项目协调与用户等有关单位进行协调，解决项目组织接口及技术接口问题；定期主持整个系统专题协调会，及时解决各系统间出现的相关问题。项目实施组职责：项目实施组是整个项目的生产组，按照项目进度安排完成阶段性工作，最终形成生产成果，需求调研组在前期对安宁温泉宾馆的经营模式、工程流程、信息化现状、部门职能等进行调研分析；系统设计组根据调研组的项目调研报告，分析宾馆的业务模式，进行系统总体设计，协助宾馆对硬件的规划，指导后期的开发实施；程序开发组按照系统总体设计的系统架构、功能规划进行编程完成系统开发。质量保障组职责：制订项目的质量工作计划，并贯彻实施；贯彻公司的质量方针、目标和质量体系文件的有关规定和要求；负责对项目任务全过程的质量活动进行监督检查，参与设计评审和其他重要的质量活动；其质量业务工作受总质量师和其他质量职能部门指导和监督；组织系统测试，对项目实施组提供的生产成果做最后的检验；交付使用前，组织专业人员对用户进行系统应用培训。系统维护组，对系统应用过程中出现的故障及时修复处理，确保不影响宾馆办公，对系统进行维护和技术支持，根据系统的运行情况，对系统进行优化。综合事务管理组职责：- 负责硬件设备、系统软件、文档等各类资源的管理工作- 切实做好行政类综合事务处理工作,保障工程进展各个时期所必需的物质条件- 资料管理- 根据合同的清单进行采购5.2项目质量管理体系公司自实施ISO9000标准质量管理以来，对研制全过程实施了全面的质量管理，并努力在产品的设计与制造过程中构建质量，形成了从市场需求分析、开发、测试、生产到售后服务等一整套完整的过程体系。在开发过程中，我们强调和重视各个阶段评审和验证，确保产品的设计质量；在生产过程中，我们采用先进的生产方式和生产手段，建立了从来料检验、生产加工、质量监控、包装发货等环节的完整的生产流程，形成了一套完整的质量管理网络，从而确保了项目建设的质量。5.2.1 质量控制措施1 项目的质量保证要求制定本项目的质量保证大纲，明确各阶段实施控制的要求。在整个实施阶段，确定评审、验证和确认控制点。明确项目人员分工和职责。进行系统的可靠性、维修性和故障分析。采用优化设计和冗余设计，确保产品质量。2 合同评审的控制要求合同的各项要求明确，并形成文件合同规定的要求合理，符合国家有关法律、法规，双方的风险和利益适宜任何与投标不一致的合同要求或双方不一致的意见都已得到解决公司已具备满足合同要求的能力3 对采购的控制要求按有关程序的规定，编制采购文件，明确采购要求；按合同要求采购所需设备对采购产品进行验证；对采购产品的入库、保管及发放的每个环节进行有效控制，以满足质量保证的要求；4 运输、包装及交付的控制要求应根据产品的特点采取相应的防止损坏或变质的搬运方法；产品贮存应使用指定的贮存场地或库房，应按规定的管理方法接受和发放产品，应定期检查库存品状况，以便及时发现情况；应采取适当的防护和隔离措施，以防止产品混淆或遭受环境的不良影响；产品交付时，应提供有关检验和试验结果；产品交付时，符合合同规定，有按规定签署的产品合格证，经使用方或其代表验收合理，有产品使用维护说明书，产品包装符合有关规定和合同要求；5 全面的系统测试考核制度拟制系统测试大纲，并严格按测试大纲进行系统测试。详细记录系统测试过程，并保留记录。对于测试中发现的问题认真记录并形成问题报告。指定专人对问题进行跟踪、解决。系统测试后，检验人员要依据检验规范写出检验报告，保证产品满足用户的要求。6 严格的文档控制制度根据文件归档计划，分阶段进行文件归档，并严格按照科技档案管理要求进行文件控制。所有文档在预归档前由专人管理。严格控制文档和版本的发放，确保文档的技术状态处于受控状态。7 服务控制要求在规定有服务要求时，各有关部门应执行程序文件的规定与要求，制定服务实施计划，配备必要的资源，认真负责地做好所需要的服务工作；对大型系统工程，有关部门应根据需要组织技术服务队伍到现场指导正确安装、调试、使用和维护，及时解决出现的具体问题；对用户方反映的意见和质量问题应及时处理，并将有关信息处理的结果报质量部门备案；质量部门对用户方反映的质量问题进行归口管理和统计，并及时向总经理及其它有关部门和领导汇报。5.2.2软件质量保证措施为了保证应用系统的设计、开发和集成过程严格按照软件工程学的步骤进行，使系统的开发建立在文档化的基础上，按照我公司的软件开发规范，对开发的不同过程提交的文档如下：阶段工作产品需求分析智慧社区系统需求规格说明书业务子网数据接口需求规格说明书管理质量保证计划软件配置管理计划总体设计智慧社区系统概要设计说明书详细设计智慧社区系统详细设计说明书业务子网数据接口详细设计说明书系统测试大纲单元测试单元测试报告系统测试系统测试总结报告使用和维护用户操