春东财市场营销学随堂随练及答案.doc

2013春东财市场营销学 随堂随练及答案1.1.1市场营销的概念1、营销是指个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获取其所需所欲之物的一种（）过程。A、社会和管理 B、商品流通C、商品买卖 D、价值传递2、（）是指个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获取其所需所欲之物的一种社会和管理过程。A、销售 B、推销C、营销 D、交易3、营销是指个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换（），以获取其所需所欲之物的一种社会和管理过程A、产品 B、价值C、商品 D、产品和价值4、营销是指（）通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获取其所需所欲之物的一种社会和管理过程A、个人 B、个人和集体C、集体 D、企业5、营销是指个人和集体通过创造，提供出售，并同别人（）产品和价值，以获取其所需所欲之物的一种社会和管理过程A、共享 B、自由分配C、自由交换 D、买卖1.1.2市场营销的特征1、营销的三个综合性特征是：（）、系统性、导向性。A、灵活性B、全面性C、差异性D、创新性2、营销的三个综合性特征是：全面性、（）、导向性。A、灵活性B、实用性C、系统性D、创新性3、营销的三个综合性特征是：全面性、系统性、（）。A、灵活性B、实用性C、导向性D、整体性4、具有全面性、系统性和导向性特征的是（）A、销售B、推销C、促销D、营销5、营销的三个综合性特征是：（）、（）、导向性。 A、全面性、系统性B、灵活性、多面性C、创新性、实用性D、多面性、创新性1.1.3市场营销的流程1、营销流程的三个阶段依次是：选择价值、提供价值、（）。A、交换价值B、整合价值C、传播价值D、创新价值2、营销流程的三个阶段依次是：选择价值、（）、传播价值。A、交换价值B、提供价值C、沟通价值D、传递价值3、营销流程的三个阶段依次是：（）、提供价值、传播价值。A、交换价值B、整合价值C、创造价值D、选择价值4、选择价值、提供价值、传播价值是（）的三个阶段。A、价值流程B、交换价值C、营销流程D、交易过程5、营销流程的三个阶段依次是：（）A、选择价值、提供价值、沟通价值B、提供价值、选择价值、沟通价值C、选择价值、交换价值、沟通价值D、沟通价值、选择价值、提供价值1.2.1市场营销管理的实质1、市场营销管理的实质是（）。A、需求管理B、客户管理C、需要管理D、欲望管理2、（）是市场营销管理的实质。A、需求管理B、客户管理C、需要管理D、欲望管理3、需求管理是市场营销管理的（）。A、实质B、职能C、义务D、本质4、需求管理是（）的实质。A、市场营销管理B、市场管理C、市场细分D、市场经济5、市场营销管理的实质上是对（）的管理。A、需要B、欲望C、需求D、客户1.2.2市场营销管理的任务1、市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间互利交换和关系，而对设计方案进行的（）、计划、执行和控制。A、分析B、管理C、研究D、策划2、市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间互利交换和关系，而对设计方案进行的分析、（）、执行和控制。A、计划B、管理C、研究D、策划3、市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间互利交换和关系，而对设计方案进行的分析、计划、（）和控制。A、计划B、管理C、执行D、策划4、市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间互利交换和关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行和（）。A、计划B、管理C、控制D、策划5、（）是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间互利交换和关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行和控制。A、市场营销管理B、市场经济C、市场需求D、市场客户1.2.3市场营销管理过程1、市场营销管理过程，是指企业为实现自身的任务和目标而发现、分析、选择和利用（）的管理过程。A、市场机会B、市场管理C、市场研究D、市场策划2、市场营销管理过程，是指企业为实现自身的任务和目标而（）、分析、选择和利用市场机会的管理过程。A、发现B、管理C、研究D、策划3、市场营销管理过程，是指企业为（）自身的任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。A、计划B、管理C、实现D、策划4、市场营销管理过程，是指企业为实现自身的任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的（）。A、计划过程B、管理过程C、控制过程D、策划过程5、企业为实现自身的任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程是（）。A、市场营销管理过程B、市场经济C、市场需求D、市场客户2.1.1营销导向的含义1、营销导向是对环境变化的反应，是对环境中（）的基本对策。A、影响因素B、主导因素C、次要因素D、所有因素2、营销导向（marketingorientation）是企业在进行市场营销管理的过程中，处理（）三者利益关系所持的态度、思想和观念。A、企业、政府和公众B、顾客、社会和内部员工C、企业、顾客和社会D、企业、社会和竞争者3、营销导向是个（）的问题，它关系到企业的长期和全局发展。A、观念性B、全面性C、系统性D、战略性4、营销导向是对环境变化的反应，是对环境中主导因素的（）。A、综合评定B、基本对策C、反应模式D、客观认识5、（）是企业在进行市场营销管理的过程中，处理企业、顾客和社会三者利益关系所持的态度、思想和观念。A、营销导向B、公共关系C、企业文化D、企业制度2.1.2营销导向的类型1、在企业营销实践中，存在着五种营销导向：（）、（）、（）、（）、（）。A、生产观念、竞争观念、推销观念、绿色营销观念、社会营销观念B、生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念C、竞争观念、产品观念、绿色观念、市场营销观念、道德营销观念D、生产观念、竞争观念、绿色观念、关系营销观念、道德营销观念2、（）认为，消费者喜爱那些可以随处可以得到的、价格廉价的产品。A、市场观念B、推销观念C、产品观念D、生产观念3、（）认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些创新特色的产品。A、市场观念B、产品观念C、推销观念D、生产观念4、（）认为，如果让消费者和企业自行选择，他们不会足量购买某一组织的产品。A、市场观念B、推销观念C、产品观念D、生产观念5、（）认为，实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。A、市场观念B、推销观念C、产品观念D、生产观念2.1.3现代营销导向的确立1、现代营销观念基于四个主要支柱是：（）、（）、（）、（）。A、目标市场、顾客忠诚、目标营销和竞争优势B、细分市场、顾客忠诚、目标营销和盈利能力C、细分市场、顾客忠诚、整合营销和竞争优势D、目标市场、顾客需要、整合营销和盈利能力2、（）是企业营销活动所要满足的有相似需要的消费者群。A、消费群体B、细分市场C、目标市场D、整合营销3、（）是指公司所有的部门都为顾客的利益提供协调一致的服务。A、服务营销B、战略协同C、目标市场D、整合营销4、在向市场营销导向转变的过程中，一个公司将面临的三种障碍有：（）、（）、（）。A、部门冲突、成本较高、迅速遗忘B、组织的抵制、学习缓慢、迅速遗忘C、部门冲突、学习缓慢、毫无效益D、组织的抵制、成本较高、毫无效益5、（）即是指营销要与取得一定的经营绩效而努力，而与以往只注重销售额的观点不同，企业更加注重取得长期的最大限度的利润。A、战略价值B、营销控制C、盈利能力D、整合营销2.2.1市场营销战略策划概述1、市场营销战略策划的过程，是指在组织目标、技能、资源和它的各种变化市场机会之间建立和保持一种可行的（）的过程。A、全局性管理B、适应性管理C、系统性管理D、动态性管理2、企业的战略策划主要分为四个层次：公司层、（）、业务层和（）。A、产品层、部门层B、分公司层、个人层C、部门层、产品层D、个人层、分公司层3、（）是在分析当前市场情景和机会的基础上，描绘范围较广的市场营销目标和战略。A、战术营销策划B、整合营销策划C、目标市场规划D、战略营销策划4、（）描绘一个特定时期的营销战术，包括广告、商品、定价、渠道、服务。A、营销组合规划B、战略营销策划C、战术营销策划D、整合营销策划5、市场营销策划是指导和协调营销努力的中心工具，营销策划（）独立完成。A、由营销部门B、并非由营销部门C、由公司管理部门D、由公司策划部门2.2.2现有业务在组合策划1、（）是指企业按照某一战略指导下的一定业务范围。A、企业营销组合B、战略业务单位C、企业战略策划D、营销业务组合2、战略业务单位可以从三个方面加以确定：（）、（）和（）。A、企业使命、战略需要、顾客需要B、顾客群、顾客需要、技术C、企业使命、顾客需要、企业资源D、营销目标、战略需要、技术3、波士顿咨询公司模型将战略业务单位分为以下四类：（）、（）、（）、（）A、稳定类、明星类、抛弃类、野猫类B、稳定类、发展类、抛弃类、瘦狗类C、问题类、发展类、现金牛类、野猫类D、问题类、明星类、现金牛类、瘦狗类4、（）是低市场增长率和高相对市场占有率的单位。这类单位因为相对市场占有率高，赢利多，现金收入多，可以提供大量现金。A、问题类B、明星类C、现金牛类D、瘦狗类5、（）是指市场成长率低缓、市场份额低的公司业务。这样的业务一般利润很低，但损失也不会很大。A、问题类B、明星类C、现金牛类D、瘦狗类2.2.3新业务发展策划1、企业发展新业务的战略有三种：（）、（）、（）A、广泛型成长战略、一体化成长战略、目标化成长策略B、密集型成长战略、一体化成长战略、多角化成长策略C、广泛型成长战略、专业化成长战略、多角化成长策略D、密集型成长战略、专业化成长战略、目标化成长策略2、（）是指企业在现有的业务领域里寻找改进现有业务成效和未来发展的机会。A、专业化成长战略B、一体化成长战略C、密集型成长战略D、多角化成长策略3、（）即企业通过收购或兼并若干批发商或零售商，或者拥有和控制其分销系统，实行产销一体化。A、前向一体化B、后向一体化C、水平一体化D、专业化4、（）即企业收购、兼并竞争者的同种类型的企业，或者在国外与其他同类企业合资生产经营等。A、前向一体化B、后向一体化C、水平一体化D、专业化5、（）即企业利用原有市场，采用不同的技术来发展新产品，增加产品种类。A、同心多角化B、跨行业多角化C、纵向多角化D、水平多角化3.1.1市场营销环境概述1、（）是指影响企业生存和发展的企业营销管理职能外部的各种因素和力量。A、外部竞争B、市场营销环境C、关系营销D、企业生存空间2、企业的市场营销环境分成企业的（）和（）。A、内部环境、外部环境B、微观环境、宏观环境C、有形环境、无形环境D、物质环境、精神环境3、（）是指那些影响企业微观环境所有行动者的较大社会力量。A、内部环境B、外部环境C、物质环境D、宏观环境4、按可控性来分，影响营销的因素和力量由（）与（）两者构成。A、外部因素和力量、内部因素和力量B、可控因素和力量、不可控因素和力量C、微观因素和力量、宏观因素和力量D、强势因素和力量、弱势因素和力量5、“边界漂移假说”指出企业存在双重边界分别是：（）和（）A、营销边界、法律边界B、营销边界、非营销边界C、法律边界、实体边界D、微观边界、宏观边界3.1.2营销环境要素分析1、宏观环境包括人口环境、经济环境、（）、（）、政治和法律环境及社会和文化环境。A、地理环境、自然环境B、自然环境、艺术环境C、自然环境、技术环境D、科学环境、技术环境2、（）是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量。A、宏观营销环境B、微观营销环境C、内部营销环境D、外部营销环境3、恩格尔系数即用于购买（）的支出占家庭收入的比重A、服装B、住房C、教育D、食品4、供应商公司营销中介单位顾客这一链条构成了公司的（）。A、核心竞争力B、核心营销系统C、价值链D、营销渠道5、（）即能满足购买者某种愿望的各种产品型号的竞争者。A、品牌竞争者B、产品形式竞争者C、平行竞争者D、愿望竞争者3.1.3市场营销环境的分析方法1、（）是具有某些势头和持久性的事件的方向或演进。A、机会B、趋势C、威胁D、环境变化2、（）是指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的营销行动，这种不利趋势将导致公司市场地位被侵蚀。A、环境机会B、环境威胁C、环境挑战D、环境突变3、（）是指对企业营销行为富有吸引力的领域，在这一领域里，该公司将拥有竞争优势和差别利益。A、核心竞争力B、环境威胁C、营销机会D、目标市场4、（）即通过调整市场营销组合等来改善环境，以减轻环境威胁的严重性。A、减轻策略B、转移策略C、反抗策略D、撤退策略5、综合企业的（）和（）企业业务的分为：理想业务、冒险业务、困难业务、成熟业务。A、营销机会水平、环境威胁水平B、企业优势水平、环境威胁水平C、营销机会水平、企业劣势水平D、企业优势水平、企业劣势水平3.2.1竞争者类型1、（）是一组提供一种或一类相互密切替代产品的公司。A、战略联盟B、市场C、行业D、竞争者2、（）是指在一个特定目标市场中推行相同战略的一组企业。A、战略联盟B、战略群体C、行业D、市场3、按照竞争者的（）可以将竞争者分成如下四种：从容型竞争者、选择型竞争者、凶狠型竞争者、随机型竞争者A、竞争的优势与劣势B、反应模式C、战略类型D、反应速度4、（）即指对某一特定竞争者的行动没有迅速反应或反应不强烈A、从容型竞争者B、选择型竞争者C、凶狠型竞争者D、随机型竞争者5、按照竞争者的反应模式可以将竞争者分成如下四种：从容型竞争者、（）、凶狠型竞争者、随机型竞争者A、镇定型竞争者B、全面型竞争者C、选择型竞争者D、反攻型竞争者3.2.2竞争者策略1、根据企业在目标市场中的（），可以将它们分为市场领导者、市场挑战者、市场追随者与市场补缺者A、战略地位B、竞争地位C、战略目标D、反应模式2、（）是指市场领导者除保卫自己的阵地外，还应建立某些辅助性的基地作为防御阵地，或必要时作为反攻基地。A、阵地防御B、侧翼防御C、反攻防御D、收缩防御3、（）当市场领导遭到对手降价或促销攻势，或改进产品、市场渗透等进攻时，不能只是被动应战，应主动反攻。A、阵地防御B、侧翼防御C、反攻防御D、收缩防御4、（）就是集中优势力量攻击对手的弱点，有时也可正面佯攻，牵制其防守兵力，再向其侧翼或背面发动猛攻，采取“声东击西”的策略。A、迂回进攻B、围堵进攻C、正面进攻D、侧翼进攻5、市场追随者的角色主要有四种：（）、（）、（）、（）。A、创新者、紧随者、竞争者和改变者B、仿造者、紧随者、模仿者和改变者C、创新者、观望者、模仿者和竞争者D、仿造者、观望者、尾随者和改变者3.2.3平衡顾客导向和竞争导向1、（）的企业的行动往往会脱离自己确定的目标，因为很多事情都取决于竞争者所要做的事。A、市场导向B、顾客导向C、竞争导向D、营销导向2、企业应在顾客导向和竞争导向之间应该（）。A、突出其一B、有所侧重C、随机选择D、获得一种很好的平衡3、以（）的企业能更好地辨认新机会和建立具有长远意义的战略方案。A、企业员工为中心B、顾客为中心C、战略为中心D、产品为中心4、顾客导向企业对竞争者削价的态度和反应应该是（）。A、积极回应B、采取同样战略C、尽量避免D、彻底躲避5、企业应在（）和（）之间获得一种很好的平衡。A、顾客导向、社会导向B、顾客导向、竞争导向C、产品导向、市场导向D、生产导向、推销导向4.1.1市场和市场的构成1、市场营销学是从卖者的角度来认识和理解市场的含义，（）构成市场，而（）构成行业。A、买者、卖者B、卖者、买者C、企业、消费者D、需求、供给2、（）是各种正规组织为了确定购买产品和劳务的需要，在可供选择的品牌与供应者之间进行识别、评价和挑选的决策过程。A、组织决策B、组织购买C、组织营销D、组织战略3、（）指为满足工业企业生产其他产品的需求而提供劳务和产品的市场。A、劳务市场B、消费者市场C、产业市场D、组织市场4、（）即消费主体通过支出(包括货币或信用)而获得所需商品或劳务时的选择过程。A、交易行为B、消费行为C、消费者的购买行为D、消费者决策行为5、市场按商品的属性市场可分为（）。A、消费品市场和工业品市场B、一般商品市场和特殊商品市场C、耐用品市场和低值易耗品D、有形产品市场和无形产品市场4.1.2购买者行为分析1、下列不是消费者的购买行为的主要影响因素是：（）A、文化因素B、个人因素C、心理因素D、社会因素E、地理因素2、家庭生命周期主要分为（）个阶段。A、三B、五C、六D、九3、（）是指人们通过感觉器官，对客观刺激事物和情境的反映。A、动机B、认知C、态度D、学习4、下列不属于影响消费者购买行为的社会因素的是：（）A、家庭B、社会角色地位C、生活方式D、相关群体5、下列不属于产业市场的购买类型的是：（）A、直接再采购B、系统采购C、修正再采购D、新任务采购4.2.1营销调研概述1、（）是系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟公司所面临的特定的营销状况有关的调查研究结果。A、营销策划B、营销调研C、营销审计D、营销环境扫描2、（）用于探询企业所要研究的问题的一般性质，研究者在研究之初对所欲研究的问题或范围还不很清楚，不能确定到底要研究些什么问题。A、探测性调研B、描述性调研C、因果关系调研D、预测性调研3、（）的目的是找出关联现象或变量之间的因果关系，可以说明某个变量是否引起或决定着其它变量的变化。A、探测性调研B、描述性调研C、因果关系调研D、预测性调研4、（）是通过详细的调查和分析，对市场营销活动的某个方面进行客观的描述。A、探测性调研B、描述性调研C、因果关系调研D、预测性调研4.2.2营销调研的方法1、（）是指一个由人员、设备和程序所组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配需要的、及时和准确的信息。A、市场营销调研系统B、市场营销信息系统C、市场营销分析系统D、市场营销预测系统2、（）是指市场营销管理人员用以获得日常的有关企业外部营销环境发展趋势的恰当信息的一整套程序和来源。A、市场营销调研系统B、市场营销信息系统C、市场营销情报系统D、市场营销预测系统3、（）是一个组织，它通过软件和硬件支持，协调数据收集、系统、工具和技术，解释企业内部和外部环境的有关信息，并把它们转化为营销活动的基础。A、市场营销调研系统B、市场营销信息系统C、市场营销情报系统D、营销决策支持系统4、（）是由调查员直接或通过仪器在现场观察调查对象的行为动态并加以记录而获取信息的一种方法。A、访问法B、观察法C、面谈法D、实验法5、（）是指在控制的条件下对所研究的现象的一个或多个因素进行操纵，以测定这些因素之间的关系，它是因果关系调研中经常使用的一种行之有效的方法。A、访问法B、观察法C、面谈法D、实验法4.2.3市场需求预测技术1、（）是一个产品在一定的地理区域和一定的时期内，在一定的营销环境和一定的营销环境和一定的营销方案下，由特定的顾客群体愿意购买的总数量构成。A、市场需求B、市场潜量C、市场总量D、市场容量2、市场潜量是在一个既定的市场环境下，当行业营销努力达到（）时，市场需求所趋向的极限。A、非常大B、饱和C、无穷大D、正常水平3、（）主要依靠预测人员所掌握的信息、经验和综合判断能力，预测市场未来的状况和发展趋势。A、经验判断B、销售人员意见综合法C、定量预测D、定性预测4、（）是利用比较完备的历史资料，运用数学模型和计量方法，来预测未来的市场需求。A、经验判断B、销售人员意见综合法C、定量预测D、定性预测5、下列不属于定量预测法的方法是：（）A、时间序列分析B、指数平滑法C、统计需求分析法D、技术分析法4.3.1市场细分1、市场细分就是指按照消费者（）把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。A、购买行为B、欲望与需求C、收入水平D、偏好2、市场细分就是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场划分成若干个具有（）的子市场的过程。A、共同特征B、不同特点C、丰厚利润D、独特利益3、细分消费者市场的变量主要有四类，即（）、人文变量、心理变量、行为变量。A、性别变量B、国别变量C、地理变量D、需求变量4、（）是指在某一社会中具有相对同质性和持久性的群体。A、目标市场B、消费群体C、细分市场D、社会阶层5、市场细分在本质上是按照（）进行的。A、购买力差别B、需求差别C、个性差别D、偏好差别4.3.2目标市场选择1、下列不属于选择目标市场的策略的是（）A、集中性市场营销策略B、选择性市场营销策略C、差异性市场营销策略D、无差异市场营销策略2、（）是指企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场，即用一种产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者。A、集中性市场营销策略B、选择性市场营销策略C、差异性市场营销策略D、无差异市场营销策略3、（）是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售。A、集中性市场营销策略B、选择性市场营销策略C、差异性市场营销策略D、无差异市场营销策略4、（）是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。A、集中性市场营销策略B、选择性市场营销策略C、差异性市场营销策略D、无差异市场营销策略5、下列不属于选择目标市场的五种方法之一的是（）A、密集单一市场B、产品专门化C、市场专门化D、渠道专门化4.3.3营销定位1、市场定位的实质是使本企业与其他企业（）。A、严格区分B、相互联系C、横向对比D、建立联盟2、市场定位的方法主要有：（）。A、避强定位B、迎头定位C、重新定位D、前三者都是3、（）这是一种避开强有力的竞争对手进行市场定位的模式。A、避强定位B、迎头定位C、重新定位D、随机定位4、（）是指企业选择与竞争对手重合的市场位置，争取同样的目标顾客，彼此在产品、价格、分销、供给等方面少有差别。A、避强定位B、迎头定位C、重新定位D、随机定位5、（）是指对那些销路少、市场反应差的产品进行二次定位。A、避强定位B、迎头定位C、重新定位D、随机定位5.1.1顾客价值与客户满意含义1、顾客让渡价值是（）和总顾客成本之差。A、总顾客价值B、产品价值C、人员价值D、形象价值2、总顾客成本包括时间成本、货币成本、体力成本和（）。A、精力成本B、人力成本C、生产成本D、成没成本3、总顾客价值由产品价值、服务价值、人员价值、（）四个方面构成。A、形象价值B、个人价值C、生产价值D、人生价值4、总顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列（）。A、好处B、利润C、利益D、效益5、总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计（）。A、成本B、消费C、费用D、金钱5.1.2顾客让渡价值与顾客满意的关系1、满意是指一个人通过对一种产品的可感知的效果（或结果）与他或她的期望值想比较后，所形成的愉悦或失望的（）。A、感觉状态B、心理状态C、思想状态D、生理状态2、满意水平是可感知效果和（）之间的差别函数A、期望值B、心理值C、期望效果D、期望效益3、满意水平是可感知（）和期望值之间的差别函数A、效果B、价值C、效益D、X效率4、哪个不能增加顾客满意（）。A、增加总顾客价值B、降低总顾客成本C、提高精力成本D、将AB同时进行5、如果效果低于期望，顾客就会（）。A、不高兴B、不消费C、不满意D、不购买5.1.3通过顾客价值建立顾客满意的办法1、基础活动是进入后勤、生产操作、运出后勤、营销与销售到（）依次进行的活动。A、服务B、管理C、营销D、财务2、基础活动是进入后勤、生产操作、运出后勤、（）到服务依次进行的活动。A、营销与销售B、客户管理C、需要管理D、欲望管理3、价值链的5个核心业务过程包括新产品的实现过程、存货管理过程、（）、订单付款过程、顾客服务全过程。A、顾客的探测与维系B、管理职能C、法律义务D、生产本质4、培养顾客忠诚度的任务被称为（）。A、市场营销B、市场管理C、关系营销D、市场经济5、关系营销的类型有（）种：A、3B、4C、5D、65.2.1差别化战略1、（）指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别、形成与众不同的特点而采取的战略。A、差别化战略B、差别化管理C、差别化营销D、差别化财务2、企业产品与竞争对手产品有明显的区别、形成与众不同的特点而采取的战略是（）。A、差别化战略B、差别化管理C、差别化营销D、差别化财务3、企业产品与竞争对手产品有明显的（）、形成与众不同的特点而采取的战略是差别化战略。A、区别B、分别C、不同D、不一样4、一般竞争战略不包括（）。A、市场营销战略B、成本领先战略C、差异化战略D、集中战略5、差别化战略普遍适用，对吗？A、对B、不一定C、不对D、不知道5.2.2成本优势战略1、（）是指通过有效途径，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，以获得同行业平均水平以上的利润A、成本领先战略B、差别化成本C、差别化营销D、差别化财务2、成本领先战略是指通过有效途径，使企业的全部成本低于（）的成本，以获得同行业平均水平以上的利润。A、竞争对手B、别人C、其他企业D、同行业3、面对强有力的购买者要求降低产品价格的压力，处于（）地位上的企业仍可以有较好的收益。A、低成本B、高成本C、优势D、竞争4、投资较大（）成本领先战略的缺点。A、是B、不是C、可能是D、不知道5、成本领先战略普遍适用，对吗？A、对B、不一定C、不对D、不知道5.2.3成本优势与差别化的统一1、一般说来，与其竞争对手相比，一个企业越能在大规模基础上提供定制化的产品，就越能获得更大的竞争（）A、优势B、劣势C、利润D、效益2、（）就是个性化定制产品和服务的大规模生产。A、大规模定制B、规模生产C、规模服务D、规模经济3、大规模定制是成本优势与差别化的（）形式A、统一B、同一C、集合D、结合4、围绕标准化的产品和服务来定制服务（）大规模定制形式。A、是B、不是C、可能是D、不知道5.3.1新产品开发和采用过程1、新产品的开发需要经过创意产生、创意筛选、概念发展和测试、（）、商业分析、产品开发、市场测试和商品化等八个步骤。A、营销战略发展B、营销管理C、生产管理D、财务管理2、新产品的开发有（）个步骤A、8B、7C、6D、53、（）是对未来产品的基本轮廓架构的构想，是新产品开发的基础和起点。A、创意B、构思C、设想D、创新4、产品概念是用消费者语言表达的精心阐述的（）A、创意B、构思C、设想D、创新5、新产品采用过程有（）、兴趣、评价、试用、采用五个阶段。A、知道B、了解C、知晓D、接受5.3.2产品生命周期的阶段及其战略1、产品生命周期的四个阶段（）、成长期、成熟期和衰退期。A、导入期B、投入期C、进入期D、引进期2、产品被市场迅速接受和利润大量增加的时期是（）。A、成长期B、导入期C、成熟期D、衰退期3、营销费用日益增加，利润稳定或下降时期是（）。A、成长期B、导入期C、成熟期D、衰退期4、高价格和高促销水平的方式推出新产品是（）。A、快速撇脂战略B、缓慢撇脂战略C、快速渗透战略D、缓慢撇脂战略5、市场改进是（）的战略。A、成长期B、导入期C、成熟期D、衰退期6.1.1产品的概念和品牌1、核心产品、基础产品、期望产品、附加产品和潜在产品构成了（）。A、整体产品B、产品整体C、产品D、服务2、（）是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，目的是籍以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品或服务区别开来。A、品牌B、客户C、商标D、广告3、企业决定使用制造商的品牌，还是使用分销商的品牌，或许可品牌名称，叫（）。A、品牌使用者决策B、品牌化决策C、品牌战略决策D、品牌名称决策4、（）指企业现有的产品线使用同一品牌，当增加该产品线的产品时，仍沿用原有的品牌。A、品线扩展策略B、品牌延伸策略C、多品牌策略D、新品牌策略5、在相同产品类别中引进多个品牌的策略称为（）。A、产品线扩展策略B、品牌延伸策略C、多品牌策略D、新品牌策略6.1.2产品组合评价和调整1、（）是指一个特定销售者售与购买者的一组产品。A、产品组合B、产品整体C、产品D、服务2、产品组合的（）是企业生产经营的产品线的多少。A、宽度B、长度C、深度D、黏性3、产品组合的（）是企业所有产品线中产品项目的总数。A、宽度B、长度C、深度D、黏性4、产品组合的（）是指产品线中每一产品有多少品种。A、宽度B、长度C、深度D、黏性5、产品的（）是各产品线在最终用途、生产条件、分销渠道和其他方面相互关联的程度。A、宽度B、长度C、深度D、黏性6.2.1定价的目标和影响因素1、影响营销定价的三大因素有()、市场需求、竞争因素三个方面。A、成本B、需求C、市场D、生产2、企业产品定价以（）为最低界限。A、成本B、需求C、市场D、生产3、当商品的市场需求小于供给时，价格应（）一些。A、高B、低C、不变D、不知道4、定价目标实现需要分析竞争者成本、价格和提供物吗？A、有时B、不是C、是D、不一定5、市场营销由四个基本要素组成，即产品、促销、分销和（）。A、成本B、竞争C、定价D、认知价值6.2.2定价模式和方法1、定价方法主要包括成本导向、竞争导向和（）等三种类型。A、需求导向B、需求管理C、市场导向D、生产导向2、（）是以产品单位成本为基本依据，再加上预期利润来确定价格的定价方法。A、成本导向定价法B、竞争导向定价法C、需求导向定价法D、市场导向定价法3、企业通过研究竞争对手的生产条件、服务状况、价格水平等因素，依据自身的竞争实力，参考成本和供求状况来确定商品价格的方法就是（）。A、成本导向定价法B、竞争导向定价法C、需求导向定价法D、市场导向定价法4、根据市场需求状况和消费者对产品的感觉差异来确定价格的方法叫做（）。A、本导向定价法B、竞争导向定价法C、需求导向定价法D、市场导向定价法5、（）是指企业以消费者对商品价值的理解度为定价依据，运用各种营销策略和手段，影响消费者对商品价值的认知，形成对企业有利的价值观念，再根据商品在消费者心目中的价值来制定价格。A、成本导向定价法B、竞争导向定价法C、需求导向定价法D、认知价值定价法6.2.3定价策略1、()是指对基本价格做出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量。A、折扣定价B、季节折扣C、现金折扣D、折让2、()是对在规定的时间内提前付款或用现金付款者所给予的一种价格折扣。A、折扣定价B、季节折扣C、现金折扣D、折让3、()是根据价目表给顾客以价格折扣的另一种类型。A、折扣定价B、季节折扣C、现金折扣D、折让4、销售商常常将一组产品组合在一起，定价销售，售价比分别购买这些产品要低叫（）。A、成组产品定价法B、产品线定价法C、附带产品定价法D、两段定价法5、企业生产能力过剩，产品供过于求时企业会（）。A、不变B、提价C、降价D、促销7.1.1开展分销与促销1、渠道长度是指产品从生产领域到消费领域过程中所经过的（）数量A、渠道类型B、中间商类型C、中间商D、渠道层次2、营销渠道的宽度是指一个渠道层次中（）的数量A、中间商B、零售商C、经销商D、批发商3、由制造商，零售商，生产者构成的是（）级渠道A、零B、一C、二D、三4、市场营销渠道是指产品从生产者向（）移动过程中所经过的各个环节。A、经销商B、批发商C、零售商D、最终用户5、渠道一般是指产品的（）运动A、前向B、后向C、横向D、纵向7.1.2存货决策和运输决策1、存货决策包括订购点决策和（）决策A、订购量B、订购成本C、订购时间D、订购费用2、制造商的订货处理成本包括该产品的设备装置成本和（）A、交货成本B、存货成本C、运输成本D、运转成本3、（）应该在订货处理成本与存货维持成本之间进行权衡。A、最小订货量B、最佳订货量C、最大订货量D、可能订货量4、准点生产方法改变了（）计划工作的具体作法A、渠道B、运输C、存货D、促销7.2.1促销与沟通工具及其组合运用1、电子购物属于（）促销手段A、销售促进B、广告C、直复营销D、在线营销2、以人员促销、公共关系与宣传、销售促进、广告的相对重要程度由强到弱排列的是（）A、工业品B、消费品C、服务D、其它3、利用推销人员与中间商促销将产品推向市场的是（）策略A、促销B、沟通C、推式D、拉式4、在产品导入期，（）的配合使用能使消费者认识、了解企业产品A、公关和广告B、销售促进和广告C、人员促销和广告D、销售促进和公关5、公司采用少量的广告和人员促销以维持人们对产品最起码的注意，销售促进继续保持较强的势头的是产品的（）运用的促销组合策略。A、导入期B、成长期C、成熟期D、衰退期7.2.2主要促销策略1、按照广告、销售促进、宣传、人员促销的相对重要程度由强到弱排列的是（）市场。A、消费品B、工业用品C、服务D、其它2、下列不属于营业推广的特征的是（）A、传播信息B、刺激C、邀请D、评价3、营业推广的目标通常是（）A、了解市场，促进产品适销对路B、刺激消费者即兴购买C、降低成本，提高市场占有D、帮助企业建立良好关系4、广告效果评价包括传播效果评价和（）评价A、沟通效果B、销售效果C、促销效果D、提示效果5、下列属于广告促销的手段的是（）A、电子购物B、目录营销C、电话营销D、新闻媒体8.1.1市场营销组织发展1、市场营销组织的演进经历了六个阶段：简单的销售部门、销售部门兼有营销职能、（）、现代营销部门、有效营销公司、以过程和结果为基础的公司。A、独立的营销部门B、营销职能扩大的营销部门C、早期营销部门D、营销职能弱化的营销部门2、新产品开发职能是在（）阶段出现的。A、现代营销部门B、独立的营销部门C、销售部门兼有营销职能D、有效营销公司3、在（）阶段中，营销、销售两部门成为组织中两个独立的但工作又必须紧密联系的部门A、现代营销部门B、独立的营销部门C、销售部门兼有营销职能D、有效营销公司4、在以过程和结果为基础的公司中营销部门与跨职能的训练小组工作是（）联系责任A、紧密B、毫无C、实线D、虚线5、在以过程和结果为基础的公司中营销部门与（）是虚线联系责任A、营销人员B、跨职能的训练小组C、职能部门D、其他部门8.1.2市场营销组织类型1、（）营销组织是最常见的营销组织形式。A、地区型B、职能型C、产品型D、顾客市场型2、（）营销组织是指从事全国性销售业务的公司常常将其销售人员按地域进行划分。A、地区型B、职能型C、产品型D、顾客市场型3、下列不属于产品小组结构类型的是（）。A、垂直型产品小组B、三角型产品小组C、水平型产品小组D、网络型产品小组4、（）对于那些产品多样化和市场多样化的公司而言应该是最为合适的。A、产品管理组织B、矩阵管理组织C、市场管理组织D、产品小组5、（）由一个产品经理、一个助理产品经理和一个产品助理组成A、垂直型产品小组B、三角型产品小组C、水平型产品小组D、网络型产品小组8.1.3建立顾客导向的营销组织1、下列不属于营销部门与其他部门之间的冲突原因的是（）A、各部门在企业最大利益的问题上持不同的意见B、对部门利益和企业利益间权衡抉择C、部门领导者的意见趋向一致D、部门间的老框框和偏见。2、（）的营销组织是营销组织的发展趋势。A、竞争导向B、顾客导向C、产品导向D、关系营销导向3、各部门在企业最大利益的问题上持不同的意见会导致（）A、部门竞争B、部门之间相互促进C、部门冲突D、部门创新4、为了正确解释和有效满足顾客的需求，（）处于公司的中心支配地位A、市场营销部门B、公关部门C、研究开发部门D、销售部门5、下列不属于顾客导向营销部门的特征的是（）A、花时间会见顾客和倾听问题B、尽量将产品卖给顾客，因为顾客自己不会足量购买C、为实现重要交货计划的承诺甘愿超时工作D、根据顾客的财务要求定制财务包8.2.1年度计划控制与战略控制1、营销控制有四种方法：（）。A、长期计划控制、战略控制、竞争能力控制和进度控制B、年度计划控制、战略控制、盈利能力控制和效率控制C、长期计划控制、战术控制、盈利能力控制和进度控制D、年度计划控制、战术控制、竞争能力控制和效率控制2、（）是指由企业高层管理人员负责的，旨在发现计划执行中出现的偏差，并及时予以纠正，帮助年度计划顺利执行，检查计划实现情况的营销控制活动。A、年度计划控制B、战略控制C、盈利能力控制D、效率控制3、（）是指对整体营销效果进行全面评价，以确保企业目标、政策、战略和计划与市场营销环境相适应。A、年度计划控制B、战略控制C、盈利能力控制D、效率控制4、（）就是要衡量并评估企业的实际销售额与计划销售额之间的差异情况。A、市场份额分析B、营销费用/销售额分析C、销售分析D、财务分析5、（）是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。A、市场份额分析B、营销费用/销售额分析C、顾客满意度追踪D、财务分析8.2.2盈利能力控制与效率控制1、（）一般由企业内部负责监控营销支出和活动的营销主计人员负责，旨在测定企业不同产品、不同销售地区、不同顾客群、不同销售渠道以及不同规模订单的盈利情况的控制活动。A、年度计划控制B、盈利能力控制C、战略控制D、效率控制2、下列不属于盈利能力控制的程序的是：（）A、确定职能性费用B、将职能性费用与预计费用对比C、将职能性费用分配给各个营销实体D、为每个营销渠道编制一张损益表3、（）是指企业不断寻求更有效的方法来管理销售队伍、广告、促销和分销等绩效不佳的营销实体活动。A、年度计划控制B、盈利能力控制C、战略控制D、效率控制4、战略控制有两种工具可以利用，即（）。A、营销能力分析和竞争能力分析B、营销效益等级评定和营销审计C、战略审计和营销调研D、系统分析与动态分析5、年度计划控制的中心是（）A、动态管理B、全面管理C、目标管理D、需求管理