培训是什么,时代光华103门课程答案汇总.doc

单选题1. 下列选项中，关于学习的特征表述错误的是： A 复杂性 B 抽象性 C 随意性 D 主动性 正确答案： A2. 目前企业培训的最主要发展趋势是： A 向学习型组织发展 B 增加互动比例 C 提升学员演讲技能 D 提升工作效率 正确答案： B3. 在实际工作中，培训的方式不包括： A 考试 B 鼓励 C 互动 D 团队合作 正确答案： B4. 在服务培训中，最基本的技能是： A 语言 B 动作 C 微笑 D 热情 正确答案： C5. 企业对新员工进行的培训内容不包括： A 公司产品 B 工作流程 C 企业文化 D 绩效制度 正确答案： D6. 针对绩效评估后没有达到业绩要求的员工，最佳的培训时机是： A 发展阶段 B 成熟阶段 C 稳定阶段 D 高产阶段 正确答案： A7. 影响员工绩效的因素不包括： A 学历 B 态度 C 知识 D 技巧 正确答案： A8. 影响员工工作意愿的原因不包括： A 薪资福利 B 职业生涯发展 C 公司产品 D 个人兴趣 正确答案： C9. 保证员工做好本职工作的基本条件是： A 职业道德 B 理论知识 C 个人素质 D 专业知识 正确答案： D10. 管理者没有能力决定的培训难点是： A 工作热情 B 员工思想 C 服务态度 D 工作质量 正确答案： B判断题11. 当员工被招聘、提升、调动时，为达到新岗位对技能要求对员工实施的在职学习过程称为培训。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确12. 端正学习态度可以使员工以评论员身份参加培训。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误13. 员工是否能够承受巨大的工作压力，是否愿意长期出差等都属于工作技巧问题。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误14. 公司处于不同阶段的培训重点会有所不同，员工状况也会有优劣之分。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确15. 细微工作的质量往往会影响到学员的学习兴趣和培训的质量。此种说法： 正确 错误 单选题1. 在绩效考核中，对管理者的职责划分不明确不会导致： A 管理出现偏差 B 考核对象的业务内容不清 C 考核对象的工作积极性降低 D 无法实施真正的考评 正确答案： C2. 关于什么是绩效考核，下列表述错误的是： A 是管理者的职责 B 是管理的终点 C 是定性与定量的结合 D 是员工的绩效 正确答案： B3. 关于对绩效管理中定量考核与定性考核的应用，下列表述错误的是： A 定量考核可以取代定性考核 B 定量考核为定性考核提供依据 C 考核工作完成情况时，需要将二者结合 D 上下级沟通时需要用到定性考评 正确答案： A4. 企业实施考核的误区不包括： A 发放奖金 B 实现目标 C 辞退员工 D 选拔干部 正确答案： B5. 关于企业实施绩效考核的意义，下列表述错误的是： A 提升员工的能力 B 为企业创造效益 C 对企业内部实施控制 D 给员工减轻压力 正确答案： D6. 企业实施绩效考核的最终目的是： A 奖勤罚懒 B 改善业绩 C 找出差距 D 获取竞争优势 正确答案： D7. 员工职位说明书的核心内容不包括： A 职位职责 B 工作标准 C 任职条件 D 任职时间 正确答案： D8. 在绩效考核的公平原则中，需要公开的内容不包括： A 考核标准 B 考核程序 C 考核结果 D 考核周期 正确答案： D9. 关于当今企业实施绩效考核的现状，下列表述错误的是： A 上下级之间缺少交流 B 实行“放牛吃草”式的管理 C 迫使下级了解自身的职责 D 上级直接做下级没有完成的工作 正确答案： C10. 在绩效考核的客观原则中，需要区分的考核对象不包括： A 考核规则的制定者 B 考核的执行者 C 考核监督者 D 考核结果的出具者 正确答案： C判断题11. 考核程序包括考核对象、考核角度和考核频率。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确12. 绩效考核的结果必须对公司全部员工公开。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误13. 在绩效管理中，应该把所有考核内容都做到量化。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误14. 对知识型员工的绩效管理应该着重强化其内驱力。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确15. 绩效管理主要针对员工的绩效，而不是员工的行为。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确单选题1. 在冰山模型中，水面以上的部分有： A 知识和技能 B 知识和社会角色 C 技能和社会角色 D 个性特点和动机 正确答案： A2. 协助服务型的人适合从事的职业是： A 管理 B 营销 C 行政 D 咨询师 正确答案： C3. 强调人的意志和管理控制能力的胜任力素质是： A 成就与行动 B 个人效能 C 认知 D 冲击和影响 正确答案： B4. 麦克里兰将人与人之间的关系分成三类，其中不包括： A 管理型 B 冲击和影响型 C 成就型 D 协助和服务型 正确答案： C5. 华立集团使用胜任力素质模型之后，人力资源部的责任不包括： A 招聘 B 立法 C 咨询 D 监督 正确答案： A6. 胜任力素质三步曲中，代表对胜任力素质模型的应用的是： A 界定任务 B 识别DNA C 获取DNA D 界定任务和识别DNA 正确答案： C7. 人才管理最重要的“三个工人”不包括： A 发挥 B 发展 C 发现 D 发扬 正确答案： D8. 下列关于设定岗位绩效目标的说法，不正确的是： A 需明确关键成果领域 B 要明确岗位的任务输出 C 要确定关键绩效 D 需设定衡量标准 正确答案： A判断题9. 在才能评鉴法中，胜任力素质的重点表现是冰山位于水面以下的部分。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误10. 冲击影响型的人容易说服和影响他人，比较适合做管理工作。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误单选题1. 在心理学中，性格是由哪三部分组成的： A 认知、本能、动机 B 天性、认知、能力 C 气质、个性、能力 D 兴趣、气质、个性 正确答案： C2. 人的个性通常也可以称为： A 人品 B 性格 C 天性 D 人格 正确答案： D3. 四型性格分析法把人的性格分为四种类型，其中不包括： A 活跃型 B 能力型 C 完美型 D 平稳型 正确答案： C多选题4. 关于“感知”和“判断”，下列表述正确的是： A 错误的感知会导致错误的判断 B 正确的感知不会导致错误的判断 C 错误的感知不会导致正确的判断 D 正确的感知会导致错误的判断 正确答案： A D5. 性格心理学研究性格的目的是管理性格，其中性格管理的内容有： A 性格的发现 B 性格的控制 C 性格的驾驭 D 性格的修炼 正确答案： A B C D6. 性格的构成内容之间存在的特征有： A 完整性 B 复杂性 C 稳定性 D 可塑性 正确答案： A B C D判断题7. 气质指的是个体在适应环境过程中所形成的独特行为和特质形式。 正确 错误 正确答案： 错误8. 能力是指能胜任某种工作或完成某项任务的主观条件，完全是由后天因素决定的。 正确 错误 正确答案： 错误9. 不知不觉、本人没有意识到和没有觉察到的心理活动属于无意识。 正确 错误 正确答案： 正确10. 个人最终决定的形成，只源于其主观意识或生活经验，与无意识的反应没有必然联系。 正确 错误 正确答案： 错误1. 下列关于人力成本率的说法，正确的是： A 人力成本率是人力资源一切行为结果的数据表达 B 人力成本效率意味着个人收入增加 C 企业成本率降低，人力资源效率就一定降低 D 人力成本率会随着时间的推移而降低 正确答案： A2. 人力资源效率用公式可表式为： A 当期在职人数当期总产出 B 当期在职人数当期产出 C 当期平均在职人数当期总产出 D 当期平均在职人数当期产出 正确答案： C3. 对于员工和企业而言，实现法律上真正平等的方法是： A 签订劳动合同 B 员工对企业做出承诺 C 在签订劳动合同时，同时签订绩效契约 D 企业对员工做出承诺 正确答案： C4. 对于企业而言，总产出等于： A 销售额 B 单位数量衡量标准 C 利润 D 数量价格 正确答案： B5. 企业每年人力成本的最佳增长幅度平均为： A 3%5% B 3%8% C 8%10% D 5%8% 正确答案： D6. 下列对成本分析法的表式，正确的是： A （当期人力资源效率上期人力资源效率）0 B （当期人力成本率上期人力成本率）0 C （当期间接成本率上期间接成本率）0 D （本期的间接工时率上期间接工时率）0 正确答案： B7. 科学的流程设计的两个基点是： A 效率的提升和风险的降低 B 成本的降低和风险的降低 C 效率的提升和企业规模的扩大 D 企业规模的扩大和风险的降低 正确答案： A8. 企业进行薪酬设计时，最常用的指标是: A 利润率 B 人力成本率 C 工时率 D 工资率 正确答案： D9. 人力成本率用公式可表示为： A 人力成本率人力工资总额利润100% B 人力成本率人力成本总额利润100% C 人力成本率人力工资总额销售额100% D 人力成本率人力成本总额销售额100% 正确答案： D10. 下列关于利润公式的表述，正确的是： A 销售额（销售收入）材料成本费用人力成本 B 销售额（销售收入）费用人力成本 C 销售额（销售收入）材料成本人力成本 D 销售额（销售收入）材料成本费用 正确答案： A判断题11. 企业进行人力成本控制，主要是为了提升人力资源效率。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确12. 从人力成本角度看，管理人员的工资占全部工资的比例越低越好，这是绝对量。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误13. 管理人员的工资比例要在工资总额中适当增加，就需要提高间接工时率。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误14. 外部比较法就是将本公司的人力成本数据和同行业或者标杆企业进行对照，看成本的高低。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确15. 企业、行业的工资率应该是呈上升趋势的“常数”。此种说法： 正确 错误 1. 用人单位对员工的解雇通知书一定要送达员工本人。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确2. 公司裁员时一定要提前通知工会，并向劳动部门备案。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确3. 员工离职前没有履行相应的义务，公司有权扣除其退工手续。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误4. 规模性裁员涉及人数较多，通常会超过30人。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误5. 在员工递交辞呈满一个月的当天，公司有义务为其出据退工、离职证明。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确单选题1. 员工对工作保持持久的热情并提高对公司的承诺与忠诚的前提是当： A 规则很好地符合了个体的需要时 B 资源很好地满足了个体的需要时 C 谋略很好地满足了个体工作能力时 D 职务很好地满足了个体的需要时 正确答案： D2. 企业要根据不同的类型和特点制定激励制度，而且在制定激励机制时一定要考虑到个体差异。在文化方面有较高学历的人更看重的是: A 个人价值能得到更大的实现 B 福利、医疗保障等方面更加完善 C 挑战性较高的工作上多做一些 D 精神方面的满足 正确答案： D3. 期望理论又叫预期理论，是弗鲁姆（VHVroom）1964年在他写的工作与激励提出的一种激励理论。弗鲁姆是： A 美国教育学家 B 英国心理学家 C 美国心理学家 D 英国教育学家 正确答案： C4. 赞美激励是一种精神激励。领导的赞美不仅可以满足下属的荣誉感、成就感、价值感，而且使其在： A 精神上倍受鼓励 B 在物质上受益匪浅 C 在精神上极大满足 D 地位上得以提升 正确答案： A5. 既是做领导的必须掌握和运用好的最基本领导艺术，又是思想工作中常用的两种方法的是： A 赞美 B 批评和处罚 C 赞美和宣传 D 赞美和批评 正确答案： D6. 下列做法不属于激将法的是： A 直激法 B 奉承法 C 导激法 D 侧激法 正确答案： B7. 驱动的任务在于如何最大限度地调动人们的积极性，释放其潜藏的能量，让人们以极大的热情和创造力投身于事业之中。使每一个员工不是处于被动状态，而是处于： A 被管的被动状态 B 自动运转的主动状态 C 被管的主动状态 D 自动运转的被动状态 正确答案： B8. 根据人的行为规律，通过强化人的动机，以调动人的积极性的一种理论叫做： A 金香焦奖 B 主题变换 C SMART原则 D 激励原理 正确答案： D9. 使职工感到满足的因素产生于： A 激励 B 工作本身 C 批评 D 职工自身的喜好 正确答案： B10. 期望理论认为，人的积极性： A 与目标价值相关，与实现目标的可能性更密切 B 与绩效报酬密切相关，与实现目标的可能性相关 C 与劳动强度密切相关，与实现目标的可能性密切相关 D 既与目标价值密切相关，也与实现目标的可能性密切相关 正确答案： D11. 竞争激励提出依据包括利用不服输的心理提出挑战性目标促成积极竞争而非消极竞争竞争激励要有明确的奖惩目标建立公平、公正、公开的考核制度： A B C D 正确答案： A12. 鼓励员工参与的技巧包括从员工熟悉的职责着手确立工作原则与标准也可以让员工参与工作之外的活动主动听取下属的意见抽查关节点，纠正偏差召开会议时要多用头脑风暴法即使下属意见有误，也要肯定，不要打击讽刺。正确的是： A B C D 正确答案： D13. 在企业管理的过程中，不可能像将军带兵打仗那样，有那么多“杀一人而三军震”的惊心动魄的举动，因此，管理者应更多地求助于： A “火攻” 这一管理手段 B “赏小”这一管理手段 C “以利为患” 这一管理手段 D “诛大” 这一管理手段 正确答案： B14. 其他企业难以模仿的具有核心竞争优势力的思想观、价值观和行为观就是： A 激励文化 B 竞争激励 C 企业文化 D 合文以武 正确答案： C15. 如果一个经理人拿不准是用正激励，还是负激励时，主要考虑的问题是： A 需要投入资源的保障问题 B 奖励资源充分与否问题 C 合理运用激励的示范效应问题 D 以上都需要考虑 正确答案： D1. 下列选项中，属于合法劳动者主体的是： A 退休人员 B 在校大中专学生 C 处于怀孕期的劳动者 D 儿童 正确答案： C判断题2. 自签订劳动合同起，企业与员工的劳动关系正式确立。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误3. 为了避免劳动争议，公司有权对员工行使知情权，知道其所有信息。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误4. 劳动者对工资有异议时，可以随时申请劳动仲裁，不受时间限制。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误5. 为防止出现误签，劳动合同必须面对面签订。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误1. 企业控制和降低人力成本的前提是: A 做好预算 B 制定目标 C 制定计划 D 创新方法 正确答案： A2. 企业进行人力成本控制的两个重要数据是： A 当期在职人数和工资率 B 当期在职人数和人力成本率 C 工资率和人力成本率 D 工资率和利润率 正确答案： C3. 下列关于损益临界推算法公式的表示，错误的是： A 临界点的人力成本临界点的销售额人力成本率 B 损益临界点的销售额固定成本利润率 C 临界利润率临界利润销售额 D 临界利润销售额变动成本 正确答案： B4. 固定人力成本不包括对（ ）的分摊。 A 设备折旧 B 厂房折旧 C 广告费 D 工人工资 正确答案： D5. 在人力资源管理工作中，企业最常用的方法是： A 历史数据推算法 B 损益临界推算法 C 定员定编推算法 D 劳动分配率推算法 正确答案： C6. 倒推法的推算基础是： A 工资总额 B 预算总额 C 现实数据 D 历史数据 正确答案： D7. 下列关于倒推法和顺推法的说法，错误的是： A 当倒推法得出的数值顺推法得出的数值时，说明还有调薪空间 B 倒推法往往包括无效人力成本 C 用顺推法得出的数值作为最高值，倒推法得出的数值作为最低值进行核算 D 当倒推法得出的数值顺推法得出的数值时，说明要对人员做一定的缩减 正确答案： C8. 人力资源最大的浪费是： A 员工数量大 B 员工工资高 C 工作部门多 D 人力成本浪费大 正确答案： D9. 当月预算工资用公式可表示为： A 当月实际销售额有效人力成本率 B 当月实际销售额利润率 C 当月实际销售额工资率 D 当月实际销售额人力资源率 正确答案： A10. 将成本中心下移，公司总经理只需对人力资源部经理进行（ ）的考核。 A 人力成本率 B 人员离职率 C 利润率 D 人力资源率 正确答案： B判断题11. 企业进行人力成本分析和预算，目的在于控制和降低人力成本。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确12. 如果人力成本的发展没有出现很大波动或变化，获取数据的时间跨度越短，所得数据越接近常数。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误13. 细分成本中心并将责任下移法就是将人力成本预算分解到各个部门或下属单位，并将控制权下移。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确14. 人力成本率是人力成本占销售额的比例，这是一个绝对数。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误15. 企业控制人员的最好方法是控制成本。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确单选题1. 现代企业绩效考核的特点不包括： A 注重结果 B 注重改善 C 注重惩罚 D 双向的 正确答案： C2. 在绩效考核中，人事经理应该担负的职责不包括： A 设计方案 B 监督实施 C 培训主管 D 实施评估 正确答案： D3. 影响考核者培训的因素不包括： A 项目设计 B 目标设定 C 考核者的能力 D 考核者的职位 正确答案： D4. 绩效反馈面谈的开始时间是： A 上级对下级基本评价之前 B 上级对下级基本评价之后 C 上级对下级进行基本评价时 D 可以随时进行 正确答案： B5. 下列选项中，不属于绩效反馈面谈技巧的是： A 说明面谈目的 B 建立并维持信赖 C 重点在于对比 D 保持立场平等 正确答案： C6. 影响绩效考核公正性的因素不包括： A 单一标准 B 相似错误 C 低区分度 D 事后定性 正确答案： D7. 避免绩效考核不公正性的工具和方法不包括： A 单向沟通 B 使用多个评估者 C 设定工作说明书 D 二级考核 正确答案： A8. 考核者应该提前（ ）时间，通知被考核者绩效反馈面谈的时间。 A 半天 B 一周 C 五天 D 一到两天 正确答案： D9. 在趋中倾向的“三庸”中，只要不出事就行的态度属于： A 庸大 B 中庸 C 附庸 D 平庸 正确答案： D10. 在绩效考核中，按照学历、头衔评价被考核者时，影响公正性的因素是： A 相似错误 B 标准误差 C 晕轮错误 D 推理错误 正确答案： D判断题11. 考核者可以用“与己相似或者相同就是优秀”的标准对被考核者进行考核。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误12. 绩效反馈面谈可以推进绩效考核的效果。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确13. 设定目标任务书，可以为实际的考核提供职责导向依据。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误14. 考核者要在绩效面谈之前消除与考核对象的过节或误会。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确15. 在绩效面谈中，可以对考核对象的性格进行评价。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误单选题1. 开展员工满意度调查工作的第一步是： A 制定调查方案 B 收集调查资料 C 取得管理层的支持 D 计划实施时间 正确答案： C2. 对员工进行满意度调查的恰当时机是： A 快放假时 B 淡季时 C 快要评奖金、升迁的时候 D 组织进行很大的内部调整时 正确答案： B3. 关于HR及管理人员与员工沟通调查结果时的注意事项，下列表述错误的是： A 报告汇总必须同时包括企业的长处和短处 B 满意度调查问卷出结果的时间不能太久 C 沟通的目的在于找出谁对不好的结果负责 D 沟通时要对事不对人 正确答案： C4. 在进行员工满意度调查时，制定好调查方案后，下一步要做的是： A HR和管理人员同时与员工沟通 B 收集调查资料 C 管理人员和员工共同制定行动计划 D 取得管理层的支持 正确答案： A5. 与员工沟通满意度调查结果时，最正式的沟通方式是： A 部门经理在部门例会上进行 B HR和员工沟通 C 总经理给员工开会 D 总经理和人力资源部给员工开会 正确答案： D6. 人力资源部和管理人员跟踪行动计划时的注意事项不包括： A 告诫员工要有耐心 B HR和部门经理在固定时间与员工沟通公司在政策、流程等方面的变化 C 尽量多用内部邮件的方式 D 可采用月度例会、年会、内部刊物等方式与员工沟通 正确答案： C7. 在员工满意度调查的内容中，应排在第一位的是： A 员工的基本情况 B 培训与发展 C 工作团体 D 薪酬与福利 正确答案： A判断题8. 在与员工进行访谈以调查满意度时，找几个代表发言即可，无需每个员工都发言。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确9. 在员工满意度调查的十步曲中，最繁琐的步骤是收集调查资料。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误10. 在进行员工满意度调查时，最好让老板旁听访谈的内容，以便让其了解员工的真实想法。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误单选题1. 下面有关才干的描述不正确的是 A 才干是一种思维方式 B 才干是一种行为习惯 C 才干是一种感觉 D 所有的才干都是可以后天培养的 正确答案： D2. 管理的关键是对 A 资源的管理 B 信息的管理 C 人的管理 D 财务的管理 正确答案： C3. 可以发现应聘者行为背后的深层次原因，以便更可观的对应聘者作出评估的识别人才的方法是 A 背景调查法 B 面试法 C 评估中心法 D 工作取样法 正确答案： A4. 业绩导向的人力资源管理的催化剂是 A 直线经理 B 薪酬 C 激励 D 考核 正确答案： C5. 公司是否能够可持续发展取决于 A 是否有满足需要的人才 B 顾客是否忠诚 C 是否能够获得可持续投入的资金 D 是否能够不断的开发新产品 正确答案： B6. 战略、岗位、组织结构与人员需求的正确关系是 A 战略决定组织结构，组织结构决定岗位，岗位决定人员需求 B 战略决定人员需求和组织结构，组织结构决定岗位 C 战略决定岗位，岗位决定组织结构和人员需求 D 战略决定组织结构和岗位，岗位决定人员需求 正确答案： A7. 如果对战略层面的机构或人员进行考核，最适合的评估方法是 A 强制百分比分配法 B 平衡记分卡法 C 三百六十度绩效评价法 D KPI考核法 正确答案： B8. 最难的决策是 A 人事决策 B 财务决策 C 采购决策 D 并购决策 正确答案： A9. 人才的选择是依据_和_ A 岗位、工作的需要 B 岗位、企业发展的现状 C 工作的需要、人才的素质 D 人才的素质、企业发展的现状 正确答案： B10. 下面有关人才测评法的描述不正确的是 A 一种基于心理学和对行为调查统计分析的基础上建立起来的方法 B 此方法可依用来测评应聘者的人格、心理素质、动机等等 C 此方法在我国已经处于成熟阶段 D 此方法不太适合我国的实际，只能作为一种参考。 正确答案： C11. 绩效辅导的正确时机是 A 绩效考核之后 B 绩效考核之前 C 绩效考核过程中 D 达成绩效目标的整个过程 正确答案： D12. 不属于人力资源管理的三个目标的是 A 获取 B 挽留 C 激励 D 培养 正确答案： D13. 关于人的两面性理论的论述中，错误的是 A 人性有两个层面文明层面和原始层面。 B 在很多情况下，人的文明层居于第一位，原始层居于第二位。 C 生理、安全需求属于原始层，交往、尊重和自我实现属于文明层。 D 激励应该更多的关注原始层。 正确答案： D14. 属于保健因子的是 A 满足生理和安全需求的因素 B 满足生理和社交需要的因素 C 满足社交、尊重和自我实现的因素 D 满足安全和尊重需求的因素 正确答案： A15. 现在的人力资源管理工作存在的误区是 A 行政事务管理工作花的时间太多 B 咨询和顾问工作花的时间太多 C 业务伙伴工作花的时间太多 D 咨询和顾问工作以及业务伙伴工作两者合在一起，花得时间太多。 正确答案： A单选题1. 企业辞退员工的第一步是： A 准备好离职核对单 B 准备好如何通知其他员工关于该员工的辞退消息 C 采取“最后行动”前已经进行正式警告 D 更换安全密码 正确答案： C2. 关于辞退面谈，下列表述错误的是： A 辞退面谈要持续直到被辞退的员工可以稍微冷静地接受辞退的事实以及接受离职赔偿的条款为止 B 不要在已经商定好的条款上当场承诺增加任何内容 C 员工进入办公室后，要先谈一些轻松的话题 D 辞退面谈的时间尽量要短 正确答案： C3. 关于辞退面谈计划阶段应做好的工作，下列表述错误的是： A 面谈中至少留10分钟时间通知员工 B 至少一天前作计划 C 避免周末和假日通知员工 D 尽量使用经理办公室 正确答案： D4. 下列选项中，对心理咨询服务的理解错误的是： A 心理咨询主要是帮助员工解决心理冲突 B 当遇到重大事故时，最好先采用单独面谈的方式 C 面对员工的激情状态，一定要用缓和性的言语进行调节 D 要转移注意，设法把员工的冲动的情绪转移到别的方面 正确答案： B判断题5. 辞退员工时，可以只采用口头警告的形式。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误单选题1. 高级经理岗位描述的内容不包括： A 工作经验 B 岗位名称 C 岗位工作 D 工作能力 正确答案： A2. 下列选项中，不属于针对高级经理的培训课程的是： A 领导能力 B 团队管理 C 目标计划 D 变革管理 正确答案： C3. 对高级经理进行战略决策和规划的步骤不包括： A 了解自己 B 分析原因 C 确定方向 D 确定策略 正确答案： B4. 关于提高领导力需要遵循的技能，表述错误的是： A 以身作则 B 沟通协作 C 不走寻常路 D 鼓舞人心 正确答案： B5. 团队管理能够确定的问题不包括： A 管理风格 B 管理阶段 C 侧重解决的问题 D 企业文化 正确答案： D6. 作为高级管理者，在企业成立期的首要任务是： A 解决问题 B 提高效率 C 明确分工 D 建立团队信任感 正确答案： D7. 中级经理确定目标和计划的最后一个步骤是： A 确定完成时间 B 制定目标 C 描述目标 D 风险评估 正确答案： A8. 下列选项中，不属于对全员能力发展培训的项目是： A 销售技能 B 新员工入职培训 C 团队建设 D 其他能力 正确答案： C9. 关于对全员通用能力的培训，下列表述错误的是： A 客户服务技巧 B 时间管理技巧 C 有效授权技巧 D 基本商务礼仪 正确答案： C10. 对新员工而言，最重要的商务礼仪培训是： A 企业文化 B 沟通技巧 C 职业素养 D 上岗引导 正确答案： D判断题11. 作为高级管理者，采取举手表决的形式确定行动计划会达到最佳效果。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误12. 公司规章制度能否有效执行，多数时候取决于全员的执行力。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误13. 目前岗位描述存在的严重问题是岗位描述和培训之间的脱节。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确14. 改变行为最好的方法就是进行情景演练。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误15. 学习一项技能需要的最佳时间至少应以天为单位计算。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确1. 下列选项中，不属于无形薪酬的是： A 自我实现 B 福利保障 C 人脉积累 D 技能提升 正确答案： B2. 用于更好地看清个人未来的成长和回报的“眼镜”是： A “近视镜” B “放大镜” C “望远镜” D “散光镜” 正确答案： C3. 人生三大贵人不包括： A 生活贵人 B 事业贵人 C 心智贵人 D 财务贵人 正确答案： D4. 下列人脉中，最可能成为心智贵人的是： A 闺蜜 B 死党 C 同事 D 老师 正确答案： D5. 下列选项中，不属于“三读”的是： A 读书 B 读史 C 读人 D 读事 正确答案： B6. 要在有限的工作中得到更好的成长，就要在态度上认识到： A 赢在别人休息时 B 赢在成人三读 C 赢在心智成熟 D 赢在经得起磨练 正确答案： A7. 个人品牌的打造可以从三个方面入手，其中不包括： A 知名度 B 美誉度 C 忠诚度 D 新颖度 正确答案： D8. 公司提拔某一人员前进行民意调查的目的是考查： A 个人美誉度 B 个人知名度 C 个人忠诚度 D 个人创新度 正确答案： A9. 正确的职业生涯定位需要考虑“五个定”，其中不包括： A 定区域 B 定时间 C 定目标 D 定行业 正确答案： B10. 确定刚刚进入企业时自己可以做的工作，属于“五个定”中的： A 定行业 B 定目标 C 定起点 D 定职位 正确答案： C11. 一个人如果喜欢稳定、舒适的生活，职业生涯应该选择： A 大城市 B 小城市 C 民营企业 D 外资企业 正确答案： B判断题12. 物质回报永远无法满足员工的绝对需求。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确13. 与事业贵人的友情不需要刻意维护，只要日常的吃喝玩乐就可以了。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误14. 人生的起点和目标之间没有绝对的对应关系。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确15. 人生的付出与回报是即时兑现的。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误1. 通常来说，人力资源管理的第一主管应该是: A 部门主管 B 企业老总 C 人力资源部经理 D 人力资源部总监 正确答案： B2. 下列选项中，不属于整个人力资源管理体系核心内容的是： A 岗位分析 B 组织优化 C 岗位说明书 D 绩效考核 正确答案： D3. 在人力资源管理中，串联所有岗位和部门的一条线是： A 制度 B 企业文化 C 流程 D 价值观 正确答案： C4. 各部门总监或者经理直接向总经理报告工作的组织结构，叫做： A 平行职能式结构 B 矩阵式结构 C 直线职能式结构 D 事业部式结构 正确答案： C5. 在制定、优化流程和规范时，管理者需要做好： A 制度建设、团队建设和文化建设 B 制度建设、团队建设和服务建设 C 服务建设、团队建设和文化建设 D 制度建设、服务建设和文化建设 正确答案： A6. 企业组织结构设计应该遵循一定原则，其中不包括： A 业务匹配原则 B 精简原则 C 责权利对等原则 D 多个领导指挥原则 正确答案： D7. 体现员工之间、岗位之间、组织结构中各构成要素之间关系的名词是： A 组织结构的含义 B 组织结构的本质 C 组织结构的形式 D 组织结构的设计 正确答案： B8. 一般来说，企业组织结构从总体上可以分为： A 直线职能式结构、矩阵式结构和事业部式结构 B 直线职能式结构、矩阵式结构、平行职能式结构 C 直线职能式结构、平行职能式结构和事业部式结构 D 矩阵式结构、平行职能式结构和事业部式结构 正确答案： A9. 进行组织设计、流程设计时，必须考虑到一个总的指导思想，即： A 企业的战略目标 B 企业的销售目标 C 企业的愿景 D 企业文化价值观 正确答案： D10. 企业进行组织结构设计时，首先需要考虑的问题是: A 设立什么岗位 B 设立哪些部门 C 选择什么组织结构 D 建立什么样的制度和文化 正确答案： C判断题11. 在实际企业管理中，管理者可以采用找窍门、寻绝招、照抄知名企业等方法做好企业管理工作。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误12. 为了避免企业管理过于刚性，现代企业需要利用企业文化协调组织结构和规章制度。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确13. 人力资源管理的主体是公司所有的管理层人员。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确14. 岗位设置应该根据企业的业务需求具体设定。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确15. 对组织结构进行动态优化，每一种组织结构至少要稳定三年时间，然后进行改进。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误单选题1. 关于现代员工关系管理的要素，下列表述错误的是： A “劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容 B “心理咨询服务”是现代企业中最时髦、最流行的一种福利 C “辞退、裁员及临时解聘、合并及收购”是稍微消极的员工关系管理 D “员工的信息管理”对相对较小的公司非常重要 正确答案： D2. 人力资源主要有四大职能，其中最难做好的是： A 公司的战略伙伴 B 公司的变革先锋 C 专业的基础管理 D 员工的主心骨 正确答案： D3. 在员工关系的管理中，（ ）属于人力资源部门的工作。 A 分析导致员工不满的深层次原因 B 确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关法规执行 C 保持员工与经理之间的沟通渠道畅通 D 坚持贯彻劳动合同的各项条款 正确答案： A4. 在员工关系成败的金三角中，（ ）位于最重要的位置。 A 人力资源部人员 B 部门经理 C 总经理 D 员工 正确答案： C判断题5. 无论在哪种类型的公司，都应由人力资源部的最高负责人负责员工关系管理。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误1. 绩效考核的循环流程不包括： A 准备阶段 B 实施阶段 C 教育阶段 D 改善阶段 正确答案： C2. 绩效考核人员有四种类型，其中涉及技术岗位的是： A 职责管理群 B 角色管理群 C 方向管理群 D 素质管理群 正确答案： B3. 下列选项中，不属于素质管理群的典型代表是： A 储备干部 B 助理 C 预备人员 D 总经理 正确答案： D4. 完成销售网络的IT化改造的目标类型属于： A 项目目标 B 绩效目标 C 能力开发目标 D 改善性目标 正确答案： A5. 关于对革新目标的理解，下列表述正确的是： A 用在职能部门中 B 属于理论类型 C 属于操作类型 D 实现难度较大 正确答案： D6. 下列选项中，属于考核研发人员的侧重指标是： A 工作流程的有效工时 B 量化的指标 C 部门之间的指标 D 管理项目的满意度 正确答案： A7. 初创阶段的企业需要比例较多的员工类型是： A “千里马” B “野狼” C “老黄牛” D “兔子” 正确答案： B8. 企业对执行性人员考核的最关键因素是： A 工作成绩 B 工作能力 C 工作兴趣 D 工作态度 正确答案： D9. 下列选项中，不属于对人力资源管理评价的因素是： A 职务说明书 B 所有高管的业务水平 C 培训状况 D 具体管理职能干部的考核 正确答案： B10. 现行企业的考核组织存在的问题不包括： A 人力资源权威不足 B 高管的权重关系不明确 C 缺乏绩效薪酬管理委员会 D 对高管设置独立的考核指标 正确答案： D判断题11. 企业绩效考核的循环流程有四个阶段。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确12. 对方向管理群的管理要求是“该干什么就应该干什么，并且应该干好”。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误13. 考核目标可以分为绩效目标和项目目标两种。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误14. 正态分布的考核结果是对企业的公正、合理的评价。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确15. 现代企业的竞争主要是管理者之间的竞争。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误1. 部门经理实用的留人方法有五个，其中对老员工作用不大，但对年轻员工非常有效的是： A 股票期权 B 增加薪资 C 工作扩大化 D 晋升留人 正确答案： C2. 关于岗位轮换，下列表述错误的是： A 前提是工作流程不受重大损失 B 分为纵向轮换和横向轮换两种 C 可以通过为员工带来工作的新鲜感而达到良好的激励效果 D 在轮换过程中，频率和时间不用太注意 正确答案： D3. 在提高员工工作满意度的“10个C原则“中，Control指的是： A 向员工展示工作前景和方向以促其努力工作 B 营造欢快、令人兴奋和开放式的环境 C 尊重个人尊严并接纳不同作法/风格 D 使员工对如何完成工作的重大决策具有掌控能力 正确答案： D判断题4. 当得知员工跳槽时，企业应马上与其进行离职面谈，以了解员工离职的真正原因。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确5. 如果公司已成型，没有职位可以轮换，可采取工作丰富化的方式留住关键员工。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误1. 下列选项中，不属于直线职能式结构优点的是： A 简单 B 制度化程度低 C 部门功能更单一 D 提升工作和生活质量 正确答案： B2. 能够促使各部门员工对自己的岗位有更深的理解，更能专注自己岗位职责的前提是： A 工作内容比较简单 B 部门功能比较复杂 C 工作内容比较复杂 D 部门功能比较单一 正确答案： D3. 不属于企业采用直线职能式结构的原因是： A 责任明确 B 结构稳定 C 控制严密 D 组织灵活 正确答案： D4. 企业老总常常自嘲说：“起的比鸡还早，干的比驴还累。”这反映出的直线职能式结构的缺点是: A 工作枯燥、满意度低 B 反映慢、不利于创新 C 信息堆积、决策集中、领导层超负荷 D 部门间沟通困难 正确答案： C5. 能使工作丰富化并降低专业化程度的方法是： A 定岗定人 B 轮岗 C 降低工作难度 D 延长工作时间 正确答案： B6. 成功的直线职能式结构企业的共同特点是： A 强有力的文化、强大的组织结构 B 强有力的掌控、雄厚的资金 C 强有力的文化、雄厚的资金 D 强有力的掌控、强有力的文化 正确答案： D7. 企业克服直线职能式结构缺点的方法，不包括： A 提高专业化程度 B 扁平化 C 充分授权 D 强化流程驱动、弱化职能职权 正确答案： A8. 下列关于矩阵式结构优点的说法，错误的是： A 可以同时应付多个项目 B 有利于产生更多创意 C 沟通成本较低 D 组织相对较灵活 正确答案： C9. 在矩阵式组织结构的人力资源管理中，能够最有效解决人力资源闲置情况的方法是： A 建立人才库，并进行培训 B 辞退闲置人员 C 进行岗位调整 D 建立休假制度 正确答案： A10. 公司进行多元化扩张时，优选的组织结构应该是： A 事业部式组织结构 B 直线职能式组织结构 C 矩阵式组织结构 D 平行职能式组织结构 正确答案： A11. 下列选项中，不属于事业部式组织结构特征的是： A 独立核算 B 自负盈亏 C 解决效率和规模的矛盾 D 统一经营 正确答案： D判断题12. 职能相同的人在一起共事有更多的共同语言，会导致工作、生活质量的提升。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确13. 矩阵式组织结构是其他各种结构的基础。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误14. 直线职能式结构适合于品种数量相对比较多，且每一个单一品种数量很大的企业。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误15. 在进行组织设计和考核时，应该通过公司统一的战略目标把所有部门串起来。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确1. 一般来说，公司对员工进行纪律处分的第一步是： A 设立组织目标 B 建立规章制度 C 观察员工的表现 D 向员工说明规章制度 正确答案： A2. （ ）的高明之处在于一旦员工自己做出承诺，比经理盯着的效果要好得多。 A 热炉原则 B 渐进的纪律处分 C 无惩罚的纪律处分 D 激进的纪律处分 正确答案： C3. 冲突的方式主要有五种，其中最理想的是： A 暴力竞争型 B 回避型 C 协作型 D 适应型 正确答案： C4. 下列处理冲突的方式中，错误的是： A 隐藏矛盾 B 职权控制法 C 利用第三方 D 存货缓冲法 正确答案： A5. 对企业来说，冲突越少，企业发展就会越好。此种说法： A 正确 B 错误 正确答案： B1. 下列性格特质中，属于红色性格的是： A 热情开朗 B 崇尚力量 C 追求完美 D 追求和谐 正确答案： B2. 在色彩性格分析中，代表和平型人格特质的是： A 红色 B 蓝色 C 黄色 D 绿色 正确答案： D3. 下列性格特质中，属于蓝色性格的是： A 活泼开放 B 征服欲强 C 优柔寡断 D 好好先生 正确答案： C4