云南旅游题库分解.doc

云南旅游基础知识一、景区资料1. 重庆到昆明空中距离700公里，飞行约一小时，票价710元。2. 重庆到昆明有 3 趟火车，全程约 20小时.3. 昆明主要景点 石林、九乡、滇池、花市、民族村。4. 昆明素以“春城”而享誉中外，全年平均气温约为15，最热月平均气温在1922之间，最冷月平均气温约为685. 昆明到大理高速370公里，车程4.5小时，机票800元6. 大理主要景点 大理古城、苍山、洱海、三塔、天龙八部影视城、民族村、鸡足山、蝴蝶泉。7. 滇池位于昆明市南的西山脚下，是中国第六大内陆淡水湖8. 大理蝴蝶泉，是有名的游览胜地之一，随着反映白族生活的影片五朵金花的传播，蝴蝶泉这一奇异的景观更是蜚声遐迩，驰名中外9. 重庆直航大理，每天一班，去程：07:20，到达 08:45；回程：09：25 ，到达10：55，全价：960元 。10. 重庆直飞丽江，每天3-8个航班，飞行时间：65分钟，全票价格：1000元 。 11. 大理到丽江车程190公里，需要4小时。12. 丽江主要景区新华民族村、丽江古镇、玉龙雪山、白水河、甘海子、云杉坪、玉水寨、玉柱擎天、黑龙潭、束河古镇、丽江木府、牦牛坪、东巴谷、东巴神园、东巴王国、拉市海、玉峰寺。13. 丽江是纳西族的家园，是我国唯一的一个纳西族自治县，同时还居住着白、彝、傈僳、普米族等少数民族。14. 东巴文化包含二个内容；一是东巴象形文字墙，二是神路图。15. 东巴象形文字是我们丽江三大遗产之一，是世界记忆遗产，被世人称之为：“唯一活着的象形文字”。16. 丽江到泸沽湖全长370公里，车程6-7小时。17. 泸沽湖畔居住的摩梭人至今还保留着母系社会的遗风18. 到泸沽湖，您可有两种走法。第一种：先由昆明到丽江县城，在从丽江去宁蒗。丽江到宁蒗约200多公里，为3级路面，一般要行7个小时左右。第二种：从昆明先到永胜县城（约500公里），再行112公里地宁蒗。19. 丽江到香格里拉，车程4个小时，昆明到香格里拉票价1110元20. 香格里拉景点有长江第一湾、虎跳峡、属都湖、碧塔海、香格里拉、霞给藏族生态文化生态旅游村。21. 香格里拉介绍：地处金沙江、澜沧江、怒江并流国家级风景名胜区。有白茫雪山国家级自然保持区，有哈巴雪山、碧塔海、纳帕海三个省级自然保持区，有金沙江、澜沧江并流奇观，有以深、窄、陡、险、秀而著名的澜沧江峡谷，虎跳峡及香格里拉峡谷，有迄今仍是无人登顶的“处女峰”梅里雪山卡瓦博格峰（当地人称之为太子雪山），有低纬度低海拔（2700米）的现代冰川明永恰，有仙人遗田美称的白水台，有松赞林寺、东竹林寺、达摩祖师洞等众多的藏传佛教文化名胜。22. 虎跳峡是世界上最深的峡谷之一23. 重庆直飞西双版纳 ，票价：1360元，直飞飞行时间：90分钟，经济航班：120分钟24. 昆明到西双版纳高速500公里左右，车程8小时左右，每天有多个航班往返于昆明景洪两地。票价990元25. 西双版纳的景点有打洛 、勐伦植物园、野象谷、原始森林公园、望天树、曼迈桑康26. 昆明到芒市，航班票价1000元（折扣7折）27. 瑞丽到腾冲210公里，车程4小时二、常用航班（一） 重庆昆明 昆明重庆 票价：710元（基建燃油100）南航 CZ8121 07：4509：05 CZ8122 09：5511：00CZ6459 12：5514：20 CZ6460 15：3016：55CZ6949 13：4514：55 CZ6950 16：0517：05CZ6403 15：0016：00 CZ6404 17：0018：10东航 MU2715 16：3017：40 MU2716 18：2519：35西部 PN6105 17：3518：45 PN6106 23：0500：15 PN6505 08：0509：15 PN6506 10：0511：15川航 3U8669 20：5522：10 3U8670 15：3016：40深航 ZH8054 15：4016：50 ZH8053 13：4014：50祥鹏 8L9918 20：3521：40 8L9917 18：3019：40（二） 重庆景洪 景洪重庆 票价：1360元（基建燃油150）南航 CZ8137 09：0010：45 CZ8138 11：2513：15 CZ8173 17：5520:45 CZ8174 20:3023:20南航的时间不是很固定（三） 重庆丽江 丽江重庆 票价：1000元西部 PN6011 08：0009：25 PN6012 10：2011：30川航 3U8677 13：5515：10 3U8678 16：0017：10南航 CZ8163 13：0014：40 CZ8164 15：3017：20（四） 重庆腾冲 腾冲重庆 票价：1210元南航 CZ8169 15：1016：50 CZ8170 18：0019：25CZ8145 17：5519：55 CZ8146 20: 4522:45三、景点门票（一）春城昆明景点名称价格景点名称价格世博园100元，150含电瓶九 乡50元，导游推荐160元石 林175元九乡索道30元西山龙门50元，导游130含索道民族村90元，导游130元/人西山索道20元翠湖公园无门票西山小火车3元筇竹寺大观楼10元金 殿园通寺4元滇 池无门票金马碧鸡坊无门票海埂公园10元（二）雪月大理(汽车品质无洱海,改为恐龙谷,洱海不含包船,浏览时间3H)景点名称价格所含景点大理A线210元洱海游船、崇圣三塔、蝴蝶泉、大理古城、洋人街大理B线180元洱海游船、天龙八部影视城、蝴蝶泉、大理古城、洋人街（三）古城丽江(有古维票,黑龙潭免费)景点名称价格所含景点大玉龙220元/人含玉龙雪山、玉水寨、东巴谷、东巴万神园、玉柱擎天、东巴王国、玉峰寺等景区B线束河古镇、黑龙潭、东巴谷10-20, (有古维票,黑龙潭免费)拉市海骑马：100在场地上45分钟，180元在场地上1.5小时，280可以骑到圣泉园，380（拉市海、原始森林、茶马古道、一米阳光殉情谷返回，480，580 - - - - - -（四）香格里拉景点名称价格所含景点普达措190元/人（含观光车80元）碧塔海，属都湖，民里堂木场，霞红民族风情村虎跳峡50元/人自费：拉市海(骑马划船1正餐)180(110)/320(220)石卡雪山180元/人(含索道)藏民家访100元/人观音峡束河划船(餐)280(180)（五）泸沽湖景点名称价格景点名称价格进山费100元/人篝火晚会90元/人里雾比岛30元/人家访10元/人（六）西双版纳野象谷景点名称价格景点名称价格野象谷50元（45）花卉园40元野象谷索道单程40元，往返60元景真八角亭勐仑植物园60元（60）民族风情园原始森林公园50元（35）独树成林傣族园50元（35）出境费曼听公园40元人妖表演（七）热海保山景点名称价格景点名称价格热海AAAA级景区60元/人（48）腾冲火山国家地质公园40元/人（32）和顺AAAA级景区80元/人（64）叠水河AA级景区20元/人（10）云峰山AA级景区30元/人北海湿地40元/人（32）云峰山索道单程50元,往返80元北海游船15元/人李根源旧居10元/人来凤山国家森林公园0元/人樱花谷30元/人四、酒店资料酒店名称酒店星级详细地址参考价格大理 金鹰宾馆三星 茶花宾馆三星 金利宾馆三星 忠鹤宾馆三星 风花雪月大酒店五星迎宾酒店三星紫琛酒店三星城西酒店三星瑞鹤楼酒店三星 海悦酒店三星丽江 下巴河大酒店（准三）120/标 天雨楼（准三）140/标古南门（准三）120/标锦鑫酒店（准三）140/标古悦客栈（准三）120/标 林家客栈（准三）140/标 南阳宾馆（准三）120/标 金丽宾馆（准三）120/标 木房子（准三）120/标金生丽水（准三）陈香小谢（准三）古城两院居（准三） 文华竹苑（准三）古城别苑（准三）东蓠客栈（准三） 杨家文苑（准三）万景楼（准三）亿帮酒店福国大饭店340/标（含早）和府皇冠假日丽江国际大酒店340/标（含早）王府饭店340/标（含早）王府宅院220/标（含早）和玺酒店280/标（含早）丽王大酒店280/标（含早）涵三阁大酒店260/标（含早）桃花岛180元/标（不含早）老房子160元/标华兴文苑140元/标 160/大床南门酒店200/标（含早）南轩酒店200/标（含早）御苑祥居普通客栈家和兴普通客栈丽缘普通客栈丽园普通客栈丽菊普通客栈祥源普通客栈友谊普通客栈香格里拉交通宾馆挂三达灵客栈挂三阳光假日大酒店挂三萨龙酒店挂三新华饭店挂三环太酒店挂三歌恰酒店挂三达林酒店挂三顺鑫商务挂三香苑普通宾馆香巴拉普通宾馆雪域普通宾馆次仁普通宾馆腾冲：官房大酒店挂五星腾越镇腾越路三桥对面 0875-5199999、5199765（F） 世纪金源准五星空港观光酒店挂四星腾越镇观音塘社区河畔小区258号 0875-5197777雷华酒店挂三星腾越镇秀峰社区泰安小区217号 0875-5151888驼峰酒店挂三星腾越镇山源社区范家坡小区9号 0875-3028888 兴华酒店挂二星腾越镇山源社区小团坡7号 0875-5133688和春酒店挂二星腾越镇气象路华园二小区1号 0875-5165138锦程大酒店准三星腾冲县热海路与保腾路交叉口处 0875-6293472聚源宾馆准三星腾冲县建材城旁 0875-5132666版纳 活发大酒店挂四星 景兰国际挂四星 傣园酒店挂四星 金地副楼挂四星鑫盛酒店挂二星金象酒店挂二星川渝大酒店挂二星邮乡别墅酒店挂二星邮电宾馆挂二星天城大酒店挂三星永兴大饭店挂三星凰苑大酒店挂三星五、旅游法常识1旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前三天（出境旅游应提前七天）通知旅游者，否则应承担违约责任，赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。2因旅行社过错造成旅游者误机（车、船），旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金3导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游所付导游服务费用的2倍4导游擅自改变活动日程，减少或变更参观，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金 5导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%6导游索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍7 游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责， 旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用30%违约金8旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20%9旅行社安排的饭店，因饭店原在低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20%的违约金。 10旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退景点门票、导游费并赔偿退还费用20%的违约金11旅行社在旅游质量问题发生之前已采取以下措施的，可以减轻或免除其赔偿责任：对旅游质量和安全状况已事先对旅游者给予充分说明、提醒、劝戒、警告的 ； 所发生的质量问题是非故意、非过失或无法预知或已采取了预防性措施的；质量问题发生后，已采取了善后处理措施的。12投诉者的投诉必须具备下列条件：（1）投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和做从业人员。（2）有明确的被投诉者，具体的投诉请示和事实依据。（3）属于投诉条例规定的投诉范围。13投诉状应记明以下事项：（1）投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位（团队）名称及地址。（2）被投诉者的单位名称或姓名、所在地。（3）投诉请求和根据事实与理由。（4）证据14 客户要求赔偿金额达到100元/人或者赔偿金额超过1000元，上报计调部门负责人协商解决。解决方案需要在客服部备案15 赔偿金额地接社不能够接受或者客户要求不合理无法协商解决的投诉，及时报客服部协同处理。操作计调和计调部门负责人全力配合解决。16 投诉处理原则：依据现行的法律、法则为基础，充分考虑游客、组团社、地接社的利益进行合理补偿。赔偿金额=法定赔偿+组团社关系+游客身份17 旅游相关法律文件旅行社条例、旅行社条例实施细则、民法、合同法、旅行社质量保证金赔偿试行标准。六、旅游合同常识1 行程单应当对如下内容作出明确的说明：（1）旅游行程的出发地、途经地、目的地，线路行程时间和具体安排（按自然日计算，含乘飞机、车、船等在途时间，不足24小时以一日计）；（2）旅游目的地地接旅行社的名称、地址、联系人和联系电话；（3）交通服务安排及其标准（明确交通工具及档次等级、出发时间以及是否需中转等信息）；（4）住宿服务安排及其标准（明确住宿饭店的名称、地点、星级，非星级饭店应当注明是否有空调、热水、独立卫生间等相关服务设施）；（5）用餐（早餐和正餐）服务安排及其标准（明确用餐次数、地点、标准）；（6）旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间（明确旅游线路包括景区点及游览项目名称等，景区点停留的最少时间）；（7）自由活动的时间和次数；（8）购物安排（旅行社安排的购物次数不超过行程日数的一半，并同时列明购物场所名称、停留的最多时间及主要商品等）；（9）行程安排的娱乐活动（明确娱乐活动的时间、地点和项目内容）；（10）另行付费项目2因不可抗力或者意外事件导致无法履行或者继续履行合同的，旅行社可以在征得旅游团队50%以上成员同意后对相应内容予以变更。3 因情况紧急无法征求意见或者经征求意见无法得到50%以上成员同意时，旅行社可以决定内容的变更，但应当就作出的决定提供必要的证明4 旅游者和旅行社在行程前可以书面形式提出解除合同。在出发前7日(按出发日减去解除合同通知到达日的自然日之差计算，下同)以上（不含第7日）提出解除合同的，双方互不承担违约责任。旅行社提出解除合同的，全额退还旅游费用；旅游者提出解除合同，如已发生旅游费用的，应当扣除已发生的旅游费用。旅行社应当在解除合同的通知到达日起5个工作日内，向旅游者退还旅游费用。旅游者或者旅行社在出发前7日以内（含第7日，下同）提出解除合同的，由提出解除合同的一方承担违约责任。5 旅行社在出发前7日以内（含第7日，下同）提出解除合同的，向旅游者退还全额旅游费用，并按下列标准向旅游者支付违约金：出发前7日至4日，支付旅游费用总额10%的违约金；出发前3日至1日，支付旅游费用总额15%的违约金；出发当日，支付旅游费用总额20%的违约金。如上述违约金不足以赔偿旅游者的实际损失，旅行社应当按实际损失对旅游者予以赔偿。6 擅自增加购物次数的，每次按旅游费用总额的10%向旅游者支付违约金；强迫或者变相强迫旅游者购物的，每次按旅游费用总额的20%向旅游者支付违约金。7旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅游者在出发前（不含当日）得知的，有权解除合同，旅行社全额退还已交旅游费用，并按旅游费用总额的15%支付违约金；旅游者在出发当日或者出发后得知的，旅行社应当按旅游费用总额的25%支付违约金，旅游者要求解除合同的，旅行社全额退还已交旅游费用；如违约金不足以赔偿旅游者的实际损失，旅行社应当按实际损失对旅游者予以赔偿8 旅游者在出发前7日以内（含第7日，下同）提出解除合同的，应当按下列标准向旅行社支付业务损失费：出发前7日至4日，支付旅游费用总额50%；出发前3日至1日，支付旅游费用总额60%；出发当日，支付旅游费用总额80%。